Stackies 2021：受賞企業はマーケティングスタックについてどのように考えていますか

「私たちが勝者と言うとき、本当に勝者スタックを作るのは、あなたの会社に実際に結果をもたらすのですか？」 MarTechのプログラムチェアであるScottBrinkerは、今週2021StackieAwardsの受賞者を紹介したときに述べました。 「それに対する外部の判断はありません。」

本当です。 しかし、審査員として、ブリンカーはマーケティングテクノロジーの分野で独自の資格を持っています。 彼はchiefmartec.comの編集者であり、HubSpotのVPプラットフォームエコシステムを務めています。 今年のアワードの29のエントリーのうち、ジュニパーネットワークス、フィリップス、イタウ、ベットウェイ、SASの5つだけがトップスタックとして区別されました。

昨年と同様に、参加者は、各コンポーネントが他のコンポーネントとどのように連携するかを示す、マーケティング技術スタックをマッピングしたPowerPointスライドを提出しました。 今年、MarTechは、提出されたスタックごとに100ドルを非営利のCOOPキャリアに寄付しました。

今年のMarTechカンファレンスの1日目の終わりに、Brinkerはいくつかの受賞者とスタックについて話し合う機会があり、これらのスタックをトップに引き上げたのは彼らのデザインについての洞察を提供しました。

大規模なシンプルさ

大規模なマーケティング組織を計画する際には、シンプルなデザインと明確なコミュニケーションが不可欠です。 ブラジルを拠点とするイタウウニバンコは、ラテンアメリカで最大の銀行機関です。

彼らの「コンステレーションマップ」は特定のベンダーの名前を差し控えますが、スタックのさまざまなレイヤーを通る機能の流れを結ぶ線で、視聴者が共通の機能を一目で確認できるように形状を使用しています。

「この一連の機能の視覚化で、彼​​らがここで説明していることを実際に見ると、シナプスの発火、機能間の接続…提供されているアクティビティを説明しているようなものです」とブリンカー氏は述べています。

「イタウのスタックは、その規模の金融サービス会社で[マーケティングテクノロジー]がどのように見えるかを示すという素晴らしい仕事をしています。」と彼は付け加えました。

勝利の手を組織する

ギャンブルプラットフォームBetwayは、社内で開発されたツールだけでなく、外部のツールを優先してマーケティングテクノロジーデッキをロードしました。

「彼らがカスタマージャーニーについてどのように考え、検討を経て顧客を引き付けるか、彼らが彼らの側で分析をどのように見ているか、彼らが何を聞いているか、彼らがコミュニティにコンテンツをもたらす方法についての組織を見ることができます。 」ブリンカーは言った。

「このスタックの視覚化について私が非常に有用だと思ったことの1つは、各セクション内で、構築したテクノロジーも強調していることです」とBrinker氏は付け加えました。

1日目の基調講演でBigOpsについて説明したBrinkerの動きの精神では、Betwayのスタックでは、特に顧客体験において、特定の組織の目標を達成するためのツールを開発していることが明らかです。

Betway組織の重要なサブスタックは、独自のカードである責任で表されます。 顧客のデータが安全で安全な環境に保存されていることを確認することは、どのブランドにとってもそのワイルドカードに対する確実な賭けであり、データ侵害です。

他の人と協力する

SASは世界最大のプライベートソフトウェア会社です。 彼らの受賞作品を見ると、彼らが自分の製品をどこで使用しているか（分析、電子メール、パーソナライズ）、他の場所でどこを見ているか（広告）を確認できます。

「これについて私が気に入っていることの1つは、使用しているツールとその特定の機能が非常に明確であるということです」とブリンカー氏は述べています。 「しかし、他の理由の1つは、SAS自体がソフトウェア会社であるということです。SA​​Sが独自の強みと機能をどこで見ているのか、そしてそれらが市場に出回っていない他のソリューションでそれをどのように補完するのかがわかります。」

顧客を中心に保つ

ブリンカーは、フィリップスからの今年の入賞作品と昨年の応募作品を比較し、重要なパターンを見つけました。 フィリップスは、顧客をスタックの中心に置いています。 今年のグラフィックのツールは、ハニカムデザインを作成するために外側に伸びています。

この設計の中心的な単位は顧客であり、その6面の隣人は、カスタマーケア、販売代理店、イベント、ソーシャル、Webサイト、およびモバイルアプリです。これらはフィリップスの顧客にとって最も重要なチャネルです。

昨年、フィリップスは顧客を心臓として表現し、組織の活力を高めました。

「今年は明らかに、視覚的に異なることをしたかったのです」と、フィリップスのエクスペリエンス＆コンバージョンプラットフォームディレクターであるJoost van Dunは、事実上1日目のイベントでBrinkerに参加しました。 「私たちは、私たちが持っているアプリケーションの種類について機能的な観点から少し遠ざかり、機能の観点からもっと見てみたかったのです。最終的には、機能はツール、プロセス、および人の組み合わせであると信じているからです。」

しっかりとした土台と配線

ジュニパーネットワークスは、顧客エンゲージメントが存在する空間を作り出すアーキテクチャである住宅のイメージを使用しました。

「ジュニパーの[マーケティングテクノロジー]について考えるとき、それは私たちに競争上の優位性を提供すると思います。それは、私たちの全体的なマーケティング戦略にとって重要な要素であるという点で非常に重要です」と、デマンド、アナリティクス、およびジュニパーネットワークスの情報。

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「私たちが持っているマーケティング技術戦略は、「3つのD」と呼ばれる非常に単純な概念に基づいています—分解、分解、設計。」

基本的に、カスタマージャーニーと、マーケティングチームが顧客を引き付けるために使用する特定の戦術を計画します。 設計部分は、カスタマージャーニーに沿って効果的な方法でこれらの戦術に一致する適切なテクノロジーをプラグインすることによってもたらされます。

それを住宅の比喩に引き戻すには、顧客の旅を現代の生活空間にするために、適切な機器と配線を装備する必要があります。

「スタックの視覚的表現が、提供するものと企業の使命に本当に傾いていることを確認することについて、誰もが非常にブランドになっていることが大好きです」と、受賞者や他の印象的な参加者の分野でブリンカーは述べています。今年はStackiesを作りました。

ブリンカー氏はまた、Stackiesに参入したすべての企業は、どのテクノロジーが顧客に影響を与えることができるかについての洞察を提供することにより、マーケティングテクノロジーコミュニティに貢献する寛大さと開放性を称賛されるべきだと述べました。

ここで2021StackieAwardsのプレゼンテーション全体をご覧ください（無料登録が必要です）。