ทักษะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จทุกคนควรมี

การจัดการสถานะขององค์กรบนโซเชียลมีเดียเป็นงานที่สำคัญและงานหนึ่งที่ต้องใช้บุคคลที่มีคุณสมบัติบางอย่าง

การใช้งานโซเชียลมีเดียในลักษณะ รูปร่าง หรือรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับธุรกิจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักจะเป็นผู้วางแผนและดำเนินการตามความพยายามเหล่านี้ ในฐานะตัวแทนของการสร้างแบรนด์และการจัดการชุมชนในทุกแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

1. ทักษะการสื่อสารที่มั่นคง

เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหาไปยังชุมชนออนไลน์และสาธารณะ ทุกสิ่งที่คุณพูดมีจุดประสงค์และควรได้รับการถ่ายทอดอย่างชัดเจนที่สุด

ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย เบื้องหลังหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องเผชิญหน้ากัน การได้ตัวตนที่แท้จริงไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องใช้กลยุทธ์ในการเลือกคำ น้ำเสียง และความชัดเจนเมื่อกดเลือกแต่ละข้อความ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ ใช้ Twitter เพื่อเข้าถึงผู้ติดตามของตนอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว ทุกการสนทนาเป็นโอกาสในการสร้างความโดดเด่น บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และแสดงความเกี่ยวข้อง

2. เป็นผู้เชี่ยวชาญในช่องโซเชียลของคุณ

การประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการรู้จักช่องของคุณ ซึ่งหมายถึงการเข้าใจการใช้งานแต่ละช่องอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและกำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแต่ละช่อง ตัวอย่างเช่น หาก Facebook เป็นตัวขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุด การรู้ว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในช่องนี้ (และวิธีใช้ประโยชน์จากช่องทางนั้น) ควรเป็นความสำคัญหลักของคุณ

การรู้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ก็สำคัญพอๆ กับรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ดังนั้น อย่าลืมจับตาดูแคมเปญของคุณอย่างใกล้ชิดและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ด้วยการทดสอบ

3. ติดตามดาต้า

มีบางสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลเช่นเดียวกับการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและเพราะเหตุใด วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบอย่างมีประสิทธิภาพคือการติดตามทุกการทดสอบที่คุณเรียกใช้และใช้ตัววัดจากเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics และ Facebook Insights เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามต้องการ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมทุกข้อต้องคำนึงถึงตัวเลข เนื้อหาของคุณขับเคลื่อนการเข้าชมจากการอ้างอิงทางสังคมมากแค่ไหน? คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยโฆษณา Facebook ของคุณหรือไม่? โซเชียลมีเดียเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดทั่วไปอย่างไร? การทำงานกับข้อมูลและใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของผู้จัดการโซเชียลมีเดียนั้นอยู่ในความสนใจสูงสุดของผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคน หากแผนใช้ไม่ได้ผล ให้แก้ไขและเดินหน้าต่อไปให้ดีขึ้น ถ้ามันได้ผล แสดงว่าคุณเพิ่งพิสูจน์คุณค่าของคุณ หรืออีกนัยหนึ่งคือ ROI ทางสังคมของคุณ Take away: ถามคำถามต่อไป

4. พวกเขาต้องเป็นผู้จัดการโครงการ

การจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจไม่ใช่เรื่องสนุกและเป็นเพียงเกม เป็นงานที่จริงจังที่ต้องมีทักษะการจัดการอย่างจริงจัง

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียบางคนจะเป็นทีมชายหรือหญิงคนเดียว หากเป็นกรณีนี้ บุคคลนั้นจะต้องเข้าหาแต่ละช่องโดยแยกเป็นโครงการโดยมีเป้าหมายระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ควบคู่ไปกับเป้าหมายของแผนโซเชียลมีเดียโดยรวม

5. พวกเขาต้องเขียนและแก้ไขอย่างดี

แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในด้านภาษาและเนื้อหา แต่พึงระลึกไว้เสมอว่ายังคงเป็นข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง ยังคงเป็นข้อความที่จะทำหน้าที่เป็นเสียงสาธารณะของบริษัท

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จทุกคนต้องมีทักษะการเขียนและแก้ไขที่ยอดเยี่ยม ภาษาทั่วไปบางภาษาที่อาจใช้สำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวจะไม่ใช้กับบัญชีมืออาชีพ

6. ต้องมีสติสัมปชัญญะ

โซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ แม้ว่าทักษะการออกแบบกราฟิกจะไม่ใช่ "สิ่งที่ต้องมี" สำหรับตำแหน่งในโซเชียลมีเดีย แต่การมีทักษะเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากกราฟิกมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วม ซึ่งหมายความว่าใช้เครื่องมืออย่าง Canva หรือ Buffer เพื่อออกแบบกราฟิกที่ใช้ได้กับทุกช่องทางโซเชียลของคุณ และสร้างมีมและ gif ที่ไม่ซ้ำใครเพื่อแสดงบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ

7. ต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้

งานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องใช้ความอดทนและความยืดหยุ่นเป็นอย่างมาก ความต้องการของบริษัทไม่เพียงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่โซเชียลมีเดียเองก็เช่นกัน นี่คือที่มาของความยืดหยุ่น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีจะต้องสามารถแยกแยะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย รวมถึงวิธีการเปลี่ยนแนวทางไปยังช่องทางนั้น

นอกจากนี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องสามารถปรับให้เข้ากับแต่ละสภาพแวดล้อมที่พวกเขากำลังสื่อสาร เนื่องจากบางครั้งการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับผู้ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่ตัวช่องเอง

นี่หมายถึงการตามเทรนด์ทั้งหมดไม่ใช่แค่วิธีที่ผู้คนใช้ Twitter เป็นต้น แต่สิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงบน Twitter ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้จัดการหรือไม่ก็ตาม

8. พวกเขาต้องเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยม

จำไว้ว่าเป้าหมายสุดท้ายคือการทำตลาดธุรกิจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องเข้าใจว่าเนื้อหาที่ทีมโซเชียลสร้างนั้นควรจะสร้างยอดขายได้ แม้ว่าจะในทางอ้อมก็ตาม

โซเชียลมีเดียคือการตลาด การสร้างแบรนด์ การขาย การจัดการประชาสัมพันธ์/วิกฤต การสร้างชื่อเสียง และการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเท่าเทียมกัน

โซเชียลมีเดียเป็นเพียงช่องทางในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและส่งข้อความสำคัญที่เกี่ยวข้องกับความต้องการ ความกังวล และความท้าทายของพวกเขา ระดับประสบการณ์นั้นชัดเจนในข้อความและผลลัพธ์ของคุณ

9. มีความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า

องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งที่ต้องรักษาระดับแนวหน้าสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และนั่นคือการเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียคือการบริการลูกค้า

การใส่ตัวเองเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าจะช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาและจัดการกับพวกเขาได้อย่างเหมาะสม

สถานการณ์วิกฤตที่เข้มข้น ซึ่งมีผู้ชมรับชม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้เสมอไป แต่เธอ/เขาสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้เสมอ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• 5 เหตุผลหลักว่าทำไมคุณจึงต้องมี Social Media Manager
• 10 เหตุผลที่สื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ
• ประโยชน์ 9 อันดับแรกของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