Satış Performansı Yönetimi Ekibinizden En İyi Şekilde Yararlanın

Satış ekibinize ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için ilham verirken satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Başkalarına güvenmek zorunda kalmadan satış ekibinizin etkinliği de dahil olmak üzere satış demografinizi anlamak önemlidir. CRM'ler bunu sorunsuz bir şekilde yapmanıza yardımcı olur. Satış ekibiniz için gerekli anahtar parametreleri elde etmek için ihtiyacınız olan her veri, CRM yardımıyla tek bir yerde toplanır. Satış hedeflerinize ulaşma konusunda size sadece üstünlük sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda en iyi performans gösteren satış temsilcilerinizi elde tutmanıza ve ekibinizdeki herkesin günümüzün rekabetçi pazarında üretkenlik düzeylerini yükseltmesine yardımcı olacaklardır.

Satış Performansını izlemek için neden bir CRM'ye ihtiyacınız var?

Satış ekibinizin ne kadar etkili olduğundan endişe ediyorsanız, CRM satış ekibinizin performansını yönetmenize yardımcı olacaktır. Satış ekibi üyelerinizin her birinin günlük performansını izleyebilirsiniz. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmenizin başarısını ölçmek için önemli bir araçtır. CRM'lerin birkaç temel özelliği vardır ve satışlarınızı iyileştirmeye yardımcı olacak ve satış ekibinizin potansiyel müşterileri ve müşterileri yönetme verimliliğini izlemenize yardımcı olacak birkaçını tartışacağız.

1. müşteri adayı yönetimi
2. Nitelikli müşteri adayları
3. takipler
4. Faaliyetlerin kaydını tutmak
5. Analizler ve raporlar
6. Satış ekibi performansı

1. Kurşun yönetimi

Potansiyel müşterilerinizi yönetmek ve onları müşterilere dönüştürmek her işletme için çok önemlidir. Müşteri adayı yönetimi, potansiyel müşterilere dönüştürmek için gelen müşteri adaylarını nitelendirmek, analiz etmek ve beslemek için sistematik bir süreçtir. WhatsApp, çevrimiçi sorgulama formu, dijital form, Facebook vb. gibi çeşitli müşteri adayı oluşturma kaynaklarından müşteri adayları edindikten sonra, CRM'ler tüm olası satışlarınızı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olacaktır.

Her şeyden önce, satış temsilcilerinize müşteri adayları atamalısınız. Satış temsilcisi daha sonra atanan müşteri adaylarıyla ilgilenecek ve onları müşterilere dönüştürmek için onlarla bağlantı kuracaktır.

2. Nitelikli Adaylar

Potansiyel, müşteri grubu, ürün grubu ve özel niteleyicilere göre potansiyel müşterilerinizi nitelendirmenin birden çok yolu vardır. Satış temsilciniz artık kendilerine atanan müşteri adaylarının kontrolünde olacak.

(i) Potansiyel müşteri adayları

Potansiyel müşterilerinizin potansiyeli, ürününüze ne kadar ilgi gösterdikleri, sizinle aramalar veya WhatsApp aracılığıyla ne sıklıkta iletişim kurdukları, satın alma yetenekleri ve daha fazlasıyla belirlenir. Potansiyel düşük, orta veya yüksek olarak kategorize edilebilir.

(ii) Müşteri grubu

Çeşitli segmentlerden ve iş gruplarından müşterileriniz olabilir. CRM'ler, müşteri grupları oluşturmanıza ve belirli bir gruba bir müşteri adayı veya müşteri atamanıza olanak tanır. Bir müşteriye ve belirli bir gruptan müşteri adaylarına bir takip kampanyası göndermeniz gerektiğinde, bu, bunu yapmanızı kolaylaştıracaktır. Ayrıca bu, hangi müşteri grubunun işletmenizin büyümesine daha fazla katkıda bulunduğunu analiz etmenize de yardımcı olacaktır.

(iii) Ürün grubu

Bir müşteri grubuna benzer şekilde, bu, işletmenizi ürünlere göre kategorize etmek için kullanılan bir özelliktir. Tek bir olası satış, tekliflerinizden birden fazla ürünle ilgilenebilir. Bu nedenle, ürünleri bir müşteri adayına tahsis etmek ve bir içgörü raporu almak için bir CRM'de özel alanlara ihtiyacınız vardır.

