마케팅 활동에서 추적해야 하는 사항과 그 이유

John Jantsch(00:00): 오늘의 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 제이슨 베이가 주최하고 HubSpot 팟캐스트 네트워크 호스트인 제이슨 베이가 최고의 영업 전문가 및 최고 실적 담당자와 함께하는 행복한 잠재 고객에 의해 제공됩니다. 이상적인 고객과 더 많은 만남을 가질 수 있도록 실행 가능한 팁과 전략을 공유합니다. 최근에는 주 4일제 방송을 하기도 했다. 나는 열렬한 팬이다. 제 생각에는 모든 사람들이 이를 만들기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 이봐, 우리는 대부분의 작업을 매일 2시간 만에 완료합니다. 어쨌든 주 4일 근무를 시도해 보겠습니다. 좋습니다. 팟캐스트가 있는 곳이면 어디에서나 행복하고 유망한 음악을 듣습니다.

안녕하세요, 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch입니다. 저는 오늘 또 다른 개인전을 할 것입니다. 귀하의 비즈니스나 함께 일할 수 있는 클라이언트에 대한 분석 추적 결과라는 매우 섹시한 주제에 대해 이야기하겠습니다. 그리고 그것이 모든 사람이 가장 좋아하는 주제가 아니라는 것을 알고 있지만 적어도 그것에 대한 제 관점을 말씀드리고 싶었습니다. 그리고 누가 알겠어요. 제게는 추적 및 분석이 어떤 면에서 더 적은 것이 더 많기 때문에 오늘 쇼가 더 짧을 수도 있습니다. 추적할 올바른 항목을 파악하는 것이 할 수 있는 것 또는 더 나쁜 것을 모두 추적하는 것보다 훨씬 더 중요하기 때문입니다. , 관련 없는 정보나 정보를 제공하는 대시보드를 구축합니다. 조치를 취할 수 있는 방식으로 정리되어 있지 않습니다. 그것이 실제로 무엇이든 추적하는 요점은 무엇이 작동하는지 아는 것입니다.

작동하지 않는 것, 시간과 에너지를 투자해야 하는 곳에 더 잘할 수 있는 것. 그래서 우리가 고객을 위해 구축하는 대시보드는 모든 것을 추적하고 그들에게 던지는 대신 어떤 방식으로든 구축하는 것을 좋아합니다. 관련성 순서대로 대시보드를 추적하고 사용한다고 생각합니다. 우리는 에이전시라는 도구를 사용합니다. 가치에 대한 분석. 추적할 가치가 있는 많은 것, 다양한 광고, 소셜 미디어, 이메일 응답 검토 등을 가져와 통합할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 하지만 우리가 전통적으로 그것을 구성하는 방식을 좋아하는 사람들은 여전히 ​​깔때기의 관점에서 마케팅에 대해 이야기하고 있습니다. 아시다시피, 저는 그것에 대해 모래시계와 같은 매우 다른 방식으로 이야기하지만 마케팅에서 변환.

반복 판매 또는 평균 고객, 고객, 평생 가치, 추천 수와 같은 항목을 추적해야 하는 이유는 확실히 많습니다. 누군가가 고객이 된 후에 일어나는 일들입니다. 그러나 고객 자체 또는 고객 생성 자체에 대해 생각할 때 우리는 로켓 과학이 아닌 깔때기를 세 부분으로 나누는 것을 좋아합니다. 사람들은 지금 이것을 하고 있습니다. 깔때기 상단, 중간 깔때기, 깔때기 하단에 대해 이야기하고 있습니다. 사람들이 이동함에 따라 P는 서로 다른 측정항목이 중요하다는 생각을 가지고 있습니다. 내 말은, 추적에는 어떤 가치가 있습니다. 예를 들어 우리 웹사이트에서 트래픽이 유입되는 곳은 어디인가요? 그러나 궁극적으로 추적하는 이유는 채널, 예를 들어 우리의 트래픽, 그 트래픽이 궁극적으로 고객으로 전환되는 것을 말하는 것입니다. 그래서 여기에는 일종의 선형 순서가 있습니다.

따라서 깔때기의 맨 위에는 제가 가장 좋아하는 것 중 하나가 분석에서 추적하는 것입니다. 우리는 채널별로 트래피킹됩니다. 사람들에게 유료 검색을 보내고 있는 자연 검색에서 얼마나 많은 트래픽이 발생하는지 알고 싶습니다. 분명히 그것은 당신이 유료로 운영하는 경우 큰 구성 요소이며 어느 정도 소셜도 구성 요소입니다. 깔때기의 맨 위, 우리는 측정하고 싶습니다. 우리가 성장하고 있습니까? 예를 들어 전체 버킷에 대해 자연 검색이 차지하는 비중이 더 커졌습니다. 그것이 메트릭을 다시 추적하는 이유입니다. 우리는 유기적 트래픽에서 2,330개의 세션을 얻었습니다. 중요하지 않습니다. 그러나 그것은 성장이다. 우리가 추적하는 것은 아마도 시간, 평균 시간입니다. 분석에서 설정한 목표 달성입니다. 그것이 우리가 그 수준에서 정말로 이해하려고 하는 것입니다.

