Ce que vous devriez suivre dans vos efforts de marketing et pourquoi

John Jantsch (00:00) : L'épisode d'aujourd'hui du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par une prospection heureuse, hébergée par Jason Bay et présentée par l'hôte du réseau de podcasts HubSpot, Jason Bay plonge avec des experts commerciaux de premier plan et des représentants les plus performants. pour partager des conseils et des stratégies pratiques pour vous aider à décrocher plus de réunions avec vos clients idéaux. Récemment, ils ont fait une émission sur la semaine de travail de quatre jours. Je suis un grand fan. Je pense que tout le monde devrait chercher à essayer de créer ça, Hé, nous faisons la plupart de notre travail en deux heures par jour. Quoi qu'il en soit, essayons la semaine de travail de quatre jours. D'accord, écoutez du bonheur, de la prospection, où que vous trouviez vos podcasts.

Bonjour, bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch, et je vais faire une autre exposition solo aujourd'hui. Je vais parler du sujet terriblement sexy des résultats de suivi analytique, que ce soit pour votre propre entreprise ou pour des clients avec lesquels vous pourriez travailler. Et je sais que ce n'est pas le sujet préféré de tout le monde, mais je voulais au moins vous donner mon point de vue là-dessus. Et qui sait, peut-être que ce sera une émission plus courte aujourd'hui parce que pour moi, le suivi et l'analyse d'une certaine manière, moins c'est plus, je veux dire, déterminer les bonnes choses à suivre est bien plus important que de simplement suivre tout ce que vous pouvez ou pire encore , en créant un tableau de bord qui vous apporte simplement un tas d'informations ou d'informations non pertinentes. Ce n'est pas organisé de manière à vous permettre d'agir. C'est vraiment le but du suivi de tout, c'est de savoir ce qui fonctionne.

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas, ce que vous pourriez faire mieux et où vous devriez investir votre temps et votre énergie. Donc, les tableaux de bord que nous construisons pour les clients, au lieu de tout suivre et de simplement leur lancer, nous aimons les construire d'une certaine manière, dans un ordre de pertinence, je pense que le suivi et l'utilisation des tableaux de bord, nous utilisons un outil appelé agence l'analyse pour ce qu'elle vaut. Il existe maintenant de nombreux outils qui vous permettent d'apporter et d'intégrer beaucoup de choses qui valent la peine d'être suivies, diverses publicités, vos médias sociaux, vos avis de réponse par e-mail, des choses comme ça. Mais la façon dont nous aimons l'organiser est traditionnellement, aujourd'hui, les gens parlent encore une fois de marketing en termes d'entonnoir, vous savez, j'en parle d'une manière très différente, le sablier, mais c'est utile d'un marketing au point de conversion.

Il y a certainement de nombreuses raisons de suivre également des éléments tels que vos ventes répétées ou votre client moyen, votre client, la valeur à vie, le nombre de références. Vous savez, des choses qui arrivent après que quelqu'un soit devenu client. Mais lorsque nous pensons aux clients en soi ou à la création de clients en soi, nous aimons diviser l'entonnoir en trois parties, ce qui n'est pas sorcier. Les gens font cela maintenant, vous savez, en parlant du haut de l'entonnoir, de l'entonnoir du milieu, du bas de l'entonnoir, juste avec l'idée que P à mesure que les gens avancent, différentes mesures ont de l'importance. Je veux dire, il y a une certaine valeur dans le suivi, par exemple, d'où obtenons-nous notre trafic à partir de notre site Web ? Mais en fin de compte, la raison du suivi est de dire, d'accord, des canaux, par exemple, de notre trafic, ce qui de ce trafic est finalement converti en client. Il y a donc une, il y a une sorte d'ordre linéaire à cela.

