Yüksek Dönüşüm Sağlayan Pazarlama Kampanyaları Oluşturmak İçin Müşteri Verilerini Kullanma
Yayınlanan: 2022-11-28Pazarlama kampanyalarınızı, sosyal medya stratejinizi planlarken ve hatta sadece iş stratejinizi ayarlarken, hedeflerinizin müşterilerinizin ihtiyaçları ile uyumlu olduğundan emin olmak istersiniz. Nasıl düşündüklerini ve davrandıklarını anlamanız gerekir.
Veriler, hedef müşterinizin zihnine girmenizi sağlar.
Bu makalede, müşterileriniz söz konusu olduğunda daha iyi kararlar almak için şirketlerin verileri toplayabileceği, analiz edebileceği ve düzenleyebileceği farklı yolları keşfedeceğiz.
Müşteri Verileri Neden Önemli?
Pek çok işletme, çok yararlı olduğu için müşteri verilerini topluyor. Aslında müşteri verileri, bir şirketin bir bütün olarak satış, pazarlama ve iş operasyonlarını artırmak için kullanabileceği en değerli varlıklardan biridir.
Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara o kadar iyi deneyimler sunabilirsiniz; bu da daha fazla potansiyel müşteri elde edeceğiniz, dönüşümleri artıracağınız ve müşterileriniz markanıza sadık olacağı için müşteriyi elde tutma oranlarınızı artıracağınız anlamına gelir. Ve elbette bu, daha sonra işinizi geliştirmeye ve büyütmeye devam etmek için kullanabileceğiniz daha fazla para anlamına gelir.
Müşteri verilerini toplamak, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan ürün ve hizmetler oluşturabilmeniz için hedef müşterilerinizin zihnine girmenizi sağlar. Veriler aynı zamanda size pazar ve trendler hakkında fikir verebilir, böylece alakalı kalabilirsiniz ve rakiplerinize ayak uydurabilirsiniz.
Müşteri Verilerinin İşinize Yaramasını Nasıl Sağlarsınız?
Daha etkili pazarlama ve daha iyi müşteri deneyimleri için müşteri verilerini kullanmanın çeşitli yolları vardır.
Doğru verileri toplayın
Başlamak için, doğru verileri etik bir şekilde toplamaya odaklandığınızdan emin olmak istersiniz. Bir işletmenin toplayabileceği ve analiz edebileceği çok sayıda farklı türde veri vardır. Bu nedenle, hedef hedeflerinize ulaşmak ve belirli hedef müşteri tabanınıza hitap etmek için işletmenizin özellikle ne tür verileri toplaması gerektiğini bildiğinizden emin olmak istersiniz.
Ayrıca, bu verileri müşterilerinizin gizliliğini ve hassas bilgilerini ihlal etmeyen etik bir şekilde elde ettiğinizden emin olmanız gerekir. Esasen, eğer veri toplayacaksanız, bu konuda açık sözlü olmanız ve müşterilerinize verilerini müşteri deneyimini geliştirmek için kullandığınızı bildirmeniz gerekir.
Belirli türde verileri onların izni olmadan toplamamalı ve bu verileri müşterilerinizin bilgisi dışında etik olmayan amaçlarla kullanmamalı veya üçüncü şahıslara vermemelisiniz.
Müşterilerinizin mahremiyetini ihlal ederseniz ve verilerini etik dışı bir şekilde kullanırsanız ve onlar bunu öğrenirse, büyük olasılıkla onların işlerini ve markanıza olan sadakatlerini kaybedersiniz, bu da size mal olabilir. Aynı zamanda marka itibarı için de iyiye işaret değil.
Bu nedenle, doğru verileri ve doğru nedenlerle toplamaya odaklandığınızdan emin olun. Veri toplamayla ilgili yerel yasaları kontrol edin ve hangi düzenlemelere uymanız gerektiğini öğrenin. Bulunduğunuz yere ve uluslararası veri toplayıp toplamadığınıza bağlı olarak, belirli yasalara uymanız ve bunları Gizlilik Politikanızda açıkça belirtmeniz gerekecektir.
Doğru veri araçlarını ve platformlarını kullanın
İkincisi, veri toplama, analiz etme ve düzenleme söz konusu olduğunda, doğru veri odaklı araçları kullandığınızdan emin olmak istersiniz. Veri analitiği yeni bir şey değildir ve bu nedenle, şirketinize veri yönetimi konusunda yardımcı olabilecek çok sayıda araç ve platform mevcuttur. Bu nedenle, şirketinizin bireysel ihtiyaçları ve hedefleri için çalışan doğru araçları seçtiğinizden emin olmanız önemlidir.
Örneğin, bir müşteri veri platformuna (CDP) veya bir veri yönetimi platformuna (DMP) ihtiyacınız var mı? Benzer olsalar da, tam olarak aynı değiller.
Bir CDP, müşteri profilleri oluşturmanıza ve bu profillere dayalı kişiselleştirilmiş deneyimlerin nasıl oluşturulacağını değerlendirmenize yardımcı olabilir. CDP'ler birinci taraf verileri kullanır, kullanıcılara bağlı kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri depolar, uzun vadeli verileri saklar ve gizlilik düzenlemelerini ihlal etme açısından düşük risklidir.
DMP'ler, belirli kişileri tanımlaması gerekmeyen büyük veri kümelerini birleştirmeye yardımcı olur. Bunun yerine, DMP'ler üçüncü taraf verilerini yönetir, takma adlı verileri toplar, verileri daha kısa süreler için depolar ve gizlilik düzenlemelerini ihlal etme riski daha yüksektir.
