Tanda-tanda yang menunjukkan bahwa bisnis Anda sangat membutuhkan CRM

Terlepas dari ukuran bisnis atau industri Anda, mengelola prospek dan pelanggan adalah dasar bagi setiap organisasi. Jika Anda masih menggunakan catatan kertas, spreadsheet, folder, atau email untuk melacak aktivitas/riwayat pelanggan Anda, Anda tidak hanya membuang waktu dan energi tetapi juga kehilangan kesempatan berharga untuk mengembangkan bisnis Anda. Jika Anda masih tidak yakin bahwa bisnis Anda memerlukan alat atau proses yang tepat untuk mengatasi masalah di atas, berikut adalah beberapa tanda yang menunjukkan bahwa bisnis Anda sangat membutuhkan alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

1. Jika database Lead Anda mencapai 10.000 lead/ tahun

Memulai bisnis baru itu bagus, tetapi jika Anda berjuang untuk menangani masuknya prospek/pelanggan baru, sulit untuk memelihara mereka dengan benar. Tugas manual yang terkait dengan ini, seperti entri data tidak berfungsi bila Anda memiliki beberapa prospek yang masuk, misalnya, 10.000 prospek dalam setahun. CRM yang cerdas dapat menangani semua dasar ini untuk Anda secara tepat waktu dan efektif, tidak hanya untuk menambahkan beberapa ribu prospek kapan pun Anda mau, tetapi juga untuk memelihara prospek Anda dengan menyortir dan memprioritaskannya secara otomatis sehingga tim penjualan Anda berada di atas lead potensial tinggi.

2. Jika Anda memiliki tim penjualan yang terdiri dari 5 orang atau lebih

Tujuan dari setiap organisasi adalah untuk meningkatkan penjualan. Tapi bagaimana Anda bisa melakukannya jika perwakilan penjualan Anda mengisi laporan penjualan ke dalam spreadsheet dengan informasi yang tidak lengkap?

Untuk menghasilkan laporan penjualan instan, untuk melacak aktivitas tim penjualan Anda, untuk mengakses dan mengelola semua prospek dan pelanggan oleh tim penjualan Anda, CRM diperlukan. CRM membantu dalam menetapkan peran dan tanggung jawab kepada setiap pengguna dalam tim penjualan sehingga memungkinkan Anda untuk menentukan bagaimana perwakilan penjualan Anda menghabiskan waktu mereka dan tindakan apa yang harus diambil untuk membantu mereka memenangkan lebih banyak bisnis.

3. Jika Anda menghasilkan prospek melalui situs web

Website adalah sumber utama generasi memimpin untuk sebuah organisasi. Dengan situs web Anda menjadi pusat inti dari kampanye pemasaran online Anda, Anda secara alami akan mengarahkan lalu lintas yang memenuhi syarat untuk memenuhi tujuan Anda. Ketika prospek potensial mendarat di situs web Anda, tujuan pertama Anda adalah menangkap informasinya agar dapat tetap berhubungan dengannya dan membimbingnya lebih jauh ke saluran penjualan.

Apa pun kategori bisnis Anda, jika Anda menghasilkan prospek melalui situs web, Anda harus memiliki situs web dengan formulir kontak Terintegrasi CRM untuk keterlibatan prospek dan konversi penjualan yang lebih baik

Formulir kontak terintegrasi CRM memiliki manfaat besar untuk bisnis Anda. Beberapa di antaranya adalah, pengambilan data pelanggan secara instan, respons otomatis terhadap prospek dan pelanggan, penugasan prospek ke tim penjualan Anda dan tindak lanjut untuk memelihara mereka, pelacakan prospek yang efisien, dll.,

4. Jika Anda menjalankan Iklan generasi prospek di Facebook & Instagram

Facebook dan Instagram populer berdasarkan kemampuannya untuk menjalankan iklan prospek yang ditargetkan. Terhubung dengan prospek dengan cepat atau bahkan menyetel penjawab otomatis adalah kunci untuk mempercepat proses pemeliharaan dan konversi prospek Anda. CRM dengan integrasi Iklan Prospek Facebook akan membantu Anda menangkap prospek secara otomatis dan mengirimi mereka email/pesan teks respons otomatis yang dipersonalisasi. CRM seluler apa pun yang terintegrasi dengan WhatsApp dapat menambah nilai pada proses manajemen prospek Anda. Terhubung dengan prospek melalui WhatsApp membawa Anda lebih dekat ke tahap konversi.

