Beklentileri Müşterilere Dönüştürün: Ajansınızın Anında Değer Sağlayabileceği 6 Yol

Müşterilerin daha eleştirel ve reklamları önemsemeyen hale gelmesiyle, rekabet gücünüzü korumak için pazarlama yaklaşımınızı ayarlamanız gerekecek.

Değer pazarlaması , potansiyel müşterileriniz ve neye ihtiyaçları olduğu hakkında konuşarak markanızı tanıtıyor. Müşteri odaklı pazarlama olarak da bilinen bu pazarlama stili, nereden geldiklerini ve karşılaştıkları zorlukları ne kadar iyi anladığınızı göstererek müşterilerinizin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabileceğinizi kanıtlar.

Potansiyel müşterilerinizi hızlı bir şekilde müşterilere dönüştürmek için sunabileceğiniz değeri nasıl anında sergileyebileceğinizden bahsedelim.

Müşterinizin İşini ve Endüstrisini Anlayın

Bir işletme olarak sunabileceğiniz değer, her zaman müşterinizin hedeflerine sağlayabileceğiniz etkiye bağlı olacaktır. Müşterilerinizin müşterilerini mutlu etmeniz gerekir – müşterilerinizi bu şekilde mutlu edersiniz.

Bunu yapmak için müşterinizin işini ve endüstrisini anlamak bir ön koşuldur. Hedefleri nelerdir? Teklifiniz onları etkiliyor mu? İş emrinizde yazılanların ötesine mi geçiyorsunuz? Gerçek ihtiyaçları nelerdir?

İş hedeflerini zar zor etkileyen büyük sayılarla bombardıman etmek yerine, KPI'larınızı kendileri için önemli olan şeylere göre hizalayın.

Müşterilerinizin İşini ve Endüstrisini Nasıl İncelersiniz?

Müşteriniz hakkında araştırmanızı hızlı bir şekilde başlatmanın en kolay yolu, size sunulan bilgileri gözden geçirmektir: hızlı bir Google araması, sağladıkları belgelere ve profile göz atmak vb.

Sektör hakkındaki anlayışınızı derinleştirmek için rakiplerine bakın. Müşterinizden nasıl farklılar? Müşteriler onlarda neyi sever veya sevmez? Bu ve benzeri.

Ön bulgularınızı aldıktan sonra, müşterinizle oturun ve sorular sorun. Durumlarını ve zorluklarını anlamanın anahtarı doğru soruları sormaktır . Her şeyden önce iyi bir ilişki kurduğunuzdan emin olun. Dürüst cevaplar alabilmeniz için ortamın rahat ve samimi olduğu bir yerde buluşmayı düşünün.

Satış ve müşteri başarısı gibi geleneksel olmayan pazarlama paydaşlarıyla konuşmak da yerinde bilgi almanın akıllıca bir yoludur.

Forbes ile yaptığı röportajda Lindsey Groepper şunları paylaştı: “...kurucu ve pazarlama lideri içgörü sağlayabilir, ancak satışların nabzı, potansiyel müşterilerle neden satın aldıklarına ve aynı derecede önemli olan, neden almadıklarına ilişkin zamanında yapılan görüşmelerde vardır. Ve müşteri başarısı lideri, en iyi müşterilerin ürün veya hizmette değeri nerede gördüğüne dair fikir verebilir.”

Son olarak, neden müşterilerin kendileriyle etkileşime geçmiyorsunuz? Forumlara ve çevrimiçi sosyal sayfalara girin ve duygularını analiz edin. Acı noktaları nelerdir? Müşterinizin markasına ilişkin algıları nelerdir?

Bu kilit alanlar, müşterinizin işinin çok yönlü bir görünümünü elde etmenize yardımcı olacak ve değer sağlamanın en iyi yollarını belirlemek için sizi iyi bir konuma getirecektir.

İlgili Vaka Çalışmaları Hazırlayın

Vaka çalışmaları, geçmişte başarıyla teslim ettiğiniz sonuçların ayrıntılı hesaplarıdır. Durumunuza, mücadelenize, çözümünüze ve sonuçlarınıza ışık tutar.

