Apa yang Harus Anda Lacak Dalam Upaya Pemasaran Anda Dan Mengapa

John Jantsch (00:00): Episode hari ini dari podcast pemasaran lakban dipersembahkan kepada Anda oleh calon pelanggan yang menyenangkan, dipandu oleh Jason bay dan dibawakan kepada Anda oleh pembawa acara jaringan podcast HubSpot Jason bay menyelami dengan pakar penjualan terkemuka dan perwakilan berkinerja terbaik untuk berbagi kiat dan strategi yang dapat ditindaklanjuti guna membantu Anda mendapatkan lebih banyak pertemuan dengan klien ideal Anda. Baru-baru ini, mereka melakukan pertunjukan pada minggu kerja empat hari. Saya penggemar berat. Saya pikir semua orang harus melihat ke arah mencoba menciptakan itu, Hei, kami menyelesaikan sebagian besar pekerjaan kami dalam waktu dua jam setiap hari. Bagaimanapun, jadi mari kita coba empat hari kerja dalam seminggu. Baiklah, dengarkan bahagia, calon pelanggan, di mana pun Anda mendapatkan podcast Anda.

Halo, selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch, dan saya akan melakukan pertunjukan solo lagi hari ini. Saya akan berbicara tentang topik hasil pelacakan analitik yang sangat seksi, baik untuk bisnis Anda sendiri atau untuk klien yang mungkin bekerja dengan Anda. Dan saya tahu bahwa itu bukan topik favorit semua orang, tetapi saya ingin memberi Anda pandangan saya tentang topik itu setidaknya. Dan siapa tahu, mungkin ini akan menjadi pertunjukan yang lebih pendek hari ini karena bagi saya pelacakan dan analitik dalam beberapa hal lebih sedikit, maksud saya, mencari tahu hal yang benar untuk dilacak jauh lebih penting daripada mengatakan hanya melacak semua yang Anda bisa atau lebih buruk lagi , membuat dasbor yang hanya memberi Anda banyak informasi atau informasi yang tidak relevan. Itu tidak diatur dengan cara yang akan memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan di atasnya. Itulah gunanya melacak apa pun untuk mengetahui apa yang berhasil.

Apa yang tidak berhasil, apa yang bisa Anda lakukan lebih baik di mana Anda harus menginvestasikan waktu dan energi Anda. Jadi dasbor yang kami buat untuk klien, alih-alih hanya melacak semuanya dan melemparkannya ke mereka, kami ingin membangunnya dalam beberapa cara, dalam urutan relevansi, menurut saya melacak dan menggunakan dasbor, kami menggunakan alat yang disebut agensi analitik untuk apa nilainya. Ada banyak alat di luar sana sekarang yang memungkinkan Anda untuk membawa dan mengintegrasikan banyak hal yang layak dilacak, berbagai iklan, media sosial Anda, ulasan tanggapan email Anda, hal-hal seperti itu. Tapi cara kami ingin mengaturnya adalah secara tradisional orang saat ini berbicara tentang pemasaran dalam hal corong lagi, Anda tahu, saya membicarakannya dengan cara yang sangat berbeda, jam pasir, tetapi sangat membantu dari pemasaran ke titik konversi.

Tentu saja ada banyak alasan untuk melacak hal-hal seperti penjualan berulang Anda atau pelanggan rata-rata Anda, pelanggan Anda, nilai seumur hidup, jumlah rujukan. Anda tahu, hal-hal yang terjadi setelah seseorang menjadi pelanggan. Tetapi ketika memikirkan tentang pelanggan itu sendiri, atau menciptakan pelanggan itu sendiri, kami suka memecah corong menjadi tiga bagian sebagai bukan ilmu roket. Orang-orang melakukan ini sekarang, Anda tahu, berbicara tentang corong atas, corong tengah, corong bawah, hanya dengan gagasan bahwa P saat orang bergerak, metrik yang berbeda penting. Maksud saya, ada beberapa nilai dalam pelacakan, seperti dari mana kita mendapatkan lalu lintas dari situs web kita? Tetapi pada akhirnya alasan pelacakan itu adalah untuk kemudian mengatakan, oke, dari saluran, misalnya, lalu lintas kami, lalu lintas apa yang pada akhirnya dikonversi menjadi pelanggan. Jadi ada, ada semacam urutan linier untuk ini.

