アジャイルeコマースでコンテンツが通貨である理由

公開: 2022-07-16

Candyspace MD Matt Simpsonは、構成可能なスタックの一部としてのコンテンツプラットフォームが小売業をどのように変革しているかを調べています。

これは、Candyspace / Contentful / BigCommerceの共同ホワイトペーパーからの抜粋であり、無料でダウンロードできます。

「最終的に、顧客は買い物をしているチャネルや、製品やサービスをどのように提供するかを気にしません。ウォルマートと一緒に買い物をしていることを彼らは知っているだけです」とウォルマートのCEO、ダグ・マクミロンは2016年に述べ、「シームレスな買い物」の概念を支持しました。

または、よく知られているように、オムニチャネル：すべてのオフラインチャネルとオンラインチャネルを統合して、顧客にシームレスで前向きで統一されたエクスペリエンスを提供します。

6年後、マッキンゼーは次のように報告しています。「魅力的なオムニチャネルエクスペリエンスを提供することは、かつて小売業の最先端でした。今、それは生き残るための要件です。」

顧客はオムニチャネルショッピングを求めています。 CMO評議会とPitneyBowesの調査によると、世界中の消費者の85％が、理想的なチャネルは実際にはチャネルのブレンドであり、デジタル体験と物理的体験の両方を組み合わせることを選択していることに同意しています。

また、マッキンゼーは、オンライン顧客の71％がブランドとのやり取りでパーソナライズを期待し、76％が配信されない場合は不満を感じていると報告しており、これらのエクスペリエンスをパーソナライズすることも求めています。

しかし、小売ブランドは、顧客が要求しているオムニチャネルエクスペリエンスを提供するのに依然として苦労しています。たとえば、Bizrate Insightsによるこの調査によると、買い物客の半数未満（46％）が、店舗ベースの小売業者がデジタルチャネル全体で一貫したエクスペリエンスを提供していると考えています。

一方、Forresterは、次のように報告しています。「今日の小売業におけるほとんどのパーソナライズは、主にWebサイトとEメールマーケティングで行われています。限られた指標、複数のタッチポイントにわたって買い物客を追跡できないこと、および不完全なマーケティングアトリビューションは、コンテンツのパーソナライズの取り組みをより深く妨げます。」

現代の小売業者の挑戦

これらの課題を解決することは、レガシーテクノロジー（進化するのにかなりの時間とお金を要するシステム）では指数関数的に困難になります。そのため、多くの場合、技術的負債によって機能不全に陥ります。レガシーシステムは、ウェブサイト、モバイル、アプリなどのコンテンツを管理するために構築されていませんでした。

eコマースとコンテンツプラットフォームは、新しいチャネルをサポートするために時間の経過とともに積み重ねられ、サイロとシステムがすべて互いに不安定にバランスをとって作成されました。

これにより、チームはさまざまなCMSのチャネルレベルでコンテンツを管理する必要があり、時間とリソースの両方を消費します。プラットフォーム間でカットアンドペーストする編集者の軍隊でさえ、需要に無期限に追いつくことができず、チームは、断片化されたすべてのコンテンツを同期させるために必要な組織の体操に対処する必要があります。

これらの傾向により、小売業者はアジャイルeコマースソリューション（シームレスに連携するツールのスタックを採用）に向かって進んでおり、膨大な量のコンテンツとデータを創造的な方法で統合し、迅速に拡張できるようになっています。

アクセンチュアからの最近のレポートによると、マーケティングリーダーの上位17％は、「より良い統合とコラボレーションを可能にし、優れた顧客体験を提供するために組織を再構築しています」。

「予算を維持し、古いレガシーシステムに「給餌と水やり」をするのか、それとも次世代の最先端のユーザーエクスペリエンスを構築するために技術リソースを費やすのか、自問する必要があります」と、キャンディスペース。

より良いコンテンツ管理が重要

このアジャイルeコマーススタックの1つのコンポーネントは、コンテンツプラットフォームです。これは、小売業者がコンテンツを1つの場所に統合し、すべてのチャネルに配信できるようにする単一のハブです。