Bu nedenle, veri toplamaya başlamadan önce ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uygun doğru platformu, hizmeti veya aracı kullandığınızdan emin olun. Veri koleksiyonunuzu olabildiğince sağlam hale getirmek için birkaç platformun bir kombinasyonunu bile kullanabilirsiniz.
Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun
Müşteri verilerini toplarken, bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak , organize olmanıza ve odaklanmanıza yardımcı olma konusunda inanılmaz derecede yardımcı olabilir. Bir müşteri yolculuğu haritası, şirketinizle A noktasından B noktasına kadar etkileşimde bulunan müşteri yolculuğundaki her temas noktasının genel bir resmini sunar.

Ve bu tür bir harita kullanmak, yolculuklarının her noktasında daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak için ne tür veriler toplamanız gerektiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Net ve ölçülebilir hedefler belirlemenize, hangi verilerin toplanıp ölçüleceğini bilmenize ve zayıflık alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.
En son teknolojiyi kullanın
Veri analitiği stratejinizden en iyi şekilde yararlanmak için en güncel teknolojiyi kullandığınızdan emin olun. Örneğin işletmeler için yapay zeka (AI) , daha verimli çalışmak için daha akıllı kararlar almalarına yardımcı olabileceğinden daha popüler hale geliyor.
Bazı veri araçları ve platformları artık daha büyük miktarlarda veriyi toplamayı, işlemeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırmak için yapay zeka ve makine öğrenimi ile donatılmıştır. Yapay zeka, ortalama bir kişinin göremeyebileceği verilerdeki eğilimleri ve kalıpları da tespit edebilir, bu da daha doğru sonuçlar ve daha iyi çözümler sağlar.
Müşteri Verilerini Toplamanın Farklı Yöntemleri
Artık müşteri verilerini kullanmaya nasıl başlayacağınızı ve sizin için nasıl çalıştıracağınızı öğrendiğinize göre, müşteri verilerini toplamanın belirli yollarından bazılarına bakalım.
- Web izleme: Şirketinizin web sitesi, veri toplamak için harika bir yerdir. Bir müşteri sitenizi her ziyaret ettiğinde, geride ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlamak için kullanabileceğiniz veriler bırakır.
- İşlem verileri: Bir müşteri bir satın alma işlemini tamamladığında, geride size içgörü sağlayabilecek ve daha iyi kararlar vermenize yardımcı olabilecek işlem verilerini de bırakıyor.
- Anketler: İhtiyacınız olan verileri alamıyorsanız, daha spesifik bilgileri doğrudan toplamanıza yardımcı olabilecek müşteri anketlerini kullanabilirsiniz.
- Sosyal medya: Elbette, sosyal medya faydalı müşteri verileriyle doludur ve genellikle platformlar sizin için kendi analiz dökümlerini sağlar. Günümüzde çoğu tüketici, sosyal medyayı markalarla etkileşim dahil pek çok şey için kullanıyor. Bu nedenle, önemli miktarda müşteri verisine ulaşmak için gidilecek mükemmel bir yer.
- Pazarlama analitiği: Yürüttüğünüz pazarlama kampanyaları ve reklamlar, şirketinizin tonlarca veri toplamasına da olanak tanır. Örneğin, tıklama oranlarına, reklamlarınıza yanıt veren kişilerin türüne, reklamlarınızın en çok nerede dikkat çektiğine ve insanların günün en çok hangi saatinde tıkladığına bakabilirsiniz.
- Abonelikler ve kayıtlar: Müşterileri üyelikler, ödül programları, abonelikler ve daha fazlası için kaydettirmek, müşterilerin sizinle veri paylaşmasını sağlamanın harika yollarıdır.
Yine düzenlemeleri kontrol ettiğinizden ve müşteri verilerinin toplanmasını her toplama süreci için fazlasıyla anlaşılır hale getirdiğinizden emin olun.
Veri Felçinden Kaçınma
Bir müşteri veri stratejisi geliştirirken, mümkün olduğunca düzenli kalmak önemlidir. Açıkçası, bugün internette zengin bir veri var ve organize ve odaklanmış bir stratejiniz yoksa, hepsinden bunalmak çok kolay. Bu yolunuzu kaybetme ve verilerden bunalma kavramına veri felci denir.
Bu nedenle, veri analizi felcinin üstesinden gelmek için, gerçekten veri toplamaya başlamadan önce bir plan oluşturduğunuz ve hedefleri belirlediğiniz veri stratejinizin başlangıç aşamalarına gerçekten odaklanmanız önemlidir.
Bu hedefler değişebilir, ancak hepsini analiz etmeye çalışırken takılıp kalmamak için izleyebileceğiniz belirli temel performans göstergelerini ana hatlarıyla belirttiğinizden emin olun.
Her bir veri noktasından değerli içgörüler bulmak, samanlıkta iğne aramak gibi olacaktır. Ne kadar organize olursanız ve tam olarak ne tür veriler aradığınızı ne kadar çok bilirseniz, veri stratejiniz o kadar etkili olur.
Son düşünceler
Müşteri verileri, daha iyi müşteri deneyimleri, yenilik ve büyüme dahil birçok şeyin anahtarıdır. Ne kadar çok veri toplarsanız, müşterilerinizi, pazarı ve endüstri trendlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilecek daha fazla temel içgörü elde edebilirsiniz; bunların tümü, rakiplerinize ayak uydurmak ve işinizi büyütmenize yardımcı olacak iyileştirmeler yapmak için gereklidir. başarı.