Pazarlama Çabalarınızda Neleri İzlemeniz Gerekiyor ve Neden?

John Jantsch (00:00): Koli bandı pazarlama podcast'inin bugünkü bölümü, Jason bay tarafından barındırılan ve HubSpot podcast ağı sunucusu Jason bay tarafından önde gelen satış uzmanları ve en iyi performans gösteren temsilcilerle birlikte sunulan keyifli keşifler tarafından getirildi ideal müşterilerinizle daha fazla toplantı yapmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir ipuçlarını ve stratejileri paylaşmak. Son zamanlarda, dört günlük çalışma haftasında bir gösteri yaptılar. Ben büyük bir hayranıyım. Bence herkes bunu yaratmaya çalışmalı, Hey, işimizin çoğunu her gün iki saat gibi bir sürede bitiriyoruz. Her neyse, hadi dört günlük çalışma haftasını deneyelim. Pekala, podcast'lerinizi nereden alırsanız alın, mutlu, araştırma yapanları dinleyin.

Merhaba, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugün başka bir solo gösteri yapacağım. Kendi işiniz veya birlikte çalışabileceğiniz müşteriler için çok seksi olan analitik izleme sonuçları hakkında konuşacağım. Ve bunun herkesin favori konusu olmadığını biliyorum, ama en azından bu konudaki bakış açımı size vermek istedim. Ve kim bilir, belki bugün daha kısa bir gösteri olacak çünkü benim için izleme ve analiz bazı yönlerden daha az, demek istediğim, izlenecek doğru şeyleri bulmak, sadece yapabileceğiniz her şeyi veya daha da kötüsünü izlemekten çok daha önemlidir. , size bir sürü alakasız bilgi veya bilgi getiren bir pano oluşturmak. Bu, harekete geçmenize izin verecek şekilde organize edilmedi. Gerçekten bir şeyi izlemenin amacı, neyin işe yaradığını bilmektir.

Neyin işe yaramadığı, zamanınızı ve enerjinizi nereye yatırmanız gerektiği konusunda daha iyi ne yapabilirsiniz. Müşteriler için oluşturduğumuz panoları, sadece her şeyi takip edip onlara atmak yerine, bir şekilde, alaka sırasına göre oluşturmayı seviyoruz, bence panoları izlemeyi ve kullanmayı düşünüyorum, ajans adı verilen bir araç kullanıyoruz. Değeri için analitik. İzlemeye değer birçok şeyi, çeşitli reklamları, sosyal medyanızı, e-posta yanıt incelemelerinizi, bunun gibi şeyleri getirmenize ve entegre etmenize izin veren birçok araç var. Ama biz bunu geleneksel olarak organize etmeyi sevdiğimiz yol, bugün insanlar yine huni açısından pazarlama hakkında konuşuyorlar, bilirsiniz, ben bundan çok farklı bir şekilde bahsediyorum, kum saati, ama pazarlamadan şu noktaya kadar yardımcı oluyor. dönüştürmek.

Tekrar satışlarınız veya ortalama müşteriniz, müşteriniz, yaşam boyu değeriniz, tavsiye miktarı gibi şeyleri de takip etmek için kesinlikle birçok neden vardır. Bilirsin, biri müşteri olduktan sonra olan şeyler. Ancak, başlı başına müşterileri düşünürken veya kendi başına müşteri yaratırken, roket bilimi değil, huniyi üç bölüme ayırmayı seviyoruz. İnsanlar şimdi bunu yapıyor, bilirsiniz, huninin üstü, huninin ortası, huninin altı hakkında konuşuyorlar, sadece P'nin insanlar ilerledikçe, farklı metriklerin önemli olduğu fikriyle. Demek istediğim, web sitemizden trafiğimizi nereden alıyoruz gibi, izlemenin bir değeri var. Ancak nihayetinde izlemenin nedeni, o zaman, tamam, kanalların, örneğin trafiğimizin, bu trafiğin ne kadarının nihayetinde bir müşteriye dönüştüğünü söylemektir. Yani bunun bir tür lineer düzeni var.

Bu yüzden, huninin en üstünde, benim favorilerimden biri gerçekten analitik izlemeyi izlemeyi seviyoruz. Kanallarımız tarafından trafiğe kapatılmaktadır. İnsanları oraya ücretli arama gönderdiğimiz için doğrudan organik aramadan ne kadar trafik geldiğini bilmek istiyorum. Açıkçası, ücretli çalışıyorsanız bu büyük bir bileşen ve bir dereceye kadar sosyal de bir bileşendir. Huninin en üstünde, sadece ölçmek istiyoruz, ölçmek istiyoruz, bilirsin, büyüyor muyuz? Organik aramamız daha büyük bir yüzde haline geliyor, örneğin genel kovamız, bunun gibi şeyler. Metrikleri tekrar izlemenin nedeni bu, yay. Organik trafikten 2.330 seans aldık. Gerçekten önemli değil. ama bu büyüme. Bu belki zamanı, izlediğimiz ortalama zaman. Analitikte belirlediğimiz hedef tamamlamalardır. Bu seviyede gerçekten anlamaya çalıştığımız şey budur.

