あなたのビジネスがCRMを切実に必要としていることを示す兆候
公開: 2022-05-11
ビジネスや業界の規模に関係なく、リードと顧客の管理はすべての組織にとって基本です。 紙の記録、スプレッドシート、フォルダ、または電子メールを使用して顧客の活動/履歴を追跡している場合は、時間とエネルギーを浪費するだけでなく、ビジネスを発展させる貴重な機会を逃しています。 上記の問題に取り組むためにビジネスに適切なツールまたはプロセスが必要であるとまだ確信していない場合は、ビジネスに顧客関係管理（CRM）ツールがどうしても必要であることを示すいくつかの明らかな兆候があります。
1.リードデータベースが10000リード/年に達する場合
新規事業を立ち上げることは素晴らしいことですが、リード/顧客の新たな流入に対処するのに苦労している場合、それらを適切に育成することは困難です。 データ入力など、これに関連する手動タスクは、たとえば1年に10000件のリードが入ってくる場合、複数のリードが入ってくると機能しません。 インテリジェントなCRMは、このすべての基礎をタイムリーかつ効果的な方法で処理できます。必要なときに数千のリードを追加するだけでなく、営業チームが最上位になるようにリードを自動的に並べ替えて優先順位を付けることで、リードを育成します。潜在的なリード。
2.5人以上の営業チームがある場合
すべての組織の目的は、売上を伸ばすことです。 しかし、営業担当者が不完全な情報を含むスプレッドシートに販売レポートを記入している場合、これをどのように達成できますか？
インスタントセールスレポートを生成し、セールスチームの活動を追跡し、セールスチームがすべてのリードと顧客にアクセスして管理するには、CRMが必要です。 CRMは、営業チームの各ユーザーに役割と責任を割り当てるのに役立ちます。これにより、営業担当者がどのように時間を費やしているか、営業担当者がより多くのビジネスを獲得するためにどのような行動を取るべきかを判断できます。
3.Webサイトを通じてリードを生成する場合
Webサイトは、組織のリード生成の主要なソースです。 あなたのウェブサイトがあなたのオンラインマーケティングキャンペーンのコアハブであることで、あなたはあなたの目標を達成するために自然に資格のあるトラフィックを促進するでしょう。 潜在的なリードがあなたのウェブサイトに到着したとき、あなたの最初の目的は彼と連絡を取り合い、彼を販売の目標到達プロセスのさらに下に導くことができるように彼の情報を収集することです。
あなたのビジネスがどのカテゴリーに属していても、ウェブサイトを通じてリードを生成する場合、より良いリードエンゲージメントと販売転換のためにCRM統合コンタクトフォームを備えたウェブサイトを持っている必要があります
CRMに統合されたお問い合わせフォームは、ビジネスに多大なメリットをもたらします。 それらのいくつかは、顧客データの即時キャプチャ、リードと顧客への自動応答、営業チームへのリードの割り当てとそれらを育成するためのフォローアップ、リードの効率的な追跡などです。
4.FacebookとInstagramでリードジェネレーション広告を実行する場合
FacebookとInstagramは、ターゲットを絞ったリード広告を実行する能力に基づいて人気があります。 リードにすばやく接続するか、オートレスポンダーを設定することで、リードの育成と変換プロセスをスピードアップすることが重要です。 Facebook Lead Adsと統合されたCRMは、リードを自動的にキャプチャし、パーソナライズされた自動応答メール/テキストメッセージを送信するのに役立ちます。 WhatsAppと統合されたモバイルCRMは、リード管理プロセスに付加価値を与えることができます。 WhatsAppを介してリードに接続すると、変換段階に近づくことができます。
5.WhatsAppメッセージまたは電話からリードを取得した場合
ほとんどの企業は、新しいリードや既存のクライアントとの主要なコミュニケーションチャネルとして、電話とWhatsAppを使用しています。 あなたのビジネスがWhatsAppと電話ベースのリードの生成と管理を採用している場合は、電話を追跡し、新しい着信番号を警告し、既存のリードからの呼び出しを促し、WhatsAppの問い合わせをリードとして自動的にキャプチャする機能を備えたCRMを使用する必要があります。
6.営業担当者がまだ予定のスケジュールに日記を使用している場合
このデジタルの世界では、見込み客とのコミュニケーションのために予定を手動で修正およびスケジュールするために日記を使用することを想像するのは退屈です。 どこへ行っても日記を携帯するのは難しく、具体的な詳細が必要なときに検索するのは面倒です。
上記の問題を解決するために、CRMは販売プロセスを自動化し、Webサイトにカレンダーを埋め込んで会議を予約できるため、見込み客はWebサイトで直接会議を簡単にスケジュールできます。
7.営業担当者が、リードの物理的な名刺に基づいてリードと接続するのが難しいと感じた場合
今日のデジタル世界におけるすべての技術的進歩にもかかわらず、名刺は依然としてその重要性を保持しています。 紙の名刺は簡単に共有できるため、会議や一部のトレードイベントでは名刺を共有することをお勧めします。 毎年異なる地域の営業担当者が収集したすべての名刺を追加することになった場合、その数は簡単に1,000以上になる可能性があります。
しかし、ほとんどの場合、私たちは出会った重要な人物のカードを失うことになります。そうしないと、特定の人物に関する重要なメモを忘れがちになる可能性があります。 したがって、会議後に名刺を整理することが最も重要です。 しかし、それは常に骨の折れるプロセスです。
名刺スキャナーを備えたCRMは、このような状況で私たちを助け、時間を節約し、カードの詳細を即座に保存するのに役立ちます。 CRMを使用すると、自動グリーティングメールを使用したり、デジタル名刺を共有したりすることで、リードと即座にやり取りできます。 CRMは名刺から情報を抽出し、その情報を名前、役職、サイン、電子メールアドレスなどのフィールドに分類します。トレードショー、展示会、製品発売などのイベントに参加する際に非常に役立ちます。
8.インスタント販売レポートを生成できない場合
売上レポートはあなたのビジネスの成長への道を開きます。 売上報告書は、取締役がビジネスに関する洞察を得て、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 CRMは、収益を追跡し、市場の傾向を特定し、傾向に基づいてビジネス戦略を計画し、製品、サービス、および業界のパフォーマンスを可視化できるインスタント販売レポートの生成に役立ちます。
これらの兆候の1つ以上を見つけた場合、ビジネスにはCRMシステムが必要です。 CRMの分野を深く掘り下げると、CRMが急な学習曲線を持たない非常に強力なツールであることがわかります。 パーソナライズされた顧客サービスを提供するという説明のつかないプレッシャーにさらされている企業では、CRMソフトウェアは具体的で定量化可能な結果を提供できます。