Что вы должны отслеживать в своих маркетинговых усилиях и почему

Джон Янч (00:00): Сегодняшний выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам благодаря блаженному поиску, организованному Джейсоном Бэем и представленному вам ведущим сети подкастов HubSpot. Джейсон Бэй погружается в разговор с ведущими экспертами по продажам и высокоэффективными представителями. чтобы поделиться практическими советами и стратегиями, которые помогут вам проводить больше встреч с вашими идеальными клиентами. Недавно они сделали шоу о четырехдневной рабочей неделе. Я большой фанат. Я думаю, что все должны попытаться создать это: Эй, мы делаем большую часть нашей работы примерно за два часа каждый день. В любом случае, давайте попробуем четырехдневную рабочую неделю. Хорошо, слушайте блаженные поиски, откуда бы вы ни взяли свои подкасты.

Здравствуйте, добро пожаловать в очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч, и сегодня у меня будет еще одно сольное выступление. Я собираюсь поговорить об ужасно привлекательной теме отслеживания результатов аналитики, как для вашего собственного бизнеса, так и для клиентов, с которыми вы можете работать. И я знаю, что это не все любимая тема, но я хотел, по крайней мере, высказать вам свою точку зрения на нее. И кто знает, может быть, это будет более короткое шоу сегодня, потому что для меня отслеживание и аналитика в некотором смысле меньше значит больше, я имею в виду, что выяснить, что нужно отслеживать, гораздо важнее, чем просто отслеживать все, что вы можете, или еще хуже. , создание информационной панели, которая просто приносит вам кучу нерелевантной информации или информации. Это не организовано таким образом, чтобы вы могли принять меры. На самом деле смысл отслеживания чего-либо состоит в том, чтобы знать, что работает.

Что не работает, что вы могли бы сделать лучше, где вы должны инвестировать свое время и энергию. Таким образом, информационные панели, которые мы создаем для клиентов, вместо того, чтобы просто отслеживать все и просто бросать им это, нам нравится создавать их определенным образом, в порядке актуальности, я думаю, что отслеживание и использование информационных панелей, мы используем инструмент под названием агентство аналитика чего стоит. Сейчас существует множество инструментов, которые позволяют вам вводить и интегрировать множество вещей, которые стоит отслеживать, различные объявления, ваши социальные сети, ваши отзывы по электронной почте и тому подобное. Но то, как нам нравится это организовывать, это то, что люди сегодня все еще говорят о маркетинге с точки зрения воронки, вы знаете, я говорю об этом совсем по-другому, песочные часы, но это полезно от маркетинга до точки преобразование.

Конечно, есть много причин для отслеживания таких вещей, как ваши повторные продажи или ваш средний клиент, ваш клиент, пожизненная ценность, количество рефералов. Вы знаете, то, что происходит после того, как кто-то становится клиентом. Но когда мы думаем о клиентах как таковых или о создании клиентов как таковых, нам нравится разбивать воронку на три части, а не ракетостроение. Люди делают это сейчас, вы знаете, говоря о вершине воронки, середине воронки, дне воронки, просто с идеей, что по мере продвижения людей разные показатели имеют значение. Я имею в виду, что в отслеживании есть некоторая ценность, например, откуда мы получаем трафик с нашего веб-сайта? Но, в конечном счете, причина отслеживания заключается в том, чтобы затем сказать, хорошо, о каналах, например, нашего трафика, какой из этого трафика в конечном итоге конвертируется в клиента. Так что в этом есть своего рода линейный порядок.

Итак, в верхней части воронки нам нравится отслеживать мои действия, и одним из моих любимых является отслеживание в аналитике. Наши продаются по каналу. Я хочу знать, сколько трафика поступает из органического поиска только из прямого поиска, который мы отправляем людям туда с платным поиском. Очевидно, что это большой компонент, если вы работаете на платной основе, а затем социальная часть также является компонентом. Итак, на вершине воронки мы просто хотим, мы хотим измерить, знаете ли, мы растем? Наш органический поиск становится все больше, скажем, в нашем общем сегменте, и тому подобное. Это причина для отслеживания метрик снова, yay. Мы получили 2330 сессий из органического трафика. Не имеет значения. но это рост. Это возможное время, среднее время, которое мы отслеживаем. Это достижения целей, которые мы настроили в аналитике. Это то, что мы действительно пытаемся понять на этом уровне.

Я хочу отслеживать подписку на рассылку новостей, например, этот список может быть одним из них, опять же, это тщеславные показатели, но говорят, что лайки и подписчики в Instagram и Facebook могут дать нам высший уровень. Мы движемся в правильном направлении, вроде данных, но вы знаете, тот факт, что количество наших подписчиков в Instagram выросло на 2%, на самом деле не так уж важен. Это, конечно, не так. Вы знаете, мы разговариваем с клиентами, вы знаете, мы не говорим, что вы набрали 25, подписчики в Instagram сделали, вы знаете, посмотрите, что мы сделали для вас. Это не имеет значения. но мы пытаемся отслеживать тенденции. И так, что идет в верхней части воронки. Я также хочу знать, и довольно часто я буду вставлять туда популярную страницу, одним из признаков того, что мы делаем все правильно в некотором роде, является ли наша страница контактов с нами ростом? Что, знаете, мы на самом деле начинаем узнавать, есть ли определенные записи в блогах, которые, возможно, поднялись на вершину воронки?

Все, что мы ищем, это тенденции. Мы ищем полезную информацию, вещи, которые, знаете ли, если мы создали новую страницу на веб-сайте и привлекли к ней много трафика, мы хотим, чтобы она стала популярной. Мы хотим получить немного больше детализации на этом уровне. С нашими популярными источниками трафика, вы знаете, кто посылает нам трафик, здесь я мог бы разместить список нашего бизнес-профиля Google. Очевидно, я хочу отслеживать различные социальные сети. Если я нахожусь в пяти разных социальных сетях, теперь я собираюсь получить немного больше деталей, какая из них на самом деле начинает присылать нам трафик. И, наконец, ранжирование по ключевым словам. Я приведу ранжирование поисковой консоли Google или какой-нибудь другой инструмент, например, мы постоянно используем Semrush. И я могу ввести это в аналитику агентства. И все, что я ищу, это: Эй, мы отслеживаем 27 ключевых фраз.

Сделали ли мы какой-нибудь прогресс? Мы потеряли почву под ногами? Мы могли бы добавить сюда и Google, но здесь мы просто пытаемся следить за событиями. А теперь давайте послушаем спонсора: вести малый бизнес означает делать все сразу. Вы заслуживаете платформу онлайн-маркетинга, которая делает то же самое. Semrush — это платформа «все в одном», которая облегчит работу с SEO, социальными сетями и рекламой в одном месте, привлечет новых клиентов, сэкономит время и деньги на маркетинге и опередит конкурентов. Если вам нужен интернет-маркетинг, нет проблем. Некоторая спешка поможет вам начать. Если вы готовы расти в Интернете, попробуйте бесплатно @ Semrush.com/now that is Semrush.com/now. Итак, вы видите, что все те вещи, через которые я только что прошел, я бы назвал вершиной воронки. Все они высокого уровня. Все они основаны на трендах.

