Habilidades que todo gerente de mídia social bem-sucedido deve ter

Gerenciar a presença de uma organização nas mídias sociais é um trabalho importante e que requer uma pessoa com um certo conjunto de qualidades.

Ser ativo nas mídias sociais de alguma forma, forma ou forma é inestimável para as empresas. Os gerentes de mídia social geralmente são os que planejam e implementam esses esforços, como os campeões de branding e gerenciamento de comunidade em todas as plataformas relevantes.

1. Habilidades de comunicação sólidas

Quando você publica conteúdo para comunidades online e para o público, tudo o que você diz tem um propósito e deve ser transmitido da maneira mais clara possível.

As relações são construídas através das redes sociais. Atrás de uma tela de computador, sem estar cara a cara, alcançar a autenticidade não é tarefa fácil. Requer que você seja tático na escolha de palavras, tom de voz e clareza ao transmitir cada mensagem.

As marcas usam o Twitter, por exemplo, como uma maneira de se aproximar e se relacionar com seus seguidores. Cada conversa é uma oportunidade de se destacar, oferecer um excelente atendimento ao cliente e mostrar a capacidade de se relacionar.

2. Seja um especialista em seus canais sociais

Ser bem-sucedido como gerente de mídia social começa com o conhecimento de seus canais. Isso significa entender o uso mais eficaz de cada canal e definir metas específicas para cada um. Por exemplo, se o Facebook é o maior gerador de tráfego para o seu site, saber o que impulsiona o engajamento nesse canal (e como capitalizar isso) deve ser sua principal prioridade.

Saber o que não funciona é tão importante quanto saber o que funciona, então fique de olho em suas campanhas e otimize seus resultados por meio de testes.

3. Siga os dados

Poucas coisas são tão importantes para otimizar campanhas sociais quanto entender o que está funcionando e por quê. A melhor maneira de experimentar de forma eficaz é acompanhar todos os testes que você executa e usar métricas de ferramentas de análise como Google Analytics e Facebook Insights para otimizar suas campanhas conforme necessário.

Toda grande estratégia de mídia social mantém os números em mente. Quanto tráfego de referência social seu conteúdo gera? Você está realmente conseguindo mais vendas com seus anúncios do Facebook? Como as mídias sociais se encaixam na estratégia geral de marketing? É do interesse de todo gerente de mídia social trabalhar com dados e usá-los a seu favor. Se um plano não está funcionando, conserte-o e seja melhor para ele seguir em frente. Se estiver funcionando, você acabou de provar seu valor, ou seja, seu ROI social. Tirar: continue fazendo perguntas.

4. Eles devem ser gerentes de projeto

Gerenciar canais de mídia social para uma empresa não é apenas diversão e jogos. É um trabalho sério que exige sérias habilidades de gerenciamento.

Alguns gerentes de mídia social serão equipes de um homem ou uma mulher. Se for esse o caso, a pessoa precisará abordar cada canal como um projeto separado com metas de curto, médio e longo prazo, juntamente com o plano geral de mídia social.

5. Eles devem escrever e editar bem

Embora a mídia social forneça alguma margem de manobra em termos de linguagem e conteúdo, lembre-se de que ainda é uma mensagem enviada a clientes atuais e potenciais; ainda são as mensagens que servirão como a voz pública de uma empresa.

É por isso que todos os gerentes de mídia social bem-sucedidos precisam ter excelentes habilidades de escrita e edição. Parte da linguagem típica que alguém pode usar para uma conta de mídia social pessoal não funcionará em uma conta profissional.

6. Deve ter uma mente visual

A mídia social é uma forma de comunicação muito visualmente orientada. Embora as habilidades de design gráfico não sejam um “obrigatório” para uma posição nas mídias sociais, tê-las definitivamente o ajudará a fazer seu trabalho com mais eficiência, principalmente porque os gráficos estão se tornando cada vez mais importantes para o engajamento. Isso significa usar ferramentas como Canva ou Buffer para criar gráficos que podem ser usados ​​em todos os seus canais sociais e criar memes e gifs exclusivos para mostrar a personalidade única da sua marca.

7. Eles devem ser flexíveis e adaptáveis

O trabalho de um gerente de mídia social requer muita paciência e flexibilidade. Não apenas as necessidades de uma empresa estão mudando o tempo todo, mas a própria mídia social também. É aí que entra a flexibilidade.

Um bom gerente de mídia social precisará ser capaz de digerir as alterações feitas em cada canal de mídia social, bem como mudar a abordagem desse canal.

Além disso, os gerentes de mídia social precisam ser capazes de se adaptar a cada ambiente em que estão se comunicando, pois às vezes a mudança ocorre com os usuários de um canal de mídia social e não apenas com o próprio canal.

Isso significa estar por dentro de todas as tendências não apenas sobre como as pessoas estão usando o Twitter, por exemplo, mas sobre o que elas estão falando no Twitter – se isso se relaciona com a empresa do gerente ou não.

8. Eles devem ser ótimos profissionais de marketing

Lembre-se de que o objetivo final é comercializar o negócio. O gerente de mídia social precisa entender que o conteúdo que a equipe social produz é ideal para gerar vendas – mesmo que de forma indireta.

As mídias sociais são partes iguais de marketing, branding, vendas, gestão de relações públicas/crise, construção de reputação e análise de dados.

A mídia social é simplesmente um canal para envolver os clientes e entregar mensagens importantes que são relevantes para suas necessidades, preocupações e desafios. O nível de experiência é evidente em sua mensagem e seus resultados.

9. Tenha empatia pelo cliente

Um elemento importante a ser mantido na vanguarda de um gerente de mídia social, que é a empatia, é a chave para um ótimo atendimento ao cliente, além de que a mídia social é o atendimento ao cliente.

O ato de se colocar no lugar de seus clientes ajuda muito a entender suas necessidades e abordá-las de acordo.

Em situações de crise intensa, onde há um público assistindo, um gerente de mídia social pode nem sempre oferecer uma solução, mas sempre pode oferecer empatia.

Mais recursos:

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