أفضل الممارسات لإجراء استبيانات تجربة المستخدم 09 مارس 2023

هل تبحث عن طريقة لفهم عملائك بشكل أفضل وخلق تجربة مستخدم أفضل؟ يمكن أن تكون استطلاعات تجربة المستخدم (أو استطلاعات UX) هي الحل لجميع صلواتك! بعد كل شيء ، وفقًا لـ Forbes ، يمكن لواجهة المستخدم المصممة جيدًا أن ترفع معدل تحويل موقع الويب الخاص بك بنسبة تصل إلى 200٪. من خلال البيانات التي تم جمعها من هذه الأنواع من الاستطلاعات ، يمكن للشركات تحديد الاتجاهات بسهولة أكبر واكتساب رؤى حول سلوك العملاء وإنشاء تجربة مستخدم أفضل بشكل عام. لذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة عملاء أكثر إمتاعًا وجاذبية ، فقد تكون استطلاعات تجربة المستخدم هي السبيل للذهاب.

ولكن من أين تبدأ؟ ما الذي يشكل استطلاع تجربة المستخدم "الجيد"؟ وما هي أفضل الممارسات لإجراء هذه الاستطلاعات؟ دعنا نتعمق.

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم (UX) هي في الأساس التجربة العامة للمستخدم عندما يتفاعل مع منتجك (أي برنامج أو قناة رقمية مثل موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول) أو الخدمة. يتضمن ذلك واجهة المستخدم والتصميم والوظيفة. يمكن أن يكون فارقًا كبيرًا في سوق مزدحم ، ولهذا السبب تركز العديد من المؤسسات بشدة على التحسين المستمر لهذه التجربة.

تتم مراقبة تجربة المستخدم عادةً عن طريق أدوات تتبع تجربة المستخدم مثل تحليلات UX وأدوات تتبع الأحداث ، وأدوات تسجيل الجلسة والتخطيط الحراري ، وأدوات اختبار A / B والتقسيم ، وأدوات التصميم والإطار الشبكي وأدوات التغذية الراجعة لقابلية الاستخدام. ومع ذلك ، سنركز في هذه المقالة على كيفية جمع التعليقات (عبر استطلاعات تجربة المستخدم).

فيما يلي أهم مدونات UX التي يجب أن تتابعها

ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات في تجربة المستخدم

تعلم المزيد هنا

فوائد إجراء استبيانات تجربة المستخدم

تعتبر استطلاعات تجربة المستخدم مفيدة جدًا للمؤسسات لأسباب عديدة ، بما في ذلك:

• يساعد في الحصول على فهم أفضل لاحتياجات المستخدم. تعطي استطلاعات تجربة المستخدم نظرة ثاقبة لاحتياجات المستخدمين وتوقعاتهم من خلال جمع المعلومات حول نقاط الألم ، والميزات التي لا يحبونها أو لا يحبونها ، والمجالات التي يمكنك تحسينها.
• يحدد الاتجاهات والأنماط الرئيسية. يمكن أن تكشف استطلاعات UX ، إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، عن الاتجاهات المهمة التي تحدث على قناتك (قنواتك) الرقمية وتخبرك كثيرًا عن سلوك المستخدم وتفضيلاته بمرور الوقت. هذا مهم لأن المستخدم يحتاج إلى التغيير على أساس منتظم.
• يتحقق من صحة افتراضاتك. بالنظر إلى أنها تتيح لك اختبار افتراضات مختلفة ، فإن استطلاعات تجربة المستخدم يمكن أن تمنح جهود التحسين الخاصة بك دفعة قوية. ستخبرك التعليقات التي تم جمعها في الاستطلاعات ما إذا كان تصميم أو ميزة معينة تعمل لمستخدميك. في الواقع ، هذا ما يجعل ملاحظات المستخدم مهمة جدًا لمصممي UX.
• يحسن التصميم العام للمنتج. بالاستفادة من الرؤى المكتسبة من استطلاعات تجربة المستخدم الخاصة بك ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول تصميم المنتج وتطويره. على المدى الطويل ، سيوفر لك هذا أيضًا الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على الموارد أو الميزات التي لن تكون ناجحة.

ماذا يجب أن تسأل في استطلاع تجربة المستخدم؟

يمكن استخدام هذه الأنواع من استطلاعات UX في أي مكان تقريبًا داخل منتجك أو على قنواتك الرقمية (مثل موقع الويب أو تطبيقات الجوال).

• قيم تجربتك مع منتجنا / موقعنا.
• ما مدى رضاك ​​عن تجربتك؟
• ما هو شعورك تجاه علامتنا التجارية؟
• ما هي الدرجة التي ستعطيها للمنتج / الموقع الإلكتروني؟
• هل وجدت سهولة التنقل في موقعنا الإلكتروني / تطبيق الهاتف المحمول؟
• هل تعتقد أن منتجنا سهل الاستخدام؟

مثال لمسح UX عام على Bridgestone.com.au.

استطلاعات رضا العملاء UX

تعد استطلاعات تجربة المستخدم هذه رائعة لمراقبة الولاء والاحتفاظ. يتم استخدامها لقياس مدى رضا المستخدمين أثناء وبعد التفاعل مع منتجك أو موقعك على الويب.

• ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا / موقع الويب الخاص بنا لصديق أو أحد أفراد العائلة؟
• كيف تقيم رضاك ​​العام عن منتجنا / موقعنا الإلكتروني؟
• ما أكثر شيء يعجبك في منتجنا / موقعنا الإلكتروني؟

مثال على مسح NPS في Meistertask.

استطلاعات بحثية متعمقة

عادةً ما تكون هذه الاستطلاعات أطول وأكثر تعمقًا (على عكس المسوح الدقيقة المعروضة أعلاه). بالإضافة إلى أبحاث الفريق والمقابلات ، يمكن أن تخبرك استطلاعات UX البحثية بالكثير عن تجربة المستخدم ككل ، من المستخدمين الذين يرغبون في قضاء الوقت ومشاركة جميع تفاصيل تجربتهم. يتم إجراء هذه الأنواع من الاستطلاعات عادةً عبر البريد الإلكتروني حتى لا تزعج UX أثناء تفاعل المستخدم مع منتجك.

عندما يتعلق الأمر بتحديد الأسئلة التي يجب طرحها في استطلاع مثل هذا ، لا يوجد نهج قاطع ملفات تعريف الارتباط. يجب أن يشتمل المسح البحثي لتجربة المستخدم على أسئلة تلبي احتياجات الفريق الذي يجري البحث ، وبالتالي لا يمكن تطبيقه في جميع السيناريوهات. ومع ذلك ، إليك بعض الأسئلة التي يتم طرحها بشكل شائع في الاستطلاعات:

• ما هي انطباعاتك الأولى عن المنتج / الموقع الإلكتروني؟
• لماذا بدأت في استخدام منتجاتنا؟
• ما مدى فائدة منتجنا / موقعنا الإلكتروني بالنسبة لك؟
• أخبرنا عن تجربتك في استخدام منتجنا / موقعنا الإلكتروني؟
• كيف تقيم سهولة استخدام واجهة منتجنا؟

مثال على استطلاع UX متعمق من موقع Medline.

كيفية تصميم استبيان فعال لتجربة المستخدم

عند تصميم استطلاع تجربة المستخدم ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. على سبيل المثال ، كيف تتم صياغة أسئلتك (نبرة الصوت ، وطول كل سؤال ، وما إلى ذلك) وما إذا كان الاستطلاع مناسبًا للمستخدم في تلك اللحظة.

دعنا نلقي نظرة على بعض الحيل لتصميم استطلاع جيد لتجربة المستخدم:

حدد محور الاستطلاع

هذا هو أفضل مكان للبدء عند تصميم استطلاع جديد لتجربة المستخدم. يخدم كل استطلاع غرضًا مهمًا ، وإذا كان هذا الغرض في غير محله ، فمن المرجح أن المستخدم سيكون أكثر ترددًا في إكمال الاستبيان. حدد الغرض الذي ستستخدم من أجله الاستبيان ، وما الذي تأمل في تحقيقه من خلال نتائج الاستبيان ، ومن هناك يمكنك البدء في صياغة سؤالك (أسئلتك).

