Umiejętności, które powinien posiadać każdy odnoszący sukcesy menedżer ds. mediów społecznościowych

Zarządzanie obecnością organizacji w mediach społecznościowych to ważna praca, która wymaga osoby o określonych cechach.

Aktywność w mediach społecznościowych w jakiś sposób, kształt lub forma jest nieoceniona dla firm. Menedżerowie mediów społecznościowych często planują i wdrażają te wysiłki, jako mistrzowie brandingu i zarządzania społecznością na wszystkich odpowiednich platformach.

1. Solidne umiejętności komunikacyjne

Kiedy publikujesz treści w społecznościach internetowych i opinii publicznej, wszystko, co mówisz, ma cel i powinno być przekazywane w możliwie jak najjaśniejszy sposób.

Relacje buduje się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Za ekranem komputera, bez spotkania twarzą w twarz, osiągnięcie autentyczności nie jest łatwym zadaniem. Wymaga taktycznego doboru słów, tonu głosu i przejrzystości podczas przekazywania każdej wiadomości.

Marki używają na przykład Twittera, aby zbliżyć się do swoich obserwujących. Każda rozmowa jest okazją do wyróżnienia się, doskonałej obsługi klienta i pokazania powiązania.

2. Bądź ekspertem w swoich kanałach społecznościowych

Odniesienie sukcesu jako menedżera mediów społecznościowych zaczyna się od poznania swoich kanałów. Oznacza to zrozumienie najskuteczniejszego wykorzystania każdego kanału i ustalenie celów, które są specyficzne dla każdego z nich. Na przykład, jeśli Facebook jest największym motorem ruchu w Twojej witrynie, wiedza o tym, co napędza zaangażowanie na tym kanale (i jak to wykorzystać), powinna być Twoim głównym priorytetem.

Wiedza o tym, co nie działa, jest tak samo ważna jak wiedza o tym, co działa, więc uważnie obserwuj swoje kampanie i optymalizuj wyniki, testując.

3. Śledź dane

Niewiele rzeczy jest tak ważnych dla optymalizacji kampanii społecznościowych, jak zrozumienie, co działa i dlaczego. Najlepszym sposobem na skuteczne eksperymentowanie jest śledzenie każdego przeprowadzonego testu i wykorzystanie danych z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics i Facebook Insights, do optymalizacji kampanii w razie potrzeby.

Każda świetna strategia w mediach społecznościowych uwzględnia liczby. Ile ruchu z witryn społecznościowych generują Twoje treści? Czy naprawdę zwiększasz sprzedaż dzięki reklamom na Facebooku? Jak media społecznościowe wpisują się w ogólną strategię marketingową? W najlepszym interesie każdego menedżera mediów społecznościowych jest praca z danymi i wykorzystywanie ich na swoją korzyść. Jeśli plan nie działa, napraw go i bądź lepszy w realizacji. Jeśli to działa, właśnie udowodniłeś swoją wartość, innymi słowy swój społeczny zwrot z inwestycji. Zabierz: zadawaj pytania.

4. Muszą być kierownikami projektów

Zarządzanie kanałami mediów społecznościowych dla firmy to nie tylko zabawa i gry. To poważna praca, która wymaga poważnych umiejętności zarządzania.

Niektórzy menedżerowie mediów społecznościowych będą zespołami jednoosobowymi lub jednoosobowymi. W takim przypadku dana osoba będzie musiała podejść do każdego kanału jako osobnego projektu z celami krótko-, średnio- i długoterminowymi, wraz z ogólnym planem mediów społecznościowych.

5. Muszą dobrze pisać i edytować

Chociaż media społecznościowe zapewniają pewną swobodę w zakresie języka i treści, należy pamiętać, że nadal jest to wiadomość wysyłana do obecnych i potencjalnych klientów; to wciąż komunikat, który będzie służył jako publiczny głos firmy.

Dlatego wszyscy odnoszący sukcesy menedżerowie mediów społecznościowych muszą mieć doskonałe umiejętności pisania i edycji. Niektóre typowe języki, których można używać na osobistym koncie w mediach społecznościowych, nie będą latać na koncie profesjonalnym.

6. Musi być nastawiony na wzrok

Media społecznościowe to bardzo wizualna forma komunikacji. Chociaż umiejętności projektowania graficznego nie są „must-have” na stanowisku w mediach społecznościowych, posiadanie ich z pewnością pomoże Ci efektywniej wykonywać swoją pracę, zwłaszcza że grafika staje się coraz ważniejsza dla zaangażowania. Oznacza to używanie narzędzi takich jak Canva lub Buffer do projektowania grafik, których można używać we wszystkich kanałach społecznościowych oraz tworzenia unikalnych memów i gifów, aby pokazać wyjątkową osobowość Twojej marki.

7. Muszą być elastyczne i elastyczne

Praca menedżera mediów społecznościowych wymaga dużo cierpliwości i elastyczności. Nie tylko potrzeby firmy zmieniają się przez cały czas, ale także same media społecznościowe. Tutaj pojawia się elastyczność.

Dobry menedżer mediów społecznościowych będzie musiał być w stanie przeanalizować zmiany wprowadzone w każdym kanale mediów społecznościowych, a także zmienić podejście do tego kanału.

Ponadto menedżerowie mediów społecznościowych muszą być w stanie dostosować się do każdego środowiska, w którym się komunikują, ponieważ czasami zmiana zachodzi z użytkownikami kanału mediów społecznościowych, a nie tylko z samym kanałem.

Oznacza to bycie na bieżąco ze wszystkimi trendami dotyczącymi nie tylko tego, jak ludzie korzystają na przykład z Twittera, ale także tego, o czym rozmawiają na Twitterze – niezależnie od tego, czy dotyczy to firmy menedżera, czy nie.

8. Muszą być świetnymi marketerami

Pamiętaj, że ostatecznym celem jest wypromowanie firmy. Menedżer mediów społecznościowych musi zrozumieć, że treści tworzone przez zespół społecznościowy mają generować sprzedaż – nawet jeśli w sposób pośredni.

Media społecznościowe to w równym stopniu marketing, branding, sprzedaż, PR/zarządzanie kryzysowe, budowanie reputacji i analiza danych.

Media społecznościowe to po prostu kanały, za pomocą których można angażować klientów i dostarczać kluczowe wiadomości, które są odpowiednie do ich potrzeb, obaw i wyzwań. Poziom doświadczenia jest widoczny w Twojej wiadomości i wynikach.

9. Miej empatię dla klienta

Jednym z ważnych elementów, które należy utrzymać na czele menedżera mediów społecznościowych, jest empatia, która jest kluczem do doskonałej obsługi klienta, a media społecznościowe TO obsługa klienta.

Postawienie się na miejscu klientów bardzo pomaga w zrozumieniu ich potrzeb i odpowiednim zaadresowaniu ich.

Intensywne sytuacje kryzysowe, w których obserwuje się publiczność, menedżer mediów społecznościowych może nie zawsze dostarczać rozwiązania, ale zawsze może zapewnić empatię.

Więcej zasobów:

• 5 najważniejszych powodów, dla których potrzebujesz menedżera mediów społecznościowych
• 10 powodów, dla których media społecznościowe są ważne dla Twojej firmy
• 9 najważniejszych korzyści płynących z mediów społecznościowych dla Twojej firmy