비즈니스에 CRM이 절실히 필요하다는 신호

비즈니스 또는 산업의 규모에 관계없이 리드 및 고객 관리는 모든 조직의 기본입니다. 여전히 종이 기록, 스프레드시트, 폴더 또는 이메일을 사용하여 고객의 활동/이력을 추적하고 있다면 시간과 에너지를 낭비할 뿐만 아니라 비즈니스를 개발할 귀중한 기회를 놓치고 있는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 위의 문제를 해결하기 위해 올바른 도구 또는 프로세스가 필요하다는 것이 여전히 확실하지 않은 경우, 귀하의 비즈니스에 CRM(고객 관계 관리) 도구가 절실히 필요함을 나타내는 몇 가지 징후가 있습니다.

1. 리드 데이터베이스가 연간 10000개의 리드에 도달하는 경우

새로운 사업을 시작하는 것은 좋은 일이지만 새로운 리드/고객의 유입을 처리하기 위해 고군분투한다면 제대로 육성하기 어렵습니다. 데이터 입력과 같은 이와 관련된 수동 작업은 예를 들어 1년에 10000개의 리드가 들어오는 경우와 같이 여러 리드가 있는 경우 작동하지 않습니다. 지능형 CRM은 원할 때마다 수천 개의 리드를 추가할 뿐만 아니라 자동으로 정렬하고 우선 순위를 지정하여 리드를 육성함으로써 이 모든 기초 작업을 시기 적절하고 효과적인 방식으로 처리할 수 있습니다. 높은 잠재력 리드.

2. 영업팀이 5인 이상인 경우

모든 단일 조직의 목표는 판매를 향상시키는 것입니다. 그러나 영업 담당자가 불완전한 정보가 포함된 스프레드시트에 영업 보고서를 작성하는 경우 어떻게 이를 수행할 수 있습니까?

즉각적인 판매 보고서를 생성하고, 판매 팀의 활동을 추적하고, 판매 팀의 모든 리드와 고객에 액세스하고 관리하려면 CRM이 필요합니다. CRM은 영업 팀의 각 사용자에게 역할과 책임을 할당하는 데 도움이 되므로 영업 담당자가 시간을 어떻게 보내고 있으며 더 많은 비즈니스를 성공시키기 위해 취해야 할 조치를 결정할 수 있습니다.

3. 웹사이트를 통해 리드를 생성하는 경우

웹사이트는 조직의 리드 생성의 주요 소스입니다. 웹사이트가 온라인 마케팅 캠페인의 핵심 허브가 되면 자연스럽게 목표를 달성하기 위해 적합한 트래픽을 유도할 수 있습니다. 잠재적인 리드가 웹사이트에 도착하면 첫 번째 목표는 정보를 캡처하여 그와 연락을 유지하고 판매 유입경로를 더 아래로 안내하는 것입니다.

귀하의 비즈니스가 어떤 카테고리에 속하든 웹사이트를 통해 리드를 생성하는 경우 더 나은 리드 참여 및 판매 전환을 위해 CRM 통합 연락처 양식이 있는 웹사이트가 있어야 합니다.

CRM 통합 연락처 양식은 비즈니스에 막대한 이점을 제공합니다. 그 중 일부는 고객 데이터의 즉각적인 캡처, 리드 및 고객에 대한 자동화된 응답, 영업 팀에 대한 리드 할당 및 이들을 육성하기 위한 후속 조치, 리드의 효율적인 추적 등입니다.

4. 페이스북, 인스타그램에서 리드 제네레이션 광고를 실행하는 경우

Facebook과 Instagram은 타겟 리드 광고를 실행할 수 있는 능력을 기반으로 인기가 있습니다. 리드와 빠르게 연결하거나 자동 응답기를 설정하는 것은 리드 육성 및 전환 프로세스의 속도를 높이는 핵심입니다. Facebook 리드 광고가 통합된 CRM을 사용하면 리드를 자동으로 캡처하고 개인화된 자동 응답 이메일/문자 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp과 통합된 모든 모바일 CRM은 리드 관리 프로세스에 가치를 더할 수 있습니다. WhatsApp을 통해 리드와 연결하면 전환 단계에 더 가까워집니다.

