Fähigkeiten, die jeder erfolgreiche Social Media Manager haben sollte

Die Verwaltung der Präsenz einer Organisation in den sozialen Medien ist eine wichtige Aufgabe, die eine Person mit bestimmten Eigenschaften erfordert.

In irgendeiner Weise in sozialen Medien aktiv zu sein, ist für Unternehmen von unschätzbarem Wert. Social-Media-Manager sind oft diejenigen, die diese Bemühungen planen und umsetzen, als Meister des Brandings und des Community-Managements auf allen relevanten Plattformen.

1. Solide Kommunikationsfähigkeiten

Wenn Sie Inhalte für Online-Communities und die Öffentlichkeit veröffentlichen, hat alles, was Sie sagen, einen Zweck und sollte so klar wie möglich übermittelt werden.

Beziehungen werden über soziale Medien aufgebaut. Hinter einem Computerbildschirm, ohne von Angesicht zu Angesicht zu sein, ist es keine leichte Aufgabe, Authentizität zu erreichen. Es erfordert, dass Sie bei der Wortwahl, dem Tonfall und der Klarheit taktisch vorgehen, wenn Sie jede Nachricht übermitteln.

Marken nutzen beispielsweise Twitter, um mit ihren Followern nah und persönlich in Kontakt zu treten. Jedes Gespräch ist eine Gelegenheit, sich abzuheben, exzellenten Kundenservice zu bieten und Zugehörigkeit zu demonstrieren.

2. Seien Sie ein Experte für Ihre sozialen Kanäle

Als Social Media Manager erfolgreich zu sein, beginnt damit, seine Kanäle zu kennen. Das bedeutet, die effektivste Nutzung jedes Kanals zu verstehen und Ziele zu setzen, die für jeden Kanal spezifisch sind. Wenn beispielsweise Facebook der größte Traffic-Treiber für Ihre Website ist, sollte es Ihre Hauptpriorität sein, zu wissen, was das Engagement auf diesem Kanal antreibt (und wie Sie davon profitieren können).

Zu wissen, was nicht funktioniert, ist genauso wichtig wie zu wissen, was funktioniert. Achten Sie also darauf, Ihre Kampagnen genau im Auge zu behalten und Ihre Ergebnisse durch Tests zu optimieren.

3. Folgen Sie den Daten

Wenige Dinge sind für die Optimierung sozialer Kampagnen so wichtig wie zu verstehen, was funktioniert und warum. Der beste Weg, um effektiv zu experimentieren, besteht darin, jeden von Ihnen durchgeführten Test zu verfolgen und Metriken aus Analysetools wie Google Analytics und Facebook Insights zu verwenden, um Ihre Kampagnen nach Bedarf zu optimieren.

Bei jeder großartigen Social-Media-Strategie sollten Sie die Zahlen im Auge behalten. Wie viel Social Referral Traffic generiert Ihr Content? Bekommst du wirklich mehr Umsatz mit deinen Facebook Ads? Wie passt Social Media in die allgemeine Marketingstrategie? Es liegt im besten Interesse jedes Social-Media-Managers, mit Daten zu arbeiten und sie zu seinem Vorteil zu nutzen. Wenn ein Plan nicht funktioniert, repariere ihn und mache es besser, wenn er vorankommt. Wenn es funktioniert, haben Sie gerade Ihren Wert bewiesen, mit anderen Worten, Ihren sozialen ROI. Fazit: Stellen Sie immer wieder Fragen.

4. Sie müssen Projektmanager sein

Die Verwaltung von Social-Media-Kanälen für ein Unternehmen ist nicht nur Spaß und Spiel. Es ist eine ernsthafte Aufgabe, die ernsthafte Managementfähigkeiten erfordert.

Einige Social-Media-Manager werden Ein-Mann- oder Ein-Frau-Teams sein. Wenn dies der Fall ist, muss die Person jeden Kanal als separates Projekt mit kurz-, mittel- und langfristigen Zielen angehen, zusammen mit dem gesamten Social-Media-Plan.

