Znaki, które wskazują, że Twoja firma pilnie potrzebuje CRM

Niezależnie od wielkości Twojej firmy lub branży, zarządzanie potencjalnymi klientami i klientami jest podstawą każdej organizacji. Jeśli nadal korzystasz z papierowej dokumentacji, arkuszy kalkulacyjnych, folderów lub wiadomości e-mail, aby śledzić aktywność / historię swojego klienta, nie tylko tracisz czas i energię, ale także tracisz cenną okazję do rozwoju swojego biznesu. Jeśli nadal nie jesteś przekonany, że Twoja firma potrzebuje odpowiedniego narzędzia lub procesu do rozwiązania powyższych problemów, oto kilka charakterystycznych sygnałów, które wskazują, że Twoja firma desperacko potrzebuje narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

1. Jeśli Twoja baza leadów osiągnie 10000 leadów/rok

Rozpoczęcie nowego biznesu jest wspaniałe, ale jeśli walczysz z nowym napływem leadów/klientów, trudno jest ich odpowiednio pielęgnować. Ręczne zadania z tym związane, takie jak wprowadzanie danych, nie działają, gdy masz kilka potencjalnych klientów, na przykład 10000 potencjalnych klientów rocznie. Inteligentny CRM może obsłużyć całą tę pracę w sposób terminowy i skuteczny, nie tylko w celu dodania kilku tysięcy potencjalnych klientów, kiedy tylko chcesz, ale także pielęgnowania potencjalnych klientów poprzez automatyczne sortowanie i nadawanie im priorytetów, tak aby Twój zespół sprzedaży był na szczycie wysoki potencjał prowadzi.

2. Jeśli masz zespół sprzedaży składający się z 5 lub więcej osób

Celem każdej organizacji jest zwiększenie sprzedaży. Ale jak możesz to osiągnąć, jeśli Twoi przedstawiciele handlowi wypełniają raporty sprzedaży w arkuszach kalkulacyjnych z niepełnymi informacjami?

Aby wygenerować natychmiastowy raport sprzedaży, śledzić aktywność zespołu sprzedaży, uzyskać dostęp do wszystkich potencjalnych klientów i klientów przez zespół sprzedaży i zarządzać nimi, niezbędny jest CRM. CRM pomaga w przypisywaniu ról i odpowiedzialności poszczególnym użytkownikom w zespole sprzedaży, dzięki czemu możesz określić, w jaki sposób Twoi przedstawiciele handlowi spędzają czas i jakie działania należy podjąć, aby pomóc im zdobyć więcej klientów.

3. Jeśli generujesz leady za pośrednictwem strony internetowej

Strona internetowa jest głównym źródłem generowania leadów dla organizacji. Ponieważ Twoja witryna jest głównym ośrodkiem Twoich internetowych kampanii marketingowych, w naturalny sposób będziesz generować kwalifikowany ruch, aby osiągnąć swoje cele. Kiedy potencjalny potencjalny klient trafi na Twoją stronę, Twoim pierwszym celem jest przechwycenie jego informacji, aby móc pozostać z nim w kontakcie i poprowadzić go dalej w dół lejka sprzedaży.

Bez względu na kategorię, do której należy Twoja firma, jeśli generujesz leady przez stronę internetową, musisz mieć stronę internetową z formularzem kontaktowym zintegrowanym z CRM dla lepszego zaangażowania leadów i konwersji sprzedaży

Zintegrowany formularz kontaktowy CRM ma ogromne korzyści dla Twojej firmy. Kilka z nich to natychmiastowe przechwytywanie danych o klientach, automatyczne reagowanie na potencjalnych klientów i klientów, przypisywanie potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży i działania następcze w celu ich pielęgnowania, skuteczne śledzenie leadów itp.,

4. Jeśli prowadzisz Lead generation Ads na Facebooku i Instagramie

Facebook i Instagram są popularne ze względu na ich zdolność do wyświetlania ukierunkowanych reklam wiodących. Szybkie łączenie się z potencjalnymi klientami lub nawet ustawianie autorespondera jest kluczem do przyspieszenia procesu pozyskiwania i konwersji leadów. CRM z integracją Facebook Lead Ads pomoże Ci automatycznie pozyskiwać potencjalnych klientów i wysyłać im spersonalizowane e-maile/smsy z automatyczną odpowiedzią. Każdy mobilny CRM zintegrowany z WhatsApp może zwiększyć wartość Twojego procesu zarządzania potencjalnymi klientami. Łączenie się z potencjalnymi klientami przez WhatsApp przybliża Cię do etapu konwersji.

5. Jeśli otrzymujesz leady z wiadomości WhatsApp lub połączeń telefonicznych

Większość firm używa połączeń telefonicznych i WhatsApp jako głównego kanału komunikacji z nowymi potencjalnymi klientami i istniejącymi klientami. Jeśli Twoja firma wykorzystuje WhatsApp oraz generowanie i zarządzanie kontaktami telefonicznymi, powinieneś użyć CRM, który ma możliwość śledzenia połączeń telefonicznych, powiadamiania o nowych numerach przychodzących, monitowania o połączenia od istniejących potencjalnych klientów i automatycznego przechwytywania zapytań WhatsApp jako potencjalnych klientów.

6. Jeśli Twój przedstawiciel handlowy nadal używa pamiętników do planowania spotkań

W tym cyfrowym świecie nużące jest nawet wyobrażanie sobie używania pamiętników do ręcznego ustalania i planowania spotkań w celu komunikacji z potencjalnymi klientami. Trudno jest nosić pamiętniki gdziekolwiek idziemy i męczące szukanie, gdy potrzebujemy konkretnych szczegółów.

Aby rozwiązać powyższe problemy, CRM automatyzuje proces sprzedaży, w którym możesz rezerwować spotkania, osadzając swój kalendarz na swojej stronie internetowej, dzięki czemu potencjalni klienci mogą wygodnie planować spotkania bezpośrednio w Twojej witrynie.

7. Jeśli Twój przedstawiciel handlowy ma trudności z nawiązaniem kontaktu z leadami na podstawie fizycznej wizytówki leada

Pomimo wszystkich postępów technologicznych w dzisiejszym cyfrowym świecie, wizytówki nadal zachowują swoje znaczenie. Preferowane jest udostępnianie wizytówki podczas konferencji i niektórych wydarzeń branżowych, ponieważ wizytówki papierowe są łatwe do udostępnienia. Jeśli dodasz wszystkie wizytówki zebrane każdego roku przez przedstawicieli handlowych z różnych terytoriów, liczba ta może z łatwością wzrosnąć do tysiąca lub więcej.

Ale przez większość czasu tracimy karty ważnych osób, które poznaliśmy, lub możemy mieć tendencję do zapominania ważnych notatek o konkretnej osobie. Tak więc organizacja wizytówek po spotkaniu ma ogromne znaczenie. Ale to zawsze jest żmudny proces.

W takich sytuacjach z pomocą przychodzi nam CRM ze skanerem wizytówek, który pozwala zaoszczędzić czas i błyskawicznie przechowywać dane karty. CRM umożliwia natychmiastową interakcję z potencjalnymi klientami za pomocą automatycznych wiadomości e-mail z pozdrowieniami i udostępnianie cyfrowych wizytówek. CRM wyodrębnia informacje z wizytówek i kategoryzuje je w pola takie jak imię i nazwisko, stanowisko, znak, adres e-mail itp. Jest to bardzo przydatne podczas uczestniczenia w wydarzeniach, takich jak targi, wystawy i premiery produktów.

8. Jeśli nie jesteś w stanie wygenerować natychmiastowego raportu sprzedaży

Raporty ze sprzedaży torują drogę do rozwoju Twojej firmy. Raporty ze sprzedaży pomagają dyrektorom uzyskać wgląd w działalność firmy, aby pomóc w podjęciu świadomej decyzji. CRM pomaga w generowaniu natychmiastowego raportu sprzedaży, w którym można śledzić przychody, identyfikować trendy na rynku, nakreślać strategię biznesową opartą na trendach i uzyskiwać wgląd w wydajność produktów, usług i branż.

Jeśli zauważyłeś jeden lub więcej z tych znaków, Twoja firma potrzebuje systemu CRM. Zagłębienie się w dziedzinę CRM sprawi, że zdasz sobie sprawę, że jest to niezwykle potężne narzędzie, które nie wymaga stromej krzywej uczenia się. Gdy firmy znajdują się pod niewyjaśnioną presją, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta, oprogramowanie CRM może zapewnić namacalne i wymierne wyniki.