5. WhatsApp 메시지 또는 전화 통화에서 리드를 얻은 경우

대부분의 회사는 전화 통화 및 WhatsApp을 새로운 리드 및 기존 고객과의 주요 커뮤니케이션 채널로 사용합니다. 비즈니스에서 WhatsApp 및 전화 통화 기반 리드 생성 및 관리를 사용하는 경우 전화 통화를 추적하고, 새로운 수신 번호에 대해 경고하고, 기존 리드로부터 전화를 걸고 WhatsApp 문의를 리드로 자동 캡처하는 기능이 있는 CRM을 사용해야 합니다.

6. 영업 담당자가 약속 일정을 잡기 위해 여전히 일기를 사용하는 경우

이 디지털 세계에서 다이어리를 사용하여 잠재 고객과 수동으로 약속을 수정하고 일정을 잡는 것은 상상조차 하기 힘든 일입니다. 어디를 가든지 다이어리를 들고 다니는 것도 힘들고 구체적인 내용이 필요할 때 검색하는 것도 귀찮다.

위의 문제를 해결하기 위해 CRM은 잠재 고객이 웹 사이트에서 직접 편리하게 회의 일정을 잡을 수 있도록 웹사이트에 캘린더를 포함하여 회의를 예약할 수 있는 판매 프로세스를 자동화합니다.

7. 영업 담당자가 리드의 실제 명함을 기반으로 리드와 연결하기 어려운 경우

오늘날 디지털 세계의 모든 기술 발전에도 불구하고 명함은 여전히 ​​그 중요성을 유지하고 있습니다. 종이 명함은 공유하기 쉽기 때문에 회의 및 일부 무역 행사에서 명함을 공유하는 것이 좋습니다. 매년 다른 지역의 영업 담당자가 수집한 모든 명함을 추가하면 그 수가 1000개 이상으로 쉽게 올라갈 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 우리는 만났던 중요한 사람들의 카드를 잃어버리거나 특정 사람에 대한 중요한 메모를 잊어버리는 경향이 있습니다. 따라서 회의 후 명함 정리가 가장 중요합니다. 그러나 그것은 항상 힘든 과정입니다.

명함 스캐너가 있는 CRM은 이러한 상황에서 우리를 구해 주어 시간을 절약하고 카드 세부 정보를 즉시 저장하는 데 도움이 됩니다. CRM을 사용하면 자동화된 인사말 이메일과 디지털 명함을 공유하여 리드와 즉시 소통할 수 있습니다. CRM은 명함에서 정보를 추출하여 이름, 직위, 사인, 이메일 주소 등의 필드로 분류합니다. 무역 박람회, 전시회, 제품 출시와 같은 행사에 참석할 때 매우 유용합니다.

8. 즉석 매출 보고서를 생성할 수 없는 경우

판매 보고서는 비즈니스 성장의 길을 열어줍니다. 영업 보고서는 이사가 비즈니스에 대한 통찰력을 얻어 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. CRM은 수익을 추적하고, 시장의 추세를 식별하고, 추세를 기반으로 비즈니스 전략을 수립하고, 제품, 서비스 및 산업의 성과에 대한 가시성을 얻을 수 있는 즉각적인 판매 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다.

이러한 징후 중 하나 이상을 발견했다면 비즈니스에 CRM 시스템이 필요합니다. CRM 분야를 더 깊이 파고들면 이것이 가파른 학습 곡선이 없는 매우 강력한 도구라는 것을 깨닫게 될 것입니다. 기업이 개인화된 고객 서비스를 제공해야 한다는 설명할 수 없는 압력을 받고 있는 상황에서 CRM 소프트웨어는 가시적이고 정량화 가능한 결과를 제공할 수 있습니다.