Çevik E-ticarette İçerik Neden Para Birimidir?

Candyspace MD Matt Simpson, şekillendirilebilir bir yığının parçası olarak bir içerik platformunun perakendeyi nasıl dönüştürdüğünü inceliyor.

Bu, ücretsiz olarak indirebileceğiniz ortak Candyspace/Contentful/BigCommerce teknik incelemesinden bir alıntıdır.

“Nihayetinde, müşteriler hangi kanaldan alışveriş yaptıkları veya onlara bir ürün veya hizmeti nasıl sunduğumuzla ilgilenmiyor. Walmart CEO'su Doug McMillon 2016'da "kesintisiz alışveriş" kavramını savunarak, Walmart ile alışveriş yaptıklarını biliyorlar" dedi.

Veya daha iyi bilindiği gibi, çok kanallı: müşteri için sorunsuz, olumlu ve birleşik bir deneyim yaratmak için tüm çevrimdışı ve çevrimiçi kanalların entegrasyonu.

Altı yıl sonra ve McKinsey'in bildirdiği gibi: "İlginç bir çok kanallı deneyim sunmak eskiden perakendenin en uç noktasıydı. Şimdi hayatta kalmak için bir gereklilik.”

Müşteriler çok kanallı alışveriş talep ediyor. CMO Konseyi ve Pitney Bowes tarafından yapılan bir anket, dünya çapındaki tüketicilerin yüzde 85'inin ideal kanallarının aslında kanalların bir karışımı olduğu konusunda hemfikir olduğunu ve hem dijital hem de fiziksel deneyimlerin bir karışımını tercih ettiğini buldu.

Ayrıca McKinsey, çevrimiçi müşterilerin yüzde 71'inin markalarla etkileşim kurarken kişiselleştirme beklediğini ve yüzde 76'sının sunulmadığında hayal kırıklığına uğradığını bildirerek bu deneyimlerin kişiselleştirilmesini talep ediyorlar.

Ancak perakende markaları, müşterilerinin talep ettiği çok kanallı deneyimleri sunmaya devam ediyor. Örneğin, Bizrate Insights tarafından yapılan bu ankete göre, alışveriş yapanların yarısından azı (%46) mağaza tabanlı perakendecilerin dijital kanallarında tutarlı deneyimler sunduğuna inanıyor.

Bu arada Forrester, “Bugün perakendede çoğu kişiselleştirme, büyük ölçüde web sitelerinde ve e-posta pazarlamasında gerçekleşiyor. Sınırlı ölçümler, alışveriş yapanları birden fazla temas noktasında izleyememe ve eksik pazarlama ilişkilendirmesi, daha derin içerik kişiselleştirme çabalarını engelliyor."

Modern Perakendecilerin Meydan Okuması

Bu zorlukların çözülmesi, eski teknolojiyle katlanarak daha da zorlaşıyor - gelişmesi önemli ölçüde zaman ve para gerektiren sistemler, bu nedenle genellikle teknik borç nedeniyle sakat kalıyor. Eski sistemler, web siteleri, mobil cihazlar, uygulamalar vb. genelinde içeriği yönetmek için oluşturulmamıştır.

E-ticaret ve içerik platformları, yeni kanalları desteklemek için zaman içinde üst üste yığılarak, birbiri üzerine tehlikeli bir şekilde dengelenmiş silolar ve sistemler oluşturdu.

Bu, ekipleri farklı CMS'lerde kanal düzeyinde içerik yönetmeye zorlayarak hem zaman hem de kaynak tüketir. Platformlar arasında kesip yapıştıran bir editör ordusu bile talebi süresiz olarak karşılayamaz ve bu durumda ekipler, tüm bu parçalanmış içeriği senkronize tutmak için gereken organizasyonel jimnastik ile uğraşmak zorunda kalır.

Bu trendler, perakendecileri çevik e-ticaret çözümlerine doğru yönlendiriyor - birlikte sorunsuz bir şekilde çalışan bir dizi araç benimseyerek - onlara büyük miktarda içerik ve veriyi yaratıcı yollarla entegre etme ve hızlı bir şekilde ölçeklendirme gücü veriyor.

Accenture'ın yakın tarihli bir raporuna göre, pazarlama liderlerinin ilk %17'si "kuruluşlarını daha iyi entegrasyon ve işbirliği sağlamak ve üstün müşteri deneyimleri sunmak için yeniden yapılandırıyor."

Teknoloji direktörü Adam Davey, “Kendinize sormanız gerekiyor, bütçenizi eski sistemleri 'beslemek ve sulamak' için mi harcıyorsunuz, yoksa teknoloji kaynaklarınızı yeni nesil son teknoloji kullanıcı deneyimini oluşturmak için mi harcıyorsunuz” diyor. Şeker alanı.

Daha İyi İçerik Yönetimi Çok Önemlidir

Bu çevik e-ticaret yığınının bir bileşeni, perakendecilerin içeriklerini tek bir yerde birleştirmesini ve tüm kanallara dağıtmasını sağlayan tek bir merkez olan içerik platformudur.

Perakendeciler, bir dizi CMS yerine bir içerik platformu kullanarak tüm kanallarda birleşik bir marka deneyimi sunabilir. İçeriği kolayca yeniden kullanabilirler, böylece bir markanın oluşturduğu her içerik parçası daha çok çalışır. Kişiselleştirme araçlarına bağlı olduğunda, ilgili içeriği her temas noktasında (web portalları, mobil uygulamalar veya mağaza içi kiosklar) bireysel müşterilere sunmak daha kolaydır.

Basitçe söylemek gerekirse, kurumsal düzeyde bir içerik platformu, çok kanallı müşteri deneyiminizi ölçeklendirmenize yardımcı olur. İçeriği herhangi bir dijital platform için esnek, değişen iş gereksinimlerine dağıtılmaya hazır ve hemen hemen her dilde veya çerçevede genişletilebilir hale getirir.

Bu güçlü bir şey, çünkü içerik dünyasında bağlam kraldır. İçeriği müşteri ilişkilerinizden, ürün bilginizden, kurumsal kaynaklarınızdan ve kişiselleştirme teknolojinizden gelen verilerle birleştirdiğinizde, sonuç, müşterilere güçlü, kişiselleştirilmiş bir mesajdır.

“Anahtar, formla başlamamak ve onu huniye uygulamaktır. Bunun yerine, bir hikaye (veya içerik değeri) ile başlayın ve bu içeriğe birden çok çıktı uygulayın. O zaman Dickens gibi test edin, ”diyor The Content Advisory'nin kurucusu ve baş strateji sorumlusu Robert Rose.

Birleştirici teknoloji, ekipler arasında köprüler kurmaya da yardımcı olur. Bir ekibin diğerine hizmet etmesi yerine hem iş hem de teknik paydaşlar masada yer aldığında, müşteri bağlılığı stratejisine uyum sağlamak, planlamak ve işbirliği yapmak çok daha kolaydır. E-ticaret girişimleri daha hızlı hareket eder ve hızlı bir şekilde yinelenebilir ve ölçeklenebilir.

Nereden Başlamalı?

Dijital dönüşüm gibi, çevik e-ticarete geçiş birçok yerde başlayabilir. Modern bir içerik çözümü, çevik bir e-ticaret stratejisine doğru ilerlemeyi başlatmak veya hızlandırmak için iyi bir yerdir. İçerik, her kanala, dönüşüm hunisinin her bölümüne ve alıcınızın yolculuğunun her aşamasına dokunur.

Bir içerik çözümü seçerken, Contentful gibi başsız CMS seçenekleri tipik olarak geleneksel CMS'lerden daha esnektir. “Bir kez oluştur, her yerde yayınla” içerik modeli ve açık API çerçevesi ile yeni kanalları ve araç setlerini kolayca desteklerler. Neredeyse her şeyle entegre olacak şekilde oluşturulmuş bir içerik platformu, içeriğinizi oluşturma, yönetme ve sunma konusunda size en fazla esnekliği sağlar.

Editörlere içeriği hedefleme ve kontrol etme yetkisi verir ve onlara dağıtım yetenekleriyle elde edilen hızı verir. Geliştiriciler, web sitesi düzenlemeleri yapmaktan stratejik entegrasyonlara odaklanmaya geçerek rekabet avantajını körüklüyor.

İçerik oluşturuldukça, gerçek zamanlı olarak kullanılabilir hale gelir, böylece geliştiriciler onu bir yapıya çekebilir, e-ticaret yöneticileri ürün açıklamalarını genişletmek için kullanabilir, pazarlamacılar onu besleyici parçalar olarak kullanabilir. Nihai ürünler çok farklı görünebilir ve yine de aynı içeriği kullanabilir. Dahası, içeriği güncellemeniz gerekiyorsa, onu takip edip her bitiş noktasını düzenlemek yerine içerik merkezinde güncelleyebilirsiniz.

Ve perakendeciler sonuçları görüyor. Birden fazla kanalla etkileşime giren Ulta Beauty müşterileri, yalnızca mağazadan alışveriş yapanlardan 2,7 kat daha fazla harcama yapıyor ve Kohl's çift haneli büyümelerini çok kanallı yatırımlara bağladı.

Benzer şekilde, Nordstrom'un sahip olduğu Trunk Club, birden fazla CMS'yi tek bir İçerik deposuna taşımaya çalışmaktan vazgeçerek, yeniden muhteşem içerik oluşturmaya ve teknik borcu yüzde 50 oranında azaltmaya odaklandı.

BigCommerce Gelir Büyümesi ve Çok Yönlü Kanaldan Sorumlu Başkan Yardımcısı Sharon Gee, "Çok kanallı, tüm gözbebeklerinin çevrimiçi olduğu COVID sonrası bir dünyada bir zorunluluktur" diyor. “Çok kanallı bir stratejiniz yoksa yakalandınız demektir. Bunu yapan bir rakip tarafından rahatsız edileceksiniz.”

Teknik incelemenin tamamını şimdi indirin.