Compétences que tout gestionnaire de médias sociaux réussi devrait avoir

Gérer la présence d'une organisation sur les médias sociaux est un travail important qui nécessite une personne possédant un certain ensemble de qualités.

Être actif sur les réseaux sociaux d'une manière ou d'une autre est inestimable pour les entreprises. Les gestionnaires de médias sociaux sont souvent ceux qui planifient et mettent en œuvre ces efforts, en tant que champions de la gestion de l'image de marque et de la communauté sur toutes les plateformes pertinentes.

1. Solides compétences en communication

Lorsque vous publiez du contenu auprès de communautés en ligne et du public, tout ce que vous dites a un but et doit être transmis de la manière la plus claire possible.

Les relations se construisent grâce aux réseaux sociaux. Derrière un écran d'ordinateur, sans être face à face, atteindre l'authenticité n'est pas une mince affaire. Cela vous oblige à être tactique dans le choix des mots, le ton de la voix et la clarté lorsque vous faites passer chaque message.

Les marques utilisent Twitter, par exemple, pour se rapprocher de leurs abonnés. Chaque conversation est une occasion de se démarquer, d'offrir un excellent service client et de mettre en valeur la fiabilité.

2. Soyez un expert sur vos réseaux sociaux

Pour réussir en tant que gestionnaire de réseaux sociaux, il faut d'abord connaître vos canaux. Cela signifie comprendre l'utilisation la plus efficace de chaque canal et fixer des objectifs spécifiques à chacun. Par exemple, si Facebook est le plus grand moteur de trafic pour votre site Web, savoir ce qui motive l'engagement sur ce canal (et comment en tirer parti) devrait être votre principale priorité.

Savoir ce qui ne fonctionne pas est tout aussi important que savoir ce qui fonctionne, alors assurez-vous de surveiller de près vos campagnes et optimisez vos résultats en testant.

3. Suivez les données

Peu de choses sont aussi importantes pour optimiser les campagnes sociales que de comprendre ce qui fonctionne et pourquoi. La meilleure façon d'expérimenter efficacement consiste à suivre chaque test que vous exécutez et à utiliser les mesures d'outils d'analyse tels que Google Analytics et Facebook Insights pour optimiser vos campagnes selon vos besoins.

Toute bonne stratégie de médias sociaux garde les chiffres à l'esprit. Combien de trafic de référencement social votre contenu génère-t-il ? Obtenez-vous vraiment plus de ventes avec vos publicités Facebook ? Comment les médias sociaux s'intègrent-ils dans la stratégie marketing générale ? Il est dans l'intérêt de chaque gestionnaire de médias sociaux de travailler avec des données et de les utiliser à leur avantage. Si un plan ne fonctionne pas, corrigez-le et améliorez-le à l'avenir. Si cela fonctionne, vous venez de prouver votre valeur, en d'autres termes, votre retour sur investissement social. À emporter : continuez à poser des questions.

4. Ils doivent être des chefs de projet

La gestion des canaux de médias sociaux pour une entreprise n'est pas que du plaisir et des jeux. C'est un travail sérieux qui demande de sérieuses compétences en gestion.

Certains gestionnaires de médias sociaux seront des équipes composées d'un seul homme ou d'une seule femme. Si tel est le cas, la personne devra aborder chaque canal comme un projet distinct avec des objectifs à court, moyen et long terme, ainsi que celui du plan global de médias sociaux.

5. Ils doivent bien écrire et éditer

Bien que les médias sociaux offrent une certaine marge de manœuvre en termes de langage et de contenu, gardez à l'esprit qu'il s'agit toujours d'un message envoyé aux clients actuels et potentiels ; c'est toujours la messagerie qui servira de voix publique à une entreprise.

C'est pourquoi tous les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent doivent avoir d'excellentes compétences en rédaction et en édition. Certains des langages typiques que l'on pourrait utiliser pour un compte personnel sur les réseaux sociaux ne voleront pas sur un compte professionnel.

6. Doit être visuellement d'esprit

Les médias sociaux sont une forme de communication très visuelle. Bien que les compétences en conception graphique ne soient pas indispensables pour un poste dans les médias sociaux, les posséder vous aidera certainement à faire votre travail plus efficacement, d'autant plus que les graphiques deviennent de plus en plus importants pour l'engagement. Cela signifie utiliser des outils comme Canva ou Buffer pour concevoir des graphiques qui peuvent être utilisés sur tous vos canaux sociaux et créer des mèmes et des gifs uniques pour montrer la personnalité unique de votre marque.

7. Ils doivent être flexibles et adaptables

Le travail d'un social media manager demande beaucoup de patience et de flexibilité. Non seulement les besoins d'une entreprise changent tout le temps, mais les médias sociaux eux-mêmes le sont aussi. C'est là qu'intervient la flexibilité.

Un bon gestionnaire de médias sociaux devra être capable de digérer les changements apportés à chaque canal de médias sociaux, ainsi que la façon de changer l'approche de ce canal.

De plus, les gestionnaires de médias sociaux doivent être capables de s'adapter à chaque environnement dans lequel ils communiquent, car parfois le changement se produit avec les utilisateurs d'un canal de médias sociaux et pas seulement le canal lui-même.

Cela signifie être au courant de toutes les tendances, non seulement sur la façon dont les gens utilisent Twitter, par exemple, mais aussi sur ce dont ils parlent sur Twitter, que cela concerne ou non l'entreprise du responsable.

8. Ils doivent être d'excellents spécialistes du marketing

N'oubliez pas que l'objectif final est de commercialiser l'entreprise. Le responsable des médias sociaux doit comprendre que le contenu produit par l'équipe sociale est idéalement censé générer des ventes, même de manière indirecte.

Les médias sociaux sont à parts égales du marketing, de l'image de marque, des ventes, de la gestion des relations publiques / de crise, de la construction de la réputation et de l'analyse des données.

Les médias sociaux sont simplement un ou plusieurs canaux permettant d'engager les clients et de diffuser des messages clés adaptés à leurs besoins, préoccupations et défis. Le niveau d'expérience est évident dans votre message et vos résultats.

9. Avoir de l'empathie pour le client

Un élément important à garder au premier plan pour un gestionnaire de médias sociaux, c'est que l'empathie est la clé d'un excellent service client, en plus que les médias sociaux SONT le service client.

Le fait de vous mettre à la place de vos clients aide beaucoup à comprendre leurs besoins et à y répondre en conséquence.

Dans les situations de crise intense, où un public regarde, un responsable des médias sociaux ne propose pas toujours une solution, mais il peut toujours apporter de l'empathie.

Davantage de ressources:

• Les 5 principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un gestionnaire de médias sociaux
• 10 raisons pour lesquelles les médias sociaux sont importants pour votre entreprise
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