Keterampilan yang Harus Dimiliki Setiap Manajer Media Sosial yang Sukses

Mengelola kehadiran organisasi di media sosial adalah pekerjaan penting dan pekerjaan yang membutuhkan seseorang dengan serangkaian kualitas tertentu.

Menjadi aktif di media sosial dalam beberapa cara, bentuk, atau bentuk sangat berharga untuk bisnis. Manajer media sosial seringkali yang merencanakan dan mengimplementasikan upaya ini, sebagai juara manajemen merek dan komunitas di semua platform yang relevan.

1. Keterampilan Komunikasi yang Solid

Saat Anda memublikasikan konten ke komunitas online dan publik, semua yang Anda katakan memiliki tujuan dan harus disampaikan dengan cara yang paling jelas.

Relasi dibangun melalui media sosial. Di balik layar komputer, tanpa tatap muka, mencapai keaslian bukanlah hal yang mudah. Ini mengharuskan Anda untuk menjadi taktis dalam pilihan kata, nada suara dan kejelasan saat mendorong setiap pesan.

Merek menggunakan Twitter, misalnya, sebagai cara untuk lebih dekat dan pribadi dengan pengikut mereka. Setiap percakapan adalah kesempatan untuk menonjol, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan menunjukkan keterhubungan.

2. Jadilah ahli di saluran sosial Anda

Menjadi sukses sebagai manajer media sosial dimulai dengan mengetahui saluran Anda. Ini berarti memahami penggunaan yang paling efektif dari setiap saluran dan menetapkan tujuan yang spesifik untuk masing-masing saluran. Misalnya, jika Facebook adalah pendorong lalu lintas terbesar untuk situs web Anda, mengetahui apa yang mendorong keterlibatan di saluran ini (dan bagaimana memanfaatkannya) harus menjadi prioritas utama Anda.

Mengetahui apa yang tidak berhasil sama pentingnya dengan mengetahui apa yang berhasil, jadi pastikan untuk terus mengawasi kampanye Anda dan mengoptimalkan hasil Anda dengan pengujian.

3. Ikuti Datanya

Beberapa hal yang sama pentingnya untuk mengoptimalkan kampanye sosial seperti memahami apa yang berhasil dan mengapa. Cara terbaik untuk bereksperimen secara efektif adalah dengan melacak setiap pengujian yang Anda jalankan dan menggunakan metrik dari alat analitik seperti Google Analytics dan Facebook Insights untuk mengoptimalkan kampanye Anda sesuai kebutuhan.

Setiap strategi media sosial yang hebat selalu mengingat angka-angkanya. Berapa banyak lalu lintas rujukan sosial yang didorong oleh konten Anda? Apakah Anda benar-benar mendapatkan lebih banyak penjualan dengan Iklan Facebook Anda? Bagaimana media sosial cocok dengan strategi pemasaran umum? Adalah kepentingan terbaik setiap manajer media sosial untuk bekerja dengan data dan menggunakannya untuk keuntungan mereka. Jika sebuah rencana tidak berhasil, perbaiki dan jadilah lebih baik untuk bergerak maju. Jika berhasil, Anda baru saja membuktikan nilai Anda, dengan kata lain, ROI sosial Anda. Mengambil: terus mengajukan pertanyaan.

4. Mereka Harus Menjadi Manajer Proyek

Mengelola saluran media sosial untuk bisnis tidak semuanya menyenangkan dan permainan. Ini adalah pekerjaan serius yang membutuhkan keterampilan manajemen yang serius.

Beberapa manajer media sosial akan menjadi tim satu orang atau satu wanita. Jika ini masalahnya, orang tersebut perlu mendekati setiap saluran sebagai proyek terpisah dengan tujuan jangka pendek, menengah dan panjang, bersama dengan rencana media sosial secara keseluruhan.

5. Mereka Harus Menulis & Mengedit dengan Baik

Sementara media sosial memberikan beberapa kelonggaran dalam hal bahasa dan konten, perlu diingat bahwa itu masih merupakan pesan yang dikirim ke pelanggan saat ini dan calon pelanggan; itu masih pesan yang akan berfungsi sebagai suara publik dari sebuah perusahaan.

Itu sebabnya semua manajer media sosial yang sukses harus memiliki keterampilan menulis dan mengedit yang sangat baik. Beberapa bahasa khas yang mungkin digunakan untuk akun media sosial pribadi tidak akan digunakan di akun profesional.

6. Harus Berpikiran Visual

Media sosial adalah bentuk komunikasi yang sangat didorong oleh visual. Meskipun keterampilan desain grafis bukan "harus dimiliki" untuk suatu posisi di media sosial, memilikinya pasti akan membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih efektif, terutama karena grafis menjadi semakin penting untuk keterlibatan. Ini berarti menggunakan alat seperti Canva atau Buffer untuk mendesain grafik yang dapat digunakan di semua saluran sosial Anda dan membuat meme dan gif unik untuk memamerkan kepribadian unik merek Anda.

7. Mereka Harus Fleksibel & Dapat Beradaptasi

Pekerjaan manajer media sosial membutuhkan banyak kesabaran dan fleksibilitas. Tidak hanya kebutuhan perusahaan yang berubah setiap saat, tetapi media sosial itu sendiri juga berubah. Di sinilah fleksibilitas masuk.

Manajer media sosial yang baik harus mampu mencerna perubahan yang dibuat pada setiap saluran media sosial, serta bagaimana mengubah pendekatan ke saluran tersebut.

Selain itu, pengelola media sosial harus mampu beradaptasi dengan setiap lingkungan tempat mereka berkomunikasi, karena terkadang perubahan terjadi pada pengguna saluran media sosial dan bukan hanya saluran itu sendiri.

Ini berarti mengikuti semua tren bukan hanya tentang bagaimana orang menggunakan Twitter, misalnya, tetapi apa yang mereka bicarakan di Twitter – apakah itu terkait dengan perusahaan manajer atau tidak.

8. Mereka Harus Menjadi Pemasar yang Hebat

Ingatlah bahwa tujuan akhirnya adalah memasarkan bisnis. Manajer media sosial perlu memahami bahwa konten yang dihasilkan tim sosial secara ideal seharusnya menghasilkan penjualan – bahkan secara tidak langsung.

Media sosial adalah bagian pemasaran, branding, penjualan, PR/manajemen krisis yang seimbang, pembangunan reputasi, dan analisis data.

Media sosial hanyalah sebuah saluran untuk melibatkan pelanggan dan menyampaikan pesan-pesan utama yang relevan dengan kebutuhan, kekhawatiran, dan tantangan mereka. Tingkat pengalaman terbukti dalam pesan dan hasil Anda.

9. Memiliki Empati terhadap pelanggan

Salah satu elemen penting yang harus tetap berada di garis depan untuk manajer media sosial, dan itu adalah empati adalah kunci untuk layanan pelanggan yang hebat selain media sosial adalah layanan pelanggan.

Tindakan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda sangat membantu dalam memahami kebutuhan mereka dan menanganinya dengan tepat.

Situasi krisis yang intens, di mana ada penonton yang menonton, seorang manajer media sosial mungkin tidak selalu memberikan solusi tetapi dia selalu dapat menyampaikan empati.

Lebih Banyak Sumber Daya:

• 5 Alasan Teratas Mengapa Anda Membutuhkan Manajer Media Sosial
• 10 Alasan Mengapa Media Sosial Penting bagi Perusahaan Anda
• 9 Manfaat Utama Media Sosial untuk Bisnis Anda