Jadi di atas corong, kami ingin melacak, salah satu favorit saya adalah melacak di analitik. Kami diperdagangkan berdasarkan saluran. Saya ingin tahu berapa banyak lalu lintas yang berasal dari penelusuran organik dari langsung yang kami kirimkan ke sana untuk penelusuran berbayar. Jelas itu adalah komponen besar jika Anda menjalankan berbayar, dan kemudian sosial sampai taraf tertentu juga merupakan komponen. Jadi yang terpenting, kami hanya ingin, kami ingin mengukur, Anda tahu, apakah kami tumbuh? Ada pencarian organik kami menjadi persentase yang lebih besar, katakanlah dari keseluruhan ember kami, hal-hal seperti itu. Itulah alasan untuk melacak metrik a lagi, yay. Kami mendapat 2.330 sesi dari lalu lintas organik. Tidak masalah. tapi itu pertumbuhan. Ini mungkin waktu, waktu rata-rata yang kami lacak. Ini adalah pencapaian sasaran yang telah kami siapkan di analitik. Itulah yang sebenarnya kami coba pahami pada level itu.

Saya ingin melacak keikutsertaan buletin adalah daftar yang berkembang, misalnya, itu mungkin satu, sekali lagi, ini adalah metrik kesombongan, tetapi suka dan pengikut mengatakan di Instagram dan Facebook, mereka dapat memberi kita beberapa tingkat atas. Apakah kita bergerak ke arah yang benar, jenis data, tetapi Anda tahu, fakta bahwa pengikut Instagram kami naik 2% tidak terlalu relevan. Tentu saja tidak. Anda tahu, kami sedang berbicara dengan klien, Anda tahu, kami tidak mengatakan Anda memperoleh 25, pengikut Instagram melakukannya, Anda tahu, lihat apa yang kami lakukan untuk Anda. Ini tidak relevan. tapi kami mencoba melacak tren. Dan begitulah yang terjadi di atas corong. Saya juga ingin tahu, dan cukup sering saya akan tetap di sana, halaman populer, salah satu indikasi bahwa kami melakukan hal yang benar dalam beberapa hal adalah, apakah kami mendapatkan pertumbuhan di halaman hubungi kami? Apa, Anda tahu, kami mulai benar-benar mengenali, apakah ada posting blog tertentu yang mungkin telah lepas landas di bagian atas corong?

Yang kami cari hanyalah tren. Kami mencari informasi yang berguna, hal-hal yang, Anda tahu, jika kami membuat halaman baru di situs web dan kami telah mengarahkan banyak lalu lintas ke sana, kami ingin melihat itu menjadi halaman yang populer. Kami ingin mendapatkan sedikit lebih rinci pada tingkat ini. Dengan sumber lalu lintas populer kami, siapa yang mengirimkan lalu lintas kepada kami, Anda tahu, di sinilah saya dapat menempatkan daftar profil bisnis Google kami. Jelas saya ingin melacak berbagai, eh, jejaring sosial. Jika saya berada di lima jejaring sosial yang berbeda, sekarang saya akan mendapatkan sedikit lebih rinci, yang salah satunya benar-benar mulai mengirimkan lalu lintas kepada kami. Dan akhirnya peringkat kata kunci. Saya akan membawa peringkat konsol pencarian Google atau, atau alat lain seperti yang kami gunakan Semrush sepanjang waktu. Dan saya dapat memasukkannya ke dalam analisis agensi. Dan yang saya cari hanyalah, Hei, ada 27 frase kata kunci yang kami lacak.

Apakah, apakah kita membuat kemajuan? Apakah kita kehilangan tempat? Kami mungkin menempatkan ledakan di sini dan juga Google, tetapi di sana, kami hanya mencoba untuk mengawasi. Dan sekarang mari kita dengar dari sponsor, menjalankan bisnis kecil berarti melakukan semuanya. Anda layak mendapatkan platform pemasaran online yang melakukan hal yang sama. Semrush adalah platform all in one yang akan meringankan beban menangani SEO, media sosial, dan periklanan semua di satu tempat, menarik pelanggan baru, menghemat waktu dan uang untuk pemasaran dan menjadi yang terdepan dalam persaingan. Jika Anda membutuhkannya pemasaran online, tidak masalah. Beberapa terburu-buru akan membantu Anda memulai. Jika Anda siap untuk berkembang secara online, cobalah beberapa rush gratis @ Semrush.com/now itulah Semrush.com/now. Jadi Anda melihat semua hal yang baru saja saya lalui adalah apa yang saya sebut bagian atas corong. Mereka semua tingkat tinggi. Semuanya berbasis tren.