Bülten tercihlerini takip etmek istiyorum, bu liste büyüyor, örneğin, bu bir olabilir, yine bunlar boş ölçümler, ancak beğeniler ve takipçiler Instagram ve Facebook'ta bize en üst seviyeyi verebileceklerini söylüyor. Doğru yönde mi ilerliyoruz, bir tür veri ama biliyorsunuz, Instagram takipçilerimizin %2 artması o kadar da alakalı değil. Kesinlikle değil. Bilirsiniz, müşterilerle konuşuyoruz, biliyorsunuz 25 kazandınız demiyoruz, Instagram takipçileri kazandı, bilirsiniz, bakın sizin için ne yaptık. Bu alakasız. ama trendleri takip etmeye çalışıyoruz. Ve böylece huninin en üstüne gider. Şunu da bilmek istiyorum ve sık sık orada kalacağım, popüler sayfa, bazı yönlerden işleri doğru yaptığımızın bir göstergesi, bilirsiniz, bize ulaşın sayfasında büyüme kaydediyor muyuz? Ne, bilirsiniz, aslında tanımaya başlıyoruz, huninin en üstünde çıkmış olabilecek belirli blog gönderileri var mı?

Aradığımız tek şey trendler. Yararlı bilgiler arıyoruz, bildiğiniz gibi, bir web sitesinde yeni bir sayfa oluşturduysak ve bu siteye çok fazla trafik çekiyorsak, bunun popüler bir sayfa haline geldiğini görmek isteriz. Bu seviyede biraz daha ayrıntılı olmak istiyoruz. Bize trafik gönderen popüler trafik kaynaklarımızla, bilirsiniz, Google işletme profili listemizi buraya koyabilirim. Belli ki çeşitli sosyal ağları takip etmek istiyorum. Beş farklı sosyal ağdaysam, şimdi hangisinin bize trafik göndermeye başladığını biraz daha ayrıntılı hale getireceğim. Ve son olarak anahtar kelime sıralaması. Google arama konsolu sıralamasını veya Semrush'u her zaman kullandığımız gibi başka bir araç getireceğim. Ve bunu ajans analizine koyabilirim. Ve tek aradığım, Hey, izlediğimiz 27 anahtar kelime öbeği var.

Oldu mu, ilerleme kaydettik mi? Herhangi bir zemin kaybettik mi? Google'ın yanı sıra buraya da patlama koyabiliriz, ancak orada sadece sekmeleri tutmaya çalışıyoruz. Şimdi de bir sponsordan haber alalım, küçük bir işletmeyi yönetmek her şeyi yapmak demektir. Aynı şeyi yapan bir çevrimiçi pazarlama platformunu hak ediyorsunuz. Semrush, SEO, sosyal medya ve reklamcılığın yükünü hafifletecek, yeni müşteriler çekecek, pazarlamada zamandan ve paradan tasarruf edecek ve rekabette öne çıkacak hepsi bir arada bir platformdur. Çevrimiçi pazarlamaya ihtiyacınız varsa, sorun değil. Biraz acele başlamanızı sağlayacaktır. Çevrimiçi büyümeye hazırsanız, acele etmeden biraz deneyin @ Semrush.com/now, bu Semrush.com/now. Görüyorsunuz, az önce yaşadığım tüm bu şeyler, huninin tepesi diyeceğim şeyler. Hepsi üst düzey. Hepsi trend tabanlı.

Bunların hepsi bize gösterilmesi gereken şeyler, tamam mı? Biraz ilerleme kaydediyor muyuz? Açıkça ilerleme, bilirsin, gerçek dünyada biz bir müşteri bulana kadar. Ve bunların hiçbiri bize bu verileri gerçekten vermiyor. Şimdi başlıyoruz, huninin ortasına dediğim şeye geçiyoruz. Ve şimdi insanların daha ilgili olduğuna inandığımız şeyleri mi takip edeceğiz? o? Evet siteye geldiler ama ne yaptılar? Bir reklama tıkladılar, ama ne yaptılar? Dönüşüm hunisinin ortasında, kesinlikle reklam dönüşümlerini izlemeye başlayacağız. Birden çok reklam grubu çalıştırıyorsanız, reklam dönüşümlerine bakacağız, bu reklam gruplarından hangisinin yüksek düzeyde dönüşüm sağladığını görmek istiyoruz. Ve yapabiliriz, açıkçası araçlar size verir, bilirsiniz, 30 güne bakacağız, ama sonra son 30 günle karşılaştırmasına bakacağız, bu da oldukça sık size biraz daha fazla veri verebilir. , hedef tamamlama.

