Semne care indică faptul că afacerea dvs. are mare nevoie de un CRM

Indiferent de dimensiunea afacerii sau industriei dvs., gestionarea clienților potențiali este de bază pentru fiecare organizație. Dacă încă folosiți înregistrări pe hârtie, foi de calcul, foldere sau e-mailuri pentru a urmări activitatea/istoricul clienților dvs., nu pierdeți doar timp și energie, ci și pierdeți o oportunitate valoroasă de a vă dezvolta afacerea. Dacă încă nu sunteți convins că afacerea dvs. are nevoie de instrumentul sau procesul potrivit pentru a aborda problemele de mai sus, iată câteva semne care indică faptul că afacerea dvs. are nevoie disperată de un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM).

1. Dacă baza de date de clienți potențiali atinge 10.000 de clienți potențiali/an

Începeți o nouă afacere este grozav, dar dacă vă străduiți să gestionați noul aflux de clienți potențiali/clienți, este dificil să-i cultivați corespunzător. Sarcinile manuale asociate cu aceasta, cum ar fi introducerea datelor, nu funcționează atunci când primiți mai multe clienți potențiali, de exemplu, 10.000 de clienți potențiali într-un an. Un CRM inteligent poate gestiona toate aceste baze în timp util și eficient, nu numai pentru a adăuga câteva mii de clienți potențiali ori de câte ori doriți, ci și pentru a vă hrăni clienții potențiali prin sortarea și prioritizarea automată a acestora, astfel încât echipa dvs. de vânzări să fie în fruntea conducătorii cu potențial ridicat.

2. Dacă ai o echipă de vânzări de 5 sau mai multe persoane

Obiectivul fiecărei organizații este creșterea vânzărilor. Dar cum puteți realiza acest lucru dacă reprezentanții dvs. de vânzări completează rapoarte de vânzări în foi de calcul cu informații incomplete?

Pentru a genera un raport de vânzări instantaneu, pentru a ține evidența activității echipei de vânzări, pentru a accesa și gestiona toți clienții potențiali și clienții de către echipa ta de vânzări, este necesar un CRM. Un CRM ajută la atribuirea de roluri și responsabilități fiecărui utilizator din echipa de vânzări, permițându-vă astfel să determinați cum își petrec timpul reprezentanții dvs. de vânzări și ce acțiuni ar trebui luate pentru a-i ajuta să câștige mai multe afaceri.

3. Dacă generați clienți potențiali prin intermediul site-ului web

Site-ul web este sursa principală de generare de clienți potențiali pentru o organizație. Cu site-ul dvs. web fiind centrul de bază al campaniilor dvs. de marketing online, veți genera în mod natural trafic calificat pentru a vă îndeplini obiectivele. Atunci când un potențial lead ajunge pe site-ul tău, primul tău obiectiv este să-i captezi informațiile pentru a putea rămâne în contact cu el și a-l ghida mai departe în canalul de vânzări.

Indiferent de categoria din care face parte afacerea dvs., dacă generați clienți potențiali printr-un site web, trebuie să aveți un site web cu un formular de contact integrat CRM pentru o mai bună implicare a clienților potențiali și o conversie a vânzărilor.

Un formular de contact integrat CRM are beneficii enorme pentru afacerea dvs. Câteva dintre ele sunt, capturarea instantanee a datelor despre clienți, răspunsul automat la clienți potențiali și clienții, alocarea clienților potențiali către echipa dvs. de vânzări și urmărirea lor pentru a le hrăni, urmărirea eficientă a clienților potențiali etc.,

4. Dacă rulați reclame de generare de clienți potențiali în Facebook și Instagram

Facebook și Instagram sunt populare pe baza capacității lor de a difuza reclame țintite pentru clienți potențiali. Conectarea rapidă cu clienții potențiali sau chiar setarea unui răspuns automat este cheia pentru a accelera procesul de creștere și conversie a clienților potențiali. Un CRM cu integrare Facebook Lead Ads te-ar ajuta să captezi automat clienții potențiali și să le trimiți e-mailuri/mesaje text personalizate cu răspuns automat. Orice CRM mobil integrat cu WhatsApp poate adăuga valoare procesului dumneavoastră de gestionare a clienților potențiali. Conectarea cu clienții potențiali prin WhatsApp vă duce mai aproape de etapa de conversie.

5. Dacă primiți clienți potențiali din mesajele sau apelurile telefonice WhatsApp

Majoritatea companiilor folosesc apelurile telefonice și WhatsApp ca principal canal de comunicare cu clienți potențiali noi și clienți existenți. Dacă afacerea dvs. utilizează WhatsApp și generarea și gestionarea clienților potențiali bazat pe apeluri telefonice, atunci ar trebui să utilizați un CRM care are capacitatea de a urmări apelurile telefonice, de a alerta cu privire la numerele noi primite, de a solicita apeluri de la clienții potențiali existenți și de a capta automat întrebările dvs. WhatsApp ca clienți potențiali.

6. Dacă reprezentantul dvs. de vânzări folosește în continuare agende pentru programarea întâlnirilor

În această lume digitală, este plictisitor chiar să ne imaginăm folosirea agendelor pentru stabilirea și programarea manuală a întâlnirilor pentru comunicarea potențialului. Este dificil să ducem jurnalele oriunde mergem și obositor să căutăm atunci când avem nevoie de detalii specifice.

Pentru a rezolva problemele de mai sus, un CRM automatizează procesul de vânzări în care puteți rezerva întâlniri prin încorporarea calendarului dvs. pe site-ul dvs. web, astfel încât clienții potențiali să poată programa convenabil întâlniri direct pe site-ul dvs. web.

7. Dacă reprezentantul dvs. de vânzări consideră că este dificil să se conecteze cu clienții potențiali pe baza cărții de vizită fizice a acestuia

În ciuda tuturor progreselor tehnologice din lumea digitală de astăzi, cărțile de vizită își păstrează încă semnificația. Este de preferat să distribuiți cartea de vizită în timpul conferinței și a unor evenimente comerciale, deoarece cărțile de vizită pe hârtie sunt ușor de împărțit. Dacă ajungeți să adăugați toate cărțile de vizită colectate de reprezentanții de vânzări din diferite teritorii în fiecare an, numărul poate ajunge cu ușurință până la o mie sau mai mult.

Dar de cele mai multe ori ajungem să pierdem cărțile unor persoane importante pe care le-am întâlnit sau avem tendința de a uita notele importante despre o anumită persoană. Deci, organizarea cărților de vizită după o întâlnire este de maximă importanță. Dar se întâmplă întotdeauna să fie un proces laborios.

Un CRM cu scaner de cărți de vizită ne vine în ajutor în aceste situații, ajutându-ne să economisim timp și să stocăm instantaneu detaliile cardului. CRM vă permite să interacționați cu clienții potențiali instantaneu folosind e-mailuri automate de salut și partajând cărți de vizită digitale. CRM extrage informații de pe cărți de vizită și clasifică informațiile în câmpuri precum nume, titlul postului, semn, adresa de e-mail etc. Este foarte util atunci când participați la evenimente precum târguri, expoziții și lansări de produse.

8. Dacă nu reușiți să generați un raport de vânzări instantanee

Rapoartele de vânzări deschid calea către creșterea afacerii dvs. Rapoartele de vânzări îi ajută pe directori să obțină informații despre afacere pentru a ajuta la luarea unei decizii informate. Un CRM vă ajută la generarea unui raport de vânzări instantaneu în care puteți urmări veniturile, identifica tendințele de pe piață, elaborați o strategie de afaceri bazată pe tendințe și obțineți vizibilitate asupra performanței produselor, serviciilor și industriilor.

Dacă ați observat unul sau mai multe dintre aceste semne, afacerea dvs. are nevoie de un sistem CRM. Aprofundarea în domeniul CRM vă va face să realizați că este un instrument extrem de puternic, care nu are o curbă de învățare abruptă. Cu companiile supuse unei presiuni inexplicabile pentru a oferi servicii personalizate pentru clienți, software-ul CRM poate oferi rezultate tangibile și cuantificabile.