Was Sie bei Ihren Marketingbemühungen verfolgen sollten und warum

John Jantsch (00:00): Die heutige Folge des Marketing-Podcasts mit Duct Tape wird Ihnen von glückseliger Prospektion präsentiert, moderiert von Jason Bay und präsentiert vom Host des HubSpot-Podcast-Netzwerks Jason Bay taucht mit führenden Vertriebsexperten und erstklassigen Vertriebsmitarbeitern ein um umsetzbare Tipps und Strategien zu teilen, die Ihnen helfen, mehr Meetings mit Ihren idealen Kunden zu landen. Kürzlich haben sie eine Show über die Vier-Tage-Woche gemacht. Ich bin ein großer Fan. Ich denke, jeder sollte versuchen, das zu schaffen, Hey, wir erledigen die meiste unserer Arbeit jeden Tag in etwa zwei Stunden. Wie auch immer, also lasst uns die Vier-Tage-Arbeitswoche ausprobieren. In Ordnung, hören Sie sich glückselig, Prospektion an, wo immer Sie Ihre Podcasts bekommen.

Hallo, willkommen zu einer weiteren Episode des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist John Jantsch, und ich werde heute eine weitere Einzelausstellung machen. Ich werde über das furchtbar sexy Thema Analytics-Tracking-Ergebnisse sprechen, entweder für Ihr eigenes Unternehmen oder für Kunden, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten. Und ich weiß, dass das nicht jedermanns Lieblingsthema ist, aber ich wollte Ihnen zumindest meine Sichtweise dazu mitteilen. Und wer weiß, vielleicht wird dies heute eine kürzere Show, denn für mich ist Tracking und Analytics in gewisser Weise weniger mehr, ich meine, die richtigen Dinge zum Tracken herauszufinden, ist weitaus wichtiger, als nur alles zu tracken, was man kann, oder noch schlimmer , Erstellen eines Dashboards, das Ihnen nur eine Reihe irrelevanter Informationen oder Informationen liefert. Das ist nicht so organisiert, dass Sie darauf reagieren können. Das ist wirklich der Punkt beim Verfolgen von allem, um zu wissen, was funktioniert.

Was nicht funktioniert, was Sie besser machen könnten, wo Sie Ihre Zeit und Energie investieren sollten. Also die Dashboards, die wir für Kunden erstellen, anstatt einfach alles zu verfolgen und es ihnen einfach zuzuwerfen, bauen wir gerne auf irgendeine Weise, in einer Reihenfolge der Relevanz, ich denke, das Verfolgen und Verwenden von Dashboards, wir verwenden ein Tool namens Agentur Analytics für das, was es wert ist. Es gibt jetzt viele Tools, mit denen Sie viele Dinge einbringen und integrieren können, die es wert sind, verfolgt zu werden, verschiedene Anzeigen, Ihre sozialen Medien, Ihre E-Mail-Antwortbewertungen und solche Dinge. Aber die Art und Weise, wie wir es gerne organisieren, ist traditionell, dass die Leute heute immer noch über Marketing in Bezug auf den Trichter sprechen, wissen Sie, ich spreche auf eine ganz andere Art und Weise darüber, die Sanduhr, aber es ist hilfreich von einem Marketing bis zum Punkt Wandlung.

Es gibt sicherlich viele Gründe, um dann auch Dinge wie Ihre Wiederholungskäufe oder Ihren durchschnittlichen Kunden, Ihren Kunden, den Lebenszeitwert, die Anzahl der Empfehlungen zu verfolgen. Wissen Sie, Dinge, die passieren, nachdem jemand Kunde geworden ist. Aber wenn wir an Kunden per se denken oder Kunden per se erstellen, teilen wir den Trichter gerne in drei Teile auf, da dies keine Raketenwissenschaft ist. Die Leute tun dies jetzt, wissen Sie, und sprechen über den oberen Teil des Trichters, den mittleren Trichter, den unteren Teil des Trichters, nur mit der Idee, dass P, wenn sich die Leute weiter bewegen, unterschiedliche Metriken wichtig sind. Ich meine, Tracking hat einen gewissen Wert, z. B. woher bekommen wir unseren Traffic von unserer Website? Aber letztendlich ist der Grund für das Tracking dann zu sagen, okay, von den Kanälen, zum Beispiel von unserem Traffic, was von diesem Traffic letztendlich zu einem Kunden konvertiert. Es gibt also eine gewisse lineare Reihenfolge.