Vaka çalışmaları, yeni potansiyel müşterilerle konuşurken tamamen konuşmadığınızı etkili bir şekilde gösterebilir - sonuçların var! Onlara geçmişteki müşterilerinize verdiğiniz değeri göstererek, sizinle çalışmaya karar verdiklerinde sunabileceğiniz etkiyi hayal etmeleri için onları cesaretlendirmiş olursunuz.

Doğru yapıldığında, örnek olay incelemeleriniz, potansiyel müşterilerinize düşünce süreciniz ve uygulama yetenekleriniz hakkında bir fikir verecektir. Hizmetlerinizin en yüksek kalitede olduğunu iletmede kritik varlıklardır.

İstemci Dönüşümünde Örnek Olayları En Üst Düzeye Çıkarma

Vaka çalışmaları etkileyici olsa da, müşterinizi bunlarla bombardımana tutmak ezici olabilir ve amacınız için yararsız olabilir. Müşterinize vaka çalışmaları gönderirken seçici olun. Durumlarına mümkün olduğunca benzeyen ve onları gönderirken bir not içeren davayı seçin.

Neden bu raporu seçtiniz? Mevcut durumlarıyla ne gibi benzerlikleri var? Hangi kavramlar onlar için geçerli olabilir? Belgeyi neden incelemeleri gerektiğini haklı çıkarmak için ilgilerini çekin.

Örnek olay incelemelerinizde açıklığa kavuşturmanız gereken en önemli ayrıntılar, ne yaptığınız ve hangi değere katkıda bulunduğunuzdur. Çözümler farklı değer türleri sunabilir: işlevsel, ekonomik, sosyal veya psikolojik.

İşlevsel değer , hizmetlerin faydası veya ürünlerin performansı ile ilgilidir. Ekonomik değer , parasal fiyatından ne kadar iyi yararlandığı veya uygulanmasının, onu yaratmaya dahil olan kaynakları ne kadar iyi maksimize ettiğidir. Bununla birlikte, bazı ürün ve hizmetler, kamu algısını veya müşteri memnuniyetini içeren farklı türde bir değer sunar; buna sosyal değer denir. Son olarak, ürün veya hizmetler, müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini veya kendilerini ifade etmelerini sağlayabiliyorsa, psikolojik değeri vardır.

Müşteriniz için neyin önemli olduğunu belirleyin ve aradıkları değer türünü üretebileceğiniz bir vaka çalışması sunmaya çalışın.

Yeni Trendler ve Teknolojiden Haberdar Olun

Son birkaç yılda trendlerin ve teknolojinin pazarlama oyununu değiştirdiğini gördünüz – Tiktok'u, etkileyicileri, sohbete dayalı pazarlamayı, etkileşimli içeriği vb. düşünün.

Alakalı kampanyalar geliştirmek istiyorsanız, güncel kalmak çok önemlidir. Ve hepsine ayak uydurmak büyük bir iştir. O kadar büyük ki, potansiyel müşterilerinizin bunun için zamanları olmayacak. Elbette, yapan insanları ÇOK takdir edeceklerdir. Senin olman güzel olmaz mıydı? ;)

Yeni teknoloji, pazarlama ve iş için karar vermenin birçok bölümünü değiştirebilir. Bunları göz önünde bulundurmak, kendi ayaklarınızın üzerinde düşünmenize ve müşterileriniz için daha fazla fırsat görmenize olanak sağlayacaktır.

Yeni Trendler ve Teknolojiyi Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Kendinizi topluluk faaliyetlerine dahil etmek ve sosyal dinleme, gelen değişikliklere kulak vermenin harika yollarıdır.

Sektörünüzdeki düşünce liderlerini belirleyin ve onları takip edin. Sosyal ve arama algoritmaları, içeriği tükettiğinizde size aynı türden daha fazlasını verir. Daha fazla insan ve sayfa keşfettikçe etkileşim kurun. Sektörünüzdeki daha fazla insanla tanışmanıza izin verin.

Eleştirel düşünmeyi uygularken yeni bilgilere açık olun. Kendinize bu bulguların sektörünüzün mevcut durumunu nasıl etkilediğini sorun. Hangi olasılıklar?

Sürüş trendleri pazarlamada istikrarsız bir yaklaşım gibi görünse de aslında öyle değil. Eğilimlerden yararlanmak, yönettiğiniz markaların müşterileriyle birlikte büyümesine ve rekabette öne geçmesine olanak sağlayabilir. Ve oraya gitmelerine yardım edebilirsen, seni kesinlikle gizli bir silah olarak görmeye başlayacaklar.

Yeni Görüşler Sunun

Pazarlama içgörüsü sadece veri değildir. Yeni bilgiler, işletmelerin hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını sağlar.

Yeni bir trend, açı veya yaklaşım olsun, amacı yenilik ve iyileştirme başlatmaktır. Müşteriler ve satıcıların hepsi fayda sağlamak içindir: müşteriler, ihtiyaçlarını karşılayan bir hizmete veya ürüne erişebilecek ve satıcılar kar edebilecek.

Ajans olarak birçok kampanya ve markaya maruz kaldınız. Bu size müşterilerinize yeni içgörüler sağlamak için büyük bir fırsat verir.

Yeni Müşteriler İçin Yeni Görüşler Nasıl Elde Edilir?

Müşterinizin işini anlamanın önemini tartıştık ve konu içgörü oluşturmaya geldiğinde bu her zaman ilk adım olmalıdır. Kendinizi mevcut bilgilere dayandırın ve karşılaştığınız zorluklar konusunda net olun. Aynı şekilde, neyin işe yaradığını ve mevcut kaynakları tanıyın. Oradan sorular sormaya ve yeni fikirler ve gözlemlerle keşfetmeye başlayın.

Birlikte oluşturma toplulukları , olayları yeni şekillerde görmenize yardımcı olacak harika katalizörler olabilir. İlgili bilgilerle bilgilendirilen ekibinizdeki en yaratıcı kişilerden oluşan gruplardır. Herkesi bir araya getirin ve fikirlerin özgürce akabileceği bir ortamda olun. Kullanılacak kadar iyi parlak fikirler geliştirene kadar dinleyin, açık kalın, işbirliği yapın ve birbirinizin girdilerinden yararlanın.

Potansiyel müşterilerinize kendi eureka anlarını vermek, onları dönüştürmek için çok değerli olabilir.

Müşterinizin Vizyonunu Destekleyin

Kâr ve operasyonların arkasında, güçlü işletmeler vardır ve onları bir arada tutacak kadar önemli nedenlerle gelişir ve gelişir. Buna iş vizyonu denir.

Business Queensland, bir iş vizyonunu "hedeflerinize ve isteklerinize dayalı olarak gelecekte bir noktada işinizin nasıl olmasını istediğinize dair canlı bir zihinsel görüntüdür" diye tanımlıyor. Bir işletmenin dünyaya yapmak istediği katkıdır. Amacı. Şirket içindeki insanlara sıkı ve cesur mücadeleler için ilham veren şey budur.

Müşterinizin vizyonuna bağlanmak, onlarla ve işleriyle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır. Karar verirken, kendinizi onların iş düzeninde sundukları sorunlarla sınırlamayın. Bunun yerine, onların vizyonlarına yaklaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün.

Müşterinizin Vizyonuna Nasıl Bağlanırsınız

Müşterinizin vizyonuyla derinden bağlantı kurmak için paydaşlarına ve hizmet etmeyi düşündükleri topluluğa bakın. Durumu anlayın: Hangi sorunlarla karşılaşıyorlar? Müvekkiliniz neden amaçlarıyla bağlantı kuruyor? Müşterinizin iş vizyonu gerçekleşseydi, durumları ne kadar değişirdi?

Paydaşlarının ihtiyaçları, müşterilerinizin günlük operasyonlarından uzun vadeli hedeflerine kadar işlerini nasıl yürüttüğünü büyük ölçüde etkileyecektir. Dolayısıyla, bu konuya dalarak, önereceğiniz kampanyalara ve önereceğiniz çözümlere bağlam ekleyebileceksiniz.

Müşterinizin şirket liderleriyle konuşmak, onların değerleri hakkında size bir fikir verebilir. Nasıl kararlar alıyorlar? Öncelikleri nelerdir?

