Competenze che ogni social media manager di successo dovrebbe avere

Gestire la presenza di un'organizzazione sui social media è un lavoro importante e richiede una persona con un certo insieme di qualità.

Essere attivi sui social media in qualche modo, forma o forma è inestimabile per le aziende. I social media manager sono spesso quelli che pianificano e implementano questi sforzi, in quanto campioni del branding e della gestione della community su tutte le piattaforme rilevanti.

1. Solide capacità di comunicazione

Quando pubblichi contenuti per comunità online e per il pubblico, tutto ciò che dici ha uno scopo e dovrebbe essere trasmesso nel modo più chiaro possibile.

Le relazioni si costruiscono attraverso i social media. Dietro lo schermo di un computer, senza essere faccia a faccia, raggiungere l'autenticità non è un'impresa facile. Richiede che tu sia tattico nella scelta delle parole, nel tono della voce e nella chiarezza quando trasmetti ogni messaggio.

I marchi usano Twitter, ad esempio, come un modo per avvicinarsi e entrare in contatto personale con i loro follower. Ogni conversazione è un'opportunità per distinguersi, offrire un eccellente servizio clienti e mostrare la riconoscibilità.

2. Diventa un esperto dei tuoi canali social

Avere successo come social media manager inizia con la conoscenza dei tuoi canali. Ciò significa comprendere l'uso più efficace di ciascun canale e definire obiettivi specifici per ciascuno di essi. Ad esempio, se Facebook è il principale motore di traffico per il tuo sito web, sapere cosa guida il coinvolgimento su questo canale (e come trarne vantaggio) dovrebbe essere la tua priorità principale.

Sapere cosa non funziona è importante quanto sapere cosa funziona, quindi assicurati di tenere d'occhio le tue campagne e ottimizzare i tuoi risultati testando.

3. Segui i dati

Poche cose sono così importanti per l'ottimizzazione delle campagne social come capire cosa sta funzionando e perché. Il modo migliore per sperimentare in modo efficace è monitorare ogni test eseguito e utilizzare le metriche di strumenti di analisi come Google Analytics e Facebook Insights per ottimizzare le tue campagne secondo necessità.

Ogni grande strategia sui social media tiene a mente i numeri. Quanto traffico di referral sui social genera i tuoi contenuti? Stai davvero ottenendo più vendite con le tue inserzioni su Facebook? Come si inseriscono i social media nella strategia di marketing generale? È nell'interesse di ogni social media manager lavorare con i dati e usarli a proprio vantaggio. Se un piano non funziona, correggilo e sii migliore per andare avanti. Se funziona, hai appena dimostrato il tuo valore, in altre parole, il tuo ROI sociale. Take away: continua a fare domande.

4. Devono essere project manager

Gestire i canali dei social media per un'azienda non è solo divertimento e giochi. È un lavoro serio che richiede capacità di gestione serie.

Alcuni gestori di social media saranno squadre composte da un uomo o una donna. In tal caso, la persona dovrà affrontare ciascun canale come un progetto separato con obiettivi a breve, medio e lungo termine, insieme a quello del piano generale dei social media.

5. Devono scrivere e modificare bene

Sebbene i social media offrano un certo margine di manovra in termini di linguaggio e contenuto, tieni presente che è comunque un messaggio inviato ai clienti attuali e potenziali; è ancora un messaggio che fungerà da voce pubblica di un'azienda.

Ecco perché tutti i social media manager di successo devono avere eccellenti capacità di scrittura e editing. Alcuni dei linguaggi tipici che si potrebbero usare per un account di social media personale non volano su un account professionale.

6. Deve avere una mentalità visiva

I social media sono una forma di comunicazione molto guidata dal punto di vista visivo. Sebbene le capacità di progettazione grafica non siano un "must" per una posizione nei social media, averle ti aiuterà sicuramente a svolgere il tuo lavoro in modo più efficace, soprattutto perché la grafica sta diventando sempre più importante per il coinvolgimento. Ciò significa utilizzare strumenti come Canva o Buffer per progettare elementi grafici che possono essere utilizzati su tutti i tuoi canali social e creare meme e gif unici per mostrare la personalità unica del tuo marchio.

7. Devono essere flessibili e adattabili

Il lavoro di un social media manager richiede molta pazienza e flessibilità. Non solo le esigenze di un'azienda cambiano continuamente, ma lo sono anche i social media. È qui che entra in gioco la flessibilità.

Un buon social media manager dovrà essere in grado di assimilare le modifiche apportate a ciascun canale di social media, nonché come modificare l'approccio a quel canale.

Inoltre, i gestori dei social media devono essere in grado di adattarsi a ogni ambiente in cui comunicano, poiché a volte il cambiamento si verifica con gli utenti di un canale di social media e non solo con il canale stesso.

Ciò significa essere al passo con tutte le tendenze non solo su come le persone utilizzano Twitter, ad esempio, ma su cosa stanno parlando su Twitter, indipendentemente dal fatto che si riferisca all'azienda del manager o meno.

8. Devono essere ottimi marketer

Ricorda che l'obiettivo finale è commercializzare il business. Il social media manager deve capire che il contenuto prodotto dal team social dovrebbe idealmente generare vendite, anche se in modo indiretto.

I social media sono in parti uguali marketing, branding, vendite, PR/gestione delle crisi, costruzione della reputazione e analisi dei dati.

I social media sono semplicemente uno o più canali con cui coinvolgere i clienti e fornire messaggi chiave pertinenti alle loro esigenze, preoccupazioni e sfide. Il livello di esperienza è evidente nel tuo messaggio e nei tuoi risultati.

9. Avere empatia per il cliente

Un elemento importante da tenere in prima linea per un social media manager, ed è che l'empatia è la chiave per un ottimo servizio clienti oltre al social media è il servizio clienti.

L'atto di mettersi nei panni dei tuoi clienti aiuta molto a capire le loro esigenze e ad affrontarle di conseguenza.

Situazioni di crisi intense, in cui c'è un pubblico che guarda, un social media manager potrebbe non fornire sempre una soluzione, ma può sempre fornire empatia.

Altre risorse:

• I 5 principali motivi per cui hai bisogno di un social media manager
• 10 motivi per cui i social media sono importanti per la tua azienda
• I 9 principali vantaggi dei social media per la tua azienda