뉴스레터 수신 동의를 추적하고 싶습니다. 예를 들어 목록이 하나일 수 있습니다. 다시 말하지만 이것은 허영심 지표이지만 Instagram과 Facebook에서 좋아요와 팔로워는 우리에게 최고 수준을 제공할 수 있다고 말합니다. 우리는 올바른 방향으로 나아가고 있습니까, 일종의 데이터이지만 Instagram 팔로어가 2% 증가했다는 사실은 그다지 관련성이 없습니다. 그것은 확실히 아니다. 알다시피, 우리는 고객과 이야기하고 있습니다. 알다시피, 우리는 당신이 25명을 얻었다고 말하는 것이 아니라 Instagram 팔로어가 우리가 당신을 위해 한 일을 봤다고 말하는 것이 아닙니다. 그것은 관련이 없습니다. 하지만 추세를 추적하려고 합니다. 깔때기 상단으로 이동합니다. 나는 또한 알고 싶습니다. 그리고 꽤 자주 인기있는 페이지를 고수할 것입니다. 우리가 어떤 면에서 일을 제대로 하고 있다는 한 가지 표시는, 아시다시피, 우리가 문의 페이지에서 성장하고 있습니까? 우리가 실제로 인식하기 시작했습니다. 유입경로 상단에 떠오른 특정 블로그 게시물이 있습니까?

우리가 찾는 것은 트렌드입니다. 우리는 유용한 정보를 찾고 있습니다. 만약 우리가 웹사이트에 새 페이지를 만들고 많은 트래픽을 유도했다면 그 페이지가 인기 있는 페이지가 되었으면 하는 것입니다. 우리는 이 수준에서 좀 더 세분화하고 싶습니다. 우리의 인기 있는 트래픽 소스를 사용하면 트래픽을 보내는 사람이 바로 여기에 Google 비즈니스 프로필 목록을 넣을 수 있습니다. 분명히 저는 다양한 소셜 네트워크를 추적하고 싶습니다. 내가 5개의 다른 소셜 네트워크에 있다면 이제 좀 더 세분화될 것입니다. 그 중 하나가 실제로 트래픽을 보내기 시작합니다. 그리고 마지막으로 키워드 순위입니다. Google 검색 콘솔 순위 또는 Semrush를 항상 사용하는 것과 같은 다른 도구를 가져올 것입니다. 그리고 그것을 대행사 분석에 넣을 수 있습니다. 그리고 제가 찾고 있는 것은 27개의 키워드 구문을 추적하고 있다는 것입니다.

우리는 어떤 진전을 이루었습니까? 우리는 어떤 근거를 잃었습니까? 우리는 여기에 Google 뿐만 아니라 강력한 기능을 추가할 수 있지만 여기에서는 탭을 유지하려고 합니다. 이제 후원자의 말을 들어보겠습니다. 소규모 비즈니스를 운영한다는 것은 모든 것을 하는 것을 의미합니다. 당신은 같은 일을 하는 온라인 마케팅 플랫폼을 가질 자격이 있습니다. Semrush는 SEO, 소셜 미디어 및 광고의 로드 핸들을 한 곳에서 줄이고, 새로운 고객을 유치하고, 마케팅 시간과 비용을 절약하고, 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 올인원 플랫폼입니다. 온라인 마케팅이 필요하다면 문제 없습니다. 서두르면 시작할 수 있습니다. 온라인에서 성장할 준비가 되었다면 Semrush.com/now에서 무료 @ Semrush.com/now를 사용해 보십시오. 제가 방금 겪은 모든 일들이 퍼널의 맨 위라고 부를 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 모두 높은 수준입니다. 모두 트렌드 기반입니다.

