Sinais que indicam que sua empresa precisa urgentemente de um CRM

Independentemente do tamanho do seu negócio ou setor, o gerenciamento de leads e clientes é básico para todas as organizações. Se você ainda estiver usando registros em papel, planilhas, pastas ou e-mails para acompanhar a atividade/histórico de seu cliente, você não está apenas desperdiçando tempo e energia, mas também perdendo uma oportunidade valiosa de desenvolver seu negócio. Se você ainda não está convencido de que sua empresa precisa da ferramenta ou processo certo para resolver os problemas acima, aqui estão alguns sinais indicadores que indicam que sua empresa precisa desesperadamente de uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management).

1. Se seu banco de dados de leads atingir 10.000 leads/ano

Iniciar um novo negócio é ótimo, mas se você está lutando para lidar com o novo fluxo de leads/clientes, é difícil nutri-los adequadamente. Tarefas manuais associadas a isso, como entrada de dados, não funcionam quando você tem vários leads chegando, digamos, por exemplo, 10.000 leads em um ano. Um CRM inteligente pode lidar com todo esse trabalho de base para você de maneira oportuna e eficaz, não apenas para adicionar vários milhares de leads sempre que quiser, mas também para nutrir seus leads, classificando-os automaticamente e priorizando-os para que sua equipe de vendas esteja no topo as ligações de alto potencial.

2. Se você tem uma equipe de vendas de 5 ou mais pessoas

O objetivo de cada organização é aumentar as vendas. Mas como você pode fazer isso se seus representantes de vendas estão preenchendo relatórios de vendas em planilhas com informações incompletas?

Para gerar um relatório instantâneo de vendas, acompanhar a atividade de sua equipe de vendas, acessar e gerenciar todos os leads e clientes de sua equipe de vendas, é necessário um CRM. Um CRM ajuda a atribuir funções e responsabilidades a cada usuário da equipe de vendas, permitindo que você determine como seus representantes de vendas estão gastando seu tempo e quais ações devem ser tomadas para ajudá-los a conquistar mais negócios.

3. Se você gerar leads pelo site

O site é a principal fonte de geração de leads para uma organização. Com seu site sendo o núcleo central de suas campanhas de marketing online, você naturalmente direcionará tráfego qualificado para atingir seus objetivos. Quando um lead em potencial chega ao seu site, seu primeiro objetivo é capturar as informações dele para poder manter contato com ele e orientá-lo no funil de vendas.

Não importa a categoria a qual sua empresa pertença, se você gerar leads por meio de um site, deverá ter um site com um formulário de contato integrado ao CRM para melhor engajamento de leads e conversão de vendas

Um formulário de contato integrado ao CRM traz enormes benefícios para o seu negócio. Alguns deles são, a captura instantânea de dados de clientes, resposta automatizada a leads e clientes, atribuição de leads à sua equipe de vendas e acompanhamentos para nutri-los, rastreamento eficiente de leads, etc.,

4. Se você executar anúncios de geração de leads no Facebook e Instagram

O Facebook e o Instagram são populares com base em sua capacidade de veicular anúncios de leads direcionados. Conectar-se com leads rapidamente ou até mesmo definir um autoresponder é fundamental para acelerar seu processo de nutrição e conversão de leads. Um CRM com integração de anúncios de leads do Facebook ajudaria você a capturar leads automaticamente e enviar e-mails/mensagens de texto de resposta automática personalizados. Qualquer CRM móvel integrado ao WhatsApp pode agregar valor ao seu processo de gestão de leads. Conectar-se com leads pelo WhatsApp aproxima você do estágio de conversão.

5. Se você receber leads de mensagens do WhatsApp ou telefonemas

A maioria das empresas usa chamadas telefônicas e WhatsApp como seu principal canal de comunicação com novos leads e clientes existentes. Se sua empresa emprega o WhatsApp e a geração e gerenciamento de leads baseados em chamadas telefônicas, você deve usar um CRM que tenha a capacidade de rastrear chamadas telefônicas, alertar sobre novos números recebidos, solicitar chamadas de leads existentes e capturar suas consultas do WhatsApp como leads automaticamente.

6. Se o seu representante de vendas ainda usa agendas para agendar compromissos

Neste mundo digital, é tedioso até mesmo imaginar o uso de diários para marcar e agendar compromissos manualmente para comunicação com prospects. É difícil carregar os diários onde quer que vamos e cansativo pesquisar quando precisamos de detalhes específicos.

Para resolver os problemas acima, um CRM automatiza o processo de vendas, onde você pode agendar reuniões incorporando seu calendário em seu site para que os clientes em potencial possam agendar reuniões convenientemente diretamente em seu site.

7. Se seu representante de vendas achar difícil se conectar com leads com base no cartão de visita físico do lead

Apesar de todos os avanços tecnológicos no mundo digital de hoje, os cartões de visita ainda mantêm seu significado. É preferível compartilhar o cartão de visita durante a conferência e alguns eventos comerciais, pois os cartões de visita em papel são fáceis de compartilhar. Se você acabar adicionando todos os cartões de visita coletados pelos representantes de vendas em diferentes territórios a cada ano, o número pode facilmente chegar a mil ou mais.

Mas, na maioria das vezes, acabamos perdendo os cartões de algumas pessoas importantes que conhecemos, ou tendemos a esquecer as anotações importantes sobre uma determinada pessoa. Por isso, organizar os cartões de visita após uma reunião é de extrema importância. Mas isso sempre acontece de ser um processo trabalhoso.

Um CRM com scanner de cartão de visita vem em nosso socorro nessas situações, ajudando-nos a economizar tempo e armazenar os detalhes do cartão instantaneamente. O CRM permite que você se envolva com seus leads instantaneamente usando e-mails de saudação automatizados e compartilhando cartões de visita digitais. O CRM extrai informações de cartões de visita e categoriza as informações em campos como nome, cargo, sinal, endereço de e-mail etc. É muito útil ao participar de eventos como feiras, exposições e lançamentos de produtos.

8. Se você não conseguir gerar um relatório de vendas instantâneo

Os relatórios de vendas abrem caminho para o crescimento do seu negócio. Os relatórios de vendas ajudam os Diretores a obter insights sobre o negócio para ajudar a tomar uma decisão informada. Um CRM ajuda a gerar um relatório de vendas instantâneo onde você pode acompanhar a receita, identificar tendências no mercado, mapear uma estratégia de negócios com base nas tendências e obter visibilidade do desempenho dos produtos, serviços e indústrias.

Se você identificou um ou mais desses sinais, sua empresa precisa de um sistema de CRM. Aprofundando-se no campo do CRM, você perceberá que é uma ferramenta extremamente poderosa que não possui uma curva de aprendizado íngreme. Com as empresas sob pressão inexplicável para fornecer atendimento personalizado ao cliente, o software de CRM pode fornecer resultados tangíveis e quantificáveis.