Kullanıcı deneyimi anketleri yürütmek için en iyi uygulamalar 09 Mart 2023

Müşterilerinizi daha iyi anlamanın ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Kullanıcı deneyimi anketleri (veya UX anketleri) tüm dualarınızın cevabı olabilir! Sonuçta, Forbes'a göre, iyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü, web sitenizin dönüşüm oranını %200'e kadar artırabilir. İşletmeler, bu tür anketlerden toplanan verilerle eğilimleri daha kolay belirleyebilir, müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler elde edebilir ve daha iyi bir genel kullanıcı deneyimi oluşturabilir. Bu nedenle, daha keyifli ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi oluşturmak istiyorsanız, kullanıcı deneyimi anketleri doğru yol olabilir.

Ama nereden başlıyorsun? 'İyi' bir kullanıcı deneyimi anketini ne oluşturur? Ve bu anketleri yürütmek için en iyi uygulamalar nelerdir? Hadi dalalım.

Kullanıcı Deneyimi (UX) nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX), temelde bir kullanıcının ürününüz (yani yazılım veya web sitesi veya mobil uygulama gibi bir dijital kanal) veya hizmetinizle etkileşime geçtiği zamanki genel deneyimidir. Buna kullanıcı arabirimi, tasarım ve işlevsellik dahildir. Kalabalık bir pazarda büyük bir farklılaştırıcı olabilir, bu nedenle pek çok kuruluş bu deneyimi sürekli olarak iyileştirmeye bu kadar yoğun bir şekilde odaklanmaktadır.

Kullanıcı deneyiminin izlenmesi genellikle UX analitiği ve olay izleme araçları, oturum kaydı ve ısı haritası oluşturma araçları, A/B ve ayrık test araçları, tasarım ve tel kafes oluşturma araçları ve kullanılabilirlik geri bildirim araçları gibi kullanıcı deneyimi izleme araçları aracılığıyla yapılır. Ancak bu yazıda geri bildirimin nasıl toplanacağına odaklanacağız (kullanıcı deneyimi anketleri yoluyla).

İşte takip etmeniz gereken en sıcak UX blogları

Kullanıcı deneyimindeki en son trendlerden haberdar olun

Burada daha fazla bilgi edinin

Kullanıcı Deneyimi Anketleri Yürütmenin Yararları

Kullanıcı deneyimi anketleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı kuruluşlar için çok faydalı kabul edilir:

• Kullanıcı ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Kullanıcı deneyimi anketleri, sorunlu noktalar, beğendikleri veya beğenmedikleri özellikler ve iyileştirebileceğiniz alanlar hakkında bilgi toplayarak kullanıcılarınızın ihtiyaç ve beklentileri hakkında fikir verir.
• Anahtar eğilimleri ve kalıpları tanımlar. UX anketleri, doğru bir şekilde yürütülürse, dijital kanallarınızda meydana gelen önemli eğilimleri ortaya çıkarabilir ve size zaman içinde kullanıcı davranışı ve tercihleri ​​hakkında çok şey söyleyebilir. Kullanıcı ihtiyaçları düzenli olarak değiştiği için bu önemlidir.
• Varsayımlarınızı doğrular. Kullanıcı deneyimi anketleri, farklı varsayımları test etmenizi sağladığı düşünülürse, optimizasyon çabalarınıza ciddi bir destek sağlayabilir. Anketlerde toplanan geri bildirimler, belirli bir tasarımın veya özelliğin kullanıcılarınız için işe yarayıp yaramadığını size söyleyecektir. Aslında, kullanıcı geri bildirimlerini UX tasarımcıları için bu kadar kritik yapan da budur.
• Genel ürün tasarımını geliştirir. Kullanıcı deneyimi anketlerinizden elde edilen bilgilerden yararlanarak, hem ürün tasarımı hem de geliştirme konusunda daha bilinçli kararlar verebilirsiniz. Uzun vadede bu, aksi takdirde o kadar başarılı olamayacak kaynaklara veya özelliklere harcanan zamandan ve paradan da tasarruf etmenizi sağlar.

Bir Kullanıcı Deneyimi Anketinde Ne Sormalısınız?

