Stackies 2021: Jak zwycięskie firmy myślą o swoich stosach marketingowych

„Kiedy mówimy zwycięzcy, to, co naprawdę sprawia, że ​​wygrywający stack to czy rzeczywiście zapewnia wyniki dla Twojej firmy?” powiedział Scott Brinker, przewodniczący programu MarTech, przedstawiając zwycięzców 2021 Stackie Awards w tym tygodniu. „Nie ma na to żadnej zewnętrznej oceny”.

Prawdziwe. Ale jako sędzia Brinker ma wyjątkowe kwalifikacje w dziedzinie technologii marketingowych. Jest redaktorem Chiefmartec.com i pełni funkcję VP Platform Ecosystem dla HubSpot. Spośród 29 zgłoszeń w tegorocznych nagrodach tylko pięć otrzymało wyróżnienie jako top stacks: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway i SAS.

Podobnie jak w poprzednich latach, uczestnicy przesłali slajd PowerPoint przedstawiający ich stos technologii marketingowych, pokazujący, w jaki sposób każdy komponent współpracuje z innymi. W tym roku firma MarTech przekazała 100 dolarów organizacji non-profit COOP Careers za każdy zgłoszony stack.

Pod koniec pierwszego dnia tegorocznej konferencji MarTech, Brinker miał okazję omówić stosy z niektórymi zwycięzcami i zaoferował wgląd w to, co takiego w ich projekcie sprawiło, że te stosy wspięły się na szczyt.

Prostota na dużą skalę

Prosty projekt i przejrzysta komunikacja mają kluczowe znaczenie przy planowaniu dużej organizacji marketingowej. Itau Unibanco z siedzibą w Brazylii jest największą instytucją bankową w Ameryce Łacińskiej.

Ich „mapa konstelacji” nie zawiera nazw konkretnych dostawców, ale wykorzystuje kształty, aby widzowie mogli na pierwszy rzut oka zobaczyć typowe funkcje, z liniami łączącymi przepływ funkcji przez różne warstwy stosu.

„Kiedy naprawdę patrzysz na to, co wyjaśniają tutaj w tej wizualizacji zestawu zdolności”, powiedział Brinker, „to prawie jak odpalanie synaps, połączenia między zdolnościami… opisują one wykonywane czynności”.

Dodał: „Stos Itau wykonuje niesamowitą robotę, pokazując zakres tego, jak [technologia marketingowa] wygląda w firmie świadczącej usługi finansowe ich wielkości”.

Organizowanie zwycięskiego rozdania

Platforma hazardowa Betway załadowała talię technologii marketingowych na swoją korzyść zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznie opracowanymi narzędziami.

„Możesz przyjrzeć się organizacji, w jaki sposób myślą o ścieżce klienta i przechodzą przez rozważanie i angażowanie klientów, jak patrzą na analitykę po swojej stronie i co robią, aby słuchać, sposób, w jaki dostarczają treści do społeczności, – powiedział Brinker.

„Jedną z rzeczy, które uważałem za bardzo przydatne w tej wizualizacji stosu, jest to, że podkreślają one również w każdej sekcji technologie, które zbudowali” – dodał Brinker.

W duchu ruchu, który Brinker opisał w swoim przemówieniu na temat Big Ops w dniu 1, widać wyraźnie w stosie Betway, że opracowują narzędzia, aby osiągnąć określone cele organizacyjne, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta.

Ważna podgrupa w organizacji Betway jest reprezentowana przez własną kartę: odpowiedzialność. Upewnienie się, że dane klientów są przechowywane w bezpiecznym i bezpiecznym środowisku, jest zawsze pewnym zakładem przeciwko dzikiej karcie jakiejkolwiek marki, naruszeniu danych.

Praca z innymi

SAS to największa na świecie prywatna firma produkująca oprogramowanie. Patrząc na zwycięskie zgłoszenie, można zobaczyć, gdzie korzystają z własnych produktów (analityka, poczta e-mail i personalizacja) i gdzie szukają gdzie indziej (reklama).

„Jedną z rzeczy, które kocham w tym, jest to, że jest tak jasne, jakich narzędzi używają i do jakich konkretnych możliwości” – powiedział Brinker. „Jednym z innych powodów jest to, że SAS sam jest producentem oprogramowania… i można zobaczyć, gdzie SAS widzi swoje mocne strony i własne możliwości, a następnie jak uzupełnia je innymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku”.

Utrzymanie klienta w centrum

Brinker porównał zwycięski tegoroczny wpis firmy Philips z ich wpisem z ubiegłego roku i znalazł ważny wzorzec. Philips utrzymuje swoich klientów w centrum ich stosu. Narzędzia w tegorocznej grafice rozciągają się na zewnątrz, tworząc projekt plastra miodu.

Jednostką centralną w tym projekcie jest klient, a jego sześciobocznymi sąsiadami są: obsługa klienta, agent sprzedaży, event, social, strona internetowa i aplikacja mobilna — najważniejsze kanały dla klientów Philipsa.

W ubiegłym roku firma Philips reprezentowała klienta jako serce, pompujące siłę napędową organizacji.

„Oczywiście chcieliśmy w tym roku zrobić coś innego wizualnie” — powiedział Joost van Dun, dyrektor ds. platform zajmujących się doświadczeniem i konwersją w firmie Philips, który dołączył wirtualnie do Brinkera podczas pierwszego dnia wydarzenia. „Chcieliśmy trochę odejść od funkcjonalnej perspektywy od tego, jakie mamy aplikacje i spojrzeć bardziej z perspektywy możliwości, ponieważ ostatecznie wierzymy, że możliwości są kombinacją narzędzi, procesu i ludzi”.

Solidny fundament i okablowanie

Firma Juniper Networks wykorzystała obrazy mieszkań, architektury, która tworzy przestrzenie, w których żyje zaangażowanie klientów.

„Kiedy myślimy o [technologii marketingowej] w firmie Juniper, uważamy, że zapewnia nam ona przewagę konkurencyjną do tego stopnia, że ​​jest to kluczowy element naszej ogólnej strategii marketingowej” — powiedział Brian Cooper, wiceprezes ds. popytu, analityki i Informacje w Juniper Networks.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

Dodał: „Opracowana przez nas strategia marketingowa opiera się na naprawdę prostej koncepcji zwanej „trzema D” — dekonstrukcji, dekompozycji i projektowania”.

Zasadniczo zaplanuj podróż klienta, a także konkretną taktykę, którą Twój zespół marketingowy stosuje, aby zaangażować klientów. Część projektowa pojawia się poprzez podłączenie odpowiedniej technologii, aby skutecznie dopasować te taktyki na ścieżce klienta.

Aby wrócić do metafory mieszkania, aby podróż klienta stała się nowoczesną przestrzenią życiową, musisz wyposażyć ją w odpowiednie urządzenia i okablowanie.

„Uwielbiam to, jak wszyscy bardzo dbali o markę, aby upewnić się, że wizualna reprezentacja ich stosu naprawdę opiera się na tym, co dostarczają i ich misji korporacyjnej”, powiedział Brinker, biorąc pod uwagę zwycięzców, a także innych imponujących uczestników, którzy tworzą Stackies w tym roku.

Brinker powiedział również, że wszystkie firmy, które weszły do ​​Stackies, powinny być oklaskiwane za ich hojność i otwartość w przyczynianiu się do społeczności technologii marketingowych poprzez dostarczanie wglądu w to, jakie technologie pozwalają im wywierać wpływ na klientów.

Obejrzyj całą prezentację 2021 Stackie Awards tutaj (wymagana bezpłatna rejestracja).