Ganz oben im Trichter, wir möchten meinen, einer meiner Favoriten ist wirklich das Tracking in der Analytik. Unsere werden nach Kanal gehandelt. Ich möchte wissen, wie viel Traffic von der organischen Suche kommt, weil wir Leute direkt dorthin schicken, bezahlte Suche. Offensichtlich ist das eine große Komponente, wenn Sie bezahlt arbeiten, und dann ist soziales bis zu einem gewissen Grad auch eine Komponente. Also ganz oben im Trichter wollen wir nur, wir wollen messen, weißt du, wachsen wir? Unsere organische Suche wird ein größerer Prozentsatz, sagen wir von unserem gesamten Bucket, solche Dinge. Das ist der Grund für die erneute Verfolgung der Metriken, yay. Wir haben 2.330 Sitzungen aus organischem Traffic erhalten. Ist eigentlich egal. aber es ist das Wachstum. Es ist die Vielleicht-Zeit, die durchschnittliche Zeit, die wir verfolgen. Es sind die Zielvervollständigungen, die wir in Analytics eingerichtet haben. Das ist es, was wir auf dieser Ebene wirklich zu verstehen versuchen.

Ich möchte Newsletter-Opt-Ins verfolgen, wenn diese Liste wächst, zum Beispiel, das könnte eine sein, wieder, das sind Eitelkeitsmetriken, aber Likes und Follower sagen auf Instagram und Facebook, sie können uns etwas Top-Level geben. Bewegen wir uns in die richtige Richtung, Art von Daten, aber wissen Sie, die Tatsache, dass unsere Instagram-Follower um 2 % gestiegen sind, ist nicht wirklich so relevant. Es ist sicherlich nicht. Weißt du, wir sprechen mit Kunden, weißt du, wir sagen nicht, dass du 25 zugenommen hast, Instagram-Follower haben es getan, weißt du, schau, was wir für dich getan haben. Es ist irrelevant. aber wir versuchen, Trends zu verfolgen. Und das kommt oben in den Trichter. Ich möchte auch wissen, und ziemlich oft bleibe ich dabei, die beliebte Seite, ein Hinweis darauf, dass wir die Dinge in gewisser Weise richtig machen, ist, wissen Sie, ist, bekommen wir Wachstum auf der Kontaktseite? Was, weißt du, wir beginnen tatsächlich zu erkennen, gibt es bestimmte Blog-Posts, die vielleicht am oberen Ende des Trichters abgehoben sind?

Alles, was wir suchen, sind Trends. Wir suchen nach nützlichen Informationen, Dinge, die, wissen Sie, wenn wir eine neue Seite auf einer Website erstellt haben und wir viel Verkehr darauf gelenkt haben, wir sehen wollen, dass diese Seite zu einer beliebten Seite wird. Wir wollen auf dieser Ebene etwas detaillierter werden. Bei unseren beliebten Traffic-Quellen, wer uns Traffic sendet, wissen Sie, könnte ich hier unsere Google-Unternehmensprofilliste platzieren. Offensichtlich möchte ich verschiedene, äh, soziale Netzwerke verfolgen. Wenn ich mich in fünf verschiedenen sozialen Netzwerken befinde, werde ich jetzt ein wenig detaillierter, welches von ihnen uns tatsächlich anfängt, Traffic zu senden. Und schließlich das Keyword-Ranking. Ich werde das Ranking der Google-Suchkonsole oder ein anderes Tool bringen, wie wir es ständig mit Semrush verwenden. Und das kann ich in die Agenturanalyse einfließen lassen. Und alles, wonach ich suche, ist: Hey, wir verfolgen 27 Schlüsselwortphrasen.

Haben wir irgendwelche Fortschritte gemacht? Haben wir an Boden verloren? Wir könnten hier genauso gut wie Google einsteigen, aber dort versuchen wir nur, den Überblick zu behalten. Und jetzt lassen Sie uns von einem Sponsor hören, dass ein kleines Unternehmen zu führen bedeutet, alles zu tun. Sie verdienen eine Online-Marketing-Plattform, die dasselbe tut. Semrush ist eine All-in-One-Plattform, die SEO, Social Media und Werbung an einem Ort erleichtert, neue Kunden anzieht, Zeit und Geld beim Marketing spart und der Konkurrenz einen Schritt voraus ist. Wenn Sie Online-Marketing brauchen, kein Problem. Etwas Ansturm wird Ihnen den Einstieg erleichtern. Wenn Sie bereit sind, online zu wachsen, versuchen Sie es mit etwas Rush Free @ Semrush.com/now, das ist Semrush.com/now. Sie sehen also, all die Dinge, die ich gerade durchgemacht habe, sind das, was ich die Spitze des Trichters nennen würde. Sie sind alle auf hohem Niveau. Sie sind alle trendbasiert.