Donc, en haut de l'entonnoir, nous aimons tra my, l'un de mes favoris est vraiment de suivre dans les analyses. Nos sont trafiqués par canal. Je veux savoir combien de trafic provient de la recherche organique à partir de la recherche directe que nous envoyons aux gens vers la recherche payante. Évidemment, c'est un élément important si vous êtes rémunéré, et le social dans une certaine mesure est également un élément. Donc, en haut de l'entonnoir, nous voulons juste, nous voulons mesurer, vous savez, sommes-nous en train de grandir ? Il y a notre recherche organique qui devient un pourcentage plus important, disons de notre seau global, des choses comme ça. C'est la raison du suivi des métriques à nouveau, yay. Nous avons obtenu 2 330 sessions de trafic organique. Ça n'a pas vraiment d'importance. mais c'est la croissance. C'est peut-être le temps, le temps moyen que nous suivons. Ce sont les réalisations d'objectifs que nous avons définies dans Analytics. C'est ce que nous essayons vraiment de comprendre à ce niveau.

Je veux suivre les inscriptions à la newsletter, c'est cette liste qui s'allonge, par exemple, qui pourrait en être une, encore une fois, ce sont des mesures de vanité, mais les goûts et les abonnés disent sur Instagram et Facebook, ils peuvent nous donner un niveau supérieur. Allons-nous dans la bonne direction, genre de données, mais vous savez, le fait que nos abonnés Instagram soient en hausse de 2% n'est pas vraiment pertinent. Ce n'est certainement pas le cas. Vous savez, nous parlons aux clients, vous savez, nous ne disons pas que vous en avez gagné 25, les abonnés Instagram l'ont fait, vous savez, regardez ce que nous avons fait pour vous. C'est hors de propos. mais nous essayons de suivre les tendances. Et donc ça va en haut de l'entonnoir. Je veux aussi savoir, et assez souvent je resterai là-dedans, la page populaire, une indication que nous faisons bien les choses à certains égards est, vous savez, est-ce que nous obtenons de la croissance sur la page contactez-nous ? Quoi, vous savez, nous commençons à reconnaître, y a-t-il certains articles de blog qui ont peut-être décollé en haut de l'entonnoir ?

Tout ce que nous recherchons, ce sont les tendances. Nous recherchons des informations utiles, des choses qui, vous savez, si nous créons une nouvelle page sur un site Web et que nous y attirons beaucoup de trafic, nous voulons voir qu'elle devient une page populaire. Nous voulons être un peu plus précis à ce niveau. Avec nos sources de trafic populaires, qui nous envoie du trafic, vous savez, c'est là que je pourrais placer notre liste de profil d'entreprise Google. Évidemment, je veux suivre divers, euh, réseaux sociaux. Si je suis sur cinq réseaux sociaux différents, maintenant je vais être un peu plus précis, lequel d'entre eux commence réellement à nous envoyer du trafic. Et puis enfin le classement des mots clés. J'apporterai le classement de la console de recherche Google ou, ou un autre outil comme nous utilisons Semrush tout le temps. Et je peux mettre cela dans l'analyse de l'agence. Et tout ce que je cherche, c'est, Hé, il y a 27 expressions de mots clés que nous suivons.

Avons-nous, avons-nous fait des progrès ? Avons-nous perdu du terrain ? Nous pourrions mettre bang ici ainsi que Google, mais là, nous essayons juste de garder un œil. Et maintenant, écoutons un sponsor, diriger une petite entreprise signifie tout faire. Vous méritez une plateforme de marketing en ligne qui fait de même. Semrush est une plate-forme tout-en-un qui allégera la charge de la gestion du référencement, des médias sociaux et de la publicité en un seul endroit, attirera de nouveaux clients, économisera du temps et de l'argent sur le marketing et devancera la concurrence. Si vous en avez besoin de marketing en ligne, pas de problème. Un peu de précipitation vous aidera à démarrer. Si vous êtes prêt à vous développer en ligne, essayez le rush gratuit @ Semrush.com/now c'est Semrush.com/now. Donc, vous voyez, toutes ces choses que je viens de traverser sont ce que j'appellerais le haut de l'entonnoir. Ils sont tous de haut niveau. Ils sont tous basés sur les tendances.

