Stackies 2021: บริษัทที่ชนะคิดอย่างไรกับกลุ่มการตลาดของพวกเขา

“เมื่อเราพูดถึงผู้ชนะ สิ่งที่ทำให้กองที่ชนะจริงๆ คือมันให้ผลลัพธ์แก่บริษัทของคุณจริงหรือ?” Scott Brinker ประธานโครงการ MarTech กล่าวเมื่อนำเสนอผู้ชนะรางวัล Stackie Awards 2021 ในสัปดาห์นี้ “ไม่มีการตัดสินจากภายนอกสำหรับเรื่องนั้น”

จริง. แต่ในฐานะผู้พิพากษา Brinker มีคุณสมบัติเฉพาะในด้านเทคโนโลยีการตลาด เขาเป็นบรรณาธิการของ chiefmartec.com และทำหน้าที่เป็น VP Platform Ecosystem สำหรับ HubSpot จาก 29 รายการในรางวัลในปีนี้ มีเพียงห้ารายการเท่านั้นที่ได้รับรางวัลยอดเยี่ยม: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway และ SAS

เช่นเดียวกับในปีที่ผ่านมา ผู้เข้าประกวดได้ส่งสไลด์ PowerPoint ที่แมปเทคโนโลยีการตลาดของพวกเขาออกมา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานร่วมกับองค์ประกอบอื่นๆ อย่างไร ในปีนี้ MarTech ได้บริจาคเงิน $100 ให้กับ COOP Careers ที่ไม่แสวงหากำไรสำหรับแต่ละกองที่ส่งมา

เมื่อสิ้นสุดวันที่ 1 ของการประชุม MarTech ปีนี้ บริงเกอร์มีโอกาสหารือเกี่ยวกับสแต็คกับผู้ชนะบางคน และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบของพวกเขาที่ทำให้สแต็คเหล่านี้ขึ้นไปอยู่ด้านบนสุด

ความเรียบง่ายในระดับ

การออกแบบที่เรียบง่ายและการสื่อสารที่ชัดเจนมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดทำแผนที่องค์กรการตลาดขนาดใหญ่ Itau Unibanco ซึ่งตั้งอยู่ในบราซิลเป็นสถาบันการธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา

"แผนที่กลุ่มดาว" ของพวกเขาไม่ระบุชื่อผู้ขายเฉพาะ แต่ใช้รูปร่างเพื่อให้ผู้ชมสามารถเห็นฟังก์ชันทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว โดยมีเส้นเชื่อมต่อการไหลของฟังก์ชันผ่านเลเยอร์ต่างๆ ของสแต็ก

“เมื่อคุณดูสิ่งที่พวกเขากำลังอธิบายที่นี่จริง ๆ ในการแสดงภาพชุดของความสามารถนี้” บริงเกอร์กล่าว “มันเกือบจะเหมือนกับการยิงของไซแนปส์ ความเชื่อมโยงระหว่างความสามารถ… พวกเขากำลังอธิบายกิจกรรมที่กำลังส่งมอบ”

เขากล่าวเสริมว่า "กองซ้อนของ Itau ทำงานได้อย่างน่าทึ่งในการแสดงขอบเขตของ [เทคโนโลยีการตลาด] ที่บริษัทให้บริการทางการเงินขนาดเท่าพวกเขา"

การจัดมือที่ชนะ

แพลตฟอร์มการพนัน Betway ได้โหลดสำรับเทคโนโลยีการตลาดในความโปรดปรานของพวกเขาด้วยเครื่องมือภายนอกและที่พัฒนาภายใน

“คุณสามารถดูองค์กรว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า การพิจารณาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า วิธีที่พวกเขามองการวิเคราะห์จากฝั่งของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อรับฟัง วิธีที่พวกเขานำเนื้อหามาสู่ชุมชน บริงเกอร์กล่าว

“สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่ามีประโยชน์มากเกี่ยวกับการแสดงภาพสแต็กนี้คือ พวกเขากำลังเน้นในแต่ละส่วนเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ พวกเขา สร้างขึ้น” บริงเกอร์กล่าวเสริม

ด้วยจิตวิญญาณของการเคลื่อนไหว Brinker ที่อธิบายไว้ในประเด็นสำคัญในวันที่ 1 ของเขาที่พูดคุยเกี่ยวกับ Big Ops เป็นที่แน่ชัดในกลุ่ม Betway ว่าพวกเขากำลังพัฒนาเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประสบการณ์ของลูกค้า

กองย่อยที่สำคัญในองค์กร Betway นั้นแสดงด้วยการ์ดของตัวเอง: ความรับผิดชอบ การทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าถูกจัดเก็บไว้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยนั้นเป็นการเดิมพันที่แน่นอนต่อแบรนด์ใด ๆ ซึ่งเป็นการละเมิดข้อมูล