그것들은 모두 우리에게 보여주기 위한 것입니다. 알겠습니다. 우리는 약간의 진전을 보이고 있습니까? 우리가 클라이언트를 얻을 때까지 현실 세계에서 분명히 발전하십시오. 그리고 그 어느 것도 실제로 우리에게 데이터를 제공하지 않습니다. 이제 시작하겠습니다. 깔때기 중간이라고 부르는 부분으로 이동합니다. 이제 사람들이 더 많이 참여한다고 믿는 것들을 추적하기 시작할까요? 저것? 예, 그들은 웹사이트에 왔지만 무엇을 했습니까? 그들은 광고를 클릭했지만 무엇을 했습니까? 깔때기 중간에 광고 전환 추적을 시작할 것입니다. 여러 광고 그룹을 운영하는 경우 해당 광고 그룹 중 어느 것이 높은 수준에서 전환되고 있는지 확인하여 광고 전환을 살펴보겠습니다. 그리고 우리는 할 수 있습니다. 분명히 도구가 제공하는 것입니다. 30일을 살펴보겠지만, 그런 다음에는 꽤 자주 약간 더 많은 데이터를 제공할 수 있는 지난 30일과의 비교를 살펴보겠습니다. , 목표 완료.

따라서 이것은 실제로 Google 애널리틱스에서 목표를 설정했다는 가정을 하고 있습니다. 모든 사람이 이를 수행하여 전화 통화인지 양식 작성인지 아니면 무료 보고서를 다운로드하는지 알 수 있도록 해야 합니다. 발생하는 이벤트도 추적하고 있습니다. 그러면 그것이 실제로 할 수 있는 것은 이제 분해를 시작할 수 있기 때문입니다. 알겠죠? 다음은 목표 달성이지만 채널별 목표 달성은 다음과 같습니다. 우리가 너무 비싸다고 생각했던 유료 검색이 실제로 목표의 70%를 생산하고 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그래서 효과가 있습니다. 아니면 적어도 사람들이 전화를 받는 것을 보고 있기 때문에 효과가 있다고 느낍니다. 사람들이 양식을 작성하고 있습니다. 이제 우리는 아직 모릅니다. 그들이 고객이 된다면 여기에서 캠페인, 광고 캠페인도 세분화할 수 있습니다.

평균 비용이 변경되었습니까? 클릭수 또는 전환율은 어떻게 됩니까? 전환수는 얼마입니까? 비용은 얼마입니까? 제 말은, 이것이 모두 기본적인 것입니다. 하지만 이것은 단지 우리가 얼마나 많은 광고를 실행하고 있는 것이 아닙니다, 그렇죠? 이것은 X개의 전환을 생성하기 위해 얼마나 많은 돈을 쓰고 있는지입니다. 그래서 우리는 더 세분화되고 있습니다. 이제 우리는 거의 모든 것에 대해 호출 추적을 사용하고 실제로 제출 추적을 형성합니다. 즉, 채널별로 전화가 오는 곳을 추적하고 있습니다. 양식 제출이 채널별로 어디에서 오는지 추적하고 있습니다. 이제 이것은 큰 구매 신호 조치입니다. 내 말은, 다른 모든 것이 인지도를 생성해야 한다는 것입니다. 깔때기 중간에 우리가 리드를 생성하고 있습니다. 그래서 우리는 훨씬 더 참여도가 높은 사람들을 찾고 있습니다. 저는 깔때기 중간에 리뷰를 넘기는 것도 좋아합니다.

그들은 아마도 공식적으로 거기에 가지 않을 것이지만 우리는 그것들을 추적하는 것을 좋아합니다. 그리고 그것은 우리에게 행복한 고객이 있다는 것을 보여주고 있습니다. 그것은 궁극적으로 참여가 될 것입니다. 아시다시피 Facebook의 Facebook 리뷰입니다. 나는 그것이 매우 스팸이되었다는 것을 인정해야하지만. 페이스북은 그것에 대해 아무 것도 할 생각이 없는 것 같습니다. 그것은 단지 작은 참고 사항입니다 , 하지만 그것은 더 많은 참여를 보여줍니다. 따라서 이제 소셜 플랫폼의 도달 범위뿐만 아니라 공유와 같은 댓글, 좋아요도 살펴보겠습니다. 내 말은, 그것은 사람들이 우리가 발표하는 것에 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주는 경향이 있고 그것이 그들이 우리가 긍정적으로 보는 것이 아니라 긍정적으로 생각하는 일을 하게 만드는 것을 의미합니다. 반드시 구매 신호, 그러나 약간의 구매 과정. 자, 이 모든 것들이 궁극적으로 우리가 리드를 생성했기 때문에 많은 마케터들이 멈추는 곳입니다.

