Maksimum satış için ödeme sayfası nasıl optimize edilir

Ödeme sayfası, e-ticaret mağazanızdaki en kritik rollerden birini oynar. Ödeme süreci sorunsuz değilse veya web sitesi ziyaretçileri arasında kırmızı bayraklar yükseltirse, potansiyel olarak bir müşteriyi ömür boyu kaybedebilirsiniz.

E-ticaret ödeme sayfaları için en iyi optimizasyon ipuçlarını öğrenmek istedik ve Pupford'un pazarlama müdürü Devin Stagg ile konuştuk.

Stagg, birçok markanın ödeme süreçlerini optimize etmesine yardımcı oldu ve onun tavsiyesiyle müşterilerinizin siparişlerini tamamlamasını sağlayabilirsiniz.

Bu nedenle, e-ticaret markanız için mükemmel ödeme deneyimini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Alışveriş sepetini terk etme vs ödemeyi terk etme

İpuçlarına geçmeden önce, alışveriş sepetini terk etme ile ödemeyi terk etme arasındaki farkı tartışalım. İster inanın ister inanmayın, bu terimler eş anlamlı değildir.

Temel fark, alışveriş sepetini terk etmenin web sitenizin herhangi bir sayfasında gerçekleşebilmesidir. Müşteri sepete bir ürün ekledi ancak satın almadan çıktı.

Öte yandan, ödemeden vazgeçme yalnızca ödeme sayfasında gerçekleşebilir. Web sitesi ziyaretçisi ödeme sürecini başlattı, ancak bir nedenle ödeme işlemini tamamlamadı.

Harika bir ödeme sayfasının değeri

E-ticaret işletmelerinin ödeme sayfasındaki sorunlar nedeniyle dönüşümlerin %35,26'sını kaybettiği tahmin edilmektedir. Bu, yalnızca AB ve ABD'de 260 milyar dolarlık şaşırtıcı bir kayıp sipariş anlamına geliyor.

Bu sizi yeterince şaşırtmazsa, e-ticaret mağazanızda yarım kalan siparişlerinizin ortalama sipariş değerine (AOV) bakmak, ödeme sayfanızı optimize etmeye başlamanız için sizi motive edebilir.

Bu veriler, terk edilen ödemeler nedeniyle ne kadar gerçek gelir kaybettiğinize dair bir fikir verir. Ancak, terk edilen her bir alışveriş sepetinin ömür boyu bir müşteri kaybına eşit olabileceğinden, bunun size tam resmi vermediğini unutmayın.

Mağazanızın verilerine ek olarak, kişisel çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarınızı da düşünün.

Ödeme sayfası, siparişinizi tamamlamanız için yeterince güven oluşturmadığından, ödeme işlemini sonlandırdığınız kötü bir alışveriş deneyimi yaşamış olabilirsiniz. Tekrar satın almak için aynı markaya geri döner miydiniz? Büyük olasılıkla değil.

Müşterinin ürününü zamanında ve iyi durumda teslim almasıyla sonuçlanan olumlu bir ödeme deneyimi, müşterinin güvenini kazanmanızı sağlar ve müşterinin geri dönüp tekrar satın alma olasılığını artırır.

Ödeme sayfanızda sorun olduğunu nasıl anlarsınız?

İlk olarak, e-ticaret mağazanızın verilerine bakarak ve ödemeyi bırakma oranınızı (CAR) hesaplayarak başlayın. Bir kıyaslama olarak, ödemeden vazgeçme oranı ortalama olarak %70 civarındadır ve bundan daha düşük bir oranı hedeflemelisiniz. Bu nedenle, web sitenizi ziyaret edenlerin %70'inden fazlasının ödeme işlemini başlattığını ancak tamamlamadığını görüyorsanız, bu ödeme sayfanızda bir sorun olduğunu gösterebilir.

Ödemeyi bırakma oranınızı (CAR) şu basit formülle hesaplayabilirsiniz: sepetlerini terk eden kişi sayısı, ödeme sürecini başlatan toplam kişi sayısına bölünür.

Sayılarla nasıl görüneceğine dair bir örnek:

Diyelim ki bir ay içinde web sitenizde ödeme sürecini başlatan 100 ziyaretçiniz var ve bunların 20'si satın alma işlemini tamamlıyor, o zaman ARAÇ'ınız %80 olacak.

Ödeme sürecini nasıl hızlandıracağınıza dair e-ticaret uzmanı ipuçlarımıza devam edelim.

Ödeme sayfası için en iyi uygulama ipuçları

Harika bir ödeme süreci şu anlama gelir:

• müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlaması için hızlıdır
• net adımlarla mantıklı bir akışa sahiptir
• müşterilere satın almalarında güven vererek güven oluşturur

Ödeme sayfanızı optimize ederken iyi bir başlangıç ​​noktası, insanların ödeme sayfasında hala hangi soruları olabileceğini düşünmektir.

Bunları sayfanın belirli bir bölümünde cevaplayabilirsiniz. Ödeme sayfanızda görünen, kesintiye yol açmayan bir açılır pencere veya bir başlık, bu konuda ilerlemek için harika bir yol olabilir.

“Örneğin, Pupford'un ödeme sürecinden geçecek olsaydınız, sağda 'Neden Pupford?' yazan bu küçük bölümü görürsünüz. Biz de 'İki ila dört günlük nakliye, gerçek insan desteği, yüzde yüz güvenli ve güvenli ödeme' diyoruz.”

Müşterilere avantajlarınızı hatırlatmak, satın alma kararlarını basitleştirebilir.

1. Ödeme sayfanızda güven oluşturun

İnsanlar markanıza güvenmezlerse satın almazlar. Dönem. Müşterinin sizden ilk kez alışveriş yaptığında en ufak bir şey bile markanızdan şüphe duymasına neden olabilir.

Ödeme sayfasının güven oluşturmada önemli bir rolü vardır. Ödeme sayfası yavaşsa ve akış kötüyse, müşteri fikrini değiştirebilir ve zaten güvendiği tanıdık bir mağazaya gidebilir.

2. Güvenilir ödeme seçenekleri ekleyin

İnsanlar kredi kartı, Paypal veya 'Şimdi al, sonra öde' çözümleriyle ödeme yapabildiklerinde, markanız üzerinde risk alma olasılıkları daha yüksektir. Bunun nedeni, bir şeyler ters giderse parayı geri alacaklarını bilmeleridir.

“Çoğu insan kredi kartı sunuyor ve bu orada iyi bir adım. Birçok insan PayPal'a gerçekten güveniyor. Bu yüzden PayPal'ı sunabilmek iyidir, ”diyor Stagg.

"Başlangıçta Pupford'da PayPal'ı teklif etmedik ve şimdi sunuyoruz", PayPal Stagg hisselerini teklif ettikten sonra, bu ödeme yönteminin artık "toplam işlemlerimizin yaklaşık %15 ila 25'ini oluşturduğu". Stagg, "insanlar henüz size güvenmiyorsa, en azından PayPal'a güveniyorlar ve ekstra güvenlik ve önlem katmanları olduğunu biliyorlar" diyor.

3. Ürün incelemeleri yapın veya ekstra garantiler sunun

Web sitesi ziyaretçisinin satın alma işlemini tamamlamasını sağlamanın etkili bir yolu, ödeme sayfasında ürünlerinizle ilgili olumlu yorumları sergilemektir.

Stagg, "Her ödeme, en azından bir tür incelemeye sahip olmalıdır" diyor. "Beynimizde, tamam, en azından iyi bir deneyime sahip bir eleştirmen var gibi görünen psikolojik bir şey."

Güven oluşturmanın bir başka yolu da müşterilere ek güvenceler sunmaktır. Bunu para iade garantisi ile yapabilirsiniz. Ayrıca Trustpilot gibi harici kaynaklardan sitenizin güven puanlarını ekleyebilirsiniz.

4. Müşterilerinize rehberlik edin

Ödeme sayfası, personelinizin müşteriye kaybolmuş gibi göründüklerinde yardım etmeye hazır olduğundan emin olmanız gereken sayfalardan biridir. Bunu yapmanın en iyi yolu canlı sohbettir .

Ödeme sayfasında müşteri desteğine sahip olmak, müşterinin ödeme süreciyle ilgili endişelerinin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir. Canlı sohbeti, bir süredir sayfada olan ancak henüz siparişi tamamlamamış bir müşteriye hedefleyebilirsiniz. Ödeme sayfanızda canlı sohbet mesajlarına ekstra hızlı yanıt vermek için yeterli ekip üyeniz olduğundan emin olun.

“Normal bir sohbette birisi bir veya iki dakika içinde cevap alamazsa canınız sıkılır. Bir ödeme sohbetinde onlara 15 ila 30 saniye gibi bir süre içinde yanıt vermezseniz, muhtemelen o alıcıyı kaybetmişsinizdir," diye ekliyor Stagg.

Ayrıca, müşterinin ödeme işleminde yardıma ihtiyacı olup olmadığını ve gerektiğinde onlara yardım etmek için orada olduğunuzu soran bir sohbet robotunu veya açılır bir pencereyi de etkinleştirebilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Ödeme sayfasında canlı sohbete sahip olmak, ayrıca satış ve çapraz satış için fırsatlar sunar. Müşteri, ödeme sayfasında sizinle sohbet ettiğinde, ortalama sipariş değerini artıran ücretsiz ürünler önermenin tam zamanı.

