Otomotiv Endüstrisinde Fijital: Müşteri Deneyimi Sağlarken Değişim Rüzgarı

Dijitalleşme ve bilgi teknolojisindeki patlayıcı büyüme ile otomotiv endüstrisi bu fenomene daldı. Markalar, fiziksel pazarlama stratejisinden yararlanarak müşteri satın alma deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyor. Phygital, müşteri satın alma deneyimini tüm temas noktalarında sorunsuz hale getiriyor.

Otomobil sektörü, fiziksel bir satın alma deneyimi sağlayacak şekilde olgunlaştı. Salgın, sosyal mesafeyi de göz önünde bulundurarak bu süreci hızlandırdı. Sonuç olarak tüketiciler, AR (Artırılmış Gerçeklik) ve VR'den (Sanal Gerçeklik) sanal olarak yararlanarak aracın özellikleri, renkleri, 360 derecelik gerçek yaşam deneyimine sahip olabilir.

Artık müşteriler, evlerinin konforundan çıkmadan, istedikleri dünya markasına cep telefonlarından ulaşabiliyor ve aracını seçebiliyor. Bunun yerine, bir showroom deneyimi oluşturmak için özellikleri sanal bir platformda görüntüleyerek tüm sorgularını ele alacak bir satış yöneticisi ile iletişim kurabilirler.

Birçok küresel marka bu mücadeleye büyük bir şekilde giriyor ve müşterilerin satın alma deneyimini bir sonraki seviyeye dönüştürmek için fiziksel pazarlamadan yararlanmaya çalışıyor.

“Fijitalleşme, mevcut dijital çağda otomobil endüstrisi için doğru yaklaşımdır. Tüketiciler, firmaların belirli bir pazardaki ürünleri hakkında farkındalık yaratmak için kullandıkları teknolojileri geliştirmekle ilgileniyorlar.”

Dijital veya çevrimiçi yaklaşımlar, bir işletmenin pazarda yer edinmesi ve rakipleriyle rekabet etmesi için kritik öneme sahiptir. Otomobil sektörü müşterileri arasında farkındalık yaratmaya yönelik geleneksel teknikler, günümüzün hızlı dünyasında artık geçerli değil.

İnternet platformları ve diğer dijital medya aracılığıyla farkındalık yaratmanın çağdaş araçlarıyla karşılaştırıldığında, her zaman daha geniş bir kitleye ulaşma şansı vardır.

Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi için Otomotiv Endüstrisinde Phygital'in Faydaları

Gelişmiş sanal ve artırılmış gerçeklik araçları sayesinde sektör uzmanları, müşterilerine daha iyi bir deneyim ve hizmet anlayışı sunabilir. Otomobil sektöründe, müşteriler aracı tek seferde daha iyi anlayabilirler. Şimdi phygital'in otomotiv endüstrisine müşteri deneyimi sunma konusunda sağladığı bazı avantajlara bakalım:

Bir Aracın 360 Derece Görünümü

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte markaların müşterilerine sanal satış yapma seçeneği sunmaları mümkün hale geldi.

Örneğin, fiziksel bir alışveriş deneyimi sunan çoğu otomobil platformu, 360 derecelik görünüm gibi özelliklere sahiptir. Müşteriler, AR aracılığıyla sunulan 3D grafikler ve (varsa) ses efektleri yardımıyla, akıllı telefonlarını kullanarak, ilgi duydukları öğeleri 360 derecelik bir şekilde kendi hızlarında ve zamanlarında görüntüleyebilirler.

Müşteriler, akıllı cihazları üzerinden anında ürün bilgileri, karşılaştırmalar, demolar ve satın alma desteği alabilir.

Zamanın Kolaylığı

Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaptıklarında zamandan tasarruf edebilirler. Fiziksel olarak alışveriş yapmak için bir yere gitme ıstırabını yaşamak zorunda değiller. Bunun yerine, istedikleri zaman ve istedikleri yerde alışveriş yapabilecekleri çok sayıda çevrimiçi işletmeye parmaklarının ucunda erişirler. Bu, markanın gerçekten benzersiz bir fiziksel tüketici deneyimi sunmasını sağlar.

Satın Alma Kolaylığı ve Daha Fazla Seçeneğe Erişim

Fiziksel v ticaret fikri, devam eden pandemi boyunca muazzam bir şekilde gelişti. Müşteriler, korunmaları, kolaylıkları ve sosyal mesafeleri için mümkün olduğunca az dokunuşlu alışveriş alternatiflerini seçme konusunda giderek daha güvende hissediyorlar. Ayrıca, artık online olarak daha kolay alışveriş yapma ve siparişlerini yerine getirme seçeneğine sahipler.

Müşteriler artık ilgilendikleri veya o anda satın almak istedikleri herhangi bir ürün veya markanın kapsamlı bir genel resmini hızlı bir şekilde elde edebilirler. Ardından ürünleri inceleyebilir, satış yöneticilerine tüm sorularını sorabilir ve güvenli ve rahat bir şekilde çevrimiçi alışverişlerini tamamlayabilirler; üstelik tüm bunları evlerinin rahatlığında gerçekleştirebilirler.

Fiziksel otomobil satışları, müşterilere otomobil seçmek için fiziksel olarak bir galeriyi ziyaret etmeden çeşitli modellere göz atma konusunda daha fazla satın alma seçeneği sunar.

Müşteri ile Kişiselleştirilmiş Etkileşim

Fiziksel otomobil satışlarında müşteriler, gereksinimlere göre özelleştirilmiş çözümler sunan destek yöneticilerinden kişiselleştirilmiş ilgi görürler. Müşterilerinin tüm şüphelerini giderir ve onların ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayan en uygun aracı seçmelerine yardımcı olurlar.

Satış becerilerine ve müşteriyle kişisel bir ilişki kurmalarına bağlıdır. Ardından, satış kapandığında, müşterinin satın aldığı inancıyla markanın yüzü olduğu için kalıcı bir ilişki yaratır.

Fijital Satın Alma Beklentileri

Bir kez uygulandıktan sonra, fiziksel pazarlama, markaların daha fazla gelir elde etmedeki alt çizgisini artırdığı için markanın kalması için devam edecektir. Markanın değişken bir pazarda rekabeti karşılamasını ve yenmesini sağlar. Satışlar yine %100 online olacak. Ancak gerekli bir kayıt işlemi ve bazı banka formaliteleri olması durumunda müşterilerin fiziki imzaları gerekmektedir.

Ayrıca, müşteri fiziksel olarak ilk elden bir deneyim için aracı test etmek istediğinde, fiziksel ve dijital modelin bir karışımı var olmaya devam edecek.

paket servisler

Dijitalleşme ve bilgi teknolojisindeki patlayıcı büyüme ile otomotiv endüstrisi bu fenomene daldı. Markalar, fiziksel pazarlama stratejisinden yararlanarak müşteri satın alma deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyor. Phygital, müşteri satın alma deneyimini tüm temas noktalarında sorunsuz hale getiriyor.

Markaların ayakta kalabilmeleri ve daha yüksek gelir elde edebilmeleri için müşterilere fiziksel alışveriş deneyimleri sunması vazgeçilmezdir. Maxicus, Sanal Ticareti insan dokunuşuyla yürüten bir Phygital Store aracılığıyla müşterilerinizin evlerine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunar.