العلامات التي تشير إلى أن عملك في حاجة ماسة إلى CRM

بغض النظر عن حجم عملك أو صناعتك ، فإن إدارة العملاء المتوقعين والعملاء أمر أساسي لكل مؤسسة. إذا كنت لا تزال تستخدم السجلات الورقية أو جداول البيانات أو المجلدات أو رسائل البريد الإلكتروني لتتبع نشاط / سجل عميلك ، فأنت لا تهدر الوقت والطاقة فحسب ، بل تفقد أيضًا فرصة ثمينة لتطوير عملك. إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأن عملك يحتاج إلى الأداة أو العملية الصحيحة لمعالجة المشكلات المذكورة أعلاه ، فإليك بعض العلامات المنبهة التي تشير إلى أن عملك بحاجة ماسة إلى أداة إدارة علاقات العملاء (CRM).

1. إذا كانت قاعدة بيانات العملاء المحتملين لديك تصل إلى 10000 عميل متوقع في السنة

يعد بدء عمل تجاري جديد أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كنت تكافح من أجل التعامل مع التدفق الجديد للعملاء المحتملين / العملاء ، فمن الصعب رعايتهم بشكل صحيح. لا تعمل المهام اليدوية المرتبطة بهذا ، مثل إدخال البيانات ، عندما يكون لديك العديد من العملاء المحتملين ، على سبيل المثال ، 10000 عميل متوقع في السنة. يمكن لـ CRM الذكي التعامل مع كل هذا العمل الأساسي لك في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، ليس فقط لإضافة عدة آلاف من العملاء المحتملين وقتما تشاء ولكن أيضًا لرعاية العملاء المحتملين عن طريق فرزهم تلقائيًا وتحديد أولوياتهم بحيث يكون فريق المبيعات الخاص بك على رأس يؤدي الإمكانات العالية.

2. إذا كان لديك فريق مبيعات مكون من 5 أشخاص أو أكثر

الهدف من كل مؤسسة على حدة هو تعزيز المبيعات. ولكن كيف يمكنك تحقيق ذلك إذا كان مندوبو المبيعات لديك يقومون بملء تقارير المبيعات في جداول بيانات بمعلومات غير كاملة؟

من أجل إنشاء تقرير مبيعات فوري ، لتتبع نشاط فريق المبيعات الخاص بك ، للوصول إلى وإدارة جميع العملاء المتوقعين والعملاء من قبل فريق المبيعات الخاص بك ، من الضروري وجود CRM. يساعد CRM في تعيين الأدوار والمسؤوليات لكل مستخدم في فريق المبيعات ، مما يتيح لك تحديد كيفية قضاء مندوبي المبيعات وقتهم والإجراءات التي يجب اتخاذها لمساعدتهم على كسب المزيد من الأعمال.

3. إذا قمت بتوليد عملاء متوقعين من خلال الموقع

الموقع هو المصدر الرئيسي لتوليد العملاء المحتملين للمؤسسة. نظرًا لكون موقع الويب الخاص بك هو المحور الأساسي لحملاتك التسويقية عبر الإنترنت ، فسوف تدفع بشكل طبيعي حركة مرور مؤهلة لتحقيق أهدافك. عندما يهبط عميل محتمل محتمل على موقع الويب الخاص بك ، فإن هدفك الأول هو الحصول على معلوماته حتى تتمكن من البقاء على اتصال معه وتوجيهه في مسار تحويل المبيعات.

بغض النظر عن الفئة التي ينتمي إليها عملك ، إذا قمت بإنشاء عملاء متوقعين من خلال موقع ويب ، فيجب أن يكون لديك موقع ويب يحتوي على نموذج اتصال CRM متكامل لمشاركة العملاء المحتملين وتحويل المبيعات بشكل أفضل

نموذج الاتصال المتكامل CRM له فوائد هائلة لعملك. عدد قليل منها ، هو الالتقاط الفوري لبيانات العملاء ، والاستجابة الآلية للعملاء المحتملين والعملاء ، وتعيين فريق المبيعات الخاص بك والمتابعات لرعايتهم ، والتتبع الفعال للعملاء المحتملين ، وما إلى ذلك ،

4. إذا قمت بتشغيل إعلانات جيل الرصاص في Facebook و Instagram

يشتهر Facebook و Instagram بشعبية استنادًا إلى قدرتهما على تشغيل إعلانات الرصاص المستهدفة. يعد الاتصال بالعملاء المحتملين بسرعة أو حتى إعداد مجيب آلي أمرًا أساسيًا لتسريع عملية رعاية وتحويل العملاء المحتملين. سيساعدك تكامل CRM مع Facebook Lead Ads على جذب العملاء المحتملين تلقائيًا وإرسال رسائل بريد إلكتروني / رسائل نصية مخصصة للاستجابة التلقائية. يمكن لأي CRM محمول مدمج مع WhatsApp أن يضيف قيمة إلى عملية إدارة العملاء المحتملين. التواصل مع العملاء المتوقعين عبر WhatsApp يجعلك أقرب إلى مرحلة التحويل.

5. إذا حصلت على عملاء محتملين من رسائل WhatsApp أو المكالمات الهاتفية

تستخدم معظم الشركات المكالمات الهاتفية و WhatsApp كقناة اتصال رئيسية مع العملاء المحتملين الجدد والعملاء الحاليين. إذا كان عملك يستخدم WhatsApp وتوليد وإدارة العملاء المحتملين المستند إلى المكالمات الهاتفية ، فيجب عليك استخدام CRM الذي لديه القدرة على تتبع المكالمات الهاتفية ، والتنبيه على الأرقام الواردة الجديدة ، والمكالمات الفورية من العملاء المتوقعين الحاليين والتقاط استفسارات WhatsApp الخاصة بك كعملاء محتملين تلقائيًا.

6. إذا كان مندوب المبيعات الخاص بك لا يزال يستخدم اليوميات لجدولة المواعيد

في هذا العالم الرقمي ، من الممل حتى تخيل استخدام اليوميات لتحديد المواعيد وجدولتها يدويًا للتواصل مع العملاء المحتملين. من الصعب حمل اليوميات أينما ذهبنا ، كما يصعب البحث عندما نحتاج إلى تفاصيل محددة.

من أجل حل المشكلات المذكورة أعلاه ، يقوم CRM بأتمتة عملية المبيعات حيث يمكنك حجز الاجتماعات عن طريق تضمين التقويم الخاص بك على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء المحتملين من جدولة الاجتماعات بسهولة مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

7. إذا وجد مندوب المبيعات لديك صعوبة في الاتصال بالعملاء المتوقعين بناءً على بطاقة العمل الفعلية للعميل المتوقع

على الرغم من كل التطورات التكنولوجية في العالم الرقمي اليوم ، لا تزال بطاقات العمل تحتفظ بأهميتها. يفضل مشاركة بطاقة العمل أثناء المؤتمر وبعض الأحداث التجارية حيث يسهل مشاركة بطاقات العمل الورقية. إذا انتهى بك الأمر إلى إضافة جميع بطاقات العمل التي جمعها مندوبو المبيعات عبر مناطق مختلفة كل عام ، فيمكن أن يصل الرقم بسهولة إلى ألف أو أكثر.

لكن في معظم الأوقات ، ينتهي بنا الأمر بفقدان بطاقات بعض الأشخاص المهمين الذين قابلناهم ، أو قد نميل إلى نسيان الملاحظات المهمة عن شخص معين. لذا ، فإن تنظيم بطاقات العمل بعد الاجتماع له أهمية قصوى. لكن هذا دائمًا ما يكون عملية شاقة.

يأتي نظام CRM المزود بماسح ضوئي لبطاقة العمل لإنقاذنا في هذه المواقف ، مما يساعدنا في توفير الوقت وتخزين تفاصيل البطاقة على الفور. يتيح لك CRM التفاعل مع العملاء المحتملين على الفور باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية ومشاركة بطاقات العمل الرقمية. يستخرج CRM المعلومات من بطاقات العمل ويصنف المعلومات في حقول مثل الاسم والمسمى الوظيفي والعلامة وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. إنه مفيد جدًا أثناء حضور الأحداث مثل المعارض التجارية والمعارض وإطلاق المنتجات.

8. إذا لم تكن قادرًا على إنشاء تقرير مبيعات فوري

تمهد تقارير المبيعات الطريق لنمو عملك. تساعد تقارير المبيعات المديرين على اكتساب رؤى حول الأعمال للمساعدة في اتخاذ قرار مستنير. يساعد CRM في إنشاء تقرير مبيعات فوري حيث يمكنك تتبع الإيرادات وتحديد الاتجاهات في السوق ورسم إستراتيجية عمل بناءً على الاتجاهات والحصول على رؤية لأداء المنتجات والخدمات والصناعات.

إذا كنت قد رصدت واحدة أو أكثر من هذه العلامات ، فإن عملك يحتاج إلى نظام CRM. إن التعمق في مجال CRM سيجعلك تدرك أنها أداة قوية للغاية ولا تحتوي على منحنى تعليمي حاد. مع وجود الشركات تحت ضغط غير مبرر لتقديم خدمة عملاء مخصصة ، يمكن لبرنامج CRM تقديم نتائج ملموسة وقابلة للقياس الكمي.