İşletmenizin bir CRM'ye şiddetle ihtiyacı olduğunu gösteren işaretler

İşletmenizin veya sektörünüzün büyüklüğünden bağımsız olarak, potansiyel müşterileri ve müşterileri yönetmek her organizasyon için temeldir. Müşterinizin etkinliğini/geçmişini takip etmek için hala kağıt kayıtları, elektronik tablolar, klasörler veya e-postalar kullanıyorsanız, yalnızca zaman ve enerji harcamakla kalmaz, aynı zamanda işinizi geliştirmek için değerli bir fırsatı da kaçırırsınız. İşletmenizin yukarıdaki sorunları çözmek için doğru araca veya sürece ihtiyacı olduğuna hala ikna olmadıysanız, işte işletmenizin bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracına şiddetle ihtiyacı olduğunu gösteren bazı açıklayıcı işaretler.

1. Müşteri Adayı veritabanınız yılda 10000 müşteri adayına ulaşırsa

Yeni bir işe başlamak harikadır, ancak yeni potansiyel müşteri/müşteri akışıyla başa çıkmakta zorlanıyorsanız, onları uygun şekilde beslemek zordur. Veri girişi gibi bununla ilişkili manuel görevler, örneğin yılda 10000 müşteri adayı gelen birkaç müşteri adayı olduğunda çalışmaz. Akıllı bir CRM, tüm bu altyapı çalışmalarını sizin için zamanında ve etkili bir şekilde halledebilir, yalnızca istediğiniz zaman birkaç binlerce müşteri adayı eklemekle kalmaz, aynı zamanda satış ekibinizin en üstte olması için müşteri adaylarınızı otomatik olarak sıralayıp önceliklendirerek beslemenizi sağlar. yüksek potansiyel yol açar.

2. 5 veya daha fazla kişiden oluşan bir satış ekibiniz varsa

Her organizasyonun amacı satışları artırmaktır. Ancak satış temsilcileriniz satış raporlarını eksik bilgilerle elektronik tablolara dolduruyorsa bunu nasıl başarabilirsiniz?

Anlık satış raporu oluşturabilmek, satış ekibinizin aktivitelerini takip edebilmek, satış ekibinizin tüm müşteri adaylarına ve müşterilere ulaşabilmesi ve yönetebilmesi için bir CRM gereklidir. Bir CRM, satış ekibindeki her kullanıcıya roller ve sorumluluklar atamaya yardımcı olur, böylece satış temsilcilerinizin zamanlarını nasıl harcadıklarını ve daha fazla iş kazanmalarına yardımcı olmak için hangi eylemlerin yapılması gerektiğini belirlemenize olanak tanır.

3. Web sitesi aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturuyorsanız

Web sitesi, bir kuruluş için olası satış yaratmanın ana kaynağıdır. Web siteniz çevrimiçi pazarlama kampanyalarınızın ana merkezi olduğundan, doğal olarak hedeflerinize ulaşmak için nitelikli trafik çekeceksiniz. Potansiyel bir müşteri web sitenize girdiğinde, ilk hedefiniz, onunla iletişimde kalabilmek ve satış hunisinde daha da ilerleyebilmek için onun bilgilerini yakalamaktır.

İşletmenizin ait olduğu kategori ne olursa olsun, bir web sitesi aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturuyorsanız, daha iyi müşteri katılımı ve satış dönüşümü için CRM Entegre iletişim formuna sahip bir web siteniz olmalıdır.

Bir CRM entegre iletişim formunun işletmeniz için çok büyük faydaları vardır. Bunlardan birkaçı, müşteri verilerinin anında yakalanması, müşteri adaylarına ve müşterilere otomatik yanıt verilmesi, satış ekibinize müşteri adayı atama ve onları beslemek için takipler, müşteri adaylarının verimli takibi vb.

4. Facebook ve Instagram'da Potansiyel Müşteri Oluşturma Reklamları yayınlıyorsanız

Facebook ve Instagram, hedefli potansiyel müşteri reklamları yayınlama yeteneklerine göre popülerdir. Müşteri adaylarıyla hızlı bir şekilde bağlantı kurmak veya hatta bir otomatik yanıtlayıcı ayarlamak, olası müşteri yetiştirme ve dönüştürme sürecinizi hızlandırmanın anahtarıdır. Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları entegrasyonuna sahip bir CRM, potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalamanıza ve onlara kişiselleştirilmiş otomatik yanıt e-postaları/metin mesajları göndermenize yardımcı olur. WhatsApp ile entegre herhangi bir mobil CRM, müşteri adayı yönetimi sürecinize değer katabilir. WhatsApp üzerinden potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak sizi dönüşüm aşamasına yaklaştırır.