Yani bu, Google analitiğinizde gerçekten hedefler belirlediğiniz varsayımını yapıyor, herkesin yapması gereken bu, eğer biliyorsanız, bunun bir telefon görüşmesi veya bir form doldurma veya ücretsiz bir rapor indirme olup olmadığını bilmeniz için. ' olup biten olayları da takip ediyorum. Çünkü o zaman bunun gerçekten yapabileceği şey, artık parçalanmaya başlayabilirsiniz, tamam mı? İşte hedef tamamlamaları, ancak işte kanala göre hedef tamamlamaları. Ve çok pahalı olduğunu düşündüğümüz ücretli aramanın aslında hedeflerin %70'ini ürettiği ortaya çıktı. Yani çalışıyor ya da en azından çalıştığını hissediyoruz çünkü insanların telefonu açtığını görüyoruz. İnsanlar form dolduruyor. Şimdi henüz bilmiyoruz. Müşteri olurlarsa, kampanyaları, reklam kampanyalarını da ayırabileceğimiz bir yer burası.

Yani sadece bakıyoruz, ortalama maliyetimiz değişti mi? Tıklamalar mı alıyoruz veya dönüşüm oranımız kaç dönüşüm gibi görünüyor, maliyetimiz nedir? Demek istediğim, hepsi temel şeyler, ama bu sadece kaç tane reklam yayınladığımız değil, değil mi? Bu, X tutarında dönüşüm oluşturmak için ne kadar para harcadığımızdır. Böylece daha ayrıntılı hale geliyoruz. Artık hemen hemen her şey için çağrı izlemeyi kullanıyoruz ve aslında gönderim izlemeyi de oluşturuyoruz. Yani telefon aramalarımızın nereden geldiğini kanal bazında takip ediyoruz. Form gönderimlerimizin nereden geldiğini kanal bazında takip ediyoruz. Şimdi bunlar büyük satın alma sinyali eylemleri. Yani, huninin ortasında farkındalık yaratan diğer her şeye sahip olmalısınız, biz potansiyel müşteriler oluşturuyoruz. Bu yüzden, bilirsiniz, çok daha meşgul olan şeylere bakıyoruz millet. Ben, ben de huninin ortasında incelemeleri atmayı seviyorum.

Muhtemelen oraya resmi olarak girmiyorlar ama biz onları takip etmeyi seviyoruz. Ve mutlu müşterilerimiz olduğunu gösteriyor. Eninde sonunda angajman olacak, bilirsiniz, örneğin Facebook'ta Facebook'ta bir inceleme. Her ne kadar itiraf etmeliyim ki çok spam içerikli hale geldi. Facebook'un bu konuda bir şey yapma arzusu yok gibi görünüyor. Bu sadece küçük bir yan not , ancak, daha fazla katılım gösterir. Bu yüzden şimdi sadece sosyal platformlarımızdaki erişime değil, aynı zamanda beğenilere, yorumlara, yani paylaşımlara bakacağız. Demek istediğim, bunlar, insanların bizim ortaya koyduğumuz şeye dikkat ettiğini gösterme eğiliminde olabilecek ve bu onların, bizim olumlu olarak gördüğümüz bir şeyi yapmalarına neden olan, angajmanlar. mutlaka satın alma sinyali, ancak biraz satın alma süreci. Şimdi, tüm bunlar, birçok pazarlamacının durduğu yer çünkü nihayetinde liderliği biz yarattık.

Telefon görüşmesini oluşturduk. Form doldurmayı oluşturduk ama kabul edelim. Huninin alt kısmı, bizim durumumuzda oldukça sık anladığımız şeydir, bu, bir müşteriden almamız gerektiği anlamına gelir, bu telefon görüşmelerinden hangisini, bu formlardan hangisini doldurdu, aslında bir müşteriye dönüştü. . Ve tabii ki buna kendi işinizde bakıyorsanız, yapabilmeniz gereken bağlantı bu. İşte bu yüzden arama izlemeyi çok seviyorum. Yani, aramaların çoğunu yeniden kaydediyoruz. Aslında bir telefon görüşmesini dinleyebilir ve gidebilirsin, evet, bu bir satıştı . Yani, aslında bu kaynaktan üretilen bu ipucunun bir müşteriye dönüştüğünü söyleyebilirsiniz ve bu gerçekten o, bu kutsal kase. Demek istediğim, peşinde olduğumuz şey bu, çünkü o zaman tam anlamıyla söyleyebiliriz ki, bilirsiniz, işte bu, bu, o müşteriyi yaratmanın maliyeti bu.

