Abilități pe care ar trebui să le aibă orice manager de rețele sociale de succes

Gestionarea prezenței unei organizații pe rețelele sociale este o muncă importantă și care necesită o persoană cu un anumit set de calități.

A fi activ pe rețelele sociale într-un fel, formă sau formă este de neprețuit pentru companii. Managerii de rețele sociale sunt adesea cei care planifică și implementează aceste eforturi, în calitate de campioni ai brandingului și ai managementului comunității pe toate platformele relevante.

1. Abilități solide de comunicare

Când publicați conținut pentru comunitățile online și pentru public, tot ceea ce spuneți are un scop și ar trebui să fie transmis în cel mai clar mod posibil.

Relațiile se construiesc prin intermediul rețelelor sociale. În spatele unui ecran de computer, fără a fi față în față, obținerea autenticității nu este o sarcină ușoară. Este nevoie să fii tactic în alegerea cuvintelor, a tonului vocii și a clarității atunci când transmiteți fiecare mesaj.

Brandurile folosesc Twitter, de exemplu, ca o modalitate de a se apropia de adepții lor. Fiecare conversație este o oportunitate de a ieși în evidență, de a oferi un serviciu excelent pentru clienți și de a prezenta relația.

2. Fii un expert pe canalele tale sociale

A avea succes ca manager de social media începe cu a-ți cunoaște canalele. Aceasta înseamnă să înțelegeți cea mai eficientă utilizare a fiecărui canal și să stabiliți obiective specifice fiecăruia. De exemplu, dacă Facebook este cel mai mare generator de trafic pentru site-ul tău web, știi ce stimulează implicarea pe acest canal (și cum să-l valorifici) ar trebui să fie prioritatea ta principală.

A ști ce nu funcționează este la fel de important ca și a ști ce funcționează, așa că asigurați-vă că urmăriți îndeaproape campaniile și optimizați rezultatele prin testare.

3. Urmați Datele

Puține lucruri sunt la fel de importante pentru optimizarea campaniilor sociale precum înțelegerea a ceea ce funcționează și de ce. Cel mai bun mod de a experimenta eficient este urmărirea fiecărui test pe care îl rulați și utilizarea valorilor din instrumente de analiză precum Google Analytics și Facebook Insights pentru a vă optimiza campaniile după cum este necesar.

Fiecare strategie bună de socializare ține cont de cifre. Cât trafic de recomandare social generează conținutul tău? Chiar obțineți mai multe vânzări cu reclamele dvs. Facebook? Cum se încadrează rețelele sociale în strategia generală de marketing? Este în interesul fiecărui manager de social media să lucreze cu datele și să le folosească în avantajul lor. Dacă un plan nu funcționează, remediați-l și fiți mai bun pentru a merge mai departe. Dacă funcționează, tocmai ți-ai dovedit valoarea, cu alte cuvinte, rentabilitatea investiției sociale. Take away: continuă să pui întrebări.

4. Trebuie să fie manageri de proiect

Gestionarea canalelor de social media pentru o afacere nu este doar distracție și jocuri. Este un job serios care necesită abilități serioase de management.

Unii manageri de rețele sociale vor fi echipe formate dintr-un singur bărbat sau o singură femeie. Dacă acesta este cazul, persoana va trebui să abordeze fiecare canal ca un proiect separat cu obiective pe termen scurt, mediu și lung, împreună cu cel al planului general de social media.

5. Trebuie să scrie și să editeze bine

În timp ce rețelele sociale oferă o anumită libertate în ceea ce privește limbajul și conținutul, rețineți că este încă un mesaj transmis clienților actuali și potențiali; este încă mesajele care vor servi drept voce publică a unei companii.

De aceea, toți managerii de rețele sociale de succes trebuie să aibă abilități excelente de scriere și editare. Unele dintre limbajele tipice pe care le-ar putea folosi pentru un cont personal de rețele sociale nu vor zbura pe un cont profesional.

6. Trebuie să aibă o minte vizuală

Rețelele sociale sunt o formă de comunicare foarte orientată vizual. Deși abilitățile de design grafic nu sunt un „must-have” pentru o poziție în rețelele sociale, a le avea cu siguranță vă va ajuta să vă faceți treaba mai eficient, mai ales că grafica devine din ce în ce mai importantă pentru implicare. Aceasta înseamnă să folosiți instrumente precum Canva sau Buffer pentru a crea elemente grafice care pot fi folosite pe toate canalele dvs. sociale și pentru a crea meme-uri și gif-uri unice pentru a arăta personalitatea unică a mărcii dvs.

7. Trebuie să fie flexibili și adaptabili

Munca unui manager de social media necesită multă răbdare și flexibilitate. Nu numai că nevoile unei companii se schimbă tot timpul, dar și rețelele sociale în sine se schimbă. Aici intervine flexibilitatea.

Un bun manager de social media va trebui să fie capabil să digere modificările aduse fiecărui canal de social media, precum și cum să schimbe abordarea către acel canal.

În plus, managerii de social media trebuie să fie capabili să se adapteze fiecărui mediu în care comunică, deoarece uneori schimbarea are loc cu utilizatorii unui canal de social media și nu doar cu canalul în sine.

Aceasta înseamnă să fii la curent cu toate tendințele nu doar despre modul în care oamenii folosesc Twitter, de exemplu, ci despre ce vorbesc ei pe Twitter – indiferent dacă se referă sau nu la compania managerului.

8. Trebuie să fie mari marketeri

Amintiți-vă că scopul final este de a comercializa afacerea. Managerul de social media trebuie să înțeleagă că conținutul produs de echipa de socializare ar trebui să genereze vânzări – chiar și într-un mod indirect.

Rețelele sociale sunt părți egale de marketing, branding, vânzări, PR/managementul crizei, construirea reputației și analiza datelor.

Rețelele sociale sunt pur și simplu un canal(e) prin care să implice clienții și să transmită mesaje cheie care sunt relevante pentru nevoile, preocupările și provocările lor. Nivelul de experiență este evident în mesajul și rezultatele tale.

9. Aveți empatie pentru client

Un element important pe care trebuie să-l mențineți în prim-plan pentru un manager de rețele sociale, și acesta este empatia, este cheia unui serviciu excelent pentru clienți, în plus că rețelele sociale ESTE serviciul pentru clienți.

Faptul de a te pune în pielea clienților tăi ajută foarte mult la înțelegerea nevoilor acestora și la abordarea lor în consecință.

În situații de criză intensă, în care există o audiență care urmărește, este posibil ca un manager de social media să nu ofere întotdeauna o soluție, dar ea/el poate întotdeauna să ofere empatie.

Mai multe resurse:

• Top 5 motive pentru care ai nevoie de un manager de social media
• 10 motive pentru care rețelele sociale sunt importante pentru compania dvs
• Top 9 beneficii ale social media pentru afacerea ta