모든 성공적인 소셜 미디어 관리자가 갖추어야 할 기술

소셜 미디어에서 조직의 존재를 관리하는 것은 중요한 작업이며 특정 자질을 갖춘 사람이 필요한 작업입니다.

어떤 식으로든 소셜 미디어에서 활동하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 소셜 미디어 관리자는 모든 관련 플랫폼에서 브랜딩 및 커뮤니티 관리의 챔피언으로서 이러한 노력을 계획하고 구현하는 경우가 많습니다.

1. 탄탄한 커뮤니케이션 능력

온라인 커뮤니티와 대중에게 콘텐츠를 게시할 때 말하는 모든 내용에는 목적이 있으며 가능한 한 가장 명확한 방법으로 전달해야 합니다.

관계는 소셜 미디어를 통해 구축됩니다. 컴퓨터 화면 뒤에서 대면하지 않고 진정성을 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 각 메시지를 전달할 때 단어 선택, 목소리 톤 및 명확성에 있어 전술적이어야 합니다.

예를 들어 브랜드는 트위터를 팔로워와 친밀하고 개인적인 관계를 맺는 수단으로 사용합니다. 모든 대화는 눈에 띄고 탁월한 고객 서비스를 제공하며 친밀감을 보여줄 수 있는 기회입니다.

2. 소셜 채널의 전문가가 되십시오.

소셜 미디어 관리자로 성공하는 것은 채널을 아는 것에서 시작됩니다. 이는 각 채널의 가장 효과적인 사용을 이해하고 각 채널에 특정한 목표를 설정하는 것을 의미합니다. 예를 들어 Facebook이 웹사이트의 가장 큰 트래픽 동인이라면 이 채널의 참여를 유도하는 요소(및 이를 활용하는 방법)를 파악하는 것이 최우선 과제입니다.

효과가 없는 것을 아는 것은 효과가 있는 것을 아는 것만큼 중요하므로 캠페인을 면밀히 주시하고 테스트를 통해 결과를 최적화하십시오.

3. 데이터 팔로우

소셜 캠페인을 최적화하는 데 효과가 있는 것과 그 이유를 이해하는 것만큼 중요한 것은 거의 없습니다. 효과적으로 실험하는 가장 좋은 방법은 실행하는 모든 테스트를 추적하고 Google Analytics 및 Facebook Insights와 같은 분석 도구의 지표를 사용하여 필요에 따라 캠페인을 최적화하는 것입니다.

모든 훌륭한 소셜 미디어 전략은 숫자를 염두에 둡니다. 귀하의 콘텐츠는 얼마나 많은 소셜 추천 트래픽을 유도합니까? Facebook 광고로 더 많은 매출을 얻고 있습니까? 소셜 미디어는 일반적인 마케팅 전략에 어떻게 적합합니까? 모든 소셜 미디어 관리자는 데이터로 작업하고 이를 유리하게 사용하는 것이 가장 중요합니다. 계획이 작동하지 않으면 수정하고 앞으로 나아가는 것이 좋습니다. 그것이 효과가 있다면, 당신은 당신의 가치, 즉 당신의 사회적 ROI를 입증한 것입니다. 테이크 아웃: 계속 질문하십시오.

4. 프로젝트 관리자여야 합니다.

비즈니스를 위한 소셜 미디어 채널을 관리하는 것은 재미있고 게임만 하는 것은 아닙니다. 진지한 관리 기술이 필요한 진지한 직업입니다.

일부 소셜 미디어 관리자는 1인 또는 1인 여성 팀입니다. 이 경우 개인은 전체 소셜 미디어 계획과 함께 장단기 목표를 가진 별도의 프로젝트로 각 채널에 접근해야 합니다.

5. 글을 잘 쓰고 편집해야 한다

소셜 미디어는 언어와 콘텐츠 측면에서 어느 정도 여유를 제공하지만 여전히 현재 및 잠재 고객에게 보내는 메시지임을 명심하십시오. 그것은 여전히 ​​​​회사의 공개 목소리 역할을 할 메시징입니다.

그렇기 때문에 모든 성공적인 소셜 미디어 관리자는 뛰어난 작문 및 편집 기술이 필요합니다. 개인 소셜 미디어 계정에 사용할 수 있는 일반적인 언어 중 일부는 전문 계정에는 사용되지 않습니다.

6. 시각적 마인드가 있어야 합니다.

소셜 미디어는 시각적으로 매우 중요한 커뮤니케이션 수단입니다. 그래픽 디자인 기술이 소셜 미디어 직책의 "필수"는 아니지만, 특히 그래픽이 참여에 점점 더 중요해지고 있기 때문에 그래픽 디자인 기술이 있으면 작업을 보다 효과적으로 수행하는 데 확실히 도움이 됩니다. 즉, Canva 또는 Buffer와 같은 도구를 사용하여 모든 소셜 채널에서 사용할 수 있는 그래픽을 디자인하고 고유한 밈과 GIF를 만들어 브랜드의 고유한 개성을 뽐낼 수 있습니다.

7. 유연하고 적응력이 있어야 합니다.

소셜 미디어 관리자의 작업에는 많은 인내와 유연성이 필요합니다. 회사의 요구 사항은 항상 변할 뿐만 아니라 소셜 미디어 자체도 변하고 있습니다. 여기에서 유연성이 발생합니다.

훌륭한 소셜 미디어 관리자는 각 소셜 미디어 채널의 변경 사항과 해당 채널에 대한 접근 방식을 전환하는 방법을 소화할 수 있어야 합니다.

또한 소셜 미디어 관리자는 때때로 채널 자체뿐만 아니라 소셜 미디어 채널의 사용자에게도 변화가 발생하기 때문에 커뮤니케이션하는 각 환경에 적응할 수 있어야 합니다.

이는 예를 들어 사람들이 Twitter를 사용하는 방식뿐만 아니라 Twitter에서 말하는 내용(관리자의 회사와 관련이 있는지 여부에 관계없이)에 대한 모든 동향을 파악해야 함을 의미합니다.

8. 그들은 훌륭한 마케터가 되어야 합니다

최종 목표는 비즈니스를 마케팅하는 것임을 기억하십시오. 소셜 미디어 관리자는 소셜 팀이 생산하는 콘텐츠가 간접적인 방법일지라도 이상적으로는 매출을 창출해야 한다는 점을 이해해야 합니다.

소셜 미디어는 마케팅, 브랜딩, 영업, PR/위기 관리, 평판 구축 및 데이터 분석과 동일한 부분을 차지합니다.

소셜 미디어는 단순히 고객을 참여시키고 고객의 요구 사항, 우려 사항 및 과제와 관련된 주요 메시지를 전달하는 채널입니다. 경험 수준은 메시지와 결과에서 분명합니다.

9. 고객에 대한 공감을 가지세요

소셜 미디어 관리자에게 가장 중요한 요소 중 하나인 공감은 소셜 미디어가 고객 서비스라는 점 외에도 훌륭한 고객 서비스의 핵심입니다.

고객의 입장이 되어보는 행위는 고객의 요구를 이해하고 그에 따라 해결하는 데 큰 도움이 됩니다.

청중이 지켜보고 있는 극심한 위기 상황에서 소셜 미디어 관리자가 항상 솔루션을 제공하지는 않지만 항상 공감을 전달할 수 있습니다.

추가 리소스:

• 소셜 미디어 관리자가 필요한 상위 5가지 이유
• 소셜 미디어가 회사에 중요한 10가지 이유
• 귀하의 비즈니스를 위한 소셜 미디어의 상위 9가지 이점