5. WhatsApp mesajlarından veya telefon görüşmelerinden potansiyel müşteri alıyorsanız

Şirketlerin çoğu, yeni potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle ana iletişim kanalı olarak Telefon görüşmelerini ve WhatsApp'ı kullanıyor. İşletmeniz WhatsApp ve telefon görüşmesi tabanlı müşteri adayı oluşturma ve yönetimi kullanıyorsa, telefon aramalarını izleme, yeni gelen numaralarda uyarı verme, mevcut müşteri adaylarından aramaları isteme ve WhatsApp sorgularınızı otomatik olarak müşteri adayı olarak yakalama yeteneğine sahip bir CRM kullanmalısınız.

6. Satış temsilciniz randevuları planlamak için hala günlükler kullanıyorsa

Bu dijital dünyada, potansiyel müşteri iletişimi için randevuları manuel olarak ayarlamak ve planlamak için günlükleri kullanmayı hayal etmek bile sıkıcı. Günlükleri nereye gidersek gidelim taşımak zor ve belirli ayrıntılara ihtiyacımız olduğunda aramak yorucu.

Yukarıdaki sorunları çözmek için, bir CRM, takviminizi web sitenize yerleştirerek toplantı rezervasyonu yapabileceğiniz satış sürecini otomatikleştirir, böylece potansiyel müşteriler doğrudan web sitenizde toplantılar planlayabilir.

7. Satış temsilciniz, potansiyel müşterinin fiziksel kartvizitini temel alarak potansiyel müşterilerle bağlantı kurmakta zorlanıyorsa

Günümüz dijital dünyasındaki tüm teknolojik gelişmelere rağmen kartvizitler önemini korumaktadır. Kağıt kartvizitlerin paylaşılması kolay olduğu için konferans ve bazı ticari etkinlikler sırasında kartvizitin paylaşılması tercih edilir. Her yıl farklı bölgelerdeki satış temsilcileri tarafından toplanan tüm kartvizitleri eklerseniz, sayı kolayca bin veya daha fazla olabilir.

Ancak çoğu zaman tanıştığımız bazı önemli kişilerin kartlarını kaybederiz veya belirli bir kişiyle ilgili önemli notları unutma eğiliminde olabiliriz. Bu nedenle, bir toplantıdan sonra kartvizitlerin düzenlenmesi son derece önemlidir. Ama bu her zaman zahmetli bir süreç olur.

Kartvizit tarayıcılı bir CRM, bu durumlarda imdadımıza yetişerek zamandan tasarruf etmemize ve kart detaylarını anında saklamamıza yardımcı olur. CRM, otomatik tebrik e-postalarını kullanarak ve dijital kartvizitleri paylaşarak potansiyel müşterilerinizle anında etkileşim kurmanıza olanak tanır. CRM, kartvizitlerden bilgi alır ve bilgileri ad, iş unvanı, işaret, e-posta adresi vb. alanlara ayırır. Ticari fuarlar, sergiler ve ürün lansmanları gibi etkinliklere katılırken çok faydalıdır.

8. Anlık satış raporu oluşturamıyorsanız

Satış raporları, işletmenizin büyümesinin yolunu açar. Satış raporları, Yöneticilerin bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olmak için iş hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur. Bir CRM, geliri takip edebileceğiniz, pazardaki eğilimleri belirleyebileceğiniz, trendlere dayalı bir iş stratejisi planlayabileceğiniz ve ürünlerin, hizmetlerin ve sektörlerin performansına ilişkin görünürlük elde edebileceğiniz bir anlık satış raporu oluşturmanıza yardımcı olur.

Bu işaretlerden bir veya daha fazlasını gördüyseniz, işletmenizin bir CRM sistemine ihtiyacı vardır. CRM alanında daha derine inmek, onun, dik bir öğrenme eğrisi olmayan son derece güçlü bir araç olduğunu anlamanızı sağlayacaktır. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sağlamak için açıklanamayan baskı altında olan işletmelerle, CRM yazılımı somut ve ölçülebilir sonuçlar sağlayabilir.