Ce sont toutes des choses qui sont censées nous montrer, d'accord. Faisons-nous des progrès? Soyez évidemment des progrès dans, dans le, vous savez, le monde réel est jusqu'à ce que nous ayons des clients. Et rien de tout cela ne nous donne vraiment ces données. Alors maintenant, nous commençons maintenant nous passons à ce que j'appelle le milieu de l'entonnoir. Et maintenant, nous allons commencer à suivre les choses qui, selon nous, sont les gens les plus engagés ? ce? Oui, ils sont venus sur le site, mais qu'ont-ils fait ? Ils ont cliqué sur une annonce, mais qu'ont-ils fait ? Donc, au milieu de l'entonnoir, nous allons certainement commencer à suivre les conversions publicitaires. Nous allons examiner les conversions d'annonces si vous exécutez plusieurs groupes d'annonces, nous voulons voir lequel de ces groupes d'annonces convertit à un niveau élevé. Et nous pourrions le faire, évidemment, les outils vous donnent, vous savez, nous examinerons 30 jours, mais ensuite nous les comparerons aux 30 derniers jours qui, bien souvent, peuvent également vous fournir un peu plus de données , l'achèvement de l'objectif.

Donc, cela suppose que vous avez réellement défini des objectifs dans vos analyses Google, ce que tout le monde devrait faire pour que vous sachiez que si vous savez, qu'il s'agisse d'un appel téléphonique, de remplir un formulaire ou de télécharger un rapport gratuit que vous 're suivre ces événements qui se produisent ainsi. Parce qu'alors ce que ça peut réellement faire, c'est que maintenant tu peux commencer à t'effondrer, d'accord ? Voici les réalisations d'objectifs, mais voici les réalisations d'objectifs par canal. Et il s'avère que ça alors, cette recherche payante que nous pensions être si chère produit en fait 70% des objectifs. Donc ça marche, ou du moins on a l'impression que ça marche parce qu'on voit que les gens décrochent le téléphone. Les gens remplissent des formulaires. Maintenant, nous ne savons pas encore. S'ils deviennent des clients, c'est un endroit où nous pourrions également décomposer des campagnes, des campagnes publicitaires.

Donc, nous cherchons simplement à savoir si notre coût moyen a changé ? Obtenons-nous des clics ou quel est notre taux de conversion ? Combien de conversions, quel est notre coût ? Je veux dire, ce sont tous les trucs de base, mais il ne s'agit pas seulement du nombre d'annonces que nous diffusons, n'est-ce pas ? C'est combien d'argent dépensons-nous pour créer un nombre X de conversions. Nous devenons donc plus précis. Maintenant, nous utilisons le suivi des appels pour à peu près tout et également le suivi des soumissions de formulaires. Cela signifie que nous suivons d'où viennent nos appels téléphoniques par canal. Nous suivons la provenance de nos soumissions de formulaires par canal. Maintenant, ce sont de grandes actions de signal d'achat. Je veux dire, vous devez avoir tout le reste généré une prise de conscience, au milieu de l'entonnoir, nous générons des prospects. Nous examinons donc, vous savez, des choses qui impliquent des gens beaucoup plus engagés. Moi, j'aime aussi jeter des critiques au milieu de l'entonnoir.

Ils, ils n'y vont probablement pas officiellement, mais nous aimons les suivre. Et cela montre que nous avons des clients satisfaits. Ce sera finalement l'engagement, vous savez, dans, disons Facebook, une critique dans Facebook. Même si je dois admettre que c'est devenu très spammé. Facebook ne semble pas vouloir faire quoi que ce soit à ce sujet. C'est juste une petite remarque , mais ça, ça montre plus d'engagement. Nous allons donc examiner non seulement la portée de nos plateformes sociales, mais aussi les likes, les commentaires, c'est-à-dire les partages. Je veux dire, ce sont des engagements qui, qui, pourraient avoir tendance à démontrer que peut-être que les gens prêtent attention à ce que nous diffusons et que cela les amène à faire quelque chose que, euh, que nous considérons comme positif, pas nécessairement le signal d'achat, mais un peu le processus d'achat. Maintenant, toutes ces choses sont là où beaucoup de spécialistes du marketing s'arrêtent parce qu'en fin de compte, nous avons généré le lead.