Das sind alles Dinge, die uns zeigen sollen, okay. Machen wir Fortschritte? Seien Sie offensichtlich Fortschritte in der realen Welt, bis wir einen Kunden bekommen. Und nichts davon gibt uns wirklich diese Daten. Also fangen wir jetzt an, wir bewegen uns zu dem, was ich die Mitte des Trichters nenne. Und jetzt fangen wir an, die Dinge zu verfolgen, von denen wir glauben, dass die Leute engagierter sind? das? Ja, sie kamen auf die Website, aber was haben sie getan? Sie haben auf eine Anzeige geklickt, aber was haben sie getan? In der Mitte des Trichters werden wir also definitiv damit beginnen, Anzeigenkonvertierungen zu verfolgen. Wir werden uns die Anzeigenumwandlungen ansehen, indem wir sehen, welche dieser Anzeigengruppen auf hohem Niveau konvertieren, wenn Sie mehrere Anzeigengruppen betreiben. Und wir könnten das tun, offensichtlich geben Ihnen die Tools die, wissen Sie, wir betrachten 30 Tage, aber dann betrachten wir sie im Vergleich zu den letzten 30 Tagen, die Ihnen ziemlich oft auch etwas mehr Daten liefern können , die Zielerfüllung.

Das geht also davon aus, dass Sie tatsächlich Ziele in Ihren Google Analytics festlegen, die jeder tun sollte, damit Sie wissen, ob es sich um einen Anruf handelt oder ob es sich um ein Ausfüllen eines Formulars oder um das Herunterladen eines kostenlosen Berichts handelt verfolgen auch die Ereignisse, die passieren. Denn was das dann tatsächlich bewirken kann, ist, dass du jetzt anfangen kannst zusammenzubrechen, okay? Hier sind die Zielvervollständigungen, aber hier sind die Zielvervollständigungen nach Kanal. Und es stellt sich heraus, dass diese bezahlte Suche, die wir für so teuer hielten, tatsächlich 70 % der Ziele erzielt. Es funktioniert also, oder zumindest haben wir das Gefühl, dass es funktioniert, weil wir sehen, dass die Leute zum Telefon greifen. Leute füllen Formulare aus. Jetzt wissen wir es noch nicht. Wenn sie Kunden werden, ist dies ein Ort, an dem wir möglicherweise auch Kampagnen, Werbekampagnen aufschlüsseln.

Wir sehen uns also nur an, ob sich unsere Durchschnittskosten geändert haben? Erhalten wir Klicks oder wie sieht unsere Konversionsrate aus? Wie viele Konversionen wie hoch sind unsere Kosten? Ich meine, es sind all die grundlegenden Dinge, aber es geht nicht nur darum, wie viele Anzeigen wir schalten, richtig? So viel Geld geben wir aus, um X Conversions zu erzielen. Wir werden also granularer. Jetzt verwenden wir die Anrufverfolgung für fast alles und auch die Verfolgung von Formularübermittlungen. Das bedeutet, dass wir verfolgen, woher unsere Telefonanrufe nach Kanälen kommen. Wir verfolgen, woher unsere Formularübermittlungen nach Kanal kommen. Das sind jetzt große Kaufsignalaktionen. Ich meine, alles andere muss Bewusstsein schaffen, mitten im Trichter generieren wir Leads. Wir sehen uns also Dinge an, die viel engagiertere Leute sind. Ich, ich werfe auch gerne Bewertungen in die Mitte des Trichters.

Sie gehen wahrscheinlich nicht offiziell dort hinein, aber wir lieben es, sie zu verfolgen. Und es zeigt, dass wir zufriedene Kunden haben. Es wird letztendlich ein Engagement sein, wissen Sie, in sagen wir Facebook eine Rezension auf Facebook. Obwohl ich zugeben muss, dass es sehr spammig geworden ist. Facebook scheint keine Lust zu haben, etwas dagegen zu unternehmen. Das ist nur eine kleine Randnotiz , aber es zeigt mehr Engagement. Also schauen wir uns jetzt nicht nur die Reichweite auf unseren sozialen Plattformen an, sondern auch die Likes, die Kommentare, das sind die Shares. Ich meine, das sind Engagements, die eine Tendenz haben könnten zu zeigen, dass die Leute vielleicht darauf achten, was wir da draußen veröffentlichen, und es veranlasst sie, etwas zu tun, das wir als positiv ansehen, nicht unbedingt Kaufsignal, aber ein bisschen vom Kaufprozess. Bei all diesen Dingen hören viele Vermarkter auf, weil wir letztendlich den Lead generiert haben.

Wir haben den Anruf generiert. Wir haben das, äh, das Ausfüllen des Formulars generiert, aber seien wir ehrlich. Der untere Teil des Trichters ist das, was wir in unserem Fall wirklich oft verstehen, das heißt, dass wir von einem Kunden erfahren müssen, welcher dieser Anrufe, welche dieser Formulare ausgefüllt wurden, tatsächlich zu einem Kunden geworden ist . Und wenn Sie sich das in Ihrem eigenen Unternehmen ansehen, ist das natürlich die Verbindung, die Sie herstellen können müssen. Und deshalb liebe ich Call-Tracking so sehr. Ich meine, wir zeichnen viele der Anrufe neu auf. Sie können tatsächlich einem Telefonanruf zuhören und sagen, ja, das war ein Verkauf . Man kann also tatsächlich sagen, dass dieser von dieser Quelle generierte Lead zu einem Kunden wurde, und das ist wirklich der heilige Gral. Ich meine, das ist es, wonach wir suchen, denn dann können wir buchstäblich sagen, dass es gekostet hat, diesen Kunden zu generieren.