Bu müşteriyi neyin oluşturduğunu bilmek güzel ama o müşteriyi neyin oluşturduğunu bilmek istiyorum. Yani şimdi huninin altında izliyoruz. Kaç tanesi işinize bağlı? Kaç tane planlanmış istişare vardı? Bu danışmaların veya satış görüşmelerinin ne kadarı, bilirsiniz, dönüştürülür, bilirsiniz, müşteriye dönüştük. Bunu müşteri edinme maliyetine geri döndürebiliriz. Ve sonra müşteri başına ortalama gelir gibi şeyleri ölçmeye başlamak istiyoruz. Açıkçası her işletmenin anlamlı olacak farklı şeyleri olacaktır, ancak çoğu durumda müşteri başına ortalama gelir harika bir ölçümdür çünkü siz, ben, bunu etkileyebilirsiniz, eğer bir müşteri edinmenin size maliyetini bilirseniz ve siz müşteri başına ortalama gelirin ne olduğunu biliyorsanız, müşteri başına ortalama geliri artırmak için CRE üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz.

Fiyatları yükseltin derim. bu aslında müşteri başına maliyet başına ortalama gelirinizi artırabilir ve hatta bir müşteri oluşturma maliyetinizi azaltabilir. Bu nedenle, bugünün kaydının tüm amacını düşünürseniz, web sitenizi ziyaret eden birini müşteriye dönüştürmenin bir yolu olarak ölçümlerinizi ve izlemenizi düşünmeye başlamaktır. Nihayetinde pazarlama ile yapmaya çalıştığımız şey bu. O halde, metriklerimiz hakkında düşünmeye başlayalım, hangi metriklerin dönüşüm hunisinin en üstünde görüneceği, sizin için hangi metriklerin huninin ortasında olacağı ve gerçek müşteri takibi olacak. Ve son olarak, huninin alt kısmında hangi metriklere erişebileceğiniz, gerçekten müşteri metriklerini gösterecekti. O yolculuğu anlamak budur. Yolculuğun en azından bu kısmı, pazarlama bütçenizi nereye yatırabileceğinizi, pazarlama bütçenizi nereye yatırmayı kesebileceğinizi ve gerçekten işe yarayan şeyin ne olduğunu gerçekten ikiye katlayabileceğinizi gerçekten nasıl daha iyi anlayabileceğinizle ilgili. bir sürü şey var.

Biliyorsunuz, geliriniz artıyor olsa bile, satışlardan memnun olsanız bile, bu seviyede takip yapmıyorsanız, maksimize etmiyorsunuz, işinizin yapabileceklerini optimize etmiyorsunuz. İster kendi pazarlaması için bunu takip etmesi gereken küçük bir işletme sahibi olun, ister pozisyonunuzu takip etmede daha iyi olması gereken bir pazarlamacı olun, ya da birçok müşterisi olan bir danışman olun, uh, bu , konu analitik olduğunda bu şekilde düşünmeye başlamalısınız. Bugünlük benden bu kadar. Ancak bir şeyi atlayacağım. Danışmansanız, bir danışmanlık uygulaması başlatmayı düşünüyorsanız, yeni bir ücretsiz değerlendirme başlattık. Git öğren. Danışmanlık yolculuğunuzda nerede olduğunuzu analiz edebilir miyim @ danışmanıassessment.com. Size yaklaşık 15 soru sormak ücretsiz. İster yeni başlıyor olun, ister bir şeyleri yapmanın daha iyi yollarını bulmaya çalışan mevcut bir danışman olun, işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabileceğiniz yerler hakkında size bazı fikirler veren ücretsiz bir rapor sunar. veya şu anda sadece müşteri kazanmaktan veya sadece müşterilere hizmet vermekten çok ölçekle mücadele eden kıdemli bir danışmansınız.

Ekip ekliyorsunuz, süreç ekliyorsunuz, sistemler ekliyorsunuz. Öyleyse, danışmanın, değerlendirme.com'daki bu tür bir danışmanlık sürekliliğinde nerede olduğunuzu öğrenin. Şimdilik bu kadar. Umarım bu günlerde yollarda hepinize rastlarız.