Her Başarılı Sosyal Medya Yöneticisinin Sahip Olması Gereken Beceriler

Bir kuruluşun sosyal medyadaki varlığını yönetmek, önemli bir iştir ve belirli niteliklere sahip bir kişi gerektirir.

Sosyal medyada bir şekilde, biçimde veya biçimde aktif olmak, işletmeler için çok değerlidir. Sosyal medya yöneticileri, ilgili tüm platformlarda marka bilinci oluşturma ve topluluk yönetiminin şampiyonları olarak genellikle bu çabaları planlayan ve uygulayan kişilerdir.

1. Sağlam İletişim Becerileri

Çevrimiçi topluluklara ve halka içerik yayınlarken, söylediğiniz her şeyin bir amacı vardır ve mümkün olan en açık şekilde iletilmelidir.

İlişkiler sosyal medya üzerinden kurulur. Bir bilgisayar ekranının arkasında, yüz yüze olmadan, özgünlüğe ulaşmak kolay bir iş değildir. Her mesajı iletirken kelime seçiminde, ses tonunda ve netlikte taktiksel olmanızı gerektirir.

Markalar, örneğin Twitter'ı takipçileriyle yakınlaşmanın ve kişiselleşmenin bir yolu olarak kullanıyor. Her konuşma, öne çıkmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve ilgi çekiciliği sergilemek için bir fırsattır.

2. Sosyal kanallarınızda uzman olun

Bir sosyal medya yöneticisi olarak başarılı olmak, kanallarınızı tanımakla başlar. Bu, her kanalın en etkili kullanımını anlamak ve her birine özel hedefler belirlemek anlamına gelir. Örneğin, Facebook web siteniz için en büyük trafik sürücüsüyse, bu kanalda etkileşimi neyin yönlendirdiğini (ve bundan nasıl yararlanacağınızı) bilmek ana önceliğiniz olmalıdır.

Neyin işe yaramadığını bilmek, neyin işe yaradığını bilmek kadar önemlidir, bu nedenle kampanyalarınızı yakından takip ettiğinizden ve test ederek sonuçlarınızı optimize ettiğinizden emin olun.

3. Verileri Takip Edin

Sosyal kampanyaları optimize etmek için neyin işe yaradığını ve nedenini anlamak kadar önemli olan çok az şey vardır. Etkili denemeler yapmanın en iyi yolu, çalıştırdığınız her testi izlemek ve kampanyalarınızı gerektiği gibi optimize etmek için Google Analytics ve Facebook Insights gibi analiz araçlarından alınan metrikleri kullanmaktır.

Her harika sosyal medya stratejisi, sayıları akılda tutar. İçeriğiniz ne kadar sosyal yönlendirme trafiği sağlıyor? Facebook Reklamlarınızla gerçekten daha fazla satış yapıyor musunuz? Sosyal medya genel pazarlama stratejisine nasıl uyuyor? Verilerle çalışmak ve bunu kendi avantajlarına kullanmak her sosyal medya yöneticisinin çıkarınadır. Bir plan çalışmıyorsa, düzeltin ve ilerlemek için daha iyi olun. İşe yarıyorsa, değerinizi, diğer bir deyişle sosyal yatırım getirinizi kanıtladınız. Uzaklaşın: Soru sormaya devam edin.

4. Proje Yöneticisi Olmalılar

Bir işletme için sosyal medya kanallarını yönetmek sadece eğlence ve oyun değildir. Ciddi yönetim becerileri gerektiren ciddi bir iştir.

Bazı sosyal medya yöneticileri tek kişilik veya tek kadın ekipler olacaktır. Bu durumda, kişinin genel sosyal medya planının yanı sıra kısa, orta ve uzun vadeli hedefleri olan her kanala ayrı bir proje olarak yaklaşması gerekecektir.

5. İyi Yazmalı ve Düzenlemeliler

Sosyal medya, dil ve içerik açısından bir miktar hareket alanı sağlarken, bunun halen mevcut ve potansiyel müşterilere gönderilen bir mesaj olduğunu unutmayın; hala bir şirketin genel sesi olarak hizmet edecek olan mesajlaşma.