Es ist schön zu wissen, was diesen Lead generiert hat, aber ich möchte wissen, was diesen Kunden generiert hat. Jetzt verfolgen wir also das Ende des Trichters. Wie viele hängen von Ihrem Unternehmen ab? Wie viele geplante Konsultationen gab es? Wie viele dieser Beratungs- oder Verkaufsgespräche, Sie wissen schon, umgewandelt wurden, wurden wir zu Kunden. Wir können das dann auf die Kosten der Kundengewinnung zurückrechnen. Und dann wollen wir Dinge wie den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde messen. Offensichtlich wird jedes Unternehmen andere Dinge haben, die Sinn machen, aber der durchschnittliche Umsatz pro Kunde ist in vielen Fällen eine großartige Metrik, denn Sie können, ich, Sie können das beeinflussen, wenn Sie wissen, was es Sie kostet, einen Kunden zu bekommen und Sie Wenn Sie wissen, wie hoch der durchschnittliche Umsatz pro Kunde ist, können Sie damit beginnen, an CRE zu arbeiten, um den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu erhöhen.

Verdammt, erhöhe deine Preise. das könnte tatsächlich Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Kosten pro Kunde erhöhen und vielleicht sogar Ihre Kosten für die Gewinnung eines Kunden senken. Wenn Sie also daran denken, dass der ganze Sinn der heutigen Aufzeichnung darin besteht, über Ihre Metriken und Ihr Tracking nachzudenken, um jemanden, der Ihre Website besucht hat, zu einem Kunden zu machen. Das versuchen wir letztendlich mit dem Marketing zu erreichen. Beginnen wir also damit, über unsere Metriken nachzudenken, welche Metriken als oberste Ebene des Trichters angesehen würden, welche Metriken für Sie in der Mitte des Trichters liegen würden, was wirklich Lead-Tracking wäre. Und schließlich, welche Metriken wären am Ende des Trichters, auf die Sie Zugriff haben könnten, die wirklich die Kundenmetriken zeigen würden. Das ist das Verständnis dieser Reise. Zumindest dieser Teil der Reise besteht darin, wie Sie wirklich besser verstehen können, wo Sie Ihr Marketing-Dollar investieren können, wo Sie das Investieren Ihres Marketing-Dollars vermeiden können und wo Sie wirklich verdoppeln können, was tatsächlich funktioniert, anstatt nur eine zu werfen Haufen Zeug da draußen.

Wissen Sie, selbst wenn Ihr Umsatz wächst, selbst wenn Sie mit den Verkäufen zufrieden sind, maximieren Sie nicht, wenn Sie dieses Maß an Tracking nicht durchführen, optimieren Sie nicht, was Ihr Unternehmen tun könnte. Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer sind, der dies für sein eigenes Marketing nachverfolgen muss, oder ein Vermarkter da draußen, der in Ihrer Position besser nachverfolgen muss, oder Sie sind ein Berater, der viele Kunden hat, die, äh, das , dass Sie anfangen sollten, in Sachen Analytik auf diese Denkweise zu kommen. Das ist alles, was ich für heute habe. Allerdings werfe ich eine Sache raus. Wenn Sie ein Berater sind und darüber nachdenken, eine Beratungspraxis zu eröffnen, haben wir gerade eine neue kostenlose Bewertung gestartet. Finden Sie es heraus. Darf ich analysieren, wo Sie sich auf Ihrer Beratungsreise befinden @ consultassessment.com. Es ist kostenlos, Ihnen ungefähr 15 Fragen zu stellen. Es gibt Ihnen einen kostenlosen Bericht, der Ihnen einige Ideen gibt, wo Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen könnten, egal ob Sie gerade erst anfangen oder ein bestehender Berater sind, der versucht, bessere Wege zu finden, Dinge zu tun , oder Sie sind ein leitender Berater, der jetzt tatsächlich mehr mit der Skalierung zu kämpfen hat, als nur Kunden zu gewinnen oder nur Kunden zu bedienen.

Sie fügen Team hinzu, Sie fügen Prozesse hinzu, Sie fügen Systeme hinzu. Finden Sie also heraus, wo Sie sich auf dieser Art von Beratungskontinuum befinden, unter consulter, assessment.com. Das war es fürs Erste. Hoffentlich treffen wir euch alle eines Tages da draußen auf der Straße,