Itu semua hal yang dimaksudkan untuk ditunjukkan kepada kita, oke. Apakah kita membuat beberapa kemajuan? Jelas kemajuan di, di, Anda tahu, dunia nyata adalah sampai kita mendapatkan klien. Dan tidak ada yang benar-benar memberi kita data itu. Jadi sekarang kita mulai sekarang kita pindah ke apa yang saya sebut tengah corong. Dan sekarang kita akan mulai melacak hal-hal yang kita yakini membuat orang lebih terlibat? itu? Ya, mereka datang ke situs web, tetapi apa yang mereka lakukan? Mereka mengklik iklan, tapi apa yang mereka lakukan? Jadi di tengah corong, kami pasti akan mulai melacak konversi iklan. Kami akan melihat konversi iklan dengan jika Anda menjalankan beberapa grup iklan, kami ingin melihat yang mana dari grup iklan tersebut, yang berkonversi pada tingkat tinggi. Dan kami mungkin melakukannya, tentu saja alat memberi Anda, Anda tahu, kami akan melihat 30 hari, tetapi kemudian kami akan melihat perbandingannya dengan 30 hari terakhir yang cukup sering dapat memberi Anda lebih banyak data juga , penyelesaian tujuan.

Jadi ini membuat asumsi bahwa Anda benar-benar menetapkan sasaran dalam analisis Google Anda, yang harus dilakukan setiap orang agar Anda tahu bahwa jika Anda tahu, apakah itu panggilan telepon atau mengisi formulir atau mengunduh beberapa laporan gratis yang Anda sedang melacak peristiwa-peristiwa yang terjadi juga. Karena itulah yang sebenarnya bisa dilakukan sekarang Anda bisa mulai mogok, oke? Berikut adalah pencapaian sasaran, tetapi berikut adalah pencapaian sasaran menurut saluran. Dan ternyata, pencarian berbayar yang kami pikir sangat mahal itu ternyata menghasilkan 70% dari tujuan. Jadi itu berhasil, atau setidaknya kami merasa itu berhasil karena kami melihat orang-orang mengangkat telepon. Orang-orang sedang mengisi formulir. Sekarang kita belum tahu. Jika mereka menjadi pelanggan, ini adalah tempat di mana kami mungkin juga memecah kampanye, kampanye iklan.

Jadi kami hanya melihat, apakah biaya rata-rata kami berubah? Apakah kami mendapatkan klik atau seperti apa tingkat konversi kami, berapa banyak konversi, berapa biaya kami? Maksud saya, itu semua hal dasar, tapi ini bukan hanya berapa banyak iklan yang kita jalankan, kan? Ini adalah berapa banyak uang yang kita keluarkan untuk membuat X jumlah konversi. Jadi kita menjadi lebih granular. Sekarang kami menggunakan pelacakan panggilan untuk hampir semua hal dan benar-benar membentuk pelacakan pengiriman juga. Artinya, kami melacak dari mana panggilan telepon kami berasal melalui saluran. Kami melacak dari mana pengiriman formulir kami berasal melalui saluran. Sekarang ini adalah tindakan sinyal beli yang besar. Maksud saya, Anda harus memiliki semua hal lain yang menghasilkan kesadaran, di tengah corong, kami menghasilkan prospek. Jadi kami melihat, Anda tahu, hal-hal yang jauh lebih melibatkan orang-orang. Saya, saya suka membuang ulasan di tengah corong juga.

Mereka, mereka mungkin tidak secara resmi masuk ke sana, tapi kami senang melacaknya. Dan itu menunjukkan bahwa kami memiliki pelanggan yang senang. Ini pada akhirnya akan menjadi keterlibatan, Anda tahu, dalam, katakanlah Facebook ulasan di Facebook. Meskipun saya harus mengakui itu menjadi sangat spam. Facebook tampaknya tidak memiliki keinginan untuk melakukan apa pun tentang hal itu. Itu hanya catatan kecil , tapi itu, itu menunjukkan lebih banyak keterlibatan. Jadi sekarang kita tidak hanya akan melihat jangkauan di platform sosial kita, tetapi juga suka, komentar, dan dibagikan. Maksud saya, itu adalah pertunangan yang, itu, yang mungkin memiliki kecenderungan untuk menunjukkan bahwa mungkin orang memperhatikan apa yang kami tampilkan di sana dan itu menyebabkan mereka melakukan sesuatu yang, eh, yang kami lihat sebagai hal positif, bukan tentu membeli sinyal, tapi sedikit proses pembelian. Sekarang, semua hal itu adalah di mana banyak pemasar berhenti karena pada akhirnya kami menghasilkan keunggulan.

Kami membuat panggilan telepon. Kami menghasilkan, eh, formulir isian, tapi mari kita hadapi itu. Bagian bawah corong adalah apa yang kita benar-benar setelah memahami cukup sering dalam kasus kami, itu berarti bahwa kita harus mendapatkan dari pelanggan, yang salah satu panggilan telepon ini, yang mana dari formulir ini diisi, benar-benar berubah menjadi pelanggan . Dan jelas jika Anda melihat ini dalam bisnis Anda sendiri, itulah tautan yang harus Anda buat. Dan itulah mengapa saya sangat menyukai pelacakan panggilan. Maksudku, kami merekam ulang banyak panggilan. Anda dapat benar-benar mendengarkan panggilan telepon dan pergi, ya, itu adalah penjualan . Jadi, Anda dapat benar-benar mengatakan bahwa prospek yang dihasilkan dari sumber ini berubah menjadi klien, dan itu benar-benar, itulah cawan suci. Maksud saya, itulah yang kami kejar, karena dengan demikian kami dapat secara harfiah mengatakan bahwa, Anda tahu, itulah, itu, itulah biaya untuk menghasilkan klien itu.

