顧客が気に入る 4 つのメール — そして顧客があなたを好きになるのを助ける

あなたのブランドは愛されやすいですか？ それは、あなたの製品やサービスが、価格の点で他の誰よりも優れているかどうかです. しかし、愛されるブランドを作る方法はそれだけではありません。

愛すべきブランドは、顧客の気分や購買意欲が高まっていないときでも顧客を受け入れます。 これらのブランドは、生涯の顧客価値以上に買い物客に感謝していることをさまざまな方法で示しています。

このラブラブなチャットのすべてで、私がどこに向かっているのか推測できるでしょう。 優れたブランド体験は、あなたとあなたの顧客に価値をもたらす長期的な関係を築くために不可欠です. しかし、メールがその関係をどのように推進できるかを理解していないかもしれません。

顧客は割引や特別オファーのためにメール プログラムにサインアップするかもしれませんが、それでも自分の目標に目を光らせながら、メールを通じて感謝の気持ちを表すあらゆる方法を見つけることをやめるべきではありません。

複数のプラットフォームで適切に表示され、魅力的なコピーと画像のバランスが取れており、機能するリンクと魅力的なオファーを備えた、適切に設計された販売メールは、購読者に提供できる最高の贈り物だと思うかもしれません. しかし、そのメッセージをさまざまな方法でパッケージ化して、さまざまな状況で顧客に伝えることができます。

これらの 4 つのパーソナライズされたメールで愛をもたらします

メールに執着する私は、大好きなメールの注目すべきコレクションを集めました。これは、送信元のブランドへの愛着を深めるのにも役立ちました。 つまり、彼らが販売している種類の製品が必要なときに、それらを選択する可能性が高くなります.

これは、成功する電子メール マーケティングは実際には有益なマーケティングであるという私の概念を示しています。 私たちがお客様の目標を達成するのを手伝うとき、彼らは私たちの目標を達成するのにも役立ちます. そして、それは愛情のある関係のためのかなり良い基礎です.

これらの電子メールには、他にも 2 つの利点があり、お客様のニーズにも役立ちます。

• ファーストパーティ データを使用する: 4 つすべてが、顧客から直接収集した顧客データを呼び出し、データを使用してより良いメールを送信する方法を顧客に示す方法で表示します。

• 各メールを自動化できます:各メッセージは、メール テクノロジを使用して顧客に価値を提供するだけでなく、独自の目標を示すメッセージを送信する好例です。 ただし、それらは「設定して忘れる」わけではありません。 設計、タイミング、およびデータ統合に注意を払い、適切なデータを使用して正しく起動し、バウンスやスパムの苦情を引き起こさないようにする必要があります。

1. 再入荷のお知らせ

再入荷通知リクエストは、強力な意思表示のシグナルです。 ですから、時間を割いて製品を求めているお客様には、その製品が利用可能になったときに思い出させる魅力的なメールを送信する価値がありますよね?

このメールは、カスタマー サービスの基本的な概念を示しています。 これは、カルト ビューティーが私を誘惑するために送ったメールです。

件名:ウィッシュリストの商品は在庫があります

このメールが正しいこと

件名を見ると、私が何かをしたためにこのメールを受け取っていることがすぐにわかります。 メッセージ自体は的を射ており、ずっと前にウィッシュリストに何を追加したのか不思議に思うことはありません。

改善できること

それは少し一般的です。 内側のコピーの見出し「Look Who's Back」が大好きです。 素晴らしい件名になる可能性がありますが、変更する前にテストしたいと思います。

2.誕生日の挨拶

Litmus 2021 State of Emailレポートによると、小売メールマーケターの31%のみが誕生日の挨拶を送ります。 そのため、特別な日に顧客に手を差し伸べる大きなチャンスがあります。

Holistic のクライアントである Pandora が下の誕生日メールで行っているように、デザイン チームに巧妙なデザインを考え出し、オファーを添付するよう依頼するか、予算が許せば特別な景品を共有することもできます。