5. Jika Anda mendapatkan petunjuk dari pesan WhatsApp atau panggilan telepon

Sebagian besar perusahaan, menggunakan panggilan Telepon, & WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama mereka dengan prospek baru dan klien yang sudah ada. Jika bisnis Anda menggunakan WhatsApp dan pembuatan & manajemen prospek berbasis panggilan telepon, maka Anda harus menggunakan CRM yang memiliki kemampuan untuk melacak panggilan telepon, memperingatkan nomor masuk baru, meminta panggilan dari prospek yang ada, dan menangkap pertanyaan WhatsApp Anda sebagai prospek secara otomatis.

6. Jika perwakilan penjualan Anda masih menggunakan buku harian untuk menjadwalkan janji

Di dunia digital ini, bahkan membayangkan menggunakan buku harian untuk memperbaiki dan menjadwalkan janji temu secara manual untuk komunikasi prospek sangatlah membosankan. Sulit untuk membawa buku harian ke mana pun kita pergi dan melelahkan untuk mencari saat kita membutuhkan detail spesifik.

Untuk mengatasi masalah di atas, CRM mengotomatiskan proses penjualan tempat Anda dapat memesan rapat dengan menyematkan kalender di situs web Anda sehingga prospek dapat dengan mudah menjadwalkan rapat langsung di situs web Anda.

7. Jika perwakilan penjualan Anda merasa sulit untuk terhubung dengan prospek berdasarkan kartu nama fisik prospek

Terlepas dari semua kemajuan teknologi di dunia digital saat ini, kartu nama masih mempertahankan signifikansinya. Lebih disukai untuk berbagi kartu nama selama konferensi dan beberapa acara perdagangan karena kartu nama kertas mudah dibagikan. Jika Anda akhirnya menambahkan semua kartu nama yang dikumpulkan oleh perwakilan penjualan di berbagai wilayah setiap tahun, jumlahnya dapat dengan mudah mencapai seribu atau lebih.

Tetapi seringkali, kita akhirnya kehilangan kartu dari beberapa orang penting yang kita temui, atau kita mungkin cenderung melupakan catatan penting tentang orang tertentu. Jadi, mengatur kartu nama setelah rapat adalah yang paling penting. Tapi itu selalu menjadi proses yang melelahkan.

CRM dengan pemindai kartu nama datang untuk menyelamatkan kami dalam situasi ini, membantu kami menghemat waktu dan menyimpan detail kartu secara instan. CRM memungkinkan Anda untuk terlibat dengan prospek Anda secara instan menggunakan email ucapan otomatis dan dengan berbagi kartu nama digital. CRM mengekstrak informasi dari kartu nama dan mengkategorikan informasi ke dalam bidang-bidang seperti nama, jabatan, tanda, alamat email, dll. Ini sangat berguna saat menghadiri acara seperti pameran dagang, pameran, dan peluncuran produk.

8. Jika Anda tidak dapat membuat laporan penjualan instan

Laporan penjualan membuka jalan menuju pertumbuhan bisnis Anda. Laporan penjualan membantu Direksi mendapatkan wawasan tentang bisnis untuk membantu membuat keputusan yang tepat. CRM membantu dalam menghasilkan laporan penjualan instan di mana Anda dapat melacak pendapatan, mengidentifikasi tren di pasar, memetakan strategi bisnis berdasarkan tren dan mendapatkan visibilitas ke dalam kinerja produk, layanan, dan industri.

Jika Anda telah melihat satu atau lebih dari tanda-tanda ini, bisnis Anda membutuhkan sistem CRM. Menggali lebih dalam ke bidang CRM akan membuat Anda menyadari bahwa itu adalah alat yang sangat kuat yang tidak memiliki kurva belajar yang curam. Dengan bisnis di bawah tekanan yang tidak dapat dijelaskan untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, perangkat lunak CRM dapat memberikan hasil yang nyata dan dapat diukur.