Satış Kanalları Stratejisi: E-Ticaret İşinizi Güçlendirecek Taktikler

E-ticaret satış stratejinizi çeşitlendirmek, başarılı bir pazarlama kampanyası için çok önemlidir. Ancak bunların hepsi web sitenize bağlıdır, harici kanallarınıza değil.

Kanal satış stratejileri, ürün ve hizmetleri satmak için tavsiye ortakları, bağlı ortaklar, toptancılar, distribütörler, yönetilen hizmet sağlayıcılar, pazar yerleri ve katma değerli satıcılar gibi ortakları ve üçüncü tarafları kullanmayı içerir. Bu, şirketin satış ekibinin yalnızca müşterilere ürün satmaktan sorumlu olduğu geleneksel doğrudan satış stratejisinin tersidir.

Başarılı bir kanal programı, satışları önemli ölçüde artırabilir, ancak otomatik pilot kurulumu diye bir şey yoktur. Doğru planları ve stratejileri uyguladıklarından emin olmak için ortaklarınızla yakın çalışmanız gerekir. İş ortakları ve satıcılar farklı şekilde satış yapar ve genellikle farklı mesajlaşma, pazarlama kaynaklarına vb. ihtiyaç duyar.

Ortaklarınıza, çok kanallı bir perakende deneyimi sunarken ürünlerini satmalarına yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları eğitim, araçlar ve kaynakları sağlamalısınız. Bu, çoğu durumda acil ekibin kullandığından farklıdır.

Büyüyen bir işletme, dağıtım kanalları sayesinde hem kendi çabalarının dışında hem de dahili çabalarının yanında yeni gelir ve gelir akışları bulabilir. Dolaylı bir satış stratejisi benimsiyor olsanız bile, en iyi sonuçları almak istiyorsanız doğrudan satış ekibinizi genişletmeyi düşünmelisiniz.

Satış Kanalı Türleri

Ürünlerinizi ideal müşterilerinize pazarlamanın sayısız yolu vardır.

Dört yaygın satış kanalı türünü ele alacağız: toptan satış, perakende (çevrimiçi ve mağaza içi), doğrudan tüketiciye (DTC) ve B2B. Bunların ne olduğunu ve nelerden oluştuğunu, artılarını ve eksilerini ve çok kanallı ve çok kanallı stratejiler dahil olmak üzere işletmeniz ve kanal stratejiniz için hangi kanalın doğru olduğuna nasıl karar vereceğinizi öğreneceksiniz.

Perakende

Perakende satış kanalları söz konusu olduğunda, perakendeciler ürünleri doğrudan son müşterilere mağaza içinde veya Amazon, eBay ve Walmart gibi pazar yerleri aracılığıyla çevrimiçi olarak, BigCommerce, Magento gibi platformları kullanarak çevrimiçi mağazalar aracılığıyla veya Shopify kullanarak telefonla satarlar.

Alternatif olarak, bu yöntemlerin bir kombinasyonunu kullanabilirsiniz. Bir ürünün üreticisi olabilir veya ilgili ürünleri bir distribütör veya toptancıdan temin edebilirsiniz.

Toptan

Toptan satış yaparken, ürünlerinizi daha fazla satış için toplu olarak çeşitli distribütörlere ve perakendecilere satarsınız. Toplu olarak sattığımız için, ürünlerimizi daha düşük bir birim fiyattan satarak işlem süresini ve ilgili maliyetleri azaltırız.

Bir toptancı, zorunlu olmamakla birlikte bir imalatçı veya üretici olabilir. Aynı anda hem toptancı hem de perakendeci olabilir. Bazı insanlar buna hibrit bir iş diyor ve bu, birden çok satış kanalı için güçlü bir durum oluşturuyor.

Doğrudan Tüketiciye

Doğrudan tüketiciye, alışveriş davranışındaki değişiklikler ve geleneksel toptancılar üzerinde baskı oluşturan yeni yenilikçi çevrimiçi markalar nedeniyle satış kanalı tekliflerine nispeten yeni bir eklemedir. Doğrudan tüketiciye (DTC) iş modeli, bir markanın veya üreticinin ürünlerini perakendeciler aracılığıyla satmak yerine doğrudan tüketicilere ve son kullanıcılara satmasıdır.

B2B

B2B bazen toptan satış yaklaşımına dahil edilir, ancak biraz farklıdır. Bir toptancı (bir işletmeden) bir perakendeciye satış yaptığında, B2B kesinlikle ürünün amaçlanan son kullanıcısı olan başka bir işletmeye satış yapma işini ifade eder. Bu tür işlere örnek olarak ofisinize kahve makinesi satmak veya araba bayilerine lastik satmak verilebilir.

Birden Çok Satış Kanalı Kullanma Örnekleri

Pazarlamadaki satış kanalları, bir ürünün perakendecilerden tüketicilere nasıl aktarıldığını gösterir. Çok kanallı pazarlama, özellikle müşterilerinizin en çok kullandığı kanallar olmak üzere birden çok kanaldan yararlanmak anlamına gelir. Kitlenizle sosyal medya, mobil uygulamalar, e-posta gelen kutusu, SMS veya telefon aracılığıyla her yerde buluşuyorsunuz.

Apple: Müşteri Hizmetleri ve Eğitim

Apple, bir "tıkla ve harç" satıcısı olarak kabul edilir. Başka bir deyişle, Apple'ın fiziksel mağazaları ve çevrimiçi mağazaları vardır. Ancak, Apple'ın fiziksel mağazalarındaki durum benzersizdir. Apple Store'lar satış amaçlı değildir, ancak öncelikle toplam satışların çoğunu oluşturan Apple'ın e-ticaret işini tamamlamayı amaçlar.

Bu şekilde, Apple'ın fiziksel mağazaları, genel Apple deneyimini destekleyen müşteri temas noktaları olarak hizmet eder. Fiziksel mağazaların perakende odaklı olması gerekmediğinden, müşteriler alışveriş yapmak zorunda kalmadan Apple Store'u ziyaret edebilir. Ve müşteriler gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara daha sık gittikleri için, Apple daha fazla marka etkileşimi sağlayabilir.

Starbucks: Müşteri Sadakat Sürücüsü

Starbucks müşteri deneyimiyle ilgili hemen hemen her şey, müşterileri Starbucks'ı ziyaret etmeye devam etmeye teşvik etmek için dikkatlice tasarlanmıştır. Bir örnek, sürekli olarak en iyi müşteri sadakat programlarından biri olarak derecelendirilen Starbucks Ödülleridir. Bu program kapsamında, müşteriler her satın alma işlemi için puan veya "yıldız" kazanır.

Ücretsiz içecek ve yiyeceklerin kilidini açmak için yıldızları toplayın. Ayrıca, yıldız kazanmak, Starbucks ödül programının daha yüksek seviyelerinin kilidini açar. Her seviye, ücretsiz yeniden doldurma ve son olarak Starbucks Altın Kartı gibi daha da fazla avantaj içerir. Kilidi açıldıktan sonra, Altın Kart'a (aslında üzerinde müşterinin adının yazılı olduğu bir hediye kartı) şirketin ana müşteri temas noktalarından erişilebilir.

Bu teşvik, Starbucks'ın ödül müşterileri arasında güçlü bir sadakat geliştirmesini sağladı. Ödüller kazanırken en sevdikleri içecekleri ve atıştırmalıkları keşfederler ve onları (a) en sevdikleri ürünleri sunmayan ve (b) bir sonraki ödül seviyesine ulaşmalarına yardımcı olmayan rakiplerle neredeyse rekabete sokarlar.

Disney: Cihazlar Arasında Optimize Edin

Herhangi bir cihazda Disney web sitesini ziyaret edin ve harika bir deneyim yaşayacaksınız. Bu kısmen duyarlı web tasarımından kaynaklanmaktadır. Disney sitesi, kullandığınız cihaza otomatik olarak uyum sağlayabilir. Ancak Disney pazarlama optimizasyonu, web sitenizin tüm ekran boyutlarında harika görünmesini sağlamanın ötesine geçer.

Disney web sitesi, ShopDisney çevrimiçi mağazası, Disney Vacation Planner ve kapsamlı bir popüler eğlence kataloğu dahil olmak üzere şirketin tüm çalışma alanlarına hızlı ve kolay erişim sağlar. En önemlisi, tüm bu özellikler ve sayfalar (hatta tatil planlayıcı) herhangi bir cihazda tamamen işlevseldir.

Tatil planlayıcı kesinlikle bu sitedeki en etkileyici unsurlardan biridir ve Disney parklarına ve ilgi çekici yerlere gezi planlamayı çok kolaylaştırır. Kullanıcılar kalmak istedikleri parkı (veya parkları) seçerler ve Disney Deneyimim'de adım adım bir seyahat planı oluşturma sürecinden geçerler.

Pazarlama İstatistiklerinde Satış Kanalları

Pazarlama departmanınız çok kanallı pazarlamayı benimsemeye nasıl yaklaşırsa yaklaşsın, bu kullanışlı satış kanalı pazarlama istatistikleri seti size doğru yolda olduğunuzu hatırlatacak ve daha fazlasını yapmanız için size ilham verecektir. Müşterileriniz katılmak için bekliyor. Çok kanallı pazarlama, yeni çevrimiçi, çevrimdışı ve mobil dünyada onlarla iletişim kurmanın en iyi yoludur.

• APAC bölgesindeki acente müşterilerinin %40'ı e-ticaret gelirlerinin dörtte birinden fazlasını mobilden elde ediyor ve yaklaşık %10'u gelirlerinin çoğunu mobilden elde ediyor.
• Pazarlamacıların %40'ı en çok satan motorları olarak ücretli aramayı seçti, %26'sı görüntülü reklamlardan alıntı yapıyor ve %18'i sosyal medyayı tercih ediyor.
• Çok kanallı pazarlama, perakendeci Zalora'yı 2012'den beri APAC'daki en iyi giyim e-ticaret sitelerinden biri haline getirdi.
• Çok kanallı pazarlamacıların %50'si mali hedeflerine "genellikle" veya "her zaman" ulaştıklarını söylüyor.
• Perakendecilerin %88'i, mağaza içi gönderimi etkinleştirmenin müşteri memnuniyetini iyileştirdiğini veya önemli ölçüde iyileştirdiğini söylüyor.

Bir E-Ticaret Mağazası Neden Satış Kanalı Stratejinizin Merkezi Olmalıdır?

E-ticaret satış stratejinizi çeşitlendirmek, başarılı bir pazarlama kampanyası için çok önemlidir. Ancak bunların hepsi web sitenize bağlıdır, harici kanallarınıza değil. Öncelikli olarak sosyal medya veya Amazon gibi bir distribütör aracılığıyla satış yapıyor olun, özel bir çevrimiçi mağaza, zaman içinde artan satışlar için çok önemlidir.

Bu nedenle, e-ticaret web sitenizi satış kanalı stratejinizin merkezine koymanız çok önemlidir.

1. Kullanımı Kolay

Hiç şüphe olamaz. Çevrimiçi mağazanın kullanımı kolaydır. Önümüzdeki birkaç yıl içinde 2,14 milyardan fazla insanın çevrimiçi olarak mal satın alması bekleniyor ve bunların çoğu zaten e-ticaret web sitelerinde ve çevrimiçi mağazalarda çevrimiçi ödeme prosedürlerine aşinadır.

2. Yapması Kolay

Birçok çevrimiçi mağaza ucuz, iyi ve geniş ölçekte inşa edilebilir. Shopify gibi platformlar, kişilerin ve işletmelerin öğeleri yayınlamak üzere bir alana sürükleyip bırakmasına olanak tanır. E-ticaret sitenizi, insanları sosyal medya platformları veya uygulamaları dahil olmak üzere diğer satış kanallarına yönlendirmek için de kullanabilirsiniz.

3. Kontrol Limiti

Harici satış platformlarının (sahip olmadığınız) katı listeleme veya ürün satış gereksinimleri vardır. Çok daha az dahili platform (web siteleri gibi). İhtiyaçlarınıza en uygun özel açıklamalar, ürün fotoğrafları veya yorum ve derecelendirme sistemleri ekleyerek istediğinizi listeleyin ve satın.

4. Markanızı İfade Edin

Müşterilerin %70'inden fazlası işletmenizle ilgili kişisel deneyimler yaşamak istiyor. Resimlerinize, metninize, sesinize ve ses tonunuza eğlence katarak markanızın sesini ön plana çıkarın. Markanızı ve değerlerinizi en iyi şekilde temsil eden çeşitli yazı tipleri, renkler ve stiller kullanın.

Özet

Sonuç olarak, herhangi bir satış kanalı stratejisinin en önemli unsuru, heyecan verici bir e-ticaret mağazası oluşturmaktır. Web sitenizde merkezi bir kamp oluşturmak için elinizden geleni yapın ve ardından stratejinize göre bireysel satış kanalları oluşturun.

Müşterilerimize mümkün olduğunca esnek, esnek ve uyarlanabilir olmayı borçluyuz. Kazandıran bir kanal stratejisi ile online mağazanız daha kısa sürede daha fazla müşteriye ulaşabilir.