件名:誕生日おめでとう、キャス 🎉 🎁

このメールが正しいこと

元のメールのバーコードの下に表示される「ユニークなギフト」セクションの詳細なパーソナライズが気に入っています。 私のイニシャル、星座、その他の 11 月の誕生日のアイデアが反映されています。

これにより、提案された製品は、過去の購入に基づくクロスセルまたはアップセルのリストよりも関連性が高くなります。

改善できること

まあ、私は割引の代わりに Pandora の景品にノーとは言いません。 しかし、それを除けば、このメールはそのままで非常に優れています。

3. ユーザー概要メール

上記で共有した 2 つのメールは、小売 e コマース ブランド向けです。 ライティング サービス Grammarly のこのメールには別の目的があります。サービスを定期的に使用し続けることです。

私はこれらの数値を追跡するのが大好きです。理由の 1 つは、私がメトリクスを重視していることと、自分自身を他の Grammarly ユーザーと比較することが好きだからです。

さらに、一番下の数字 (前の週に書いた単語の数) を確認することで、生産性を追跡し、仕事を続けるモチベーションを高めることができます。

件名: あなただけに: 今週のデータ + 大幅な節約

このメールが正しいこと

私はこれらすべての数字が大好きですが、それらに意味と文脈を与える視覚化が特に好きです。 この設計では、データを簡単に理解できる消化可能なカテゴリに編成します。 以前の作品に対して自分がどのようにパフォーマンスしたか、他の Grammarly ユーザーがどのように比較しているかを一目で確認できます。

3 年前にサービスを利用し始めてからの 1 週間の連続データと処理された単語の数は、言葉では言い尽くせないほど無料であるにもかかわらず、このサービスをどれだけ大切にして使用しているかを思い出させてくれます。

改善できるところ

繰り返しますが、この電子メールはそのままで非常に優れています。 どう思いますか？

4.購入記念日

悪意のある人の手に渡れば、このような電子メールは大きな「それで何？」を引き出す可能性があります。 顧客から。 消費者は、ブランドから購入してからどれくらい経ったかを本当に気にしていますか?

上記の Grammarly メールと同様に、このメールは私が過去に購入したことをさりげなく思い出させるものであり、特定のオファーが添付されていなくても、同じようにさりげなく購入を勧めるものです。

徐々にフリークエンシーを増やしたい場合、これは、キャンペーン間の売上増加の効果をテストするのに適したメッセージです。

件名: あなたのナイキ アニバーサリーです

このメールが正しいこと

通常の割引やインセンティブではなく、Nike の顧客であることの利点に焦点を当てるようにメッセージを再構成します。

このメールの目的は、私がサイトに戻ってきていろいろと調べて、パーソナライズされた靴など、買う価値のあるものを見つけるように仕向けることです。

しかし、購入するように説得することがすべてではありません。ガイド付きのランニングやワークアウト プログラムなどの無料サービスにも注意を向けます。

改善できること

これは、個人化されていないグループ内の唯一の電子メールです。 今日が私の記念日だと知っていたら、私がどのくらいの期間顧客になっているか教えてもらえますか?

また、個人向けサービスのコピー (「Stay on Top」) を「Nikes by You」のコピーに切り替えた場合、このメールのクリック数が増えるかどうかも知りたいです。

パーソナライズされたナイキのペアは、より良いワークアウトよりも魅力的ですか? テストする価値があります。

目標を達成するのに役立つメールはどれですか?

これらの電子メールは可能な限り愛を生み出しますが、通常の収益ベースの電子メールキャンペーンに取って代わるものはありません. しかし、それは彼らがするように設計されていることではありません.

これらのメールの 1 通 1 つは、「お客様が当社から購入していなくても、お客様のことを気にかけています」と伝えています。 それぞれが、キャンペーン間で顧客の受信トレイにいる正当な理由を与えることができます.

彼らは少し余分な収入をもたらすかもしれませんが、彼らの主な目標は愛を示すことです. どれを試すことができますか？