Habilidades que todo administrador de redes sociales exitoso debería tener

Administrar la presencia de una organización en las redes sociales es un trabajo importante y requiere una persona con un cierto conjunto de cualidades.

Estar activo en las redes sociales de alguna manera o forma es invaluable para las empresas. Los administradores de redes sociales son a menudo los que planifican e implementan estos esfuerzos, como campeones de la gestión de la marca y la comunidad en todas las plataformas relevantes.

1. Sólidas habilidades de comunicación

Cuando publica contenido para comunidades en línea y el público, todo lo que dice tiene un propósito y debe transmitirse de la manera más clara posible.

Las relaciones se construyen a través de las redes sociales. Detrás de una pantalla de computadora, sin estar cara a cara, lograr la autenticidad no es tarea fácil. Requiere que sea táctico en la elección de palabras, el tono de voz y la claridad al transmitir cada mensaje.

Las marcas usan Twitter, por ejemplo, como una forma de conocer de cerca a sus seguidores. Cada conversación es una oportunidad para sobresalir, brindar un excelente servicio al cliente y mostrar la capacidad de relacionarse.

2. Sea un experto en sus canales sociales

Para tener éxito como administrador de redes sociales, debes conocer tus canales. Esto significa comprender el uso más efectivo de cada canal y establecer objetivos específicos para cada uno. Por ejemplo, si Facebook es el mayor impulsor de tráfico para su sitio web, su principal prioridad debería ser saber qué impulsa la participación en este canal (y cómo capitalizarlo).

Saber lo que no funciona es tan importante como saber lo que funciona, así que asegúrese de vigilar de cerca sus campañas y optimice sus resultados mediante pruebas.

3. Sigue los datos

Pocas cosas son tan importantes para optimizar las campañas sociales como comprender qué funciona y por qué. La mejor manera de experimentar de manera efectiva es rastrear cada prueba que ejecuta y usar métricas de herramientas de análisis como Google Analytics y Facebook Insights para optimizar sus campañas según sea necesario.

Cada gran estrategia de redes sociales tiene en cuenta los números. ¿Cuánto tráfico de referencia social genera su contenido? ¿Realmente estás consiguiendo más ventas con tus anuncios de Facebook? ¿Cómo encajan las redes sociales en la estrategia general de marketing? Lo mejor para todos los administradores de redes sociales es trabajar con datos y usarlos para su beneficio. Si un plan no funciona, arréglelo y sea mejor para seguir adelante. Si funciona, acabas de demostrar tu valía, en otras palabras, tu ROI social. Para llevar: sigue haciendo preguntas.

4. Deben ser gerentes de proyectos

Administrar los canales de redes sociales para una empresa no es solo diversión y juegos. Es un trabajo serio que requiere habilidades de gestión serias.

Algunos administradores de redes sociales serán equipos de un solo hombre o una sola mujer. Si este es el caso, la persona deberá abordar cada canal como un proyecto separado con metas a corto, mediano y largo plazo, junto con el plan general de redes sociales.

5. Deben escribir y editar bien

Si bien las redes sociales brindan cierto margen de maniobra en términos de lenguaje y contenido, tenga en cuenta que sigue siendo un mensaje que se envía a los clientes actuales y potenciales; sigue siendo un mensaje que servirá como la voz pública de una empresa.

Es por eso que todos los administradores de redes sociales exitosos deben tener excelentes habilidades de redacción y edición. Parte del lenguaje típico que uno podría usar para una cuenta personal de redes sociales no funcionará en una cuenta profesional.

6. Debe tener mentalidad visual

Las redes sociales son una forma de comunicación muy visual. Si bien las habilidades de diseño gráfico no son "imprescindibles" para un puesto en las redes sociales, tenerlas definitivamente lo ayudará a hacer su trabajo de manera más efectiva, particularmente porque los gráficos son cada vez más importantes para el compromiso. Esto significa usar herramientas como Canva o Buffer para diseñar gráficos que se puedan usar en todos sus canales sociales y crear memes y gifs únicos para mostrar la personalidad única de su marca.

7. Deben ser flexibles y adaptables

El trabajo de un administrador de redes sociales requiere mucha paciencia y flexibilidad. No solo las necesidades de una empresa cambian todo el tiempo, sino que las propias redes sociales también lo hacen. Aquí es donde entra la flexibilidad.

Un buen administrador de redes sociales deberá poder digerir los cambios realizados en cada canal de redes sociales, así como también cómo cambiar el enfoque de ese canal.

Además, los administradores de redes sociales deben poder adaptarse a cada entorno en el que se comunican, ya que a veces el cambio ocurre con los usuarios de un canal de redes sociales y no solo con el canal en sí.

Esto significa estar al tanto de todas las tendencias no solo sobre cómo la gente usa Twitter, por ejemplo, sino de qué hablan en Twitter, ya sea que se relacione con la empresa del gerente o no.

8. Deben ser grandes vendedores

Recuerde que el objetivo final es comercializar el negocio. El administrador de redes sociales debe comprender que se supone que el contenido que produce el equipo de redes sociales genera ventas, aunque sea de manera indirecta.

Las redes sociales son partes iguales de marketing, marca, ventas, relaciones públicas/gestión de crisis, construcción de reputación y análisis de datos.

Las redes sociales son simplemente un canal con el que involucrar a los clientes y entregar mensajes clave que son relevantes para sus necesidades, preocupaciones y desafíos. El nivel de experiencia es evidente en su mensaje y sus resultados.

9. Ten empatía por el cliente

Un elemento importante a tener en cuenta para un administrador de redes sociales, y es la empatía, es la clave para un excelente servicio al cliente, además de que las redes sociales SON servicio al cliente.

El acto de ponerse en el lugar de sus clientes ayuda mucho a comprender sus necesidades y abordarlas en consecuencia.

Situaciones de crisis intensas, donde hay una audiencia mirando, un administrador de redes sociales no siempre puede brindar una solución, pero siempre puede brindar empatía.

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