ร่วมงานกับผู้อื่น

SAS เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในการดูผลงานที่ชนะ สามารถดูได้ว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเองที่ใด (การวิเคราะห์ อีเมล และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) และตำแหน่งที่พวกเขาดูที่อื่น (โฆษณา)

“สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือมันชัดเจนว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมืออะไรและสำหรับความสามารถพิเศษใด” บริงเกอร์กล่าว “แต่อีกเหตุผลหนึ่งก็คือ SAS เป็นบริษัทซอฟต์แวร์เอง…และคุณสามารถเห็นได้ว่า SAS มองเห็นจุดแข็งและความสามารถของตนเองที่ใด และจากนั้นจะเสริมด้วยโซลูชั่นอื่นๆ นอกตลาดได้อย่างไร”

รักษาลูกค้าไว้ที่ศูนย์

Brinker เปรียบเทียบผลงานที่ชนะในปีนี้จาก Philips กับผลงานของพวกเขาในปีที่แล้ว และพบรูปแบบที่สำคัญ Philips ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เครื่องมือในกราฟิคของปีนี้ขยายออกไปด้านนอกเพื่อสร้างการออกแบบรังผึ้ง

หน่วยงานกลางในการออกแบบนี้คือลูกค้า และเพื่อนบ้านทั้งหกด้าน ได้แก่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ตัวแทนขาย งานกิจกรรม โซเชียล เว็บไซต์ และแอพมือถือ ซึ่งเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของ Philips

ปีที่แล้ว ฟิลิปส์เป็นตัวแทนของลูกค้าที่เป็นหัวใจ สูบฉีดเลือดหล่อเลี้ยงองค์กร

"เราต้องการทำสิ่งที่แตกต่างออกไปในปีนี้อย่างเห็นได้ชัด" Joost van Dun แพลตฟอร์ม Director Experience & Conversion ของ Philips ซึ่งเข้าร่วม Brinker ในงานวันแรกกล่าว “เราต้องการหลีกหนีจากมุมมองการใช้งานเล็กน้อยเกี่ยวกับประเภทของแอพพลิเคชั่นที่เรามี และดูเพิ่มเติมจากมุมมองของความสามารถ เพราะในท้ายที่สุด เราเชื่อว่าความสามารถนั้นเป็นการผสมผสานระหว่างเครื่องมือ กระบวนการ และบุคลากร”

รากฐานที่มั่นคงและการเดินสาย

Juniper Networks ใช้ภาพของที่อยู่อาศัย ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมที่สร้างพื้นที่ที่ลูกค้ามีส่วนร่วม

“เมื่อเรานึกถึง [เทคโนโลยีการตลาด] ที่ Juniper เราคิดว่าสิ่งนี้ให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับเรา มากจนถึงจุดที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของเรา” Brian Cooper รองประธานฝ่ายอุปสงค์ Analytics และ ข้อมูลที่ Juniper Networks

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

เขากล่าวเสริมว่า "กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีการตลาดที่เรามีอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดง่ายๆ ที่เรียกว่า 'three D's' - Deconstruct, Dempose and Design"

โดยพื้นฐานแล้ว ให้กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ตลอดจนกลยุทธ์เฉพาะที่ทีมการตลาดของคุณใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า ส่วนการออกแบบเข้ามาโดยการเสียบเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้เข้ากับกลยุทธ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดเส้นทางของลูกค้า

ในการดึงมันกลับไปสู่คำอุปมาที่อยู่อาศัย เพื่อให้การเดินทางของลูกค้าเป็นพื้นที่อยู่อาศัยที่ทันสมัย ​​คุณต้องติดตั้งอุปกรณ์และสายไฟที่เหมาะสม

“ฉันชอบที่ทุกคนมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากเพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงภาพสแต็กของพวกเขานั้นเอนเอียงไปในสิ่งที่พวกเขานำเสนอและภารกิจขององค์กร” บริงเกอร์กล่าว ทั้งในด้านของผู้ชนะ รวมถึงผู้เข้าร่วมที่น่าประทับใจคนอื่นๆ สร้าง Stackies ในปีนี้

Brinker ยังกล่าวอีกว่าบริษัททั้งหมดที่เข้ามาใน Stackies ควรได้รับการยกย่องสำหรับความเอื้ออาทรและการเปิดกว้างในการมีส่วนร่วมในชุมชนเทคโนโลยีการตลาดโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ทำให้พวกเขาสร้างผลกระทบกับลูกค้า

ดูการนำเสนอ Stackie Awards ปี 2021 ทั้งหมดที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)