Müşterinizin vizyonuna bağlanmak sadece onların amaçlarını keşfetmenize yardımcı olmaz. Ayrıca projenize daha fazla anlam vererek ekibinizin moralini ve motivasyonunu artırabilir.

İleriye Yol Gösterin

Hareket halindeyken inisiyatif ve verimlilik göstererek potansiyel müşterinize iyi bir izlenim verin.

Tartışılan planlar ve taahhütler açık olduğu için her toplantının sonunda kendinden emin hissederek ayrıldığınız bir ekiple tanıştığınızı hayal edin. Eylem öğeleri maddeleştirilir ve derhal teslim edilir. Her zaman neyi ne zaman göndereceklerinin farkındasınız. Sizden bağımlılıkları varsa, ne zaman ihtiyaç duydukları ve projenizi nasıl etkileyeceği konusunda gerektiği gibi bilgilendirilirsiniz.

Bu çok hoş olmaz mıydı?

Ortaklığınızın ilk aşamalarında bile işleri ilerletmek için inisiyatif almak, daha büyük şeylerde size güvenilebileceğinin güçlü bir göstergesidir. Bir yeterlilik havası verir, bunun sizin ilk rodeonuz olmadığını ve hizmetlerinden yararlanırlarsa beklentilerinizin emin ellerde olacağını açıkça belirtir.

Proaktif Muhabir Nasıl Olunur?

Hızlı ve düzenli bir tavır sergilemeden önce, bunu kolaylaştıracak sistemler ve süreçler kurun. Ekibinizin müşteri konuşması yapma, takip toplantıları ayarlama ve gereksinimleri iletme konusunda nasıl gitmesi gerektiğine ilişkin akış şemaları ve şablonlar oluşturun. Bu şekilde, toplantılarınızın amacına her zaman dikkat edersiniz ve daha sonra ne olması gerektiğinin zirvesinde olursunuz.

Hazırlamak isteyebileceğiniz kontrol listesi iş akışlarına ilişkin örnekler:

• Bir teklif hazırlamaya başlamadan önce müşteriye sormanız gereken bilgilerin bir kontrol listesi
• Bir potansiyel müşteriyle görüştükten sonra toplantıların sırası (örneğin, keşif toplantısı, teklif sunumu, üretim öncesi toplantı vb.)
• Talepler ve idari işlemler (ör. faturalar, ödemeler vb.) için zaman çizelgelerinin ve teslim sürelerinin bir listesi.

Toplantılara gelince, onları bitirdiğinizde her zaman kararların ve sonraki adımların net olduğundan emin olun. Dağılmadan önce, üzerinde anlaşmaya varılanları gözden geçirin ve daha sonra yapılması gerekenleri sıralayın. Kimin yapacağını ve ne zaman bitirilmesi gerektiğini belirleyin. Yapabiliyorsanız, bir kağıt izi oluşturmak için bu bilgileri e-posta yoluyla da gönderin.

Derhal yanıt verin. Sorularınız veya endişeleriniz daha fazla düşünülmesini gerektirdiğinde, basit bir onay mesajı ve onlara ne zaman geri dönebileceğinize ilişkin bilgilerle yanıt vermeyi seçebilirsiniz.

Zamanında verilen yanıtlar, bir öncelik ve verimlilik duygusu yansıtarak daha fazla güven oluşturmanıza ve sonunda bir anlaşma imzalamanıza yardımcı olabilir.

Sana doğru

Hareket halindeyken değer sağlamak, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Bunu yapmak için anahtar, sizden beklenenden fazlasını vermektir.

Müşterilere, vizyonlarıyla derin bir düzeyde bağlantı kurduğunuzu hissettirin. Kısa ve uzun vadeli hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olma konusundaki kararlılığınızı gösterin. Etkileşimlerinize başladığınız andan itibaren kusursuz verimliliğinizi gösterin ve sonuna kadar takip edin. Güven oluşturmak ve aradıkları değeri sunmak için inisiyatif, yetkinlik ve samimiyet gösterin.

Unutmayın: günün sonunda, bu sizinle ilgili değil. Başarılı olmak istiyorsanız, potansiyel müşterilerinizin onların başarılı olmalarına yardımcı olabileceğinizi ve bu amaca %100 bağlı olduğunuzu görmeleri gerekir.