Bu tür kullanıcı deneyimi anketleri, ürününüzün hemen hemen her yerinde veya dijital kanallarınızda (ör. web sitesi veya mobil uygulamalar) kullanılabilir.

• Ürünümüz/web sitemiz ile ilgili deneyiminizi derecelendirin.
• Deneyiminizden ne kadar memnunsunuz?
• Markamız hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Ürüne/web sitesine kaç puan verirsiniz?
• Web sitemizi / mobil uygulamamızı gezinmeyi kolay buldunuz mu?
• Sizce ürünümüzün kullanımı kolay mı?

Bridgestone.com.au adresindeki genel bir kullanıcı deneyimi anketi örneği.

Müşteri memnuniyeti UX anketleri

Bu kullanıcı deneyimi anketleri, bağlılığı ve elde tutmayı izlemek için harikadır. Ürününüzle veya web sitenizle etkileşim sırasında ve sonrasında kullanıcılarınızın memnuniyetini ölçmek için kullanılırlar.

• Ürünümüzü/web sitemizi bir arkadaşınıza veya aile üyenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Ürünümüz / web sitemiz ile ilgili genel memnuniyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Ürünümüz / web sitemiz hakkında en çok neyi beğendiniz?

Meistertask'ta bir NPS anketi örneği.

Derinlemesine araştırma anketleri

Bunlar tipik olarak daha uzun, daha derinlemesine araştırmalardır (yukarıda gösterilen mikro araştırmaların aksine). Panel araştırması ve röportajlara ek olarak, UX araştırma anketleri, zaman ayırmaya ve deneyimlerinin tüm ayrıntılarını paylaşmaya istekli kullanıcılardan size bir bütün olarak UX hakkında çok şey söyleyebilir. Bu tür anketler, bir kullanıcı ürününüzle etkileşime girerken UX'i rahatsız etmemek için genellikle e-posta yoluyla yapılır.

Bunun gibi bir ankette hangi soruların sorulacağını belirlemeye gelince, çerez kesici bir yaklaşım yoktur. Bir UX araştırma anketi, araştırmayı yürüten ekibin ihtiyaçlarını karşılayan sorular içermelidir ve bu nedenle tüm senaryolarda uygulanamaz. Ancak, anketlerde sıkça sorulan bazı sorular şunlardır:

• Ürün / web sitesi ile ilgili ilk izlenimleriniz nelerdir?
• Ürünümüzü neden kullanmaya başladınız?
• Ürünümüz / web sitemiz sizin için ne kadar faydalı?
• Ürünümüzü / web sitemizi kullanma deneyiminizden bahseder misiniz?
• Ürün arayüzümüzün kullanıcı dostu olmasını nasıl değerlendirirsiniz?

Medline web sitesinden derinlemesine bir UX anketi örneği.

Etkili Bir Kullanıcı Deneyimi Anketi Nasıl Tasarlanır?

Bir kullanıcı deneyimi anketi tasarlarken dikkate alınması gereken birkaç nokta vardır. Örneğin, sorularınızın nasıl formüle edildiği (ses tonu, her sorunun uzunluğu vb.) ve anketin o anda kullanıcıyla alakalı olup olmadığı.

İyi bir kullanıcı deneyimi anketi tasarlamanın bazı püf noktalarına bir göz atalım:

Anketin odağına karar verin

Yeni bir kullanıcı deneyimi anketi tasarlarken başlamak için en iyi yer burasıdır. Her anket önemli bir amaca hizmet eder ve bu amaç yanlışsa, kullanıcının anketi tamamlama konusunda isteksiz olma olasılığı yüksektir. Anketi ne için kullanacağınızı, anketin sonuçlarıyla neyi başarmayı umduğunuzu tanımlayın ve buradan soru(lar)ınızı formüle etmeye başlayabilirsiniz.