5. Sie müssen gut schreiben und bearbeiten

Soziale Medien bieten zwar einen gewissen Spielraum in Bezug auf Sprache und Inhalt, aber denken Sie daran, dass es immer noch eine Nachricht ist, die an aktuelle und potenzielle Kunden gesendet wird. Es ist immer noch das Messaging, das als öffentliche Stimme eines Unternehmens dienen wird.

Aus diesem Grund müssen alle erfolgreichen Social-Media-Manager über hervorragende Schreib- und Bearbeitungsfähigkeiten verfügen. Einige der typischen Ausdrücke, die man für ein persönliches Social-Media-Konto verwenden könnte, werden auf einem professionellen Konto nicht funktionieren.

6. Muss visuell gesinnt sein

Social Media ist eine sehr visuell getriebene Form der Kommunikation. Obwohl Grafikdesign-Fähigkeiten kein „Muss“ für eine Position in den sozialen Medien sind, werden sie Ihnen definitiv helfen, Ihre Arbeit effektiver zu erledigen, zumal Grafiken für das Engagement immer wichtiger werden. Das bedeutet, Tools wie Canva oder Buffer zu verwenden, um Grafiken zu entwerfen, die auf allen Ihren sozialen Kanälen verwendet werden können, und einzigartige Memes und Gifs zu erstellen, um die einzigartige Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen.

7. Sie müssen flexibel und anpassungsfähig sein

Der Job eines Social Media Managers erfordert viel Geduld und Flexibilität. Nicht nur die Bedürfnisse eines Unternehmens ändern sich ständig, sondern auch die sozialen Medien selbst. Hier kommt die Flexibilität ins Spiel.

Ein guter Social-Media-Manager muss in der Lage sein, Änderungen zu verarbeiten, die an jedem Social-Media-Kanal vorgenommen wurden, und wie er den Ansatz auf diesen Kanal umstellen kann.

Darüber hinaus müssen Social-Media-Manager in der Lage sein, sich an jede Umgebung anzupassen, in der sie kommunizieren, da die Änderung manchmal bei den Benutzern eines Social-Media-Kanals und nicht nur beim Kanal selbst stattfindet.

Das bedeutet, über alle Trends auf dem Laufenden zu sein, nicht nur darüber, wie die Leute beispielsweise Twitter nutzen, sondern auch darüber, worüber sie auf Twitter sprechen – unabhängig davon, ob sich das auf das Unternehmen des Managers bezieht oder nicht.

8. Sie müssen großartige Vermarkter sein

Denken Sie daran, dass das Endziel darin besteht, das Geschäft zu vermarkten. Der Social Media Manager muss verstehen, dass die Inhalte, die das Social Team produziert, im Idealfall Umsatz generieren sollen – wenn auch indirekt.

Social Media ist zu gleichen Teilen Marketing, Branding, Vertrieb, PR/Krisenmanagement, Reputationsaufbau und Datenanalyse.

Soziale Medien sind einfach ein oder mehrere Kanäle, mit denen Sie Kunden ansprechen und Schlüsselbotschaften übermitteln können, die für ihre Bedürfnisse, Bedenken und Herausforderungen relevant sind. Das Erfahrungsniveau zeigt sich in Ihrer Botschaft und Ihren Ergebnissen.

9. Empathie für den Kunden haben

Ein wichtiges Element, das für einen Social-Media-Manager im Vordergrund stehen muss, und das ist Empathie, der Schlüssel zu großartigem Kundenservice, zusätzlich dazu, dass Social Media Kundenservice IST.

Sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen, hilft sehr dabei, ihre Bedürfnisse zu verstehen und entsprechend darauf einzugehen.

In intensiven Krisensituationen, in denen ein Publikum zuschaut, kann ein Social Media Manager nicht immer eine Lösung liefern, aber er/sie kann immer Empathie zeigen.

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