우리는 전화 통화를 생성했습니다. 우리는 양식 채우기를 생성했지만 직시합시다. 깔때기의 맨 아래는 우리가 우리의 경우에 꽤 자주 이해한 것입니다. 즉, 이 전화 중 하나, 이 양식 중 어느 것이 작성되었는지 실제로 고객으로 전환된 고객으로부터 받아야 함을 의미합니다. . 그리고 분명히 당신이 이것을 당신 자신의 사업에서 보고 있다면, 그것이 당신이 만들 수 있어야 하는 링크입니다. 그래서 제가 통화 추적을 아주 좋아합니다. 내 말은, 우리는 많은 통화를 다시 녹음합니다. 실제로 전화를 듣고 갈 수 있습니다. 예, 판매였습니다. . 따라서 이 소스에서 생성된 리드가 클라이언트로 바뀌었다고 말할 수 있습니다. 이것이 바로 성배입니다. 내 말은, 그것이 우리가 추구하는 것입니다. 왜냐하면 그러면 우리는 문자 그대로 말할 수 있습니다. 알다시피, 그것이 바로 그 클라이언트를 생성하는 데 드는 비용입니다.

무엇이 그 리드를 생성했는지 아는 것은 좋지만 그 고객을 생성한 것이 무엇인지 알고 싶습니다. 이제 유입경로 하단에서 추적하고 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 의존하고 있습니까? 얼마나 많은 예정된 상담이 있었습니까? 그 상담이나 판매 전화 중 얼마나 많은 것이 우리가 고객으로 바뀌었는지 알 수 있습니다. 우리는 그것을 고객 확보 비용으로 되돌릴 수 있습니다. 그런 다음 고객당 평균 수익이 얼마인지 측정을 시작하려고 합니다. 분명히 모든 비즈니스에는 의미가 있는 다른 것들이 있을 것입니다. 그러나 많은 경우에 고객당 평균 수익은 훌륭한 지표입니다. 고객당 평균 수익이 얼마인지 알면 고객당 평균 수익을 높이는 CRE 작업을 시작할 수 있습니다.

가격을 올려라. 이는 실제로 고객당 비용당 평균 수익을 증가시키고 고객 생성 비용을 감소시킬 수도 있습니다. 따라서 오늘 기록의 요점은 웹사이트를 방문한 사람을 고객으로 전환하는 방법으로 측정항목과 추적에 대해 생각하기 시작하는 것입니다. 그것이 궁극적으로 우리가 마케팅으로 하려고 하는 것입니다. 이제 우리의 메트릭, 어떤 메트릭이 유입경로의 맨 위에 표시되는지, 어떤 메트릭이 진정한 리드 추적이 될 유입경로의 중간에 있는지 생각해 봅시다. 그런 다음 마지막으로 어떤 메트릭이 유입경로의 맨 아래에 있는지 확인하여 실제로 고객 메트릭을 보여줍니다. 그 여정을 이해하는 것입니다. 적어도 그 여정의 일부는 마케팅 비용을 어디에 투자할 수 있는지, 어디에 마케팅 비용을 투자하지 않을 수 있는지, 어디에 투자하는 대신 실제로 효과가 있는지에 대해 실제로 두 배로 늘릴 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있는 방법입니다. 거기에 물건의 무리.

수익이 증가하고 판매에 만족하더라도 이 수준의 추적을 수행하지 않고 최대화하지 않고 비즈니스가 할 수 있는 일을 최적화하지 못하는 것입니다. 따라서 귀하가 자신의 마케팅을 위해 이를 추적해야 하는 소규모 비즈니스 소유자이든, 귀하의 위치를 ​​더 잘 추적해야 하는 외부 마케터이든, 또는 많은 고객이 있는 컨설턴트이든 간에, 어, , 분석과 관련하여 사고 방식을 시작해야 합니다. 오늘은 여기까지입니다. 그러나, 나는 한 가지를 던질 것이다. 컨설턴트인 경우 컨설팅 업무 시작을 고려하고 있다면 새로운 무료 평가를 시작했습니다. 가서 알아보십시오. 컨설팅 여정에서 현재 위치를 분석할 수 있습니까? 15가지 질문에 대해 무료로 질문할 수 있습니다. 이제 막 시작했거나 더 나은 방법을 찾고 있는 기존 컨설턴트인지 여부에 관계없이 비즈니스를 다음 단계로 발전시킬 수 있는 부분에 대한 아이디어를 제공하는 무료 보고서를 제공합니다. , 또는 현재 실제로 단순히 고객을 확보하거나 고객에게 서비스를 제공하는 것 이상의 규모로 어려움을 겪고 있는 수석 컨설턴트입니다.

팀을 추가하고 프로세스를 추가하고 시스템을 추가합니다. 따라서 컨설턴트인 Assessment.com에서 컨설팅의 연속체에서 귀하가 어디에 있는지 알아보십시오. 지금은 그것뿐입니다. 우리가 길에서 하루 종일 당신을 만날 수 있기를 바랍니다.