Bu nedenle tüm başarılı sosyal medya yöneticilerinin mükemmel yazma ve düzenleme becerilerine sahip olması gerekir. Bir kişinin kişisel bir sosyal medya hesabı için kullanabileceği bazı tipik diller profesyonel bir hesapta uçmaz.

6. Görsel Olarak Dikkatli Olmalıdır

Sosyal medya çok görsel odaklı bir iletişim şeklidir. Grafik tasarım becerileri sosyal medyada bir pozisyon için "olmazsa olmaz" olmasa da, özellikle grafikler etkileşim için giderek daha önemli hale geldiğinden, bunlara sahip olmak işinizi daha etkili bir şekilde yapmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır. Bu, tüm sosyal kanallarınızda kullanılabilecek grafikler tasarlamak için Canva veya Buffer gibi araçları kullanmak ve markanızın benzersiz kişiliğini göstermek için benzersiz memler ve gifler oluşturmak anlamına gelir.

7. Esnek ve Uyarlanabilir Olmalıdırlar

Bir sosyal medya yöneticisinin işi çok fazla sabır ve esneklik gerektirir. Sürekli değişen sadece bir şirketin ihtiyaçları değil, sosyal medyanın kendisi de değişiyor. Esneklik burada devreye giriyor.

İyi bir sosyal medya yöneticisinin, her bir sosyal medya kanalında yapılan değişiklikleri ve bu kanala yaklaşımı nasıl değiştireceğini sindirebilmesi gerekir.

Ek olarak, sosyal medya yöneticilerinin iletişim kurdukları her ortama uyum sağlayabilmeleri gerekir, çünkü bazen değişim sadece kanalın kendisi değil, bir sosyal medya kanalının kullanıcıları ile de gerçekleşir.

Bu, örneğin sadece insanların Twitter'ı nasıl kullandığına değil, aynı zamanda Twitter'da ne hakkında konuştuklarına dair tüm trendleri takip etmek anlamına gelir - bu, yöneticinin şirketiyle ilgili olsun ya da olmasın.

8. Harika Pazarlamacılar Olmalılar

Nihai hedefin işi pazarlamak olduğunu unutmayın. Sosyal medya yöneticisinin, sosyal ekibin ürettiği içeriğin ideal olarak - dolaylı olarak bile olsa - satış yaratması gerektiğini anlaması gerekir.

Sosyal medya, eşit parça pazarlama, markalaşma, satış, halkla ilişkiler/kriz yönetimi, itibar oluşturma ve veri analizidir.

Sosyal medya, basitçe, müşterilerle etkileşim kurmak ve onların ihtiyaçları, endişeleri ve zorluklarıyla ilgili önemli mesajları iletmek için kullanılan bir kanal(lar)dır. Deneyim seviyesi mesajınızda ve sonuçlarınızda belirgindir.

9. Müşteri için Empati Yapın

Bir sosyal medya yöneticisi için ön planda tutulması gereken önemli bir unsur ve bu empati, sosyal medyanın müşteri hizmeti olduğuna ek olarak mükemmel müşteri hizmetinin anahtarıdır.

Kendinizi müşterilerinizin yerine koyma eylemi, onların ihtiyaçlarını anlamanıza ve onlara uygun şekilde hitap etmenize büyük ölçüde yardımcı olur.

Seyircinin izlediği yoğun kriz durumlarında, bir sosyal medya yöneticisi her zaman bir çözüm sunmayabilir, ancak her zaman empati kurabilir.

Daha fazla kaynak:

• Bir Sosyal Medya Yöneticisine İhtiyaç Duymanız İçin En Önemli 5 Neden
• Sosyal Medyanın Şirketiniz İçin Önemli Olmasının 10 Nedeni
• Sosyal Medyanın İşletmeniz İçin En Önemli 9 Faydası