Signes indiquant que votre entreprise a désespérément besoin d'un CRM

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre secteur, la gestion des prospects et des clients est fondamentale pour chaque organisation. Si vous utilisez encore des enregistrements papier, des feuilles de calcul, des dossiers ou des e-mails pour suivre l'activité/l'historique de vos clients, non seulement vous perdez du temps et de l'énergie, mais vous manquez également une précieuse opportunité de développer votre activité. Si vous n'êtes toujours pas convaincu que votre entreprise a besoin du bon outil ou du bon processus pour résoudre les problèmes ci-dessus, voici quelques signes révélateurs qui indiquent que votre entreprise a désespérément besoin d'un outil de gestion de la relation client (CRM).

1. Si votre base de données de prospects atteint 10 000 prospects/an

Démarrer une nouvelle entreprise est formidable, mais si vous avez du mal à gérer le nouvel afflux de prospects/clients, il est difficile de les entretenir correctement. Les tâches manuelles associées à cela, telles que la saisie de données, ne fonctionnent pas lorsque plusieurs prospects arrivent, disons, par exemple, 10 000 prospects en un an. Un CRM intelligent peut gérer tout ce travail de base pour vous de manière rapide et efficace, non seulement pour ajouter plusieurs milliers de prospects quand vous le souhaitez, mais également pour nourrir vos prospects en les triant et en les hiérarchisant automatiquement afin que votre équipe de vente soit au top. les prospects à fort potentiel.

2. Si vous avez une équipe commerciale de 5 personnes ou plus

L'objectif de chaque organisation est d'augmenter les ventes. Mais comment pouvez-vous y parvenir si vos commerciaux remplissent des rapports de vente dans des feuilles de calcul contenant des informations incomplètes ?

Afin de générer un rapport de vente instantané, de suivre l'activité de votre équipe de vente, d'accéder et de gérer tous les prospects et clients par votre équipe de vente, un CRM est nécessaire. Un CRM aide à attribuer des rôles et des responsabilités à chaque utilisateur de l'équipe de vente, vous permettant ainsi de déterminer comment vos commerciaux passent leur temps et quelles mesures doivent être prises pour les aider à gagner plus d'affaires.

3. Si vous générez des prospects via le site Web

Le site Web est la principale source de génération de prospects pour une organisation. Votre site Web étant au cœur de vos campagnes de marketing en ligne, vous générerez naturellement un trafic qualifié pour atteindre vos objectifs. Lorsqu'un prospect potentiel atterrit sur votre site Web, votre premier objectif est de capturer ses informations afin de pouvoir rester en contact avec lui et de le guider plus loin dans l'entonnoir de vente.

Quelle que soit la catégorie à laquelle appartient votre entreprise, si vous générez des prospects via un site Web, vous devez disposer d'un site Web avec un formulaire de contact CRM intégré pour un meilleur engagement des prospects et une meilleure conversion des ventes.

Un formulaire de contact intégré au CRM présente d'énormes avantages pour votre entreprise. Quelques-uns d'entre eux sont, la capture instantanée des données clients, la réponse automatisée aux prospects et aux clients, l'affectation des prospects à votre équipe de vente et les suivis pour les nourrir, le suivi efficace des prospects, etc.,

4. Si vous diffusez des annonces de génération de leads sur Facebook et Instagram

Facebook et Instagram sont populaires en raison de leur capacité à diffuser des publicités ciblées. Se connecter rapidement avec des prospects ou même configurer un répondeur automatique est essentiel pour accélérer votre processus de maturation et de conversion de prospects. Un CRM avec l'intégration de Facebook Lead Ads vous aiderait à capturer automatiquement des prospects et à leur envoyer des e-mails/textes de réponse automatique personnalisés. Tout CRM mobile intégré à WhatsApp peut ajouter de la valeur à votre processus de gestion des leads. La connexion avec des prospects via WhatsApp vous rapproche de l'étape de conversion.

5. Si vous obtenez des prospects à partir de messages WhatsApp ou d'appels téléphoniques

La plupart des entreprises utilisent les appels téléphoniques et WhatsApp comme principal canal de communication avec de nouveaux prospects et clients existants. Si votre entreprise utilise WhatsApp et la génération et la gestion de prospects basées sur les appels téléphoniques, vous devez utiliser un CRM capable de suivre les appels téléphoniques, d'alerter sur les nouveaux numéros entrants, d'appeler les prospects existants et de capturer automatiquement vos demandes WhatsApp en tant que prospects.

6. Si votre commercial utilise encore des agendas pour planifier ses rendez-vous

Dans ce monde numérique, il est même fastidieux d'imaginer utiliser des agendas pour fixer et planifier manuellement des rendez-vous pour la communication avec les prospects. Il est difficile de transporter les journaux partout où nous allons et fastidieux de chercher quand nous avons besoin de détails spécifiques.

Afin de résoudre les problèmes ci-dessus, un CRM automatise le processus de vente où vous pouvez réserver des réunions en intégrant votre calendrier sur votre site Web afin que les prospects puissent facilement planifier des réunions directement sur votre site Web.

7. Si votre représentant commercial a du mal à entrer en contact avec des prospects sur la base de la carte de visite physique du prospect

Malgré toutes les avancées technologiques dans le monde numérique d'aujourd'hui, les cartes de visite conservent leur importance. Il est préférable de partager la carte de visite lors de la conférence et de certains événements commerciaux car les cartes de visite papier sont faciles à partager. Si vous finissez par ajouter toutes les cartes de visite collectées par les commerciaux sur différents territoires chaque année, le nombre peut facilement atteindre un millier ou plus.

Mais la plupart du temps, nous finissons par perdre les cartes de certaines personnes importantes que nous avons rencontrées, ou nous pouvons avoir tendance à oublier les notes importantes concernant une personne en particulier. Ainsi, l'organisation des cartes de visite après une réunion est d'une importance capitale. Mais cela se trouve toujours être un processus laborieux.

Un CRM avec un scanner de carte de visite vient à notre secours dans ces situations, nous aidant à gagner du temps et à stocker les détails de la carte instantanément. Le CRM vous permet d'interagir instantanément avec vos prospects à l'aide d'e-mails de bienvenue automatisés et en partageant des cartes de visite numériques. Le CRM extrait les informations des cartes de visite et les catégorise dans des champs tels que le nom, le titre du poste, le signe, l'adresse e-mail, etc. Il est très utile lors d'événements tels que des salons professionnels, des expositions et des lancements de produits.

8. Si vous n'êtes pas en mesure de générer un rapport de ventes instantané

Les rapports de ventes ouvrent la voie à la croissance de votre entreprise. Les rapports sur les ventes aident les administrateurs à mieux comprendre l'entreprise pour les aider à prendre une décision éclairée. Un CRM aide à générer un rapport de vente instantané où vous pouvez suivre les revenus, identifier les tendances du marché, élaborer une stratégie commerciale basée sur les tendances et obtenir une visibilité sur les performances des produits, services et industries.

Si vous avez repéré un ou plusieurs de ces signes, votre entreprise a besoin d'un système CRM. En approfondissant le domaine du CRM, vous vous rendrez compte qu'il s'agit d'un outil extrêmement puissant qui n'a pas une courbe d'apprentissage abrupte. Alors que les entreprises subissent une pression inexpliquée pour fournir un service client personnalisé, les logiciels CRM peuvent fournir des résultats tangibles et quantifiables.