販売チャネル戦略: e コマースビジネスを後押しするための戦術

公開: 2022-11-29

e コマースの販売戦略を多様化することは、マーケティングキャンペーンを成功させるために不可欠です。しかし、それはすべて、外部チャネルではなく、Web サイトに依存します。

チャネル販売戦略には、紹介パートナー、アフィリエイトパートナー、卸売業者、流通業者、マネージドサービスプロバイダー、マーケットプレイス、付加価値再販業者などのパートナーおよびサードパーティを使用して、製品やサービスを販売することが含まれます。これは、企業の販売チームが顧客への製品販売を単独で担当する従来の直接販売戦略とは対照的です。

チャネルプログラムが成功すると、売上が大幅に増加しますが、自動操縦の設定などはありません。パートナーと緊密に協力して、パートナーが適切な計画と戦略を実行していることを確認する必要があります。パートナーと販売者は販売方法が異なり、多くの場合、異なるメッセージやマーケティングリソースなどを必要とします。

オムニチャネルの小売体験を提供しながら、製品を販売するために必要なトレーニング、ツール、およびリソースをパートナーに提供する必要があります。これは、当面のチームがほとんどの場合に使用するものとは異なります。

流通チャネルを使用すると、成長するビジネスは、外部および内部の取り組みと並行して、新しい収益と収益の流れを見つけることができます。間接販売戦略を採用している場合でも、最高の結果を得るには、直接販売チームの拡大を検討する必要があることに注意してください。

販売チャネルの種類

理想的な顧客に製品を売り込む方法は無数にあります。

一般的な 4 つのタイプの販売チャネルについて説明します。卸売、小売 (オンラインおよび店舗内)、消費者直販 (DTC)、および B2B です。それらが何であるか、それらが何で構成されているか、その長所と短所、およびマルチチャネル戦略とオムニチャネル戦略を含む、ビジネスとチャネル戦略に適したチャネルを決定する方法を学びます.

小売

小売販売チャネルに関して言えば、小売業者は、Amazon、eBay、Walmart などのマーケットプレイス、BigCommerce、Magento などのプラットフォームを使用したオンラインストア、または Shopify を使用した電話を通じて、エンドカスタマーに製品を直接販売します。

または、これらの方法を組み合わせて使用することもできます。製品のメーカーになることも、流通業者や卸売業者から関連製品を調達することもできます。

卸売り

卸売りをしている間、最終的には、さらに販売するために、さまざまな流通業者や小売業者に製品をまとめて販売することになります。まとめて販売するため、最終的に単価を下げて販売することになり、処理時間と関連コストが削減されます。

卸売業者は製造業者または生産者である場合がありますが、必ずしもそうとは限りません。また、同時に卸売業者と小売業者になることもできます。これをハイブリッドビジネスと呼ぶ人もいますが、複数の販売チャネルの強力な事例となります。

消費者に直接

消費者直販は、従来の卸売業者に圧力をかけてきたショッピング行動の変化と新しい革新的なオンラインブランドによって、販売チャネルの提供物に比較的新しく追加されたものです。消費者直販 (DTC) ビジネスモデルは、ブランドまたはメーカーが製品を小売業者を通じて販売するのではなく、消費者やエンドユーザーに直接販売するものです。

B2B

B2B は卸売アプローチに含まれることもありますが、少し異なります。卸売業者が (企業から) 小売業者に販売する場合、B2B は厳密には、製品の意図されたエンドユーザーである別の企業に販売するビジネスを指します。このタイプのビジネスの例としては、オフィスへのコーヒーマシンの販売や自動車ディーラーへのタイヤの販売があります。

複数の販売チャネルの使用例

マーケティングにおける販売チャネルは、製品が小売業者から消費者にどのように転送されるかを表します。マルチチャネルマーケティングとは、複数のチャネル、特に顧客が最もよく使用するチャネルを活用することを意味します。ソーシャルメディア、モバイルアプリ、電子メールの受信トレイ、SMS、または電話を介して、どこにいても視聴者に会っています。

Apple: カスタマーサービスとトレーニング

Apple は「クリックアンドモルタル」小売業者と見なされます。つまり、Apple には実店舗とオンラインストアがあります。ただし、Apple の実店舗の状況は独特です。 Apple Store は販売を目的としたものではなく、総売上高の大部分を占める Apple の e コマースビジネスを補完することを主な目的としています。

このように、Apple の実店舗は、Apple エクスペリエンス全体をサポートする顧客タッチポイントとして機能します。実店舗は必ずしも小売に重点を置いているわけではないため、顧客は買い物をしなくても Apple Store にアクセスできます。また、顧客がより頻繁に実店舗に行くため、Apple はブランドへの没入感を高めることができます。

スターバックス: カスタマーロイヤルティドライバー

スターバックスのカスタマーエクスペリエンスに関連するほぼすべての要素は、お客様がスターバックスを継続的に利用できるように慎重に設計されています。その一例がスターバックスリワードで、常に上位の顧客ロイヤルティプログラムの 1 つとしてランク付けされています。このプログラムでは、顧客は購入ごとにポイントまたは「スター」を獲得します。

星を集めて、無料の飲み物や食べ物のロックを解除します。さらに、スターを獲得すると、より高いレベルのスターバックスリワードプログラムのロックが解除されます。各レベルには、無料のリフィルやスターバックスゴールドカードなど、さらに多くの特典が含まれています。ロックが解除されると、ゴールドカード (実際には顧客の名前が記載された単なるギフトカード) に、同社の主な顧客タッチポイントからアクセスできます。

このインセンティブにより、スターバックスは特典顧客の間で強い忠誠心を育むことができました。彼らは、報酬を獲得しながらお気に入りの飲み物やスナックを発見し、(a) お気に入りのアイテムを提供せず、(b) 次の報酬レベルに到達するのを助けない競合他社とほとんど競争することになります.

