สัญญาณที่บ่งบอกว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมี CRM

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจหรืออุตสาหกรรม การจัดการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับทุกองค์กร หากคุณยังคงใช้กระดาษ สเปรดชีต โฟลเดอร์ หรืออีเมลเพื่อติดตามกิจกรรม/ประวัติของลูกค้า คุณจะไม่เพียงแค่เสียเวลาและพลังงาน แต่ยังพลาดโอกาสอันมีค่าในการพัฒนาธุรกิจของคุณ หากคุณยังไม่มั่นใจว่าธุรกิจของคุณต้องการเครื่องมือหรือกระบวนการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาข้างต้น ต่อไปนี้เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องใช้เครื่องมือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างยิ่ง

1. หากฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณมีลูกค้าเป้าหมายถึง 10,000 รายต่อปี

การเริ่มต้นธุรกิจใหม่เป็นเรื่องที่ดี แต่ถ้าคุณกำลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับการไหลเข้าของลีด/ลูกค้าใหม่ เป็นการยากที่จะดูแลพวกเขาอย่างเหมาะสม งานที่ทำด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ เช่น การป้อนข้อมูลจะไม่ทำงานเมื่อคุณมีลูกค้าเป้าหมายหลายรายเข้ามา เช่น 10000 ลูกค้าเป้าหมายในหนึ่งปี CRM ที่ชาญฉลาดสามารถจัดการพื้นฐานทั้งหมดนี้ให้คุณได้ในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่เพิ่มลูกค้าเป้าหมายหลายพันรายเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ แต่ยังดูแลลีดของคุณด้วยการจัดเรียงและจัดลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมขายของคุณอยู่เหนือ โอกาสในการขายที่มีศักยภาพสูง

2. หากคุณมีทีมขาย 5 คนขึ้นไป

วัตถุประสงค์ของทุกองค์กรคือการเพิ่มยอดขาย แต่คุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร หากตัวแทนขายของคุณกรอกรายงานการขายลงในสเปรดชีตที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน

ในการสร้างรายงานการขายแบบทันที เพื่อติดตามกิจกรรมของทีมขายของคุณ การเข้าถึงและจัดการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทั้งหมดโดยทีมขายของคุณ จำเป็นต้องมี CRM CRM ช่วยในการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบให้กับผู้ใช้แต่ละรายในทีมขาย ซึ่งทำให้คุณสามารถกำหนดได้ว่าตัวแทนขายของคุณใช้เวลาของพวกเขาอย่างไร และควรดำเนินการอย่างไรเพื่อช่วยให้พวกเขาชนะธุรกิจมากขึ้น

3. หากคุณสร้างโอกาสในการขายผ่านเว็บไซต์

เว็บไซต์เป็นแหล่งสำคัญของการสร้างโอกาสในการขายสำหรับองค์กร ด้วยเว็บไซต์ของคุณเป็นศูนย์กลางหลักของแคมเปญการตลาดออนไลน์ คุณจะดึงดูดการเข้าชมที่เข้าเกณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อโอกาสในการขายที่อาจมาถึงเว็บไซต์ของคุณ วัตถุประสงค์แรกของคุณคือการเก็บข้อมูลของเขาเพื่อให้สามารถติดต่อกับเขาได้และแนะนำเขาในกระบวนการขายต่อไป

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในหมวดหมู่ใด หากคุณสร้างโอกาสในการขายผ่านเว็บไซต์ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่มีแบบฟอร์มการติดต่อแบบบูรณาการของ CRM เพื่อการมีส่วนร่วมของลีดที่ดีขึ้นและการแปลงการขาย

แบบฟอร์มการติดต่อที่ผสานรวม CRM มีประโยชน์มหาศาลสำหรับธุรกิจของคุณ บางส่วน ได้แก่ การเก็บข้อมูลลูกค้าทันที การตอบกลับอัตโนมัติต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณและการติดตามดูแลพวกเขา การติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ฯลฯ

4. หากคุณเรียกใช้โฆษณาสร้างลูกค้าเป้าหมายใน Facebook & Instagram

Facebook และ Instagram ได้รับความนิยมจากความสามารถในการแสดงโฆษณาแบบมุ่งเป้า การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็วหรือแม้กระทั่งการตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการเร่งกระบวนการดูแลและแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณให้เร็วขึ้น การผสานรวม CRM กับ Facebook Lead Ads จะช่วยให้คุณจับลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติและส่งอีเมล/ข้อความตอบกลับอัตโนมัติส่วนบุคคลให้กับพวกเขา CRM มือถือใดๆ ที่รวมเข้ากับ WhatsApp สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายบน WhatsApp จะนำคุณเข้าใกล้ขั้นตอนการแปลงมากขึ้น

