すべての成功したソーシャルメディアマネージャーが持つべきスキル

ソーシャルメディア上での組織のプレゼンスを管理することは重要な仕事であり、特定の資質を備えた人を必要とします。

何らかの形、形、または形式でソーシャルメディアに積極的に参加することは、企業にとって非常に貴重です。 ソーシャルメディアマネージャーは、関連するすべてのプラットフォームにわたるブランディングとコミュニティ管理のチャンピオンとして、これらの取り組みを計画および実装する人であることがよくあります。

1.確かなコミュニケーションスキル

オンラインコミュニティや一般の人々にコンテンツを公開する場合、あなたが言うことはすべて目的があり、可能な限り明確な方法で伝える必要があります。

関係はソーシャルメディアを通じて構築されます。 コンピューターの画面の裏側では、顔を合わせることなく、真正性を実現するのは簡単なことではありません。 各メッセージをプッシュするときは、単語の選択、声のトーン、明確さにおいて戦術的である必要があります。

たとえば、ブランドは、フォロワーと親密で個人的な関係を築く方法としてTwitterを使用しています。 すべての会話は、目立ち、優れたカスタマーサービスを提供し、関連性を示す機会です。

2.ソーシャルチャネルの専門家になる

ソーシャルメディアマネージャーとして成功することは、あなたのチャンネルを知ることから始まります。 これは、各チャネルの最も効果的な使用法を理解し、各チャネルに固有の目標を設定することを意味します。 たとえば、FacebookがWebサイトの最大のトラフィックドライバーである場合、このチャネルでのエンゲージメントを促進するもの（およびそれを活用する方法）を知ることが最優先事項である必要があります。

何が機能しないかを知ることは、何が機能するかを知ることと同じくらい重要なので、キャンペーンを注意深く監視し、テストして結果を最適化するようにしてください。

3.データに従ってください

ソーシャルキャンペーンを最適化するために重要なことは、何が機能しているのか、そしてその理由を理解することほど重要です。 効果的に実験するための最良の方法は、実行するすべてのテストを追跡し、GoogleAnalyticsやFacebookInsightsなどの分析ツールの指標を使用して必要に応じてキャンペーンを最適化することです。

すべての優れたソーシャルメディア戦略は、数字を念頭に置いています。 あなたのコンテンツはどのくらいのソーシャルリファーラルトラフィックを促進しますか？ Facebook広告で本当に売り上げを伸ばしていますか？ ソーシャルメディアは一般的なマーケティング戦略にどのように適合しますか？ データを処理し、それを有利に使用することは、すべてのソーシャルメディアマネージャーの最大の関心事です。 計画が機能していない場合は、それを修正し、前進するためにより良いものにします。 それが機能している場合、あなたはあなたの価値、言い換えればあなたの社会的ROIを証明しただけです。 持ち帰り：質問を続けます。

4.彼らはプロジェクトマネージャーでなければなりません

ビジネスのソーシャルメディアチャネルを管理することは、すべてが楽しくてゲームではありません。 それは真剣な管理スキルを必要とする真面目な仕事です。

一部のソーシャルメディアマネージャーは、1人の男性または1人の女性のチームになります。 この場合、その人は、ソーシャルメディア計画全体の目標に加えて、短期、中期、および長期の目標を持つ個別のプロジェクトとして各チャネルにアプローチする必要があります。

5.彼らは上手に書きそして編集しなければなりません

ソーシャルメディアは言語とコンテンツに関してある程度の余裕を提供しますが、それでも現在および将来の顧客に送信されるメッセージであることに注意してください。 それはまだ企業の公の声として役立つメッセージです。

そのため、成功するすべてのソーシャルメディアマネージャーは、優れた執筆および編集スキルを持っている必要があります。 個人のソーシャルメディアアカウントに使用される可能性のある典型的な言語のいくつかは、プロのアカウントでは使用できません。

6.視覚的に注意する必要があります

ソーシャルメディアは、非常に視覚的に駆動されるコミュニケーションの形態です。 グラフィックデザインのスキルはソーシャルメディアでのポジションに「なくてはならない」ものではありませんが、特にグラフィックがエンゲージメントにとってますます重要になっているため、グラフィックデザインのスキルは間違いなくあなたの仕事をより効果的に行うのに役立ちます。 これは、CanvaやBufferなどのツールを使用して、すべてのソーシャルチャネルで使用できるグラフィックをデザインし、独自のミームやGIFを作成して、ブランドの独自の個性をアピールすることを意味します。

7.柔軟性と適応性が必要です

ソーシャルメディアマネージャーの仕事には、多くの忍耐と柔軟性が必要です。 企業のニーズは常に変化しているだけでなく、ソーシャルメディア自体も変化しています。 ここで柔軟性が生まれます。

優れたソーシャルメディアマネージャーは、各ソーシャルメディアチャネルに加えられた変更と、そのチャネルへのアプローチをシフトする方法を理解できる必要があります。

さらに、ソーシャルメディアマネージャーは、チャネル自体だけでなくソーシャルメディアチャネルのユーザーにも変更が発生することがあるため、通信している各環境に適応できる必要があります。

これは、たとえば、人々がTwitterをどのように使用しているかだけでなく、マネージャーの会社に関係するかどうかに関係なく、Twitterで何について話しているかについてのすべての傾向を把握していることを意味します。

8.彼らは偉大なマーケターでなければなりません

最終目標はビジネスを売り込むことであることを忘れないでください。 ソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルチームが作成するコンテンツは、間接的な方法であっても、理想的には売り上げを生み出すことになっていることを理解する必要があります。

ソーシャルメディアは、同等の部分のマーケティング、ブランディング、販売、PR /危機管理、評判の構築、およびデータ分析です。

ソーシャルメディアは、顧客を引き付け、顧客のニーズ、懸念、および課題に関連する重要なメッセージを配信するための単なるチャネルです。 経験レベルはあなたのメッセージとあなたの結果で明らかです。

9.顧客に共感する

ソーシャルメディアマネージャーにとって最前線に立つ重要な要素の1つであり、それは共感であり、ソーシャルメディアはカスタマーサービスであることに加えて、優れたカスタマーサービスの鍵です。

顧客の立場に立つという行為は、顧客のニーズを理解し、それに応じて対処するのに大いに役立ちます。

視聴者が見ているような深刻な危機的状況では、ソーシャルメディアマネージャーは常に解決策を提供するとは限りませんが、彼女/彼は常に共感を提供することができます。

その他のリソース：

• ソーシャルメディアマネージャーが必要な5つの理由
• ソーシャルメディアがあなたの会社にとって重要である10の理由
• あなたのビジネスのためのソーシャルメディアのトップ9の利点