Stackies 2021: come le aziende vincitrici pensano ai loro stack di marketing

"Quando diciamo i vincitori, ciò che rende davvero uno stack vincente, fornisce effettivamente risultati per la tua azienda?" ha affermato Scott Brinker, presidente del programma di MarTech, presentando i vincitori degli Stackie Awards 2021 questa settimana. "Non c'è un giudizio esterno per questo."

VERO. Ma come giudice, Brinker è qualificato in modo univoco nel campo della tecnologia di marketing. È editore di chiefmartec.com e funge da VP Platform Ecosystem per HubSpot. Dei 29 partecipanti ai premi di quest'anno, solo cinque hanno ricevuto il riconoscimento come top stack: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway e SAS.

Come negli anni precedenti, i partecipanti hanno inviato una diapositiva PowerPoint che mappava il loro stack tecnologico di marketing, mostrando il modo in cui ogni componente funziona con gli altri. Quest'anno, MarTech ha donato $ 100 a COOP Careers senza scopo di lucro per ogni stack inviato.

Alla fine del Day 1 della conferenza MarTech di quest'anno, Brinker ha avuto la possibilità di discutere gli stack con alcuni dei vincitori e ha offerto informazioni su cosa fosse il loro design che ha portato questi stack a salire in cima.

Semplicità su larga scala

Un design semplice e una comunicazione chiara sono fondamentali quando si traccia una grande organizzazione di marketing. Itau Unibanco, con sede in Brasile, è il più grande istituto bancario dell'America Latina.

La loro "mappa della costellazione" conserva i nomi di fornitori specifici ma utilizza forme in modo che gli spettatori possano vedere le funzioni comuni a colpo d'occhio, con linee che collegano il flusso di funzionalità attraverso diversi livelli dello stack.

"Quando guardi effettivamente ciò che stanno spiegando qui in questa visualizzazione dell'insieme di capacità", ha detto Brinker, "è quasi come se si attivano le sinapsi, le connessioni tra le capacità ... descrivono le attività che vengono fornite".

Ha aggiunto: "Lo stack di Itau fa un lavoro incredibile nel mostrare la portata di come appare [la tecnologia di marketing] in una società di servizi finanziari delle loro dimensioni".

Organizzare una mano vincente

La piattaforma di gioco d'azzardo Betway ha caricato il mazzo di tecnologia di marketing a proprio favore con strumenti esterni e sviluppati internamente.

"Puoi dare un'occhiata all'organizzazione di come pensano al percorso del cliente e alla considerazione e al coinvolgimento dei clienti, come considerano l'analisi dalla loro parte e cosa fanno per ascoltare, il modo in cui portano contenuti nella comunità, "Brinker ha detto.

"Una delle cose che ho pensato fosse molto utile di questa visualizzazione dello stack è che stanno anche mettendo in evidenza all'interno di ogni sezione le tecnologie che hanno costruito", ha aggiunto Brinker.

Nello spirito del movimento descritto da Brinker nel suo discorso di apertura del Day 1 su Big Ops, è evidente nello stack di Betway che stanno sviluppando strumenti per soddisfare obiettivi organizzativi specifici, in particolare nell'esperienza del cliente.

Un importante substack nell'organizzazione di Betway è rappresentato con una propria carta: la responsabilità. Assicurarsi che i dati dei clienti siano archiviati in un ambiente sicuro e protetto è sempre una scommessa sicura contro quel jolly per qualsiasi marchio, una violazione dei dati.

Lavorare con gli altri

SAS è la più grande azienda di software privata al mondo. Osservando la presentazione vincitrice, è possibile vedere dove utilizzano i propri prodotti (analisi, e-mail e personalizzazione) e dove cercano altrove (pubblicità).

"Una delle cose che amo di questo è che è così chiaro quali sono gli strumenti che stanno utilizzando e per quale particolare capacità", ha detto Brinker. "Ma uno degli altri motivi è che SAS è una società di software a sua volta... e puoi vedere dove SAS vede i propri punti di forza e le proprie capacità, e quindi come li integrano con altre soluzioni fuori mercato".

Tenere il cliente al centro

Brinker ha confrontato l'ingresso vincente di Philips quest'anno con quello dell'anno scorso e ha trovato un modello importante. Philips mantiene i propri clienti al centro del loro stack. Gli strumenti nella grafica di quest'anno si estendono verso l'esterno per creare un design a nido d'ape.

L'unità centrale in questo progetto è il cliente e i suoi sei lati vicini sono l'assistenza clienti, l'agente di vendita, l'evento, i social, il sito Web e l'app mobile: i canali più importanti per i clienti Philips.

L'anno scorso, Philips ha rappresentato il cliente come un cuore, pompando la linfa vitale dell'organizzazione.

"Volevamo fare qualcosa di diverso visivamente quest'anno, ovviamente", ha affermato Joost van Dun, Director Experience & Conversion platform di Philips, che si è unito a Brinker virtualmente all'evento del Day 1. "Volevamo evitare un po' dal punto di vista funzionale sul tipo di applicazione che abbiamo e guardare di più dal punto di vista delle capacità, perché alla fine crediamo che le capacità siano una combinazione di strumenti, processo e persone".

Solida base e cablaggio

Juniper Networks ha utilizzato l'immaginario delle abitazioni, l'architettura che crea spazi in cui vive il coinvolgimento dei clienti.

"Quando pensiamo alla [tecnologia di marketing] di Juniper, pensiamo che ci fornisca un vantaggio competitivo, al punto che è una componente fondamentale per la nostra strategia di marketing complessiva", ha affermato Brian Cooper, Vice President, Demand, Analytics and Informazioni su Juniper Networks.

• Una guida allo strano nuovo mondo della risoluzione dell'identità
• 3 strategie ABM efficaci che dovresti considerare
• Perché WebOps è fondamentale per il successo del marketing digitale

Altro dalla conferenza MarTech >>

Ha aggiunto: "La strategia tecnologica di marketing che abbiamo si basa su un concetto davvero semplice chiamato 'tre D': Decostruisci, Decomponi e Progetta".

In sostanza, traccia il percorso del cliente, nonché le tattiche specifiche utilizzate dal tuo team di marketing per coinvolgere i clienti. La parte del design arriva collegando la tecnologia giusta per abbinare queste tattiche in modo efficace lungo il percorso del cliente.

Per riportarlo alla metafora abitativa, per rendere il viaggio del cliente uno spazio abitativo moderno, devi dotarlo degli elettrodomestici e dei cablaggi giusti.

"Adoro il modo in cui tutti sono stati molto attenti al marchio nell'assicurarsi che la rappresentazione visiva del loro stack si appoggia davvero a ciò che forniscono e alla loro missione aziendale", ha affermato Brinker, prendendo in considerazione il campo dei vincitori, così come gli altri straordinari partecipanti che ha composto gli Stackies quest'anno.

Brinker ha anche affermato che tutte le aziende che sono entrate negli Stackies dovrebbero essere elogiate per la loro generosità e apertura nel contribuire alla comunità della tecnologia di marketing fornendo informazioni su quali tecnologie consentono loro di avere un impatto sui clienti.

Guarda l'intera presentazione degli Stackie Awards 2021 qui (è richiesta la registrazione gratuita).