5. Ödeme işlemini hızlandırın

İnsanlar sadece satın almak için fazladan zaman harcamak istemiyorlar, bu yüzden hızlı bir ödeme süreci olması çok önemli. Ödemeyi hızlandırmanın bir yolu, müşterinin gönderi bilgilerini önceden dolduran ödeme yöntemleri sunmaktır, böylece verilerini manuel olarak doldurmak zorunda kalmazlar. Örneğin, PayPal bunun için iyidir.

“PayPal ile gönderim bilgileriniz zaten orada ve kredi kartınız zaten orada. Sadece kimlik doğrulamanız gerekiyor ve yola çıkıyorsunuz.” diyor Stagg. “Bu, ödeme yaparken uzun formları doldurmak istemeyen kişilere yardımcı olabilecek başka bir adım. Bazı insanlar bundan rahatsız olabilir."

6. Maliyetler ve nakliye süreleri konusunda şeffaf olun

İnsanlar, nakliye masraflarınız veya diğer ücretleriniz karşısında şaşırırlarsa Amazon'a gitmek için hızlı olurlar. Amazon'a karşı savaşma şansına sahip olmak için Stagg, hareket halindeyken ücretler ve teslimat süreleri konusunda şeffaf olmanız gerektiğini söylüyor.

Stagg, "Terk edilmekten kaçınmanın en iyi yolu, nakliye maliyetleri ve nakliye zaman dilimleri hakkında mümkün olduğunca açık fikirli olmaktır" diyor.

"Örneğin, ziyaretçi ürün sayfalarında veya alışveriş sepetinde alışveriş yaparken, ürünü teslim etmenin maliyeti aşağı yukarı bu kadardır."

Sevkiyat süreleri için, ziyaretçiyi satın alma yolculuğu boyunca "Siparişlerimiz depomuzdan X gün içinde çıkıyor" gibi bir mesajla sevkiyatın ne kadar sürebileceği konusunda bilgilendirin. Öğelerin çoğu X gün içinde gönderilir.'

Stagg, "Bu, insanlara hala hızlı bir sevkiyat alacağınız beklentisini sunacak" diyor.

7. Her şeyi renklendirin

Ödeme sayfanızı hayalet kasaba gibi görünecek şekilde tasarlamayın. Bununla, ödeme sayfanızın çok fazla bilgi içermemesi gerektiğini kastediyoruz.

Stagg, "Ödeme sayfasının bu boş sayfa gibi olması harika değil ve neredeyse bir doktorun ofisine girdiğinizde sanki düz, beyaz ve sıkıcıymış gibi geliyorsa," diyor.

Size ihtiyaç duyduklarında ziyaretçiye rehberlik etmek için orada olduğunuzu göstererek kalıcı bir ifade bırakabilirsiniz.

“İnsanlara 'Hey, sorun yaşarsanız, bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz. Düzelteceğiz.' Bu güveni artırmak için elinizden geleni yapın. Bu yüzden işlem yapmaya istekliler.”

8. Optimal çözümü bulmak için A/B testi

Stagg, ödeme sayfasını optimize etmek isteyen her e-ticaret markası için işe yarayan gizli bir formül henüz keşfetmedi. Ancak bu makalede paylaşılan ipuçları genellikle iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Stagg, "Kendi başına gizli bir formül yok, ancak bahsettiğim birçok şey yeni bir e-ticaret müşterisiyle çalışmaya başladığımda ilk baktığım şeyler oluyor" diye açıklıyor.

Müşteri tabanınız için en iyi çalışan ödeme sayfasını bulmak için A/B testi yapmak her zaman iyi bir fikirdir.

Stagg, "Her seferinde bir şeyi test etmek en iyisidir" diyor. “Örneğin, ödeme düğmesinin altına yüzde yüz güvenli SSL ödemesi yazan bir not eklemeyi test edebilirsiniz.”

Sonuçlara varabilmeniz için yeterli veri toplamayı unutmayın. Stagg, her A/B testini en az yedi gün boyunca çalıştırmanız gerektiğini söylüyor çünkü bu şekilde tam bir haftalık müşteri davranışı elde edersiniz.

Stagg, “Anomalilerden kurtulacak kadar uzun süre çalıştırdığınızdan emin olun” diyor.

“Cumartesi ve pazar günleri satın alma davranışı, pazartesiden cumaya olduğundan farklıdır. Bu nedenle, gördüğünüz hipotezleri gerçekten doğrulamak için yeterli veriye sahip olduğunuzdan emin olun.”

Ödeme sayfanızı optimize etmeye başlamaya hazır mısınız?

Ödeme sayfası optimizasyonu hakkındaki e-ticaret uzmanı makalemizi okuduğunuz için teşekkür ederiz. Ödeme sayfasını terk etme sorununu çözmenize yardımcı olacak bazı harika araçlarımız var. giosg'a başlamak için lütfen ekibimizle iletişime geçin.