Навыки, которыми должен обладать каждый успешный менеджер социальных сетей

Управление присутствием организации в социальных сетях — важная работа, для которой требуется человек с определенным набором качеств.

Активность в социальных сетях в той или иной форме бесценна для бизнеса. Менеджеры социальных сетей часто планируют и реализуют эти усилия, выступая за брендинг и управление сообществом на всех соответствующих платформах.

1. Прочные коммуникативные навыки

Когда вы публикуете контент для онлайн-сообществ и широкой публики, все, что вы говорите, имеет цель и должно быть передано максимально ясно.

Отношения строятся через социальные сети. За экраном компьютера, не находясь лицом к лицу, добиться подлинности не так-то просто. Это требует от вас тактического подхода к выбору слов, тона голоса и ясности при донесении каждого сообщения.

Бренды используют Твиттер, например, как способ поближе познакомиться со своими подписчиками. Каждая беседа — это возможность выделиться, обеспечить превосходное обслуживание клиентов и продемонстрировать взаимопонимание.

2. Будьте экспертом в своих социальных сетях

Успех в качестве менеджера социальных сетей начинается со знания ваших каналов. Это означает понимание наиболее эффективного использования каждого канала и постановку целей, специфичных для каждого из них. Например, если Facebook является крупнейшим источником трафика для вашего веб-сайта, знание того, что стимулирует взаимодействие с этим каналом (и как извлечь из этого выгоду), должно быть вашим главным приоритетом.

Знать, что не работает, так же важно, как и знать, что работает, поэтому внимательно следите за своими кампаниями и оптимизируйте результаты путем тестирования.

3. Следите за данными

Мало что так важно для оптимизации социальных кампаний, как понимание того, что работает и почему. Лучший способ эффективно экспериментировать — отслеживать каждый тест, который вы проводите, и использовать показатели из аналитических инструментов, таких как Google Analytics и Facebook Insights, для оптимизации ваших кампаний по мере необходимости.

Каждая отличная стратегия в социальных сетях держит в уме цифры. Сколько социального реферального трафика привлекает ваш контент? Вы действительно получаете больше продаж с помощью рекламы на Facebook? Как социальные сети вписываются в общую маркетинговую стратегию? В интересах каждого менеджера социальных сетей работать с данными и использовать их в своих интересах. Если план не работает, исправьте его и двигайтесь вперед. Если это работает, вы только что доказали свою ценность, другими словами, свою социальную рентабельность инвестиций. Вывод: продолжайте задавать вопросы.

4. Они должны быть руководителями проектов

Управление каналами социальных сетей для бизнеса — это не только развлечения и игры. Это серьезная работа, требующая серьезных управленческих навыков.

Некоторые менеджеры социальных сетей будут состоять из одного мужчины или одной женщины. Если это так, человеку нужно будет подходить к каждому каналу как к отдельному проекту с краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными целями, а также с общим планом социальных сетей.

5. Они должны хорошо писать и редактировать

Хотя социальные сети предоставляют некоторую свободу действий с точки зрения языка и содержания, имейте в виду, что это все еще сообщение, отправляемое текущим и потенциальным клиентам; это по-прежнему обмен сообщениями, который будет служить публичным голосом компании.

Вот почему все успешные менеджеры социальных сетей должны обладать отличными навыками письма и редактирования. Некоторые из типичных формулировок, которые можно использовать для личной учетной записи в социальной сети, не будут работать в профессиональной учетной записи.

6. Должен быть визуально настроен

Социальные сети — это очень визуальная форма общения. Хотя навыки графического дизайна не являются «обязательными» для должности в социальных сетях, они определенно помогут вам выполнять свою работу более эффективно, особенно с учетом того, что графика становится все более важной для вовлечения. Это означает использование таких инструментов, как Canva или Buffer, для разработки графики, которую можно использовать во всех ваших социальных сетях, и создания уникальных мемов и гифок, чтобы продемонстрировать уникальную индивидуальность вашего бренда.

7. Они должны быть гибкими и адаптируемыми

Работа менеджера социальных сетей требует большого терпения и гибкости. Постоянно меняются не только потребности компании, но и сами социальные сети. Вот тут-то и появляется гибкость.

Хороший менеджер социальных сетей должен быть в состоянии переварить изменения, внесенные в каждый канал социальных сетей, а также то, как изменить подход к этому каналу.

Кроме того, менеджеры социальных сетей должны иметь возможность адаптироваться к каждой среде, в которой они общаются, поскольку иногда изменения происходят с пользователями канала социальных сетей, а не только с самим каналом.

Это означает быть в курсе всех тенденций не только в том, как люди используют Twitter, например, но и в том, о чем они говорят в Twitter — независимо от того, относится ли это к компании менеджера или нет.

8. Они должны быть отличными маркетологами

Помните, что конечной целью является продвижение бизнеса. Менеджер по социальным сетям должен понимать, что контент, который производит социальная команда, в идеале должен генерировать продажи, пусть даже косвенным образом.

Социальные медиа — это в равной степени маркетинг, брендинг, продажи, PR/антикризисный менеджмент, построение репутации и анализ данных.

Социальные сети — это просто канал (каналы), с помощью которого можно привлекать клиентов и доставлять ключевые сообщения, соответствующие их потребностям, проблемам и проблемам. Уровень опыта очевиден в вашем сообщении и ваших результатах.

9. Имейте сочувствие к клиенту

Один важный элемент, который должен оставаться на переднем крае для менеджера социальных сетей, и это эмпатия, является ключом к отличному обслуживанию клиентов в дополнение к тому, что социальные сети ЯВЛЯЮТСЯ обслуживанием клиентов.

Постановка себя на место ваших клиентов очень помогает понять их потребности и соответствующим образом их удовлетворить.

В тяжелых кризисных ситуациях, когда зрители смотрят, менеджер социальных сетей не всегда может предложить решение, но он / она всегда может проявить сочувствие.

Дополнительные ресурсы:

• 5 основных причин, по которым вам нужен менеджер социальных сетей
• 10 причин, почему социальные сети важны для вашей компании
• 9 основных преимуществ социальных сетей для вашего бизнеса