لماذا المحتوى هو العملة في التجارة الإلكترونية الرشيقة

يبحث Candyspace MD Matt Simpson في كيفية قيام نظام أساسي للمحتوى كجزء من مكدس قابل للتكوين بتحويل البيع بالتجزئة.

هذا مقتطف من المستند التقني المشترك Candyspace / Contentful / BigCommerce والذي يمكنك تنزيله مجانًا.

"في النهاية ، لا يهتم العملاء بالقناة التي يتسوقون فيها ، أو كيف نقدم لهم منتجًا أو خدمة. قال دوغ ماكميلون ، الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت في عام 2016 ، إنه يعلم ببساطة أنهم يتسوقون مع وول مارت ، مدافعًا عن مفهوم "التسوق السلس".

أو كما هو معروف بشكل أفضل ، omnichannel: دمج جميع القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت لخلق تجربة سلسة وإيجابية وموحدة للعميل.

بعد ست سنوات ، وكما ذكرت McKinsey: "كان تقديم تجربة شاملة للقنوات المتعددة بمثابة الحافة النافرة لتجارة التجزئة. الآن هو مطلب للبقاء ".

يطالب العملاء بالتسوق عبر القنوات المتعددة. وجد استطلاع أجراه CMO Council و Pitney Bowes أن 85 في المائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يتفقون على أن قناتهم المثالية هي في الواقع مزيج من القنوات ، ويختارون مزيجًا من التجارب الرقمية والمادية.

ويطالبون أيضًا بأن تكون هذه التجارب مخصصة ، حيث أفادت شركة McKinsey أن 71 بالمائة من العملاء عبر الإنترنت يتوقعون التخصيص عند التفاعل مع العلامات التجارية و 76 بالمائة يشعرون بالإحباط عندما لا يتم تقديمها.

لكن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لا تزال تكافح لتقديم تجارب القنوات المتعددة التي يطلبها عملاؤها. على سبيل المثال ، يعتقد أقل من نصف المتسوقين (46٪) أن تجار التجزئة في المتاجر يقدمون تجارب متسقة عبر قنواتهم الرقمية ، وفقًا لهذا الاستطلاع الذي أجرته Bizrate Insights.

وفي الوقت نفسه ، ذكرت شركة Forrester أن "معظم عمليات التخصيص في مجال البيع بالتجزئة اليوم تحدث بشكل كبير على مواقع الويب وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني. المقاييس المحدودة وعدم القدرة على تتبع المتسوقين عبر نقاط اتصال متعددة والإحالة التسويقية غير المكتملة تعوق جهود تخصيص المحتوى الأعمق ".

تحدي تجار التجزئة الحديثين

أصبح حل هذه التحديات أكثر صعوبة مع التكنولوجيا القديمة - الأنظمة التي تتطلب الكثير من الوقت والمال للتطور ، لذلك غالبًا ما تكون مشلولة بالديون الفنية. لم يتم إنشاء الأنظمة القديمة لإدارة المحتوى عبر مواقع الويب والجوّال والتطبيقات وما إلى ذلك.

تكدست منصات التجارة الإلكترونية والمحتوى فوق بعضها البعض بمرور الوقت لدعم القنوات الجديدة ، مما أدى إلى إنشاء صوامع وأنظمة متوازنة بشكل غير مستقر فوق بعضها البعض.

يؤدي هذا إلى إجبار الفرق على إدارة المحتوى على مستوى القناة في أنظمة إدارة محتوى مختلفة ، مما يؤدي إلى استهلاك الوقت والموارد. حتى جيش المحررين الذين يقومون بالقطع واللصق عبر الأنظمة الأساسية لا يمكنهم مواكبة الطلب إلى أجل غير مسمى ، ثم يتعين على الفرق التعامل مع الجمباز التنظيمي المطلوب للحفاظ على مزامنة كل هذا المحتوى المجزأ.

تدفع هذه الاتجاهات تجار التجزئة نحو حلول التجارة الإلكترونية الرشيقة - اعتماد مجموعة من الأدوات التي تعمل معًا بسلاسة - والتي تمكنهم من دمج كميات هائلة من المحتوى والبيانات بطرق إبداعية وتوسيع نطاقها بسرعة.

وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة Accenture ، فإن أعلى 17٪ من قادة التسويق "يعيدون توصيل مؤسساتهم لتمكين التكامل والتعاون بشكل أفضل وتقديم تجارب عملاء فائقة."

يقول آدم ديفي ، مدير التكنولوجيا في كاندي سبيس.

تحسين إدارة المحتوى أمر بالغ الأهمية

أحد مكونات مكدس التجارة الإلكترونية السريع هذا هو نظام أساسي للمحتوى - وهو محور واحد يمكّن تجار التجزئة من توحيد محتواهم في مكان واحد وتوزيعه عبر جميع القنوات.

باستخدام نظام أساسي للمحتوى بدلاً من سلسلة من أنظمة إدارة المحتوى ، يمكن لبائعي التجزئة تقديم تجربة علامة تجارية موحدة عبر جميع القنوات. يمكنهم إعادة استخدام المحتوى بسهولة ، لذا فإن كل جزء من المحتوى الذي تبنيه العلامة التجارية يعمل بجد أكبر. عندما تكون مرتبطًا بأدوات التخصيص ، يكون من الأسهل تقديم محتوى ذي صلة للعملاء الفرديين عبر كل نقطة اتصال: بوابات الويب أو تطبيقات الجوال أو الأكشاك داخل المتجر.

ببساطة ، تساعد منصة المحتوى على مستوى المؤسسات في توسيع نطاق تجربة العملاء متعددة القنوات. فهو يجعل المحتوى مرنًا لأي منصة رقمية ، وجاهزًا للنشر لتلبية احتياجات العمل المتغيرة ، وقابل للتوسيع في أي لغة أو إطار عمل تقريبًا.

هذه أشياء قوية ، لأنه في عالم المحتوى ، يكون السياق هو الملك. عندما توحد المحتوى ببيانات من علاقاتك مع العملاء ، ومعلومات المنتج ، وموارد المؤسسة ، وتكنولوجيا التخصيص ، تكون النتيجة رسالة قوية ومخصصة للعملاء.

"المفتاح هو عدم البدء بالنموذج وتطبيقه على مسار التحويل. بدلاً من ذلك ، ابدأ بقصة (أو قيمة محتوى) وقم بتطبيق مخرجات متعددة على ذلك المحتوى. ثم اختبر مثل ديكنز ، "صرح روبرت روز ، المؤسس وكبير المسؤولين الإستراتيجيين في The Content Advisory.

تساعد التكنولوجيا الموحدة أيضًا في بناء الجسور بين الفرق. عندما يكون لكل من أصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين مقعدًا على الطاولة ، بدلاً من فريق واحد في خدمة الفريق الآخر ، يكون من الأسهل بكثير التوافق مع استراتيجية إشراك العملاء والتخطيط والتعاون. تتحرك مبادرات التجارة الإلكترونية بشكل أسرع ويمكن أن تتكرر وتتوسع بسرعة.

من أين نبدأ؟

مثل التحول الرقمي ، يمكن أن يبدأ التحرك نحو التجارة الإلكترونية المرنة في العديد من الأماكن. يعد حل المحتوى الحديث مكانًا جيدًا لبدء أو تسريع التقدم نحو استراتيجية تجارة إلكترونية رشيقة. يمس المحتوى كل قناة وكل جزء من مسار التحويل وكل مرحلة من رحلة المشتري.

عند اختيار حل المحتوى ، عادةً ما تكون خيارات CMS بدون رؤوس مثل Contentful أكثر مرونة من أنظمة إدارة المحتوى التقليدية. فهي تدعم بسهولة القنوات ومجموعات الأدوات الجديدة من خلال نموذج محتوى "الإنشاء مرة واحدة ، والنشر في أي مكان" وإطار عمل API مفتوح. تم تصميم النظام الأساسي للمحتوى للتكامل مع أي شيء تقريبًا ، ويمنحك أكبر قدر من المرونة في كيفية إنشاء وإدارة وتقديم المحتوى الخاص بك.

إنه يمكّن المحررين من استهداف المحتوى والتحكم فيه ، ويمنحهم السرعة التي يتم تحقيقها من خلال إمكانات النشر. ينتقل المطورون من إجراء تعديلات على موقع الويب إلى التركيز على عمليات الدمج الإستراتيجية ، وتعزيز الميزة التنافسية.

عندما يتم إنشاء المحتوى ، يصبح متاحًا في الوقت الفعلي ، بحيث يمكن للمطورين إدخاله في بناء ، ويمكن لمديري التجارة الإلكترونية استخدامه لزيادة أوصاف المنتج ، ويمكن للمسوقين استخدامه كقطع رعاية. يمكن أن تبدو المنتجات النهائية مختلفة تمامًا ولا تزال تستخدم نفس المحتوى. علاوة على ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى تحديث المحتوى ، فيمكنك تحديثه في مركز المحتوى بدلاً من تعقبه وتحرير كل نقطة نهاية.

وتجار التجزئة يشهدون نتائج. عملاء Ulta Beauty الذين يشاركون في أكثر من قناة واحدة ينفقون 2.7 مرة أكثر من المتسوقين المتواجدين في المتجر فقط ، وعزا Kohl's نموهم المكون من رقمين إلى استثمارات omnichannel.

وبالمثل ، انتقل Trunk Club المملوك لشركة Nordstrom من محاولة التوفيق بين عدة أنظمة إدارة محتوى إلى مستودع محتوى واحد مليء بالمحتوى ، مع إعادة التركيز على إنشاء محتوى قاتل وتقليل الديون الفنية بنسبة 50 بالمائة.

تقول شارون جي ، نائب رئيس قسم نمو الإيرادات والقنوات المتعددة في BigCommerce: "تعد قناة Omnichannel أمرًا حتميًا في عالم ما بعد Covid حيث دخلت جميع مقل العيون على الإنترنت". "إذا لم يكن لديك إستراتيجية قناة شاملة ، فأنت مخطئ. سوف يزعجك منافس يفعل ذلك ".

قم بتنزيل المستند التقني الكامل الآن.