2022'de Microsoft Dynamics 365 Salesforce'a Karşı: Açıklandı!

CRM:

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir şirketin potansiyel müşterileriyle ilgilenebileceği bir Kurallar dizisidir ve şirketlerin müşterilerinin yaşam döngüsünü yönetmek ve analiz etmek için kullandığı stratejiler, uygulamalar ve teknolojilerin birleşimidir.

Neden CRM'e ihtiyacımız var?

Satışlarda daha iyi sonuçlar elde etmek için her şirketin, organizasyonun potansiyel müşterileri oluşturmasına ve potansiyel müşterilerini yönetmesine yardımcı olacak bir CRM Yazılımına ihtiyacı vardır.

Pazar Araştırmacıları, yalnızca müşteri adayı yetiştirmeye odaklanan kuruluşların %50'den fazla satışa hazır potansiyel müşteri üretebileceğini ve bunun da %33 düşük maliyetli olduğunu belirtiyor. Her satış temsilcisi, daha güçlü potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için harcanan zamandan fedakarlık edemez, kuruluşlar müşteri adaylarını besleyebilecek işlevlerle başa çıkmak için CRM yazılımını uygun bir şekilde donatmalıdır.

Mevcut pazarlarda CRM Yazılımları için çok fazla çılgınlık var, ancak konuşmaların çoğu, mevcut pazarda en iyi özelliklere sahip olan Salesforce ve Microsoft Dynamics 365 gibi iki kilit oyuncu arasında çevrili, ancak soru hangisinin daha iyi olduğu sorusu ortaya çıkıyor? Aşağıda bu iki kilit oyuncu hakkında bir brifing vereceğim.

1) Satış gücü:

Salesforce, orta ve büyük ölçekli satışları içeren kuruluşlar tarafından yaygın olarak kullanılan bir CRM Yazılımıdır. Bu yazılım, sipariş ve sözleşme yönetimi sunarken ve bu araçlar, çapraz satış bilgi tabanı gibi bazı benzersiz özelliklere sahipken, bu araç, daha çok onun üzerinde odaklanır. genel işletme yönetimi yerine satışla ilgili faaliyetler.

Son zamanlarda yapılan araştırmalar, Salesforce'un son 20 yılda Bulut Hizmetleri olarak sunulan CRM uygulamalarına 13 milyardan fazla harcadığını gösteriyor. Son mali eğilim, Salesforce'un 2020 sonunda 16 milyar dolara ulaşmayı beklediğini ve 2023'e kadar satış gücünün yıllık gelirini 26 ila 28 milyar dolar arasında elde edeceğini belirtiyor.

Salesforce'un genel genişlemesini ele alarak, bunun yalnızca CRM tarafından yönlendirilen ne kadar büyüme olduğundan emin değil. Ancak Son Araştırma IDC(International Data Corporation), Salesforce'un sürekli büyüyen ve mevcut BT Endüstrilerinde en hızlı büyüyen sektörlerden biri haline gelen CRM pazarında %20'lik paya sahip olduğunu belirtiyor.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365, organizasyonun çok sayıda satış ve Genel operasyon yönetimi işlevlerini içerdiği iş profesyonelleri tarafından kullanılan bir CRM Yazılımıdır. envanter yönetimi ve muhasebe gibi modülleri de satın alabilir. Quickbook'lar ve mailchimp gibi diğer üçüncü şahıslarla ilgili araçlara izin vermez.

Yeteneklerin özelliklerini kontrol edersek, Microsoft Dynamics 365 CRM, Salesforce ile karşılaştırıldığında benzer tekliflere sahip. Ancak Microsoft Dynamics 365, Salesforce'un Bulutta uygulanmasından sonra tanıtıldı. Microsoft geç CRM payı elde etti ve toplam pazarın %20'sinden daha az pazar değerine sahip değil, bu nedenle Salesforce pazar büyüklüğü açısından en iyi CRM yazılım sağlayıcılarından biri haline geldi.