Disney: デバイス間で最適化する

どのデバイスからでもディズニーのウェブサイトにアクセスすると、すばらしい体験ができます。これはレスポンシブ Web デザインによるものです。 Disney サイトは、使用しているデバイスに自動的に適応する場合があります。しかし、ディズニーマーケティングの最適化は、ウェブサイトをすべての画面サイズで見栄えよくするだけではありません。

ディズニーのウェブサイトでは、ShopDisney オンラインストア、ディズニーバケーションプランナー、人気エンターテイメントの広範なカタログへのアクセスなど、ディズニーのすべての業務分野にすばやく簡単にアクセスできます。最も重要なことは、これらすべての機能とページ (バケーションプランナーも含む) がどのデバイスでも完全に機能することです。

バケーションプランナーは、このサイトで最も印象的な要素の 1 つであり、ディズニーパークやアトラクションへの旅行の計画を非常に簡単にします。ユーザーは滞在したいパーク (複数可) を選択し、My Disney Experience で旅程を作成するプロセスを段階的に実行します。

マーケティング統計の販売チャネル

マーケティング部門がオムニチャネルマーケティングの採用にどのように取り組んでいても、この便利な一連の販売チャネルマーケティング統計は、正しい軌道に乗っていることを思い出させ、さらに多くのことを行うよう促します。お客様の参加をお待ちしています。マルチチャネルマーケティングは、新しいオンライン、オフライン、モバイルの世界で彼らとコミュニケーションをとるための最良の方法です。

APAC 地域の代理店顧客の 40% は、e コマース収益の 4 分の 1 以上をモバイルから得ており、約 10% は収益の大部分をモバイルから得ています。
マーケティング担当者の 40% が最も売れているエンジンとして有料検索を選択しており、26% がディスプレイ広告を挙げ、18% がソーシャルメディアを好んでいます。
マルチチャネルマーケティングにより、小売業者 Zalora は 2012 年以来、APAC で最高のアパレル e コマースサイトの 1 つになりました。
オムニチャネルマーケターの 50% が、「通常」または「常に」財務目標を達成したと回答しています。
小売業者の 88% が、店頭配送を有効にすることで、顧客満足度が向上または大幅に向上すると述べています。

eコマースストアが販売チャネル戦略の中心であるべき理由

e コマースの販売戦略を多様化することは、マーケティングキャンペーンを成功させるために不可欠です。しかし、それはすべて、外部チャネルではなく、Web サイトに依存します。主にソーシャルメディアを通じて販売する場合でも、Amazon などのディストリビューターを通じて販売する場合でも、カスタムオンラインストアは、時間の経過とともに売上を伸ばすために不可欠です。

そのため、e コマース Web サイトを販売チャネル戦略の中心に据えることが非常に重要です。

1.使いやすい

疑いの余地はありません。オンラインストアは使いやすいです。今後数年間で 21 億 4000 万人以上の人々がオンラインで商品を購入すると予想されており、その多くはすでに e コマース Web サイトやオンラインストアでのオンライン決済手続きに精通しています。

2. 作りやすい

多くのオンラインストアは、安価に、適切に、大規模に構築できます。 Shopify のようなプラットフォームでは、人々や企業がアイテムをフィールドにドラッグアンドドロップして投稿することができます。また、e コマースサイトを使用して、ソーシャルメディアプラットフォームやアプリなどの他の販売チャネルに人々を誘導することもできます。

3. 管理限界

外部販売プラットフォーム (所有していないプラットフォーム) には、厳密なリストまたは製品の販売要件があります。内部プラットフォーム (ウェブサイトなど) が大幅に減少。ニーズに最も適した具体的な説明、製品写真、またはコメントと評価システムを追加して、必要なものをリストして販売します。

4. ブランドを表現する

顧客の 70% 以上が、あなたのビジネスでの個人的な体験を望んでいます。画像、テキスト、サウンド、声のトーンに楽しさを加えて、ブランドの声を際立たせましょう。ブランドと価値を最もよく表すさまざまなフォント、色、スタイルを使用してください。

概要

最終的に、販売チャネル戦略の最も重要な要素は、ドキドキする e コマースストアを構築することです。ウェブサイトに中心的なベースキャンプを形成するためにできることを行い、戦略に基づいて個々の販売チャネルを作成します。

お客様には、可能な限り柔軟に、柔軟に、順応性を持たせる義務があります。優れたチャネル戦略により、オンラインストアはより多くの顧客に短時間でリーチできます。

販売チャネル戦略: e コマース ビジネスを後押しするための戦術