一連のCMSの代わりにコンテンツプラットフォームを使用することで、小売業者はすべてのチャネルで統一されたブランド体験を提供できます。コンテンツを簡単に再利用できるため、ブランドが構築するすべてのコンテンツがより効果的に機能します。パーソナライズツールと組み合わせると、Webポータル、モバイルアプリ、店内のキオスクなど、あらゆるタッチポイントで個々の顧客に関連コンテンツを簡単に配信できます。

簡単に言えば、エンタープライズグレードのコンテンツプラットフォームは、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを拡大するのに役立ちます。これにより、コンテンツはあらゆるデジタルプラットフォームに柔軟に対応し、変化するビジネスニーズに対応できるようになり、ほぼすべての言語またはフレームワークで拡張可能になります。

コンテンツの世界では、コンテキストが重要であるため、これは強力な機能です。コンテンツを顧客関係、製品情報、エンタープライズリソース、およびパーソナライズテクノロジーからのデータと統合すると、その結果、顧客への強力でパーソナライズされたメッセージが得られます。

「重要なのは、フォームから始めて、それを目標到達プロセスに適用することではありません。代わりに、ストーリー（またはコンテンツの価値）から始めて、そのコンテンツに複数の出力を適用します。次に、ディケンズのようにテストします」と、コンテンツアドバイザリーの創設者兼最高戦略責任者であるロバートローズは述べています。

テクノロジーを統合することは、チーム間の架け橋を構築するのにも役立ちます。あるチームが他のチームにサービスを提供するのではなく、ビジネスと技術の両方の利害関係者がテーブルに着席している場合、顧客エンゲージメント戦略の調整、計画、およびコラボレーションがはるかに簡単になります。 eコマースイニシアチブはより速く動き、反復と拡張が迅速にできます。

どこから始めますか？

デジタルトランスフォーメーションと同様に、アジャイルeコマースへの移行は多くの場所で開始できます。最新のコンテンツソリューションは、アジャイルeコマース戦略の進展を開始または加速するのに適した場所です。コンテンツは、すべてのチャネル、目標到達プロセスのすべての部分、および購入者の旅のすべてのフェーズに影響を与えます。

コンテンツソリューションを選択する場合、ContentfulなどのヘッドレスCMSオプションは、通常、従来のCMSよりも柔軟性があります。「一度作成してどこにでも公開」コンテンツモデルとオープンAPIフレームワークを使用して、新しいチャネルとツールセットを簡単にサポートします。ほぼすべてのものと統合するように構築されたコンテンツプラットフォームは、コンテンツの作成、管理、および配信方法に最も柔軟性をもたらします。

これにより、編集者はコンテンツをターゲットにして制御できるようになり、展開機能によって達成される速度が向上します。開発者は、Webサイトの編集から戦略的統合に焦点を当てることに移行し、競争上の優位性を高めます。

コンテンツが作成されると、リアルタイムで利用できるようになるため、開発者はコンテンツをビルドに組み込むことができ、eコマースマネージャーはそれを使用して製品の説明を補強し、マーケターはそれを育成ピースとして使用できます。最終的な製品は大きく異なって見えても、同じコンテンツを使用する可能性があります。さらに、コンテンツを更新する必要がある場合は、コンテンツを追跡してすべてのエンドポイントを編集する代わりに、コンテンツハブでコンテンツを更新できます。

そして小売業者は結果を見ています。複数のチャネルに従事するUltaBeautyの顧客は、店舗のみの買い物客の2.7倍の費用を費やしており、Kohl'sは2桁の成長をオムニチャネルへの投資に帰しています。

同様に、ノードストロームが所有するトランククラブは、複数のCMSをコンテンツフルの単一コンテンツリポジトリにジャグリングする試みから、キラーコンテンツの作成と技術的負債の50％削減に焦点を戻しました。

「オムニチャネルは、すべての目玉がオンラインになったポストコビッドの世界では不可欠です」と、BigCommerceの収益成長およびオムニチャネル担当副社長であるSharonGeeは述べています。「オムニチャネル戦略がない場合、あなたは破産します。そうする競合他社に混乱するでしょう。」

今すぐ完全なホワイトペーパーをダウンロードしてください。