Все они предназначены для того, чтобы показать нам, хорошо. Делаем ли мы какие-то успехи? Очевидно, что прогресс в том, знаете ли, в реальном мире таков, пока у нас не появятся клиенты. И ничто из этого на самом деле не дает нам этих данных. Итак, теперь мы начинаем, теперь мы переходим к тому, что я называю серединой воронки. А теперь мы начнем отслеживать то, что, по нашему мнению, делает людей более вовлеченными? что? Да, они пришли на сайт, но что они сделали? Они нажали на объявление, но что они сделали? Итак, в середине воронки мы определенно начнем отслеживать конверсии рекламы. Мы рассмотрим конверсию рекламы, если вы используете несколько групп объявлений, мы хотим увидеть, какая из этих групп объявлений имеет высокий уровень конверсии. И мы могли бы это сделать, очевидно, инструменты дают вам, вы знаете, мы посмотрим на 30 дней, но затем мы посмотрим на их сравнение с последними 30 днями, которые довольно часто также могут дать вам немного больше данных. , завершение цели.

Таким образом, это предполагает, что вы на самом деле устанавливаете цели в своей аналитике Google, что каждый должен делать, чтобы вы знали, что если вы знаете, будь то телефонный звонок, заполнение формы или загрузка какого-либо бесплатного отчета, который вы Отслеживаем те события, которые происходят также. Потому что тогда это на самом деле способно сделать то, что теперь вы можете начать ломаться, хорошо? Вот достижения целей, а вот достижения целей по каналам. И оказывается, черт возьми, этот платный поиск, который мы считали таким дорогим, на самом деле дает 70% целей. Так что это работает, или, по крайней мере, мы чувствуем, что это работает, потому что мы видим, что люди берут трубку. Люди заполняют анкеты. Теперь мы еще не знаем. Если они станут клиентами, это место, где мы также можем разбить кампании, рекламные кампании.

Итак, мы просто смотрим, изменилась ли наша средняя стоимость? Получаем ли мы клики или каков наш коэффициент конверсии, сколько конверсий, какова наша стоимость? Я имею в виду, что это все основные вещи, но дело не только в том, сколько рекламы мы запускаем, верно? Это то, сколько денег мы тратим на создание X конверсий. Таким образом, мы становимся более детализированными. Теперь мы используем отслеживание звонков практически для всего, а также отслеживание отправки форм. Это означает, что мы отслеживаем, откуда поступают наши телефонные звонки по каналам. Мы отслеживаем, откуда поступают наши отправки форм по каналам. Теперь это большие действия сигнала покупки. Я имею в виду, что все остальное должно генерировать осведомленность, в середине воронки мы генерируем потенциальных клиентов. Итак, мы смотрим на вещи, которые гораздо больше интересуют людей. Я тоже люблю перебрасывать обзоры в середине воронки.

Они, возможно, официально туда не ходят, но мы любим их отслеживать. И это показывает, что у нас есть довольные клиенты. В конечном счете, это будет взаимодействие, ну вы понимаете, например, в Facebook или обзоре в Facebook. Хотя я должен признать, что это стало очень спамным. Facebook, похоже, не хочет ничего с этим делать. Это просто небольшое замечание , но это показывает больше вовлеченности. Итак, теперь мы будем смотреть не только на количество голосов в наших социальных сетях, но и на лайки, комментарии, которые являются репостами. Я имею в виду, что это обязательства, которые, которые могут иметь тенденцию демонстрировать, что, возможно, люди обращают внимание на то, что мы там публикуем, и это заставляет их делать что-то, что мы считаем положительным, а не обязательно сигнал к покупке, но немного о процессе покупки. Теперь на всех этих вещах многие маркетологи останавливаются, потому что в конечном итоге мы создали лидов.

Мы сгенерировали телефонный звонок. Мы сгенерировали заполнение формы, но давайте посмотрим правде в глаза. Нижняя часть воронки — это то, что мы на самом деле довольно часто понимаем в нашем случае, это означает, что мы должны получить от клиента, какой из этих телефонных звонков, какие из этих заполненных форм на самом деле превратились в клиента. . И, очевидно, если вы смотрите на это в своем собственном бизнесе, это связь, которую вы должны быть в состоянии сделать. И именно поэтому я так люблю отслеживание звонков. Я имею в виду, мы перезаписываем многие звонки. Вы можете на самом деле прослушать телефонный звонок и сказать, да, это была распродажа . Таким образом, вы можете сказать, что лид, полученный из этого источника, превратился в клиента, и это действительно святой Грааль. Я имею в виду, это то, что нам нужно, потому что тогда мы можем буквально сказать, что, знаете, вот сколько, вот чего стоило создать этого клиента.