Senang mengetahui apa yang menghasilkan prospek itu, tetapi saya ingin tahu apa yang menghasilkan klien itu. Jadi sekarang kami melacak di bagian bawah corong. Berapa banyak yang bergantung pada bisnis Anda? Berapa banyak jadwal konsultasi yang ada? Berapa banyak dari konsultasi atau panggilan penjualan itu, Anda tahu, berubah menjadi, Anda tahu, diubah, kami berubah menjadi klien. Kami dapat mengembalikannya ke biaya akuisisi klien. Dan kemudian kami ingin mulai mengukur hal-hal seperti berapa pendapatan rata-rata per pelanggan. Jelas setiap bisnis akan memiliki hal berbeda yang akan masuk akal, tetapi pendapatan rata-rata per pelanggan dalam banyak kasus adalah metrik yang bagus karena Anda dapat, saya, Anda dapat memengaruhinya jika Anda tahu berapa biayanya untuk mendapatkan pelanggan dan Anda mengetahui pendapatan rata-rata pendapatan per pelanggan, Anda dapat mulai mengerjakan CRE untuk meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan.

Heck menaikkan harga Anda. yang sebenarnya dapat meningkatkan pendapatan rata-rata Anda per biaya per pelanggan, dan bahkan mungkin menurunkan biaya Anda untuk menghasilkan pelanggan. Jadi, jika Anda berpikir tentang inti dari rekaman hari ini adalah mulai memikirkan metrik dan pelacakan Anda sebagai cara untuk mengubah seseorang yang mengunjungi situs web Anda menjadi pelanggan. Pada akhirnya itulah yang kami coba lakukan dengan pemasaran. Jadi, mari kita mulai memikirkan metrik kami, metrik apa yang akan dilihat sebagai bagian atas corong, metrik apa yang menurut Anda akan berada di tengah corong yang akan benar-benar menjadi pelacakan prospek. Dan akhirnya, metrik apa yang akan menjadi bagian bawah corong yang dapat Anda akses yang akan benar-benar menunjukkan metrik pelanggan. Itulah pemahaman perjalanan itu. Setidaknya bagian dari perjalanan itu adalah bagaimana Anda benar-benar dapat lebih memahami di mana Anda dapat menginvestasikan dolar pemasaran Anda, di mana Anda dapat memotong investasi dolar pemasaran Anda dan di mana Anda dapat benar-benar menggandakan apa yang sebenarnya berhasil daripada hanya membuang banyak barang di luar sana.

Anda tahu, bahkan jika pendapatan Anda tumbuh, bahkan jika Anda senang dengan penjualan, jika Anda tidak melakukan tingkat pelacakan ini, Anda tidak memaksimalkan, Anda tidak mengoptimalkan apa yang dapat dilakukan bisnis Anda. Jadi apakah Anda seorang pemilik usaha kecil yang perlu melacak ini untuk pemasaran mereka sendiri atau seorang pemasar di luar sana yang perlu menjadi lebih baik dalam melacak posisi Anda, atau Anda seorang konsultan yang memiliki banyak klien yang, uh, itu , bahwa Anda harus mulai berpikir seperti ini dalam hal analitik. Jadi itu saja yang saya miliki untuk hari ini. Namun, saya akan membuang satu hal. Jika Anda seorang konsultan, jika Anda berpikir untuk memulai praktik konsultasi, kami baru saja meluncurkan penilaian gratis baru. Pergi mencari tahu. Dapatkah saya menganalisis di mana Anda berada dalam perjalanan konsultasi Anda @ Consultantassessment.com. Ini gratis menanyakan Anda tentang 15 pertanyaan. Ini akan memberi Anda laporan gratis untuk memberi Anda beberapa ide tentang di mana Anda dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, apakah Anda baru memulai atau Anda seorang konsultan yang sudah ada yang mencoba menemukan cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu , atau Anda adalah seorang konsultan senior yang sekarang benar-benar berjuang dengan skala lebih dari sekadar mendapatkan klien atau hanya melayani klien.

Anda menambahkan tim, Anda menambahkan proses, Anda menambahkan sistem. Jadi, cari tahu di mana Anda berada dalam rangkaian konsultasi semacam itu di konsultan, assessment.com. Itu saja untuk saat ini. Mudah-mudahan kami akan bertemu Anda semua hari ini di jalan,