المهارات التي يجب أن يمتلكها كل مدير ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي

تعد إدارة وجود المنظمة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة مهمة وتتطلب شخصًا يتمتع بمجموعة معينة من الصفات.

أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أو شكل أو شكل ما هو أمر لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات. غالبًا ما يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي هم من يخططون وينفذون هذه الجهود ، باعتبارهم أبطال العلامة التجارية وإدارة المجتمع عبر جميع المنصات ذات الصلة.

1. مهارات اتصال قوية

عندما تنشر محتوى على المجتمعات عبر الإنترنت والعامة ، فإن كل ما تقوله له غرض ويجب نقله بأوضح طريقة ممكنة.

يتم بناء العلاقات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. خلف شاشة الكمبيوتر ، دون أن تكون وجهًا لوجه ، فإن تحقيق الأصالة ليس بالأمر السهل. يتطلب منك أن تكون تكتيكيًا في اختيار الكلمات ونبرة الصوت والوضوح عند دفع كل رسالة.

تستخدم العلامات التجارية Twitter ، على سبيل المثال ، كطريقة للتقرب من متابعيها وشخصيتها. كل محادثة هي فرصة للتميز وتقديم خدمة عملاء ممتازة وإظهار الارتباط.

2. كن خبيرا في القنوات الاجتماعية الخاصة بك

أن تكون ناجحًا كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي يبدأ بمعرفة قنواتك. هذا يعني فهم الاستخدام الأكثر فعالية لكل قناة وتحديد الأهداف الخاصة بكل قناة. على سبيل المثال ، إذا كان Facebook هو المحرك الأكبر لحركة المرور لموقعك على الويب ، فيجب أن تكون معرفة دوافع المشاركة على هذه القناة (وكيفية الاستفادة من ذلك) أولويتك الرئيسية.

إن معرفة ما لا يعمل لا يقل أهمية عن معرفة ما ينجح ، لذا تأكد من مراقبة حملاتك عن كثب وتحسين نتائجك عن طريق الاختبار.

3. اتبع البيانات

قليلة هي الأشياء المهمة لتحسين الحملات الاجتماعية مثل فهم ما ينجح ولماذا. أفضل طريقة للتجربة بفعالية هي تتبع كل اختبار تقوم بإجرائه واستخدام مقاييس من أدوات التحليل مثل Google Analytics و Facebook Insights لتحسين حملاتك حسب الحاجة.

كل استراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي تضع الأرقام في الاعتبار. ما مقدار حركة الإحالة الاجتماعية التي يقودها المحتوى الخاص بك؟ هل تحصل حقًا على المزيد من المبيعات من خلال إعلانات Facebook الخاصة بك؟ كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع استراتيجية التسويق العامة؟ من مصلحة كل مدير وسائط اجتماعية العمل مع البيانات واستخدامها لصالحهم. إذا لم تنجح الخطة ، فقم بإصلاحها وكن أفضل لها في المضي قدمًا. إذا نجحت ، فقد أثبتت للتو جدارتك ، بمعنى آخر ، عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك. يسلب: استمر في طرح الأسئلة.

4. يجب أن يكونوا مديري مشروع

إن إدارة قنوات التواصل الاجتماعي لنشاط تجاري ليس كل شيء ممتعًا وألعابًا. إنها وظيفة جادة تتطلب مهارات إدارية جادة.

سيكون بعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي فرقًا مكونة من رجل واحد أو امرأة واحدة. إذا كانت هذه هي الحالة ، سيحتاج الشخص إلى التعامل مع كل قناة كمشروع منفصل بأهداف قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى ، إلى جانب خطة وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة.

5. يجب أن يكتبوا ويحرروا بشكل جيد

بينما توفر وسائل التواصل الاجتماعي بعض الفسحة من حيث اللغة والمحتوى ، ضع في اعتبارك أنها لا تزال رسالة يتم إرسالها إلى العملاء الحاليين والمحتملين ؛ لا تزال الرسائل هي الصوت العام للشركة.

لهذا السبب يحتاج جميع مديري وسائل التواصل الاجتماعي الناجحين إلى مهارات كتابة وتحرير ممتازة. بعض اللغات النموذجية التي قد يستخدمها المرء لحساب شخصي على وسائل التواصل الاجتماعي لن تطير على حساب احترافي.

6. يجب أن يكون التفكير

وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل من أشكال التواصل يحركها بصريًا للغاية. على الرغم من أن مهارات التصميم الجرافيكي ليست "ضرورية" لشغل منصب في وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن امتلاكها سيساعدك بالتأكيد على أداء وظيفتك بشكل أكثر فعالية ، لا سيما وأن الرسومات أصبحت ذات أهمية متزايدة للمشاركة. هذا يعني استخدام أدوات مثل Canva أو Buffer لتصميم رسومات يمكن استخدامها عبر جميع قنواتك الاجتماعية وإنشاء ميمات وصور متحركة فريدة لإظهار الشخصية الفريدة لعلامتك التجارية.

7. يجب أن تكون مرنة وقابلة للتكيف

تتطلب وظيفة مدير وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الصبر والمرونة. لا تتغير احتياجات الشركة طوال الوقت فحسب ، بل تتغير أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي نفسها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه المرونة.

سيحتاج مدير الوسائط الاجتماعية الجيد إلى أن يكون قادرًا على استيعاب التغييرات التي تم إجراؤها على كل قناة وسائط اجتماعية ، وكذلك كيفية تحويل النهج إلى تلك القناة.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن يكونوا قادرين على التكيف مع كل بيئة يتواصلون فيها ، حيث يحدث التغيير أحيانًا مع مستخدمي قناة التواصل الاجتماعي وليس القناة نفسها فقط.

هذا يعني أن تكون على دراية بجميع الاتجاهات ليس فقط حول كيفية استخدام الأشخاص لتويتر ، على سبيل المثال ، ولكن ما يتحدثون عنه على تويتر - سواء كان ذلك يتعلق بشركة المدير أم لا.

8. يجب أن يكونوا مسوقين عظماء

تذكر أن الهدف النهائي هو تسويق العمل. يحتاج مدير الوسائط الاجتماعية إلى فهم أن المحتوى الذي ينتجه الفريق الاجتماعي من المفترض أن يولد مبيعات - حتى ولو بطريقة غير مباشرة.

وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن تسويق أجزاء متساوية ، والعلامات التجارية ، والمبيعات ، وإدارة العلاقات العامة / الأزمات ، وبناء السمعة ، وتحليل البيانات.

وسائل التواصل الاجتماعي هي ببساطة قناة (قنوات) يمكن من خلالها إشراك العملاء وتقديم الرسائل الرئيسية ذات الصلة باحتياجاتهم ومخاوفهم وتحدياتهم. مستوى الخبرة واضح في رسالتك ونتائجك.

9. تعاطف مع العميل

أحد العناصر المهمة التي يجب أن تظل في طليعة مدير الوسائط الاجتماعية ، وهو التعاطف هو مفتاح خدمة العملاء الرائعة بالإضافة إلى خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

إن وضع نفسك مكان عملائك يساعد كثيرًا في فهم احتياجاتهم ومعالجتها وفقًا لذلك.

حالات الأزمات الشديدة ، حيث يوجد جمهور يشاهد ، قد لا يقدم مدير وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا حلًا ولكن يمكنه دائمًا تقديم التعاطف.

المزيد من الموارد:

• أهم 5 أسباب لماذا تحتاج إلى مدير وسائط اجتماعية
• 10 أسباب توضح أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك
• أهم 9 فوائد لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك