Cele mai bune practici pentru efectuarea de sondaje privind experiența utilizatorilor 09 martie 2023

Căutați o modalitate de a vă înțelege mai bine clienții și de a crea o experiență de utilizator mai bună? Sondajele despre experiența utilizatorilor (sau sondajele UX) ar putea fi răspunsul la toate rugăciunile tale! La urma urmei, potrivit Forbes, o interfață de utilizator bine concepută ar putea crește rata de conversie a site-ului tău web cu până la 200%. Cu datele colectate din aceste tipuri de sondaje, companiile pot identifica mai ușor tendințele, pot obține informații despre comportamentul clienților și pot crea o experiență generală mai bună pentru utilizator. Deci, dacă doriți să creați o experiență client mai plăcută și mai captivantă, sondajele despre experiența utilizatorilor ar putea fi calea de urmat.

Dar de unde începi? Ce reprezintă un sondaj „bun” privind experiența utilizatorului? Și care sunt cele mai bune practici pentru realizarea acestor sondaje? Să ne scufundăm.

Ce este experiența utilizatorului (UX)?

Experiența utilizatorului (UX) este în esență experiența generală a unui utilizator atunci când acesta interacționează cu produsul dvs. (adică software sau un canal digital, cum ar fi site-ul web sau aplicația mobilă) sau serviciul dvs. Aceasta include interfața cu utilizatorul, designul și funcționalitatea. Poate fi un mare diferențiere într-o piață aglomerată, motiv pentru care atât de multe organizații se concentrează atât de mult pe îmbunătățirea continuă a acestei experiențe.

Monitorizarea experienței utilizatorului se face de obicei prin intermediul instrumentelor de urmărire a experienței utilizatorului, cum ar fi instrumente de analiză UX și de urmărire a evenimentelor, instrumente de înregistrare a sesiunilor și de cartografiere termică, instrumente de testare A/B și split, instrumente de proiectare și wireframing și instrumente de feedback privind utilizarea. Cu toate acestea, în acest articol ne vom concentra asupra modului de colectare a feedback-ului (prin sondaje privind experiența utilizatorilor).

Iată cele mai tari bloguri UX pe care ar trebui să le urmăriți

Rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe în experiența utilizatorului

Aflați mai multe aici

Beneficiile efectuării sondajelor privind experiența utilizatorilor

Sondajele privind experiența utilizatorilor sunt considerate foarte benefice pentru organizații din mai multe motive, inclusiv:

• Ajută la o mai bună înțelegere a nevoilor utilizatorilor. Sondajele privind experiența utilizatorilor oferă o perspectivă asupra nevoilor și așteptărilor utilizatorilor dvs. prin colectarea de informații despre punctele dureroase, caracteristicile care le plac sau nu și domeniile în care vă puteți îmbunătăți.
• Identifică tendințele și modelele cheie. Sondajele UX, dacă sunt efectuate corect, pot dezvălui tendințe importante care au loc pe canalul (canalele) digitale și vă pot spune multe despre comportamentul și preferințele utilizatorilor de-a lungul timpului. Acest lucru este important deoarece nevoile utilizatorilor se schimbă în mod regulat.
• Validează presupunerile dvs. Având în vedere că vă permit să testați diferite ipoteze, sondajele privind experiența utilizatorilor vă pot da un impuls serios eforturilor de optimizare. Feedback-ul adunat în sondaje vă va spune dacă un anumit design sau caracteristică funcționează pentru utilizatorii dvs. De fapt, acesta este ceea ce face feedbackul utilizatorilor atât de critic pentru designerii UX.
• Îmbunătățește designul general al produsului. Folosind informațiile obținute din sondajele privind experiența utilizatorului, puteți lua decizii mai informate atât cu privire la proiectarea, cât și la dezvoltarea produsului. Pe termen lung, acest lucru vă va economisi, de asemenea, timp și bani cheltuiți altfel pe resurse sau funcții care nu ar avea la fel de succes.

Ce ar trebui să întrebați într-un sondaj privind experiența utilizatorilor?

Aceste tipuri de sondaje UX pot fi folosite aproape oriunde în produsul dvs. sau pe canalele dvs. digitale (adică site-ul web sau aplicațiile mobile).

• Evaluați-vă experiența cu produsul/site-ul nostru web.
• Cât de mulțumit ești de experiența ta?
• Ce părere aveți despre marca noastră?
• Ce punctaj ai da produsului/site-ului?
• Ați găsit site-ul nostru / aplicația mobilă ușor de navigat?
• Crezi că produsul nostru este ușor de utilizat?

Exemplu de sondaj general UX pe Bridgestone.com.au.

Sondaje UX privind satisfacția clienților

Aceste sondaje privind experiența utilizatorilor sunt excelente pentru monitorizarea loialității și păstrării. Acestea sunt folosite pentru a măsura satisfacția utilizatorilor dvs. atât în ​​timpul, cât și după interacțiunea cu produsul sau site-ul dvs.

• Cât de probabil aveți să recomandați produsul/site-ul nostru unui prieten sau membru al familiei?
• Cum ați evalua satisfacția dvs. generală față de produsul/site-ul nostru web?
• Ce vă place cel mai mult la produsul/site-ul nostru?

Exemplu de sondaj NPS în Meistertask.

Anchete de cercetare aprofundate

Acestea sunt de obicei sondaje mai lungi și mai aprofundate (spre deosebire de microsondajele prezentate mai sus). Pe lângă cercetările și interviurile, sondajele de cercetare UX vă pot spune multe despre UX în ansamblu, de la utilizatori care sunt dispuși să-și aloce timp și să împărtășească toate dezavantajele experienței lor. Aceste tipuri de sondaje sunt de obicei efectuate prin e-mail, pentru a nu perturba UX-ul în timp ce un utilizator interacționează cu produsul dvs.

Când vine vorba de definirea întrebărilor pe care să le pui într-un astfel de sondaj, nu există o abordare a tăietorului de cookie-uri. Un sondaj de cercetare UX ar trebui să includă întrebări care să răspundă nevoilor echipei care efectuează cercetarea și, prin urmare, nu este aplicabilă în toate scenariile. Cu toate acestea, iată câteva întrebări care sunt puse frecvent în sondaje:

• Care sunt primele tale impresii cu produsul/site-ul web?
• De ce ați început să utilizați produsul nostru?
• Cât de util vă este produsul/site-ul nostru web?
• Spuneți-ne despre experiența dvs. în utilizarea produsului/site-ului nostru web?
• Cum ați evalua ușurința de utilizare a interfeței produsului nostru?

Exemplu de sondaj UX aprofundat de pe site-ul web Medline.

Cum să proiectați un sondaj eficient privind experiența utilizatorului

Atunci când proiectați un sondaj privind experiența utilizatorului, există câteva lucruri de luat în considerare. De exemplu, cum sunt formulate întrebările dvs. (tonul vocii, lungimea fiecărei întrebări etc.) și dacă sondajul este relevant pentru utilizator în acel moment.

Să aruncăm o privire la câteva trucuri pentru proiectarea unui sondaj bun privind experiența utilizatorului:

Decideți focalizarea sondajului

Acesta este cel mai bun loc de a începe atunci când proiectați un nou sondaj privind experiența utilizatorului. Fiecare sondaj are un scop important și, dacă acest scop este greșit, este posibil ca utilizatorul să fie mai reticent să completeze sondajul. Definiți pentru ce veți folosi sondajul, ce sperați să obțineți cu rezultatele sondajului și de acolo puteți începe să vă formulați întrebarea(ele).

Păstrați sondajul scurt și concis

Două până la trei întrebări sunt de obicei cea mai optimă alegere atunci când creați sondaje. Este cel mai bun pariu pentru a crește ratele de răspuns la sondaj și a menține utilizatorul implicat. Există cazuri în care poate că va trebui să utilizați un sondaj mai lung, adică sondaje de cercetare aprofundată UX. În acest caz, asigurați-vă că informați utilizatorii despre progresul lor și dați-le o idee despre timpul estimat pe care îl vor petrece în prealabil. Acest lucru va reduce frustrarea inutilă cauzată de faptul că nu știți cât mai mult timp va dura completarea sondajului.

Asigurați-vă că întrebările sunt relevante pentru utilizatorii dvs

În mod surprinzător, aceasta este o frustrare majoră în rândul multor respondenți atunci când participă la orice tip de sondaj de feedback. Să fii solicitat cu o întrebare care nu se aplică în cazul tău este nu numai enervant, ci și consumator de timp. Pentru a evita cu totul această problemă, există câteva soluții de feedback - cum ar fi Mopinion - care oferă capabilități de rutare a întrebărilor (sau logica sondajului). Când construiți sondajele, puteți crea diferite întrebări care vor fi afișate în funcție de răspunsul la întrebarea anterioară. Acest lucru nu numai că face întrebările mai relevante pentru respondent (și, astfel, le oferă o experiență personalizată), dar, ca rezultat, va oferi organizației dvs. date de feedback mai utile.

Mopinion pentru experți în UX și design

Eliminați dezordinea și acordați UX-ului dvs. atenția pe care o merită

Aflați mai multe aici

Folosiți întrebări atât cantitative, cât și calitative

Cea mai bună practică este să începeți sondajul cu o întrebare cantitativă, adică o măsurătoare precum Net Promoter Score sau alt tip de evaluare. Astfel aveți date care pot fi analizate rapid și ușor. Acest tip de date este, de asemenea, mai bun pentru a recunoaște tendințele majore în cadrul datelor dvs. Cu toate acestea, numai datele cantitative nu vă spun tot ce trebuie să știți despre experiența utilizatorului. De aceea, este important să includeți întrebări calitative, cum ar fi de ce au venit pe site-ul dvs. în primul rând sau de ce au revenit pentru a doua sau a treia vizită. Îi puteți întreba cum au experimentat produsul/site-ul dvs. web direct după ce au finalizat o anumită acțiune. În plus, puteți adăuga întrebări cu răspuns deschis în partea de jos a sondajelor dvs., permițând utilizatorilor să ofere orice comentarii suplimentare pe care le-ar putea avea.

Citiți mai multe despre acest subiect în postarea noastră despre datele cantitative și calitative.

Începeți să creați acele sondaje privind experiența utilizatorilor!

Dotat cu know-how-ul pentru realizarea unor sondaje puternice privind experiența utilizatorilor, sunteți gata să începeți. Întrebarea este... care soluție vă va oferi cea mai mare flexibilitate și suport în crearea de sondaje UX personalizate, cu o marcă frumoasă? Și să nu uităm, veți avea nevoie de o soluție care nu numai că adună acest feedback, ci și să vă promoveze inițiativa cu instrumente încorporate de analiză și de gestionare a acțiunilor.

Mopinion este un instrument complet de feedback al utilizatorilor care ajută organizațiile să colecteze și să analizeze feedbackul utilizatorilor de site-uri web, mobile și campanii de e-mail. Are o interfață ușor de utilizat, cu care utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc.

Utilizatorii Mopinion pot, de asemenea, să vizeze anumite grupuri de vizitatori cu formulare de feedback și să obțină informații despre motivul pentru care se luptă să convertească. Odată colectate, elementele de feedback pot fi vizualizate în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. În plus, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.