Приятно знать, что породило этого лида, но я хочу знать, что породило этого клиента. Так что теперь мы отслеживаем в нижней части воронки. Сколько зависит от вашего бизнеса? Сколько запланированных консультаций было? Сколько из этих консультаций или звонков по продажам, ну вы знаете, превратились, вы знаете, в конверсию, мы превратились в клиентов. Затем мы можем включить это в стоимость привлечения клиентов. А затем мы хотим начать измерять такие вещи, как средний доход на одного клиента. Очевидно, что в каждом бизнесе будут разные вещи, которые будут иметь смысл, но средний доход на одного клиента во многих случаях является отличным показателем, потому что вы можете, я, вы можете повлиять на это, если вы знаете, во что вам обходится привлечение клиента, и вы зная, каков средний доход на одного клиента, вы можете начать работать над CRE, увеличивая средний доход на одного клиента.

Да поднимите себе цены. это может фактически увеличить ваш средний доход на стоимость одного клиента и, возможно, даже снизить ваши затраты на привлечение клиента. Итак, если вы думаете о том, что весь смысл сегодняшней записи состоит в том, чтобы начать думать о ваших показателях и вашем отслеживании как о способе превратить кого-то, кто посетил ваш сайт, в клиента. В конечном счете, это то, что мы пытаемся сделать с помощью маркетинга. Итак, давайте начнем думать о наших метриках, какие метрики будут рассматриваться как верхние воронки, какие метрики для вас будут в середине воронки, которые будут действительно отслеживанием потенциальных клиентов. И, наконец, какие метрики будут в нижней части воронки, к которым у вас будет доступ, и которые действительно покажут метрики клиентов. Это понимание того путешествия. По крайней мере, эта часть пути заключается в том, как вы действительно можете лучше понять, куда вы можете вложить свои маркетинговые доллары, где вы можете сократить вложения своих маркетинговых долларов и где вы можете действительно удвоить то, что на самом деле работает, вместо того, чтобы просто бросать деньги. куча вещей там.

Вы знаете, даже если ваш доход растет, даже если вы довольны продажами, если вы не выполняете этот уровень отслеживания, вы не максимизируете, вы не оптимизируете то, что мог бы делать ваш бизнес. Итак, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, которому нужно отслеживать это для собственного маркетинга, или маркетологом, которому нужно лучше отслеживать свою позицию, или вы консультант, у которого много клиентов, которые, э-э, что , что вы должны начать мыслить таким образом, когда дело доходит до аналитики. Так что это все, что у меня есть на сегодня. Тем не менее, я выброшу одну вещь. Если вы консультант, если вы думаете о том, чтобы начать консультационную практику, мы только что запустили новую бесплатную оценку. Иди узнай. Могу ли я проанализировать, где вы находитесь в своем консультационном путешествии @ consultassessment.com. Это бесплатно задать вам около 15 вопросов. Это даст вам бесплатный отчет, чтобы дать вам некоторые идеи о том, как вы могли бы вывести свой бизнес на новый уровень, независимо от того, начинаете ли вы или уже являетесь консультантом, который пытается найти лучшие способы ведения дел. , или вы старший консультант, который сейчас на самом деле борется с масштабированием больше, чем просто привлечение клиентов или просто обслуживание клиентов.

Вы добавляете команду, вы добавляете процесс, вы добавляете системы. Так что узнайте, где вы находитесь в этом континууме консультирования на сайте консультанта Assessment.com. Это все на данный момент. Надеюсь, мы встретимся с вами на днях там, на дороге,