(iv) Özel niteleyiciler

Müşteri ve ürün gruplarının ötesinde, her işletmenin müşteri adaylarını nitelendirmek için kendi yolu olacaktır. Bu nedenle, seçtiğiniz CRM, istediğiniz sayıda özel alan oluşturma seçeneğine sahip olmalıdır. Özel bir alana sahip olarak, lider kalifikasyon ve yetiştirme sürecinize odaklanabileceksiniz. Bu özellik ayrıca potansiyel müşterileri işletme gereksinimlerinize göre nitelendirmenize yardımcı olur.

3. Takipler

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, insanların seçebilecekleri daha fazla seçenek var. Satış adayları, takip edilmezler ve beslenmezlerse müşteriye dönüşmezler. Her işletmenin nihai hedefi, olası satışları müşterilere dönüştürmektir. Bunu başarmak için satış ekibiniz potansiyel müşterileri etkin bir şekilde takip etmelidir.

Seçtiğiniz CRM, takip tarihleri ​​belirlemenize, randevularınız için zamanında hatırlatma almanıza ve müşteri adaylarınızla sürekli iletişim halinde olmanıza olanak tanıyan bir özelliğe sahip olmalıdır.

Potansiyel müşteriler veya müşterilerle bağlantı kurmak, potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürme şansınızı artırır. Ürün demolarını ve zamana bağlı diğer hassas etkinlikleri içerebilecek bir takip notu eklemeyi unutmayın.

4. Faaliyetlerin kaydını tutmak

İnsanlar olarak bir şeyleri unutma alışkanlığımız var ama CRM bu sorunun üstesinden gelmenize yardımcı olacak. Satış CRM'leri, müşteri adayı üzerinde gerçekleştirilen tüm işlem dizilerinize yorum ekleme hükmüne sahip olacaktır.

Belirli bir müşteri adayıyla yaptığınız tüm konuşmaları ve etkinlikleri takip eder. Bu faaliyet kaydı, bir dahaki sefere liderinizle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olacaktır. Birkaç CRM'de, belirli bir müşteri adayı için gerekliyse dosyalar da ekleyebilirsiniz.

5. Öngörüler ve raporlar

Öngörüler ve raporlar, satış ve satış ekibinizin performansını ölçmek ve iyileştirmek için kritik araçlardır. Bu, müşteri adayı istatistiklerini ve hedef istatistiklerini içeren müşteri adayı analizinizin sonucunun net bir resmini sağlayacaktır. Müşteri adayı istatistikleri, müşterilere dönüştürülen müşteri adaylarının sayısı, yakalanan olası satışlar, müşteri adayları yorumları vb. gibi bilgileri görüntüler. Bu ayrıntılar bugün, bu hafta, bu ay vb. gibi çeşitli zaman çizelgeleri için görüntülenebilir. Hedef istatistikleri, sabitlenmesi gereken bir hedeftir. satış temsilciniz için bir yıl ve bu, yöneticiniz veya amiriniz tarafından yapılacaktır.

6. Satış Ekibi Performansı

Her işletme sahibi, satış ekibinin performansını takip etmelidir. Bu, ekibin satışlarda daha da gelişmesine yardımcı olacak ve sonunda şirketin büyümesine yardımcı olacaktır. CRM, performansı detaylı bir şekilde takip etmenize yardımcı olacaktır.

Her CRM farklı özelliklere sahip olacaktır. Bazı ortak özellikler, ödül puanları, oluşturulan ve eklenen potansiyel müşteriler, kazanılan potansiyel müşteriler (müşterilere dönüştürülür), anlaşma değeri, yapılan toplam aramalar ve aramaların süresi, WhatsApp, e-posta ve metin etkinlikleri, ziyaret edilen yerler vb. satış elemanının performansı.

Son düşünceler

Müşteriler, herhangi bir işletmenin itici gücüdür. Satış sürecinizi ve satış ekibinizin etkinliğini yönetmek için etkili bir CRM benimseyin. Umarım bu ayrıntılı yazı, sizi etkili bir CRM kullanmaya teşvik eder ve satış ve satış ekibinizde size yardımcı olur.