Hindistan'da SMS / Manifatura - DLT ve Şablon onayı hakkında bilmeniz gereken her şey

Söylediği gibi, “Daha önemli araç istihbarat teşkilatları arasında daha fazla bilgi paylaşımıdır” . Kısaca SMS olarak adlandırılan Kısa Mesaj Servisleri, minimum metin ile herkes arasında bilgi paylaşmamızı sağlar. Bu nedenle, Toplu SMS, insanlarla minimum çabayla bağlantı kurmanın en kolay yollarından biridir. Gelen kutusu spam'ını kaybetmeden uyarılar ve bildirimler göndererek ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmanın en iyi yollarından biridir.

Raporlara göre SMS, herhangi bir pazarlama tekniği ile karşılaştırıldığında %98 ile en yüksek açılma oranına ve %45 yanıt oranına sahip. Bu nedenle, mobil SMS, çevrimiçi trafik oluşturmak için güçlü bir araç olarak duruyor. Toplu SMS, mesajlarınızın okunmasını sağlar ve müşteriniz ilgi gösterdiğinde trafik oluşturmak için kaynak olarak kullanılabilir.

Hintli müşterilere Toplu SMS göndermek için kayıt olmanız ve TRAI'den onay almanız gerekir. Ancak bundan önce, bir DLT ve SMS şablon onayı almak için bilmeniz gereken birkaç gerçek var. Öncelikle 'DLT ve TRAI Nedir?' konusunda net bir anlayışa sahip olunmalıdır.

Bakalım, DLT / Dağıtılmış Defter Teknolojisi (DLT), blok zincir tabanlı bir kayıt sistemidir. Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu'na (TRAI) göre, tele pazarlamacıların DLT platformuna kayıtlı olması gerekiyor. Onay, çeşitli pazarlama şirketlerinden gelen SMS spam'lerini kontrol etmek için kamu yararına verilir.

Ayrıca Hindistan'daki DLT ve TRAI'den onay almak için bilmeniz gereken adımlar aşağıdadır.

Adım 1 – Benzersiz bir Varlık Kimliği alın

DLT onayı almanın ilk adımı, gerekli bilgileri doldurarak DLT platformlarından herhangi birine (yani hizmet sağlayıcılar) kaydolmaktır (kuruluş veya telefonla pazarlamacı olarak) ve size geçici bir Varlık Kimliği verilecektir. Belgeleriniz doğrulandıktan sonra hizmet sağlayıcı size benzersiz bir Varlık Kimliği sağlayacaktır. Aşağıda referans için birkaç Hintli servis sağlayıcı bulunmaktadır.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

DLT kaydı, iş tanıtımı amacıyla SMS pazarlaması yapan veya SMS ve sesli arama gönderenler için zorunludur. Telemarketer ve Kurumsal kayıt işlemine geçmeden önce düzenlenmesi gereken belgeler şunları içerir:

• Elektronik Kopya ile İşletme PAN Numarası
• GST Numarası (GST Sertifikası)
• İş Kurma Sertifikası
• Tam İş Adresi
• Elektronik Kopya ile İş Kimliği Kanıtı
• Elektronik Kopya ile Ticari İşletme Kanıtı (GST Reg./Business Reg.)

Kayıt işlemi için bir yetki mektubu hazırlamanız gerekmektedir. Bu, şirketin yöneticisinin veya sahibinin bu Kaydı yapan kişiye yetki vereceği şirketin antetli kağıdındaki bir mektuptur.

Adım 2 – Başlıkları Kaydedin ve Telefonla Pazarlamacı Kimliği Ekleyin

Benzersiz Varlık Kimliğini elde ettikten sonraki adım, tele pazarlamacı kimliğinizi eklemek ve DLT platformlarındaki mesajlarınızın başlığını kaydetmektir. Aşağıdakiler, başlıkların kaydıyla ilgili adımlardır.

• Platformlarda üstbilgiyi (Gönderen Kimliği) kaydedin

Varlığa kaydolduktan sonra, başlık sekmesi altındaki başlıklar (gönderen kimliği) kontrol panelinde oluşturulur.

Sekmede, yani Promosyon ve Diğerleri gibi başlık türlerini seçebilirsiniz. Metin kutusuna tercih ettiğiniz başlık adını ekleyin ve açıklama kısmında bu başlığı seçme nedenini belirtin.

• Promosyon için (teklif, indirim vb. SMS)

'Başlığınızı Bulun' metin kutusuna tercih ettiğiniz 6 haneli sayısal başlıkları (gönderen kimliği) ekleyin > Açılır menüden kategorinizi/sektör türünüzü seçin > Açıklama kutusunda ve/veya destekleyici bir belge ekleyerek seçilen başlıkları iki yana yaslayın

• Diğerleri ( OTP'ler, uyarılar vb. SMS için)

Metin kutusuna tercih ettiğiniz 6 karakterli alfabetik başlıkları (gönderen kimliği) ekleyin > Açıklama kutusuna ve/veya destekleyici bir belge ekleyerek seçilen başlıkları iki yana yaslayın

Not:

• Kayıtlı/onaylı başlıklara sahip varlıklar yalnızca SMS gönderebilir
• Başlıklar büyük/küçük harf duyarlıdır, dolayısıyla ABCDEF ve abcdef iki farklı gönderen adıdır ve ayrı ayrı kaydedilebilir

3. Adım — İzin şablonlarını kaydedin

Başlıklar (gönderen kimlikleri) kaydını, DLT platformlarında izin şablonlarının eklenmesi izler.

İzin şablonu, kullanıcılara işletmelerden iletişim alma anlaşmalarını almaları için gönderilen standart bir mesajdır. Yalnızca promosyon SMS'i göndermeyi planlıyorsanız bir izin şablonu gereklidir. Onay şablonlarının kaydı yapılırken aşağıdaki örneklerin verilmesi gerekmektedir.

• Şablon Adı: Kullanıcı tanımlı ad
• Marka Adı: Bir ürün veya hizmet adı
• Onay Kapsamı: Kullanıcılara göndermeyi planladığınız içeriğin açıklaması
• Örnekler:
  • Kayıtlı müşterilerimize pazarlama teklifleri ve etkinlikleri ile ilgili iletişim göndermek istiyoruz
  • ABC Solutions, hesap bilgileriniz, etkinliğiniz ve en iyi tekliflerimiz hakkında size mesaj göndermek için izninize ihtiyaç duyar.
  • Kayıtlı müşterilerimize hizmet ve ürünlerimizle ilgili güncellemeler, işlemler, öneriler göndereceğiz.

İzin şablonu için yapılması gerekenler

• Promosyon veya hizmet kategorilerindeki içerik şablonlarıyla ilişkilendirmenize yardımcı olmak için şablona ilgili kısa ad seçilebilir.
• Marka / Ürün adı içerik kapsamında olmalıdır
• İçeriğin kapsamı ve amacınız açık ve bahsi geçen markayla alakalı olmalıdır.

İzin şablonu için yapılmaması gerekenler

• Şablonlar için "şablon1" gibi genel adlar kullanmayın
• Geçersiz veya alakasız adlardan veya popüler marka adlarından veya "onay" veya "Müşterilere SMS" gibi kısa mesajlardan bahsetmeyin. Operatörler bunları geçersiz şablonlar olarak değerlendirecek
• Müşteriye gönderilen gerçek bir mesajı girmeyin
• Değişkenler yalnızca içerik şablonları için geçerli olduğundan, değişkenleri izin kapsamında kullanmayın

Her üç alanı da doldurduktan sonra şablonu onaya gönderebilirsiniz. Oluşturduğunuz izin şablonlarının sayısında herhangi bir sınırlama yoktur.

İzin şablonları kayıt şirketi tarafından onaylandıktan sonra, bunları aşağıdaki resimde gösterildiği gibi promosyon veya hizmet kategorilerindeki içerik şablonlarına bağlayabilirsiniz:

Adım 4 – İçerik şablonları ve kayıt yönergeleri

İzin şablonlarına kaydolduktan sonra, DLT kayıt sürecindeki bir sonraki adım, içerik şablonları eklemektir.

Dört tür içerik şablonu vardır: işlem, örtük hizmet, açık hizmet ve promosyon.

(i) İşlemsel

Bankacılıkta veya başka herhangi bir sektörde bir işlemi tamamlamak için gerekli olan tek kullanımlık şifre (OTP) içeren herhangi bir mesaj. Şablon biçimlerinin örnekleriyle birlikte bu içerik türüne ilişkin bazı örnekler aşağıda verilmiştir.

(ii) Hizmet-örtük

Müşterinin eylemlerinden veya işletmeyle olan mevcut ilişkilerinden kaynaklanan ve promosyon niteliğinde olmayan herhangi bir mesaj, hizmet-örtük mesajı olarak kabul edilir. Bunlar şunları içerir:

• Net bankacılık ve kredi/banka kartı işlemlerinin onay mesajları
• E-ticaret sitelerinden ürün satın alma veya ödeme onayı ve teslimat durumu
• E-ticaret web siteleri, uygulama girişleri, sosyal medya uygulamaları, kimlik doğrulama ve doğrulama bağlantıları, menkul kıymet ticareti, demat hesap işlemleri, KYC ve e-cüzdan kaydı, TSP/ISP'den gelen mesajlar için gerekli OTP'ler
• Periyodik bakiye bilgisi, fatura üretimi, fatura gönderimi, son tarih hatırlatmaları, şarj onayı (DTH, kablo, ön ödemeli elektrik şarjı vb.)
• Teslimat bildirimleri, güncellemeler ve periyodik yükseltmeler
• Perakende mağazalardan faturalar ve garantilerle ilgili mesajlar
• Devam ve ulaşım uyarıları gibi okullardan gelen mesajlar
• Hastanelerden, kliniklerden, eczanelerden, radyologlardan ve patologlardan kayıt, randevu, taburcu ve raporlarla ilgili mesajlar
• Devlet/DOT/TRAI tarafından zorunlu kılınan mesajlar
• Araba atölyeleri, tamir atölyeleri ve alet servis merkezlerinden servis güncellemeleri
• Justdial ve Yellow Pages gibi dizin hizmetleri
• Menkul kıymetler ve vadesiz hesap sahiplerine gün sonu ve ay sonu uzlaşma uyarıları

(iii) Hizmet-açık

Hizmete açık iletiler, doğrudan alıcıdan sağlam doğrulanabilir bir şekilde doğrulanmış ve izin kaydedicisi tarafından kaydedilmiş müşterilerden açık onay gerektirir. Bu kategori, hizmet-örtük kategorisine girmeyen tüm hizmet mesajlarını içerir.

Müşteri izin şablonları, hizmete açık kategorisindeki içerik şablonlarına bağlanmalıdır.

Örnekler, ürün veya hizmetleri öneren veya tanıtan mevcut müşterilere verilen mesajları içerir.

(iv) Promosyon

Bunlar, ürünleri, malları veya hizmetleri tanıtmaya veya satmaya yönelik mesajlardır. Promosyon içeriğiyle karıştırılan hizmet içeriği, promosyon olarak değerlendirilir. Bu mesajlar, tercih ve onay temizleme işlevi gerçekleştirildikten sonra müşterilere gönderilir.

Müşteri izin şablonları, promosyon kategorisindeki içerik şablonlarına bağlanmalıdır.

Örnekler:

İçerik şablonu doğrulaması

• Her tür karaktere izin verilir
• Metindeki değişken biçimi, büyük/küçük harfe duyarlı olan {#var#} şeklindedir. Değişken ekle radyo düğmesini tıklatarak da bir değişken ekleyebilirsiniz.
• İşlemsel ve hizmet içeriği her zaman bazı değişken içeriğe sahip olmalıdır
• Promosyon içeriği tamamen sabit içeriğe veya bazı değişken içeriğe sahip olabilir.
• Mesaj başına değişken sayısında herhangi bir sınırlama yoktur.
• Tarihler, tutarlar, hesap numaraları, adlar ve OTP'ler gibi değerler değişkenler kullanılarak girilmelidir.

İçerik şablonu için yapılması gerekenler

• Yalnızca sayısal gönderen kimliklerinden gönderilmesi amaçlanan iletişimler için promosyon kategorisini kullanın
• İşlemler sırasında OTP mesajları için işlem kategorisini yalnızca bankacılık kuruluşları kullanmalıdır
• İçerik şablonları için tanınabilir adlar seçin
• Tüm genel mesajlar için “METİN” ve bölgesel mesajlar için “Unicode” kullanın
• Tarihler, tutarlar, hesap numaraları, adlar ve OTP'ler gibi değerler için {#var#} değişken eklemesini kullanın

İçerik şablonu için yapılmaması gerekenler

• Aynı içerik şablonunu birden çok başlıkla kullanmayın
• Alakasız şablonlara karşı başlık seçimi yapmayın
• Bankacılık dışı kuruluşlar için işlem içerik türlerini seçmeyin
• Şablonlarda çift boşluk kullanmayın. Şablon göndermeden önce Notepad++ gibi bir araç kullanarak bunu kontrol edin.
• Altı karakterden az veya yalnızca değişken ekleme içeren şablonlar kullanmayın

Umarım sağlanan bilgiler yararlıdır ve işletmeniz için hızlı bir şekilde DLT onayı almanıza yardımcı olur.

“Teknoloji hiçbir şey değildir. Önemli olan, insanlara, temelde iyi ve akıllı olduklarına ve onlara araçlar verirseniz, onlarla harika şeyler yapacaklarına olan inancınızdır.” — Steve Jobs