اجعل الاستطلاع قصيرًا وموجزًا

عادةً ما يكون من سؤالين إلى ثلاثة أسئلة هي الخيار الأمثل عند إنشاء الاستطلاعات. إنه أفضل رهان لك في زيادة معدلات الردود على الاستبيان والحفاظ على تفاعل المستخدم. هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استخدام مسح أطول ، أي استطلاعات بحث متعمقة لتجربة المستخدم. في هذه الحالة ، تأكد من إبلاغ المستخدمين بتقدمهم ومنحهم فكرة عن الوقت المقدر الذي سيقضونه في ذلك مسبقًا. سيؤدي ذلك إلى تقليل الإحباط غير الضروري الناجم عن عدم معرفة المدة التي سيستغرقها الاستطلاع لإكماله.

تأكد من أن الأسئلة ذات صلة بمستخدميك

والمثير للدهشة أن هذا يمثل إحباطًا كبيرًا بين العديد من المستجيبين عند إجراء أي نوع من استطلاعات الرأي. أن تتم مطالبتك بسؤال لا ينطبق عليك ليس مزعجًا فحسب ، بل يستغرق وقتًا طويلاً أيضًا. لتجنب هذه المشكلة تمامًا ، هناك بعض حلول التعليقات - مثل Mopinion - التي تقدم إمكانات توجيه الأسئلة (أو منطق الاستطلاع). عند بناء الاستبيانات الخاصة بك ، يمكنك إنشاء أسئلة مختلفة سيتم عرضها بناءً على إجابة السؤال السابق. هذا لا يجعل الأسئلة أكثر صلة بالمستجيب فقط (وبالتالي يمنحهم تجربة مخصصة) ، ولكنه سيعطي مؤسستك أيضًا المزيد من بيانات التعليقات المفيدة نتيجة لذلك.

موبينيون لخبراء تجربة المستخدم والتصميم

تخلص من الفوضى وامنح تجربة المستخدم الخاصة بك الاهتمام الذي تستحقه

تعلم المزيد هنا

استخدم الأسئلة الكمية والنوعية

تتمثل أفضل الممارسات في بدء المسح بسؤال كمي ، أي مقياس مثل صافي نقاط الترويج أو أي نوع آخر من التصنيف. بهذه الطريقة يكون لديك بيانات يمكن تحليلها بسرعة وسهولة. هذا النوع من البيانات أفضل أيضًا للتعرف على الاتجاهات الرئيسية في بياناتك. ومع ذلك ، فإن البيانات الكمية وحدها لا تخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول تجربة المستخدم. هذا هو السبب في أنه من المهم دمج الأسئلة النوعية مثل سبب وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك في المقام الأول ، أو سبب عودتهم في زيارة ثانية أو ثالثة. يمكنك أن تسألهم كيف جربوا منتجك / موقع الويب الخاص بك مباشرة بعد الانتهاء من إجراء معين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة أسئلة إجابات مفتوحة في أسفل استطلاعاتك ، مما يتيح للمستخدمين تقديم أي تعليقات إضافية قد تكون لديهم.

اقرأ المزيد عن هذا الموضوع في منشورنا حول البيانات الكمية والنوعية.

ابدأ في إنشاء استطلاعات تجربة المستخدم هذه!

نظرًا لتزويدك بالمعرفة الفنية اللازمة لإجراء استبيانات قوية لتجربة المستخدم ، فأنت على استعداد للبدء. السؤال هو ... ما الحل الذي سيوفر لك أكبر قدر من المرونة والدعم في إنشاء استطلاعات UX ذات العلامات التجارية الجميلة والقابلة للتخصيص؟ ودعونا لا ننسى أنك ستحتاج إلى حل لا يجمع هذه التعليقات فحسب ، بل يعزز أيضًا مبادرتك من خلال أدوات التحليل وإدارة الإجراءات المضمنة.

Mopinion هي أداة ملاحظات مستخدم الكل في واحد تساعد المؤسسات على جمع وتحليل تعليقات مستخدمي حملات مواقع الويب والجوّال والبريد الإلكتروني. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ، يمكن للمستخدمين من خلالها إنشاء نماذج الملاحظات وتصميمها وتكوينها كيفما يحلو لهم.

يمكن لمستخدمي Mopinion أيضًا استهداف مجموعات محددة من الزوار بنماذج التعليقات واكتساب رؤى حول سبب كفاحهم من أجل التحويل. بمجرد جمعها ، يمكن تصور عناصر الملاحظات في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.