Anketi kısa ve öz tutun

Anket oluştururken genellikle iki ila üç soru en uygun seçimdir. Anket yanıt oranlarınızı artırmak ve kullanıcının ilgisini canlı tutmak için yapabileceğiniz en iyi şey budur. Daha uzun bir anket, yani derinlemesine UX araştırma anketleri kullanmanız gerekebilecek durumlar olabilir. Bu durumda, kullanıcılarınıza ilerlemeleri hakkında bilgi verdiğinizden ve onlara harcayacakları tahmini süre hakkında önceden fikir verdiğinizden emin olun. Bu, anketin tamamlanmasının ne kadar süreceğini bilememenin neden olduğu gereksiz hayal kırıklığını azaltacaktır.

Soruların kullanıcılarınızla alakalı olduğundan emin olun

Şaşırtıcı bir şekilde, bu, herhangi bir geri bildirim anketi yaparken birçok katılımcı arasında büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizi ilgilendirmeyen bir soruyla karşılaşmak sadece can sıkıcı değil, aynı zamanda zaman alıcıdır. Bu sorunu tamamen önlemek için, soru yönlendirme (veya anket mantığı) yetenekleri sunan Mopinion gibi bazı geri bildirim çözümleri vardır. Anketlerinizi oluştururken, bir önceki sorunun yanıtına göre görüntülenecek farklı sorular oluşturabilirsiniz. Bu, yalnızca soruları yanıtlayan için daha alakalı hale getirmekle kalmaz (ve böylece onlara özel bir deneyim sunar), aynı zamanda sonuç olarak kuruluşunuza daha yararlı geri bildirim verileri sağlar.

UX ve Tasarım Uzmanları için Mopinion

Dağınıklığı ortadan kaldırın ve kullanıcı deneyiminize hak ettiği ilgiyi gösterin

Burada daha fazla bilgi edinin

Hem nicel hem de nitel soruları kullanın

En iyi uygulama, ankete nicel bir soruyla, yani Net Tavsiye Puanı veya başka bir derecelendirme türü gibi bir metrikle başlamaktır. Bu şekilde, hızlı ve kolay bir şekilde analiz edilebilecek verilere sahip olursunuz. Bu tür veriler, verilerinizdeki ana eğilimleri tanımak için de daha iyidir. Ancak, nicel veriler tek başına size kullanıcı deneyimi hakkında bilmeniz gereken her şeyi söylemez. Bu nedenle, web sitenize ilk olarak neden geldikleri veya ikinci veya üçüncü ziyaret için neden geri geldikleri gibi niteliksel soruları dahil etmek önemlidir. Belirli bir işlemi tamamladıktan hemen sonra onlara ürününüzü/web sitenizi nasıl deneyimlediklerini sorabilirsiniz. Ek olarak, anketlerinizin alt kısmına açık uçlu sorular ekleyerek, kullanıcılarınızın sahip olabilecekleri ek yorumları sağlamalarını sağlayabilirsiniz.

Nicel ve nitel veriler hakkındaki yazımızda bu konu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu kullanıcı deneyimi anketlerini oluşturmaya başlayın!

Güçlü kullanıcı deneyimi anketleri yürütmek için bilgi birikimi ile donatılmış olarak, başlamaya hazırsınız. Soru şu: Güzelce markalanmış, özelleştirilebilir UX anketleri oluşturmada size en fazla esnekliği ve desteği hangi çözüm sağlayacak? Ve unutmayalım ki, yalnızca bu geri bildirimleri toplamakla kalmayıp yerleşik analiz ve eylem yönetimi araçlarıyla inisiyatifinizi geliştiren bir çözüme ihtiyacınız olacak.

Mopinion, kuruluşların web sitesi, mobil ve e-posta kampanyası kullanıcı geri bildirimlerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olan hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim aracıdır. Kullanıcıların istedikleri gibi geri bildirim formları oluşturabilecekleri, tasarlayabilecekleri ve yapılandırabilecekleri, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir.

Mopinion kullanıcıları ayrıca geri bildirim formlarıyla belirli ziyaretçi gruplarını hedefleyebilir ve neden dönüşüm sağlamakta zorlandıklarına dair içgörüler elde edebilir. Geri bildirim öğeleri toplandıktan sonra, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve grafiklerde görselleştirilebilir. Ek olarak, dijital ekipler akıllı uyarılar yardımıyla bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve bunlarla ilgili harekete geçebilir.