Microsoft Dynamics 365 ve Salesforce:

Bu İki CRM aracı hakkında derinlemesine araştırma yapmış ve bulgularımızı aşağıdaki tabloda yan yana sunmuş olsak da

Maliyet:

Satış ekibi:

Salesforce'un Maliyeti dört türe ayrılmıştır

• Küçük işletme için temel - 25 ABD doları/ay/kullanıcı (Yıllık olarak faturalandırılır)
• Lightning Professional - 75$ /ay/kullanıcı (Yıllık olarak faturalandırılır)
• Lightning Enterprise - 150$/ay/kullanıcı (Yıllık olarak faturalandırılır)
• Lightning Unlimited - 300$ /ay/kullanıcı (yıllık olarak faturalandırılır)

Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 fiyatlandırması, çeşitli iş profesyonelleri için tasarlanmıştır ve üç türe ayrılmıştır

• Müşteri etkileşim planı - 115$/ay/kullanıcı
• Birleşik seçenekler planı - 190$/ay/kullanıcı
• Dynamics 365 planı - 210$/ay/kullanıcı

Microsoft Dynamics 365, Salesforce ile karşılaştırıldığında daha yüksek ücret talep ediyor ve kuruluşların maliyeti dikkatlice değerlendirmesi gerekiyor ve kuruluşları için en uygun mükemmel CRM yazılımını seçebiliyorlar.

Kullanım kolaylığı:

Her iki CRM Yazılımı da aynı tür özelliklere sahip ancak son zamanlarda Salesforce, uygulamalarının sürekli olarak birden çok uç noktada olmasını sağlamak için büyük yatırımlar yaptı. Bu satış ekibine ek olarak, son kullanıcılara NLP (Doğal dil işleme) ve AI (Yapay Zeka) gibi özellikleri sağlayan Einstein platformuna da yatırım yaptı. Öte yandan, Microsoft mevcut özelliklerini güncellemeyi başaramadı ve aynı zamanda benzer NLP ve AI teknolojilerine yatırım yapmayı taahhüt ediyor, ancak AI CRM için geçerli olduğundan, Salesforce önemli ölçüde önde oldu.

Uygulama:

Microsoft Dynamics veya Salesforce tarafından kapsanan özellikler ne olursa olsun, gerçek bir "kullanıma hazır" uygulama deneyimi sunar.

özelleştirme:

Microsoft dinamikleri, CRM'nin özelliklerini özelleştirmeyi mümkün kılar, her zaman en karmaşık projelerle ilgilenmeye hazır olacaktır. Salesforce, uzman kullanıcılar ve profesyonel geliştiriciler tarafından kullanılabilecek bulut uygulamalarını özelleştirmek için yıldırım düşük kod geliştirme platformu oluşturacaktır.

Entegrasyonlar:

Microsoft Dynamics CRM teklifi, Power Applications ve Microsoft Power BI'a bağlantılar sağlayan dinamik 365 platformunun bağlamına uygundur. Aynı zamanda Microsoft Office-365'in doğal bir uzantısıdır.

Öte yandan, salesforce, en yüksek tekliflerle bütünleşen crm bulutuna yatırım yaptı ve mulesoft'un satın alınmasıyla bu teklifler, CRM tekliflerini daha sıkı bir şekilde entegre edecek.

Müşteri desteği:

Microsoft Dynamics ve Salesforce, müşteri desteğine büyük yatırımlar yapıyor. Bu iki Yazılım, müşteriye farklı türde destek seçenekleri sunan kapsamlı ortak ağları gibi hizmet veriyor.

Özellikler ve eklentiler:

Hem Salesforce hem de Microsoft Dynamics, kapsamlı özelliklere sahiptir ve ilgili uygulama mağazaları aracılığıyla çok çeşitli tamamlayıcı uygulamaları kullanıma sunar. Bu satış gücü arasında, pazarlamadan müşteri desteğine kadar her şeyi kapsayan ücretsiz bulut uygulamaları vardır.

çözüm:

Tanıdık bir kodlama diliyle çalışmak istiyorsanız Microsoft Dynamics CRM ideal bir seçimdir. Öte yandan Salesforce, müşterinin verilerini bulutta ele alabilir ve BT personelinin yalnızca kendilerine atanan projelere değil, aynı zamanda diğer projelere de daha fazla odaklanmasını sağlayabilir. Ancak Microsoft CRM, daha iyi fiyatlandırma sunduğu ve yenilikçi kuruluşlar tarafından yaygın olarak kullanıldığı için işletmeniz için idealdir.