Nous avons généré l'appel téléphonique. Nous avons généré le, euh, le remplissage du formulaire, mais avouons-le. Le bas de l'entonnoir est ce que nous cherchons vraiment à comprendre assez souvent dans notre cas, cela signifie que nous devons obtenir d'un client, lequel de ces appels téléphoniques, lesquels de ces formulaires remplis, se sont réellement transformés en client . Et évidemment, si vous envisagez cela dans votre propre entreprise, c'est le lien que vous devez pouvoir établir. Et c'est pourquoi j'aime tant le suivi des appels. Je veux dire, nous réenregistrons beaucoup d'appels. Vous êtes capable d'écouter un appel téléphonique et de dire, ouais, c'était une vente . Donc, vous pouvez en fait dire que ce prospect généré à partir de cette source s'est transformé en client, et c'est vraiment le, c'est le Saint Graal. Je veux dire, c'est ce que nous recherchons, parce qu'alors nous pouvons littéralement dire que, vous savez, c'est ce que, c'est ce qu'il en a coûté pour générer ce client.

C'est bien de savoir ce qui a généré cette piste, mais je veux savoir ce qui a généré ce client. Alors maintenant, nous suivons au bas de l'entonnoir. Combien dépendent de votre entreprise ? Combien y avait-il de consultations programmées ? Combien de ces consultations ou appels de vente, vous savez, se sont transformés en, vous savez, ont été convertis, nous sommes transformés en clients. Nous pouvons ensuite intégrer cela dans le coût d'acquisition de clients. Et puis nous voulons commencer à mesurer des choses comme le revenu moyen par client. De toute évidence, chaque entreprise aura des choses différentes qui auront du sens, mais le revenu moyen par client dans de nombreux cas est une excellente mesure parce que vous pouvez, je, vous pouvez influencer cela si vous savez ce qu'il vous en coûte pour obtenir un client et vous savoir quel est le revenu moyen par client, vous pouvez commencer à travailler sur CRE en augmentant le revenu moyen par client.

Heck augmenter vos prix. cela pourrait en fait augmenter votre revenu moyen par coût par client, et peut-être même diminuer votre coût pour générer un client. Donc, si vous réfléchissez à l'intérêt de l'enregistrement d'aujourd'hui, c'est de commencer à penser à vos mesures et à votre suivi comme un moyen de transformer quelqu'un qui a visité votre site Web en client. C'est finalement ce que nous essayons de faire avec le marketing. Commençons donc à réfléchir à nos métriques, quelles métriques seraient considérées comme en haut de l'entonnoir, quelles métriques pour vous seraient au milieu de l'entonnoir qui seraient vraiment un suivi des prospects. Et enfin, quelles mesures seraient en bas de l'entonnoir auxquelles vous pourriez avoir accès et qui montreraient vraiment les mesures du client. C'est comprendre ce voyage. Au moins cette partie du voyage est de savoir comment vous pouvez vraiment mieux comprendre où vous pouvez investir vos dollars de marketing, où vous pouvez réduire l'investissement de vos dollars de marketing et où vous pouvez vraiment doubler ce qui fonctionne réellement au lieu de simplement lancer un tas de trucs là-bas.

Vous savez, même si vos revenus augmentent, même si vous êtes satisfait des ventes, si vous ne faites pas ce niveau de suivi, vous ne maximisez pas, vous n'optimisez pas ce que votre entreprise pourrait faire. Donc, que vous soyez ou non un propriétaire de petite entreprise qui a besoin de suivre cela pour son propre marketing ou un spécialiste du marketing qui a besoin d'améliorer son suivi dans votre position, ou vous êtes un consultant qui a de nombreux clients qui, euh, qui , que vous devriez commencer à adopter cette façon de penser en matière d'analyse. C'est donc tout ce que j'ai pour aujourd'hui. Cependant, je vais jeter une chose. Si vous êtes consultant, si vous envisagez de démarrer une pratique de conseil, nous venons de lancer une nouvelle évaluation gratuite. Allez découvrir. Puis-je analyser où vous en êtes dans votre parcours de conseil @ consultantassessment.com. C'est gratuit de vous poser environ 15 questions. Il vous fournira un rapport gratuit pour vous donner des idées sur la façon dont vous pourriez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, que vous commenciez tout juste ou que vous soyez un consultant existant qui essaie de trouver de meilleures façons de faire les choses. , ou vous êtes un consultant senior qui a actuellement plus de mal à s'adapter qu'à trouver des clients ou simplement à servir des clients.

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