5. หากคุณได้รับโอกาสในการขายจากข้อความ WhatsApp หรือการโทร

บริษัทส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์และ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักกับลูกค้าเป้าหมายใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ หากธุรกิจของคุณใช้ WhatsApp และการสร้างและการจัดการลูกค้าที่มุ่งหวังตามการโทร คุณควรใช้ CRM ที่มีความสามารถในการติดตามการโทร แจ้งเตือนหมายเลขขาเข้าใหม่ พร้อมรับสายจากลีดที่มีอยู่ และบันทึกคำถาม WhatsApp ของคุณในฐานะลีดโดยอัตโนมัติ

6. หากตัวแทนขายของคุณยังคงใช้ไดอารีในการจัดกำหนดการการนัดหมาย

ในโลกดิจิทัลนี้ เป็นเรื่องน่าเบื่อที่จะจินตนาการถึงการใช้ไดอารี่เพื่อแก้ไขและจัดกำหนดการการนัดหมายด้วยตนเองสำหรับการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เป็นการยากที่จะพกพาสมุดบันทึกไปทุกที่ที่เราไปและน่าเบื่อหน่ายในการค้นหาเมื่อเราต้องการรายละเอียดเฉพาะ

เพื่อจัดการกับปัญหาข้างต้น CRM จะทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถจองการประชุมได้โดยการฝังปฏิทินของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

7. หากตัวแทนขายของคุณพบว่าเป็นการยากที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากนามบัตรจริงของลูกค้าเป้าหมาย

แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน นามบัตรก็ยังคงมีความสำคัญ เป็นการดีกว่าที่จะแบ่งปันนามบัตรในระหว่างการประชุมและงานการค้าเนื่องจากนามบัตรกระดาษนั้นง่ายต่อการแบ่งปัน หากคุณลงเอยด้วยการเพิ่มนามบัตรทั้งหมดที่รวบรวมโดยตัวแทนฝ่ายขายในพื้นที่ต่างๆ ในแต่ละปี ตัวเลขอาจสูงถึงหนึ่งพันหรือมากกว่านั้นได้อย่างง่ายดาย

แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว เรามักจะสูญเสียการ์ดของบุคคลสำคัญบางคนที่เราพบ หรือเราอาจมักจะลืมบันทึกสำคัญเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นการจัดนามบัตรหลังการประชุมจึงมีความสำคัญสูงสุด แต่นั่นมักจะเป็นกระบวนการที่ลำบาก

CRM ที่มีเครื่องสแกนนามบัตรเข้ามาช่วยเหลือในสถานการณ์เหล่านี้ ซึ่งช่วยให้เราประหยัดเวลาและจัดเก็บรายละเอียดบัตรได้ทันที CRM ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลีดของคุณได้ทันทีโดยใช้อีเมลทักทายอัตโนมัติและการแชร์นามบัตรดิจิทัล CRM ดึงข้อมูลจากนามบัตรและจัดหมวดหมู่ข้อมูลเป็นฟิลด์ต่างๆ เช่น ชื่อ ตำแหน่งงาน ป้าย ที่อยู่อีเมล ฯลฯ มีประโยชน์มากในขณะที่เข้าร่วมงานต่างๆ เช่น งานแสดงสินค้า นิทรรศการ และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

8. หากคุณไม่สามารถสร้างรายงานการขายแบบทันทีได้

รายงานการขายปูทางไปสู่การเติบโตของธุรกิจของคุณ รายงานการขายช่วยให้กรรมการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจเพื่อช่วยในการตัดสินใจ CRM ช่วยในการสร้างรายงานการขายทันที ซึ่งคุณสามารถติดตามรายได้ ระบุแนวโน้มในตลาด วางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจตามแนวโน้ม และมองเห็นประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ และอุตสาหกรรม

หากคุณพบสัญญาณเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีระบบ CRM การเจาะลึกลงไปในด้าน CRM จะทำให้คุณตระหนักว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งที่ไม่มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ด้วยธุรกิจภายใต้แรงกดดันที่ไม่สามารถอธิบายได้ในการให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและวัดผลได้